Calidad de servicio garantizada

Autor: Mireya Cortés
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Ubaldo Briseño, Director de TI de +Kota

CIO100 2015  Continuidad del negocio y seguridad

Ubaldo Briseño, Director de TI de +Kota

PROYECTO: Sistema de monitoreo inteligente.

DESCRIPCIÓN: La cadena de tiendas de mascotas asegura la calidad de sus servicios gracias a la implementación de un sistema de monitoreo inteligente disponible en sus 240 tiendas. “Dimos un giro al concepto de CCTV (circuito cerrado de televisión). Si bien la seguridad es importante, nuestra visión fue más de negocio, ya que podemos monitorear y controlar nuestras políticas en tienda”, informó Ubaldo Briseño, Director de TI de +Kota.

Este sistema permite a la empresa saber exactamente en tiempo real qué está sucediendo en cada establecimiento, desde conocer a qué hora abrió la tienda, cómo es la atención al cliente, si los empleados portan el uniforme, hasta saber si las jaulas de los animales están perfectamente limpias. En caso de no ser cumplidas estas reglas, se envía una imagen a todos los involucrados para tomar alguna acción.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Briseño informó que, a raíz de la instalación de este sistema de monitoreo inteligente, se incrementaron las ventas entre 3% y 5%, se redujo el robo hormiga y fue clave para mejorar la atención del cliente. “Nos llevó un año y cinco meses instalarlo en todas las tiendas porque había que generar cultura y esto implica capacitar a la gente para que no se sienta vigilada”, aseveró.