Aplica Soriana la ciencia de datos para mejorar su customer experience

Autor: José Luis Becerra Pozas
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Organización Soriana anunció su alianza con la empresa dunnhumby, líder mundial en ciencia de datos y expertos globales en análisis de información para que los retailers ofrezcan una mejor experiencia de compra a sus  clientes.

Con el propósito de ofrecer una mejor experiencia de compra a sus clientes, Organización Soriana optimizará su programa “Recompensas Soriana” al aplicar ciencia de información, herramientas de análisis de datos y experiencia en consultoría para comprender mejor a sus clientes y “tomar mejores y más rápidas decisiones, basadas en las necesidades reales de los consumidores”.

Mediante la aplicación de la estrategia Customer First de la empresa dunnhumby –proveedora de soluciones para el análisis de datos y ciencia de datos–, Soriana pretende brindar una experiencia personalizada con ofertas segmentadas y promociones eficientes a sus más de 684 millones de clientes anuales. Además, este retailer podrá interactuar con sus consumidores, tanto en el ámbito online como offline, informó la cadena de autoservicios.

“Esta iniciativa nos permite tener una ventaja estratégica y de esta forma mejorar e impulsar las relaciones de colaboración con nuestros proveedores, manteniendo al cliente en el centro de la toma de decisiones y, por supuesto, continuar deleitándolo”, aseveró Humberto Fayad Wolf, Director General Comercial de Organización Soriana.

Señaló que a partir de junio, Soriana y dunnhumby comenzarán con una evaluación integral de la capacidad de datos actual, para identificar las debilidades o brechas y detectar oportunidades en el mercado.

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