Armando una arquitectura de seguridad eficiente

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La gran mayoría de los que leemos los artículos de CIO México hacemos inversiones diversas en seguridad ya sea desde next generation firewalls, detectores de intrusos, antivirus, antispyware, web filtering o prevención de perdida de datos. Asimismo, muchos fundamentamos la metodología en ISO 27000, aunque no necesariamente se obtenga el certificado para la entidad. Sin embargo, la piedra angular de una arquitectura de seguridad son los usuarios; es a ellos donde debes enfocar el inicio de tu estrategia.

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Realidad de la Transformación Digital en México

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Tengo la fortuna de tener una amplia red de comunicación con muchos CIO en México y otras latitudes del mundo, así como asistir a seminarios y conferencias de tecnología e innovación, entre los temas vigentes en nuestro medio tenemos la seguridad, criptomonedas, inteligencia artificial y encima de todo La Cuarta Revolución Industrial y La Segunda Revolución Digital.

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Robo de identidad en línea: conociendo los riesgos

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robo-identidad

En los últimos diez años la frecuencia de robo de identidad se ha incrementado drásticamente. Los criminales ahora usan medios electrónicos para obtener la Información Personal Identificable, necesaria para llevar a cabo este crimen, hoy compartimos cómo protegeré a ti mismo:

¿Cómo identifico que el robo de identidad me afecta?

Tan sólo en los Estados Unidos el robo de identidad costo 10 mil millones de dólares más que el robo a casas, motores de vehículos y robo de pertenencias combinados. El 85% del uso fraudulento engloba cuentas bancarias y el 66% de las víctimas de robo de identidad reportan una perdida financiera directa.

¿En dónde obtienen mi información personal?

La información personal es encontrada en casi todo tipo de comunicación, incluyendo bloques de firmas, redes sociales, sitios organizacionales, biografías y entrevistas dirigidas a la prensa.

Información Personal que puede ser usada para el robo de identidad

Combinando esta información se puede llegar al robo de ID

 

Nombre completo/Nombre anteriores

Contraseñas/PIN

Género

Dirección

Números de cuenta

Color de cabello

Fecha de nacimiento

Dirección de email

Altura

Licencia de Conducir

Nombre de soltera de la madre

Peso

Número de Seguro

Información biométrica

Color de ojos

Número de teléfono

Información médica

Raza

 

Información personal, de educación, criminal y familiar

(que pueden ser encontradas en registros públicos)

 

¿Qué tipo de información puede ser expuesta?

La mayoría de las personas protege los números de sus tarjetas de crédito y débito, así como su número de identificación personal (PIN); sin embargo, existen otros identificadores que pueden ayudar a un ladrón a acceder a tu información personal.

¿Cuáles son las técnicas típicas de Robo de Identidad?

Phishing: son emails usados como señuelos para que la gente proporcione información personal a los criminales.

Whaling: el objetivo son los grandes ejecutivos de corporaciones a través de la técnica de phishing.

Las formas de phishing y whaling están diseñadas para proveer a la víctima una falsa sensación de seguridad; el criminal normalmente se hace pasar por una institución bancaria u otra fuente de confianza para tener acceso a la información personal. El email enviado a estas víctimas aparece como fuente conocida, tiene un toque y vibra profesional haciéndolo difícil de identificar como malicioso.

¿En quién puedo confiar?

El robo de identidad puede abusar de las redes y cuentas confiables, a menudo inseguras, enviando un email perjudicial. Un correo de una fuente confiable, tal como la de un banco o portaaviones, aumenta la credibilidad de ser víctimas de phishing.

Algunos ejemplos de proveedores de servicios confiables son:

  • Personal: empleado del hogar o escolar, amigos, asociaciones, grupos sociales, asociaciones universitarias.
  • Profesional: contactos del lugar de trabajo, conferencias, sitios de trabajo.
  • Médica: doctores, dentistas, especialistas, laboratorios, hospitales y terapeutas.
  • Financiera: uniones crediticias, bancos, cuentas de inversión, compañías de tarjetas de crédito, sitios de compra vía web.
  • Entretenimiento: subscripciones a sitios (videogaming).
  • De seguro: agricultura, automóvil, vida, propietarios y médicos.
  • Proveedores de servicio: proveedores de servicios de cable e internet, eléctricos y de agua y seguridad en el hogar.
  • Otros: DMV (autos), de ley (servicio de jurado, de citación) y cumplimiento de la ley.

Monitoreo del Robo de Identidad

Monitoreo Personal. Son pasos que uno mismo puede detectar para el robo de identidad. Buscando rutinariamente evidencias de compromiso, se puede estar un paso adelante ante situaciones negativas. Se deben monitorear tarjetas de crédito y situaciones del banco, llamadas, historial de búsqueda, emails (especialmente en bandeja de salida), cambiar las configuraciones de seguridad en redes sociales y un posible incremento en contactos no solicitados.

Reportes de crédito

La técnica de monitoreo más importante es revisar los reportes crediticios con el Buró de Crédito www.burodecredito.com.mx quien de hecho ofrece alarmas gratuitas en el caso de cambios en tu historia crediticia, precisamente para combatir el robo de identidad. Estos contienen una historia de residencias, máximo y mínimo de balances de cuentas de crédito, estados de apertura y cierre y sobrecargos. Cualquier información incorrecta en un reporte de crédito puede ser un indicador de robo de identidad.

Monitoreo de crédito

Es un servicio comercial disponible que provee información indicando cambios en tu perfil personal. Las áreas de monitoreo pueden ser divididas en dos categorías: Financiera (crédito y banca) y Personal.

El Monitoreo Financiero identifica cambios que son específicos en el crédito de una persona, no necesariamente sus bienes, por ejemplo, un nuevo cargo en el banco puede ser detectado por un monitoreo de reporte de crédito, pero un depósito grande o un retiro no.

El Monitoreo Personal identifica referencias no fiduciarias a su identidad. Este incluye información civil, criminal u otra información personal disponible en registros públicos.

Servicios de Monitoreo Crediticio, tales como el buró de crédito y otros han probado ser efectivos al usarse en el monitoreo Financiero y Personal, mitigando la actividad de robo de identidad.

Lista de Robo de Identidad

El robo de identidad consiste en obtener información financiera y personal para hacer transacciones no autorizadas, tener acceso a cuentas, crear otras nuevas o realizar actividad fraudulenta. La siguiente lista identifica los principales pasos que se pueden tomar, los cuales son en gran parte recomendados para minimizar los riesgos del robo de identidad.

Check System

Los siguientes pasos técnicos harán más difícil un robo de identidad para aprovecharse de cuentas, dispositivos y redes.

Red en tu casa y la computadora personal:

  • Parches, respaldos y actualizaciones de software y sistemas operativos.
  • Instalación de antivirus y antimalware, permitir actualizaciones automáticas.
  • Inhabilitar Java, usar control de script en plugins del buscador.
  • Usar administrador y usuario de cuenta separados.
  • Puntos de acceso seguros.

Dispositivos Móviles:

  • Donde se aplique, habilitar antivirus e integridad del equipo.
  • Permitir bloqueo de pantalla con password o PIN de al menos 6 caracteres.
  • Permitir la encriptación del equipo.

Email y la nube:

  • Abrir archivos sólo de fuentes confiables.
  • Usar complejas contraseñas para las cuentas.

Almacenamiento

  • Desinstalar AutoRun en todos los sistemas.
  • Permitir antivirus para toda la multimedia removible.

Juegos y apps

  • Instalar solo desde sitios confiables.
  • Deshabilitar servicios de localización
  • Evitar ingresar información personal.

Chequeo de comportamiento

Protegerse uno mismo en contra del robo de identidad requiere planeación y esfuerzo, ser precavido de la conducta normal que los atacantes pueden usar para comprometer la identidad;

  • No tratar asuntos delicados (negocios) en público, como en el lobby de un hotel o en redes públicas.
  • Precaución extrema en accesos públicos a Wi-Fi.
  • No mezclar contenido del trabajo o casa, usar diferentes nombres de usuario para cuentas personales y oficiales.

Medios sociales

  • Establecer conexiones solamente con personas confiables.
  • No publicar información personal, como en donde estar o planes.
  • Deshabilitar funciones de rastreo.
  • Revisar información personal y remover información inapropiada.
  • Establecer claves distintas y largas en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc..

Interacciones en línea

  • No proporcionar información personal por teléfono o internet, al menos que uno mismo inicie el contacto.
  • Evitar el abrir links en mensajes de correo electrónico.

Monitoreo

Cada uno es víctima potencial de robo de identidad. Se debe estar alerta a las indicaciones que demuestren que se ha sido victimizado o si se está siendo blanco de un objetivo. Los indicadores de monitoreo potencial son esenciales en identificar el robo de identidad.

Monitoreo personal

  • Regular la revisión bancaria, tarjetas de crédito y otros movimientos financieros propensos a actividad fraudulenta.
  • Mirar activamente las señales de identificación de robo, como un incremento en llamadas o servicios no solicitados.
  • Hacer cambios en las configuraciones de privacidad para el contenido social.

Monitoreo comercial

  • Revisar anualmente los reportes de buró crédito nacional por posibles errores o inconsistencias.
  • Considerar suscribirse a un servicio de monitoreo comercial de crédito para identificar con alertas diarias los reportes de crédito.

Tu respuesta al robo de identidad es la llave

La sugerencia en caso de que creas que eres víctima de robo de identidad.

  1. Da lugar a una alerta de fraude inicial.
  2. Pide tus reportes de crédito.
  3. Crea un reporte de robo de identidad.

 Otros pasos que se pueden tomar incluyen:

  • Contactar a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
  • Contactar a la compañía o comercio en donde se tiene la cuenta que se cree ha sido robada. Preguntar por el departamento de seguridad y fraude; documentar toda interacción con la compañía y cerrar todas las cuentas comprometidas.
  • Contactar a la policía local y obtener copias de todos los reportes hechos en relación a la compañía.

Guardar a detalle el registro de todos los contactos, notificaciones e interacciones como un reporte de robo de identidad. Se debe ser organizado y detallado, esto ayudará para limitar la exposición y reponerse del crimen.

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Cifras duras del entorno digital en México

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cifras-duras-Mexico

Las plataformas digitales se volvieron más populares en los últimos años debido al creciente incremento del acceso a Internet en México, la mayor penetración de las redes sociales, el incremento en el uso de los smartphones y el gran impacto de los medios innovadores con diferentes propuestas de contenido, que en conjunto ha llevado a un mayor aprovechamiento de los medios digitales para la distribución y promoción de contenido.

Los hábitos de los mexicanos han cambiado y –aunque falta mucho por hacer en materia de acceso a Internet– son las nuevas tendencias de consumo.

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), hay 65 millones de usuarios de la Red, es decir, el 59% de la población total en el país. Según estimaciones de esta asociación, el 37% de los usuarios de Internet en México se conectan desde múltiples dispositivos.

Compras en línea

Este año se espera superar la presencia del comercio electrónico en México, que en 2016 alcanzó un crecimiento del 27% en comparación con el año anterior. Según un estudio de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), así como el Interactive Advertising Bureau en México (IAB), los videojuegos y apps para móviles representan un 42% de compras en línea; los productos digitales de entretenimiento, un 27%; y los boletos de avión, un 26%. Por otro lado, la lista de retailers de e-commerce en México la encabezan Mercado Libre, con 9.2 millones de visitantes únicos; Liverpool, con 1.8 millones de visitantes; Walmart, con 1.7 millones y, a pesar de que Amazon arribó a nuestro país en 2015, ya se ubica en la cuarta posición, con 1.2 millones de visitantes.

Redes sociales

Facebook lidera el listado de aplicaciones que utilizan los mexicanos, seguidos por WhatsApp, YouTube y Spotify. Facebook concluyó el año pasado con cerca de 61 millones de usuarios mexicanos, de los cuales 41 millones visitan la aplicación todos los días. WhatsApp es utilizada por 8 de cada 10 internautas e Instagram ya se sitúa como la tercera red social en nuestro país. En promedio, los internautas mexicanos están inscritos a 5 redes sociales. La creciente popularidad de WhatsApp e Instagram han influido para que los smartphones sean el primer dispositivo para acceder a redes sociales. El 62% de los mexicanos consume contenidos e información a través de su smartphone, 51 % en la computadora, 17 % mediante una tablet, y 8 % en una smart TV. El 92% de los mexicanos consume contenidos en YouTube, mientras que el 20% lo hace por Netflix, seguido de Claro video, con un 6%.

Se espera que los esfuerzos económicos en publicidad digital se dirigirán hacia el mundo de los móviles, el medio de preferencia no sólo en términos de gustos sino también en cantidad de tiempo de uso.

Esta plataforma ya supera ampliamente a otras tradicionales como la televisión, los medios impresos y la radio. Las redes sociales son claves para los nativos digitales, aunque representan un reto para los medios noticiosos debido al número de noticias falsas que circulan en la red.

Los números son alentadores, sin embargo, México tiene un gran camino por recorrer, pues no ha logrado alcanzar todo su potencial económico debido a la amplia brecha digital que aún persiste. Los empresarios mexicanos son los que menos invierten en investigación y desarrollo entre los países miembros de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos), lo cual limita el crecimiento digital de nuestra economía. Es cierto, en los últimos años se ha logrado disminuir la brecha digital en México gracias a la adopción de dispositivos móviles y al esfuerzo tanto del gobierno como de las empresas, sin embargo, para que el acceso a Internet realmente impacte la forma de vida de las personas, éstas deben contar con contenido estructurado que les ayude a tener nuevas habilidades. La inclusión digital no sólo consiste en tener un dispositivo con conexión a la red, sino en disponer de acceso a contenido útil, que satisfaga las necesidades de las personas.

Después de los temas de comunicación, el entretenimiento es la principal actividad para los internautas mexicanos. Es necesario contar con programas de conectividad que vayan más allá de un proyecto de gobierno o de algunos sectores, abarcando aspectos más amplios que la cobertura y la penetración de la tecnología.

La revolución tecnológica ha significado su incorporación en la denominada “nueva economía”, lo que posibilita a sus habitantes y empresas a tener acceso a la información, a productos y mercados que antes no estaban a su alcance, así como a realizar actividades comerciales y financieras por medios electrónicos a costos menores, en comparación con los medios disponibles hasta ahora.

El 50% de los puestos laborales que existen actualmente desaparecerán en la próxima década, lo que pone en riesgo a la población sin acceso a tecnologías digitales, ya que disminuirá significativamente sus competencias para acceder a mejores empleos.

Hoy más que nunca, México necesita ser más competitivo y desarrollar nuevos mercados que permitan un mayor desarrollo para nuestro país. Disminuir la brecha digital sin duda es parte fundamental de este proceso.

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¿Cómo puede tu empresa aprovechar la revolución tecnológica o transformación digital?

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La globalización, así como la digitalización, significan grandes oportunidades para las empresas mexicanas y en general latinoamericanas. Las presiones de la inflación, la baja del crecimiento o producto interno bruto, el aumento del desempleo, la falta de inversión en investigación y la autonomía petrolera de Estados Unidos han hecho que toda la región pierda competitividad y esto, más que malas noticias, debe ser un motivador para la innovación y una búsqueda de oportunidades con una visión diferente a la que hemos tenido.

Estos nuevos retos nos obligan a optimizar los recursos, aumentar la productividad, incrementar la inversión en innovación, conservar el personal con mayor talento, tomar decisiones más agiles basadas en información y disminuir los riesgos. En el caso de México, la enorme mayoría de las empresas que generan empleos son la pequeña y mediana empresa, además de que casi la totalidad de las empresas son familiares: Grupo Carso es de los Slim; Televisa, de Azcárraga; Bimbo, de los Servitje; Grupo Salinas, su nombre lo dice; ICA, de los Quintana, etc. Eso no es bueno ni malo sino una realidad nacional. Otra tendencia es que cada seis años se tratan de reinventar muchas cosas en el país con las consabidas pérdidas de tiempo, duplicación o triplicación de esfuerzos y baja continuidad en programas de alto impacto que debieran ser apolíticas. Ejemplo de ello son la investigación y desarrollo, de donde se derivan entidades sumamente importantes como los centros de investigación, el impacto de permitir planear a 10 años al CONACYT y la apuesta para la generación de patentes, lo cual nos obligaría a invertir el 3% del PIB y no el 0.5% como lo hacemos hoy.

China es uno de los tres mercados más grandes y si tu empresa puede vender un producto o servicio que sea de utilidad para los chinos, sería una extraordinaria opción la exportación. La comunidad europea también representa una excelente oportunidad.

¿Cómo se aterriza todo lo anterior para aprovechar la transformación? Muy simple, aunque no “sencillo”: la tecnología permite que una pequeña empresa cuente con las mejores herramientas tecnológicas a un costo factible de pagar; esta tecnología le permitirá automatizar toda la operación de la empresa con sistemas del primer mundo, así como los usan los grandes conglomerados corporativos que invierten millones y millones de pesos en licencias de SAP y Oracle, me explico:

Hoy existe la tecnología en la nube y hay muchas opciones, sin embargo, para efectos de este artículo me enfocare en Azure. Esta nube ofrece ya aplicaciones de negocios en donde solamente se paga por lo que se va a utilizar.

Imagina que necesitas un sistema de recursos humanos, incluyendo la administración de la nómina e igualmente requieres un sistema que administre la operación de ventas y te dé la información necesaria para saber qué ocurre exactamente con cada cliente. Sin embargo, eso ahora te cuesta una milésima parte de lo que tendrías que pagar antes, ¿por qué?, muy sencillo, hoy ya no necesitas comprar servidores, ni dispositivos gigantescos de almacenamiento, ni dispositivos de red, porque tendrás lo mismo que si los compraras o rentaras aunque virtualmente, es decir, Azure da todos los “fierros” por un pago mensual de lo que necesitas realmente, al mismo tiempo hoy Microsoft Azure te permitirá ya no estar pagando licencias de software porque solamente pagarás por lo que utilizas.

Los mitos acerca de la “inseguridad si se utiliza cómputo en la nube” han quedado atrás. Dependiendo lo que elijas –ya sea Plataforma como Servicio (PaaS), Infraestructura como Servicio (IaaS) o Software como Servicio (SaaS) queda perfectamente claro lo que asegura el proveedor y la parte que toca a la empresa cubrir.

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En esta gráfica, todo lo que se muestra en fondo gris es lo que le corresponde proteger al usuario, dependiendo del modelo de nube que elija.

A mis amigos o proveedores que venden soluciones empresariales de software no les agrada que se los diga, pero mi vaticinio es que el pago de licencias de software millonarias y las implantaciones que llevan años con todos los servicios de consultoría incluidos van a desaparecer por soluciones empresariales como las que tienes hoy en tu smartphone, donde eliges la que más te gusta, pagas un precio razonable y empiezas a utilizarla. Por supuesto que hay temas a resolver de interfaces e integración de datos, pero de eso se encargaran los arquitectos de sistemas en la nube e híbridos.

¿En dónde fundamento todo lo anterior? Con gusto te comparto algunos datos duros:

Conectividad y convergencia

  1. Para 2020, habrá 6.9 mil millones de usuarios de internet y cerca de 80 mil millones de dispositivos conectados
  2. Esta conectividad estará presente en nuestras vidas diarias: en el trabajo, casa, entretenimiento y en nuestro entorno. En los siguientes 10 años, la tecnología se integrará más a nuestra vida diaria y esto generará nuevas oportunidades de negocio.
  3. El Internet de las Cosas en nuestra casa, trabajo y ciudades traerá grandes oportunidades de crecimiento.
  4. Toda esta conectividad creará nuevas oportunidades y nuevas tendencias, por ejemplo, el uso masivo de Big Data para crear nuevas oportunidades de mercados, nuevos productos o nuevos servicios, además de mercados micro-personalizados.
  5. Se estima que este ecosistema está valuado en 730 billones de dólares para 2020.
  6. Las economías digitales traerán nuevos modelos de negocios y nuevos centros de innovación.
  7. La tecnología jugará un rol sumamente importante en cada faceta de nuestras vidas.

Movilidad

  1. Para 2020, el 70% de la población del mundo tendrá un smartphone. Habrá 6.1 mil millones de usuarios de smartphones para el 2020 y el 80% del tráfico de Internet será de estos dispositivos. El número de smartphones per cápita será de 1.5
  2. Existen grandes oportunidades para el nuevo segmento de la población que tendrá smartphones, así que es necesario buscar nuevos modelos de negocio.
  3. El tráfico de Internet a través de móviles será de 31 Exabytes para 2020.
  4. El incremento de smartphones en mercados emergentes representará nuevas oportunidades de negocios
  5. Para 2020 la publicidad en móviles superará a la publicidad vista desde computadoras de escritorio.
  6. BYOD (bring your own device) y BYOA (bring your own application) impactarán en los negocios.
  7. Las personas y las organizaciones buscarán ambientes más ágiles, así como la necesidad de tener productos, servicios en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

Olvídate de los Millennials, la generación Z está aquí

  1. La generación Z son aquellos que nacieron a partir del 2000. Esta generación no conoce el mundo sin Internet, sin medios sociales y sin smartphones.
  2. Esta generación entrará en la fuerza laboral a partir del 2020, lo cual implicará un cambio en nuestras organizaciones y en nuestros negocios.
  3. Buscan una mejor relación con las marcas, que sean auténticos y que sean dignas de su tiempo, dinero y valores.
  4. Prefieren la privacidad, aplicaciones como Snapchat, Instagram, Secret y Whisper.
  5. Se pueden generar nuevos modelos negocio y servicios enfocados para esta generación.
  6. La generación Z prefiere las compras en línea que las compras físicas
  7. Tenemos que preparar nuestras empresas, productos, servicios para las nuevas generaciones.

La nube como centro de todo

  1. El cómputo en la nube facilitará nuevos modelos de negocios en los siguientes tres años.
  2. Las nubes hibridas ayudarán a las empresas y gobiernos a guardar datos sensibles en los sistemas internos y el resto en la nube, logrando un equilibro entre costo y seguridad de datos.
  3. Con el crecimiento de los servicios en la nube, cada vez más se tendrán soluciones híbridas en redes tradicionales, privadas y públicas
  4. A medida que las organizaciones se transforman hacia un mundo digital, necesitarán exponer sus competencias básicas y modelos de negocios a través de APIs. Esto será un gran diferenciador para las empresas que quieran creer.
  5. Lo más disruptivo en el mercado de la nube no es la tecnología sino el cliente. Las empresas deben proveer mejores modelos de negocios para que los clientes utilicen la nube.
  6. Para el 2020, el uso del cómputo en la nube reducirá el consumo de energía de los centros de datos en un 38%. Además, el mercado de cómputo en la nube estará valuado en 241 mil millones de dólares.
  7. Nubes abiertas basadas en estándares abiertos permitirán a los gobiernos compartir datos valiosos con los ciudadanos marcando el comienzo de una nueva era en transparencia.

Smart is the new green: Inteligencia Artificial

  1. Los productos “Smart” estarán en todos lados, desde ropa, relojes, teléfonos, así como ciudades inteligentes.
  2. Los productos serán más inteligentes, conectados y tendrán la habilidad de tener sensores, procesar información, reportes y generar acciones correctivas.
  3. El mercado de las ciudades inteligentes tendrá un valor de 1.5 trillones de dólares para el 2020.
  4. Las ciudades inteligentes requerirán apoyo de 4 sectores: integradores, operadores de red, vendedores de productos, así como proveedores de servicios administrados.
  5. Existirán grandes oportunidades de negocio si se encuentran nuevas formas de analizar grandes volúmenes de datos con el fin de producir conocimiento con sentido.
  6. El mercado de la inteligencia artificial tendrá un crecimiento de un 53% para el 2020. Se abrirán nuevas oportunidades en los próximos 5 años.
  7. Se presentarán cambios disruptivos en el mercado laboral, incluyendo el aumento en los robots y la inteligencia artificial. Podrían perderse 5 millones de empleos, pero se generarían nuevas oportunidades de desarrollo.

Nuevos medios, nuevas plataformas

  1. Las nuevas generaciones consumen información de una manera muy diferente a nosotros, por ejemplo, ellos no navegan poniendo www., sino dan clic a una app; ellos no usan PCs ni laptops sino smartphones o tablets; ellos no usan una red LAN o cableada sino Wi-Fi desde cualquier lugar.
  2. Nuestros productos o servicios deberán ser rediseñados para cumplir las expectativas de las nuevas generaciones.
  3. Para el 2020, el 75% del tráfico global en móviles será video. En ese mismo año, se subirán unos 7 mil millones de clips de video, esto es, 2.5 videoclips diariamente por persona.
  4. La realidad virtual se presenta como un nuevo medio/canal que tomará importancia en los siguientes 5 años.
  5. Para el 2025, el 80% de los productos de entretenimiento serán vendidos en línea.
  6. La realidad virtual generará 150 mil millones de dólares en ingresos en 2020.
  7. La realidad virtual podrá ser utilizada para crear tours virtuales en ambientes de negocios, entrenar a los empleados, nuevas formas de entretenimiento, así como vistas de 360º de los productos. Se generarán nuevas experiencias al asistir a eventos (incluyendo los deportivos) y por supuesto nuevas formas de mercadotecnia a través de realidad virtual.

Nuevos espacios de trabajo: Colaboración

  1. Las organizaciones continuarán cambiando, lo cual representará nuevos retos, nuevos modelos de negocios, así como nuevos servicios y tendremos organizaciones más distribuidas
  2. El uso de herramientas tecnológicas para la comunicación, almacenamiento y gestión de datos compartidos para el trabajo distribuido no es nuevo. Lo nuevo es la extensión de esas capacidades en dispositivos más baratos y más ubicuos.
  3. En los próximos años tendremos trabajando en una misma organización a la generación de los Baby boomers, X, Millennials y Z, todos usando una misma plataforma tecnológica. ¿Nuestras organizaciones están preparadas?
  4. Cada día existen más herramientas en línea que pueden ser utilizadas para crear nuevos productos, servicios e integrarlos hacia nuestro espacio de trabajo.

Tecnología y Marketing trabajarán más en conjunto

  1. Debido al incremento en el consumo de medios digitales, los esfuerzos de marketing deberán estar enfocados totalmente en medios digitales.
  2. Roles como el del “Chief Marketing Technologist” serán más comunes para permitir mayor agilidad e integración entre las áreas de Tecnología y Mercadotecnia.
  3. Cada año crece la inversión de las empresas en publicad y mercadotecnia digital. El gasto total de publicidad digital en México llegó a los 5.32 mil millones de dólares durante 2015, representando un incremento en el 7.7% con respecto al año anterior.
  4. Big Data marketing se presenta como una nueva área de conocimiento enfocada a recolectar datos, saber cómo analizar esta información y cómo conseguir ideas accionables y valiosas.
  5. El Big Data marketing tendrá aplicaciones como: perfilamiento y micro-segmentación, optimización de contenido y análisis de sentimientos.
  6. Los departamentos de Marketing del futuro serán muy diferentes a los de ahora. El marketing estará centrado en datos (Big Data), contenido (nuevos medios como video y realidad virtual) canales y tecnología para hacer posible todo eso.

Nuevas experiencias para nuestros clientes

  1. La tecnología está alterando las fuerzas competitivas y el éxito de los productos o servicios dependen de la experiencia del cliente.
  2. Las nuevas generaciones buscan nuevas formas de interacción. Tal vez la generación Z sea muy joven por ahora, pero será el siguiente mercado de consumidores y tú: la empresa que les venda.
  3. Los consumidores compran más aquellas marcas que les despiertan emociones y sentimientos internos y que les hacen vivir y sentir ese compromiso.
  4. La tecnología juega un papel muy importante al ofrecer mejores experiencias.
  5. La personalización genera nuevas y mejores experiencias; se está convirtiendo en un elemento totalmente imprescindible en el comercio electrónico.
  6. Habrá recomendaciones personalizadas para ofrecer a los usuarios aquellos productos que más le pueden interesar en cada momento.
  7. Big Data debe tener como objetivo crear una mejor experiencia y aumentar el valor que se le da a cada individuo
  8. Una combinación entre gamificación y tecnología puede generar nuevas experiencias y modelos de negocios para nuestros clientes.

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