Alianza entre Minsait y Auriga mejorará la experiencia del cliente en el sector bancario

Autor: Mireya Cortés
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Minsait, una compañía de Indra, y Auriga establecieron un acuerdo estratégico que reforzará su posicionamiento en la transformación digital de las sucursales bancarias en España, Portugal, Brasil, Colombia México y Perú.

El acuerdo contempla la integración de la solución de banca omnicanal WinWebServer (WWS) de Auriga en Onesait Banking Branches, la solución end to end de Minsait que fusiona canales físicos y digitales para ofrecer una experiencia de usuario personalizada durante todo el ciclo de atención.

La presencia y experiencia de Minsait en el mercado, combinada con la avanzada solución tecnológica de software proporcionada por Auriga, ayudará a las organizaciones del mercado bancario y financiero de los países señalados a ofrecer una mayor eficiencia operativa, una mejor relación costo-eficacia y a mejorar la experiencia del cliente mediante customer journeys específicos y personalizados.

Esta alianza coincide además con el inicio de operaciones de Auriga en el mercado español, territorio clave para ambas compañías por la relevancia de su industria financiera. Gracias a la combinación de las capacidades y especialización tecnológica de Minsait y Auriga, las entidades bancarias que operan en España podrán beneficiarse de soluciones personalizadas para la transformación digital de las oficinas y la oferta de nuevos servicios financieros adaptados a los consumidores y empresas de hoy.

“La integración de la plataforma WWS de Auriga en el ecosistema Onesait Banking Branch de Minsait permitirá acceder a toda la información recabada durante el ciclo de atención y convertir la visita meramente transaccional en una visita de valor para facilitar la mejora continua de la experiencia del cliente, la toma de decisiones y el desarrollo de acciones comerciales”, afirmó Francisco Hurtado, director de Tecnologías Avanzadas de Minsait en México.

La aplicación WWS de Auriga ofrece una eficiente experiencia de banca omnicanal, con acceso 24×7 a servicios personalizados, contextualizados y en tiempo real. Es un concepto único basado en la nube para gestionar todos los canales de forma consistente y con un mínimo esfuerzo, independientemente del fabricante del cajero automático o del dispositivo de autoservicio asistido. Más del 70% de los cajeros automáticos de Italia tienen instalada la solución WWS.

Por su parte, Onesait Banking Branches, de Minsait, supone una visión integral del proceso de fusión de los canales físicos y digitales a través de la creación de un ecosistema que cubre todas las fases de atención en torno a tres estadios principales del customer journey: Activa, que incluye soluciones de identificación y reconocimiento biométrico; Conecta, que facilita la realización de operaciones con distintos dispositivos y niveles de asistencia; y, por último, Acelera, que permite el desarrollo e implantación de nuevas soluciones y tecnologías emergentes. 

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