Tras el sismo del 19S, ¿cuáles son las colonias más buscadas para vivir en la CDMX?

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El sismo del pasado 19 de septiembre cambió la forma en que los habitantes de la Ciudad de México perciben la seguridad en el tema de vivienda. A un mes del movimiento telúrico, las colonias del Valle y Roma Norte han perdido atractivo como opciones para realizar una compra inmobiliaria, mientras que en renta de vivienda la variación es menor, pues las colonias Centro y Condesa no tuvieron descensos en búsquedas, según datos del sitio de anuncios clasificados en línea Vivanuncios, perteneciente a la multinacional eBay.

Por su parte, Polanco, Roma Norte, Lomas de Chapultepec, Narvarte Oriente, Del Valle Sur, Roma Sur y Colonia Obrera sólo tuvieron una ligera baja, lo cual se explicaría en gran medida por la tendencia de las familias afectadas a buscar casa o departamento en zonas aledañas a sus hogares y centros de trabajo. 

El Top 10 de las favoritas para vivir

Las estimaciones de este sitio web señalan que de las más de 1,764 colonias que reconoce el Instituto Electoral de la Ciudad de México, sólo unas cuantas se ubican en el top 10 de las favoritas para vivir, entre ellas: Condesa, Del Valle, Escandón, Nápoles, Narvarte, Polanco, Portales, Roma, San Miguel Chapultepec y Santa Fe.

Descarga la infografía con el Top 10 de colonias

Su cercanía con medios de transporte, escuelas, oficinas y centros recreativos las convierten en las preferidas de los capitalinos y así lo reflejan los buscadores de bienes raíces en línea. Sin embargo, después del 19 de septiembre, otro tipo de factores comenzaron a tomarse en cuenta al momento de elegir vivienda. ¿Qué tan cerca o lejos están los inmuebles en renta de las zonas dónde se registraron derrumbes tras el sismo?, ¿Vale la pena comprar casa en esas colonias o es mejor posponer la decisión?

De acuerdo con un análisis realizado por el portal, los efectos derivados del sismo del pasado 19 de septiembre tuvieron repercusión en la búsqueda de vivienda por Internet. El reporte del portal inmobiliario muestra los cambios en dos vertientes: inmuebles en venta e inmuebles en renta.

Inmuebles en venta

Las tres delegaciones que concentran la mayor parte de las búsquedas de inmuebles en venta son Benito Juárez, Cuauhtémoc y Miguel Hidalgo.

Las 10 colonias de dichas demarcaciones que reportaron mayor número de búsquedas antes del 19S, para alquiler de una propiedad fueron: Roma Norte, Del Valle Centro, Polanco, Narvarte Poniente, Lomas de Chapultepec, Colonia Centro, Narvarte Oriente, Colonia Doctores, Nonoalco Tlatelolco y Del Valle Sur.

Un mes después del sismo se identificaron los siguientes movimientos en cuanto al ascenso, descenso o mantenimiento de interés para vivir en esas zonas:

Delegación

Colonia

Ranking antes del 19S

Ranking un mes después del 19S

Variación

Cuauhtémoc

Roma Norte

1

5

-4

Benito Juárez

Del Valle Centro

2

3

-1

Miguel Hidalgo

Polanco

3

4

-1

Benito Juárez

Narvarte Poniente

4

6

-2

Miguel Hidalgo

Lomas de Chapultepec

5

2

3

Cuauhtémoc

Centro

6

1

5

Benito Juárez

Narvarte Oriente

7

9

-2

Cuauhtémoc

Doctores

8

7

-1

Cuauhtémoc

Nonoalco Tlatelolco

9

8

-1

Benito Juárez

Del Valle Sur

10

18

-8

 

Inmuebles en renta

Los usuarios de Vivanuncios también centran sus búsquedas de vivienda en renta en las delegaciones Benito Juárez, Cuauhtémoc y Miguel Hidalgo. El nivel de preferencia en cuanto a colonias -previo al terremoto del 19 de septiembre-, fue el siguiente: Colonia Centro, Del Valle Centro, Polanco, Roma Norte, Lomas de Chapultepec, Narvarte Oriente, Condesa, Del Valle Sur, Roma Sur y Obrera.

Después del fenómeno natural y sus consecuencias, los números tuvieron el siguiente comportamiento:

Delegación

Colonia

Ranking antes del 19S

Ranking después del 19S

Variación

Cuauhtémoc

Centro

1

1

igual

Benito Juárez

Del Valle Centro

2

5

-3

Miguel Hidalgo

Polanco

3

2

-1

Cuauhtémoc

Roma Norte

4

3

-1

Miguel Hidalgo

Lomas de Chapultepec

5

6

-1

Benito Juárez

Narvarte Oriente

6

8

-2

Cuauhtémoc

Condesa

7

7

igual

Benito Juárez

Del Valle Sur

8

10

-2

Cuauhtémoc

Roma Sur

9

11

-2

Cuauhtémoc

Obrera

10

12

-2

 

“Invertir en bienes raíces implica un gran esfuerzo por parte de las personas y por ahora se aprecia cierta desconfianza de comprar, un temor que parece ser menos en el caso de alquiler de casas o departamentos. Solo con el paso del tiempo y el análisis correspondiente de las tendencias sabremos si el alcance de este terremoto en el sector inmobiliario será a largo plazo”, explicó Karim Goudiaby, CEO de Vivanuncios.

Infografia´Top10

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El eCommerce, la movilidad y sus impactos en la industria restaurantera

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La tecnología y el mundo digital se encuentran cada vez más incorporados en las vidas de millones de mexicanos. Las personas al despertar revisan su teléfono móvil para ver sus notificaciones; utilizan alguna aplicación móvil de tráfico para escoger la mejor ruta para la escuela u oficina; o usan servicios de streaming para ver películas y escuchar música.

Si bien las generaciones más recientes están más familiarizadas con el mundo digital, la penetración de la tecnología ya no es tan ajena a otros sectores de la población que no crecieron en un mundo digitalizado. De hecho, para finales de 2016 había 70 millones de internautas (datos del 13° Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2017). De esta manera, el 63% de la población ya se conecta a internet.

A pesar de este crecimiento en el número de internautas, gran parte del sector comercial y de servicios de México se encuentra aún anclado a las prácticas tradicionales para captar ingresos y atender clientes.

La incorporación de la tecnología y la digitalización de sus procesos comerciales ha avanzado en los últimos años. Lento en comparación de los modelos extranjeros, los cuales están a la vanguardia tanto de la venta de productos online, como de la experiencia que se le brinda a los usuarios a través de los canales digitales.

El panorama del comercio electrónico en México

El comercio electrónico, entendido por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación, representa una gran oportunidad para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. 

Actualmente, la incorporación de la tecnología y la digitalización de sus procesos comerciales ha avanzado en los últimos años. Existen varias industrias que han sabido explotar esta tendencia digital como las del transporte o la de la venta de artículos (ropa y electrónicos, principalmente), ya que en el 2016 el 43% de internautas solicitó o pagó algún transporte privado o compartido desde una app móvil de acuerdo al Estudio de Comercio Electrónico México 2016 de la Asociación Mexicana de Internet, mientras que el 42% ha comprado productos desde una app. Sin embargo, hay otras industrias que podrían aumentar sus ventas como la restaurantera, pues, de acuerdo con el mismo estudio, sólo el 15% ha ordenado comida en restaurantes desde una aplicación.

Ventajas y oportunidades del e-commerce

El e-commerce elimina todas las barreras geográficas del negocio y ofrece una disponibilidad 24/7 todos los días del año sin necesidad de personal adicional. Los inventarios y stocks se ven reducidos dada la facilidad de informar la cantidad de productos disponibles a través del portal de venta electrónica. 

Además, el riesgo de inversión es mucho menor, lo que le brinda estabilidad a las empresas y oportunidades de emprender sin invertir enormes cantidades de dinero. Por otra parte, la automatización de pedidos y servicio al cliente, es otro de los aspectos que se moderniza con el e-commerce y que permite abaratar costos de operación.

Si trasladamos estas ventajas a la industria restaurantera, podremos encontrar que la venta de comida a través de plataformas digitales elimina los aparadores, servicios, inversión en mobiliario y permite solo enfocarse en tener un eficiente servicio de entrega, mismo que en muchos casos puede ser subarrendado o absorbido por el mismo cliente, equilibrándose con los ahorros que representa remover los aparadores. 

En otros casos, un servicio de venta de comida online representa para las empresas un nuevo nicho de mercado que convive de forma más natural con las nuevas tecnologías o que simplemente no tiene la oportunidad de trasladarse al lugar de su predilección.

El principal beneficio del comercio electrónico en industrias como la restaurantera es claro: tener al alcance todos los productos y servicios, de los cuales los usuarios pueden seleccionar el que más se adecúe a sus necesidades. El usuario posee todas las herramientas para tomar la mejor elección. 

A pesar de todas las bondades del comercio electrónico, su actual reto se encuentra en la brecha digital que aún permea en la mayor parte del territorio mexicano.

Si bien las grandes urbes se encuentran cada vez más conectadas, este crecimiento es paulatino y lento en diversas regiones. 

Tan pronto la infraestructura tecnológica de las ciudades mejore, las empresas podrán implementar estos nuevos modelos que brindan soluciones a los usuarios y cubren sus necesidades. 

Garantizar el acceso a la tecnología es el siguiente reto del eCommerce para consolidarse y, sobre todo, hacer crecer a las empresas pequeñas y medianas, las cuales suelen estar más concentradas en el marketing y ventas, que en el servicio y comodidad de los usuarios.

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David-Kato-SinDelantalEl autor de este artículo, David Kato, es CEO de SinDelantal.

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Adicción a los smartphones nos “desconcentra” y “distrae”, afirman

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smartphones-desconcentran-distraen

Cada día que pasa se hace más evidente que los teléfonos inteligentes están haciendo que las personas sean más estúpidas. Esta es una forma contundente de expresarlo.

Es un hecho que los teléfonos inteligentes son cada vez más adictivos y distraen. Como resultado, cada vez es más difícil que la gente preste atención a lo que está haciendo.

En Silicon Valley ha surgido una nueva perspectiva: algunos tecnólogos críticos coinciden en que los teléfonos inteligentes se han convertido en una adicción “tóxica” y estamos “desperdiciando nuestras vidas” en ellos.

La tecnología “secuestra” nuestras mentes

Sitios como Facebook están librando una guerra de libre albedrío. El periódico The Guardian publicó la semana pasada una entrevista con el creador del botón “Me gusta” de Facebook, Justin Rosenstein, en la que admitió que su creación es parte de un gran problema.

Rosenstein no se permite usar Reddit o Snapchat, e incluso restringe su uso de Facebook.

Más aún, en la entrevista reveló que luego de comprar su nuevo iPhone, ordenó a su asistente que lo bloqueara mediante los controles parentales para evitar que se descarguen aplicaciones. Con estas medidas Rosenstein trata de evitar un estado mental que los expertos llaman “atención parcial continua”.

De acuerdo con Rosenstein, “todos están distraídos todo el tiempo”, y este estado de ánimo reduce de manera medible los coeficientes intelectuales (IQ) y la productividad. Incluso esto se presenta cuando los teléfonos inteligentes están cerca, aunque no estén en uso.

¿Acaso estas afirmaciones van demasiado lejos? Tal vez. Pero considere esta impactante comparación: un estudio realizado el año pasado por Voucher Cloud encontró que las personas pasan sólo dos horas y 53 minutos realizando un trabajo productivo cada día, en promedio.

Un estudio no relacionado de Dscout descubrió que el usuario promedio de un teléfono inteligente pasa dos horas y 25 minutos cada día en su teléfono. (Los usuarios de teléfonos inteligentes “pesados” promedian tres horas y 45 minutos por día).

El tiempo que se pasa en los teléfonos crece cada año. Esta cantidad hace que el trabajo probablemente disminuya. Sin embargo, los teléfonos inteligentes impulsan una tendencia en la cual la frivolidad está reemplazando a la productividad.

Parte de la culpa recae en las aplicaciones que usamos, y muy especialmente en las aplicaciones sociales. Pero son los teléfonos inteligentes los que ponen tales aplicaciones en nuestras manos 24 horas al día, 7 días a la semana.

¿Qué hay de transfondo?

El mecanismo detrás de la crisis de teléfonos inteligentes es fácil de entender. Vivimos en una economía de atención, y las empresas de tecnología se encuentran en una acalorada competencia para captar nuestro tiempo y atención. En esta lucha darwiniana, los productos y servicios más adictivos y que más distraen sobreviven, prosperan y dominan.

Empresas como Facebook alardean de sus accionistas sobre el creciente número de horas que los usuarios gastan en sus sitios y aplicaciones. Todos los sitios sociales están tratando de defenderse contra Facebook por ser tan adictivos.

YouTube capta una gran cantidad de atención, y todos los sitios de video intentan defenderse de YouTube.

Y al igual que los sitios sociales, los sitios de noticias, las aplicaciones de juegos, las aplicaciones de música, junto con la realidad aumentada, la realidad mixta y la realidad virtual, nos hacen ser más distraídos y adictivos.

Como resultado, los teléfonos inteligentes están afectando nuestras mentes. Estos dispositivos han llegado a ocupar lo que se denomina un “espacio de atención privilegiado”, comparable al sonido de nuestros propios nombres. Trabajar con un teléfono inteligente cerca es parecido a laborar mientras sus compañeros de oficina están a un lado suyo hablando de usted por su nombre. ¿Verdad que es muy difícil concentrarse?

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Por Mike Elgan, NetworkWorld

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La paradoja de la conectividad: ¿de verdad vamos hacia un “solo México” hiperconectado?

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paradoja-conectividad

En la década de los sesentas la sociedad mexicana fue referida como la de “Los Dos Méxicos”, en donde contrastaban uno moderno, industrializado y urbano, beneficiario de las grandes obras de infraestructura y materializado en la creciente clase media. El otro, eminentemente rural, marginado, carente sobre todo de esos beneficios de la modernidad.

Desafortunadamente, a poco más de cinco décadas, es posible retomar esa caracterización basada en la conectividad. De manera que en la actualidad se identifican dos tipos de mexicanos: conectados y desconectados.

En efecto, la realidad es que aún un segmento significativo de la población mexicana de 6 años en adelante (41 millones de mexicanos en 2016), se encuentra en condición de desconexión, de acuerdo con cifras de la Asociación de Internet.mx. Esto implica que 47% de los mexicanos cuentan con capacidades limitadas (dispositivo de acceso y conectividad) para la apropiación oportuna de contenidos informativos, culturales, educativos, productivos o bien de relacionamiento social.

Ser “ciudadanos digitales”, el objetivo

El elemento aspiracional y de derecho consagrado en el artículo sexto de nuestra Carta Magna es lograr que todos los mexicanos entremos a la clasificación de ser ciudadanos digitales. Sin embargo, ese diferencial adicional luce como el más difícil de conectar, por razones de falta de cobertura, habilidades/educación digital y de poder adquisitivo, entre otras causales.

Realizar un ejercicio de prospectiva sobre el futuro de la conectividad en los próximos cinco, diez o quince años puede resultar muy sencillo en primera instancia. Tomando en cuenta que los esfuerzos y mecanismos de política pública enfocados en la conectividad universal, así como la regulación para la gestación de competencia efectiva en el mercado de banda ancha, harán que el acceso a Internet aumente entre la población en términos absolutos.

Lo que implica que, no importando el plazo, es de esperarse que exista un escenario favorable en la conectividad, de tal manera que los niveles de adopción continuarán aumentando a un ritmo constante en el tiempo. Sin duda este entorno de conectividad detonará mayor bienestar social, desarrollo y crecimiento económico en términos absolutos, de manera similar a los resultados generados por el fenómeno de la revolución industrial en su momento.

Sin embargo, esto no implica que necesariamente se trate de un desarrollo incluyente o similar en términos relativos. Es decir que el acceso a Internet por sí mismo no es la solución para reducir la brecha de conectividad que actualmente divide al país en “dos Méxicos” que difieren en el grado de alfabetización digital y en capacidad de acceso al cúmulo total de la oferta de servicios tecnológicos.

¿En qué fase estamos?

Actualmente nos encontramos en una fase de reconfiguración en que se conjuntan, por un lado, el rápido surgimiento de nuevas tecnologías y el crecimiento sostenido del mercado de las telecomunicaciones, y por el otro, sustanciales reformas regulatorias.

Esto es algo muy positivo, sin embargo, la pregunta permanece: ¿será que verdaderamente nos estamos apuntalando hacia la meta de la conectividad universal y equitativa para todos?

En términos relativos, se podría decir que en el mediano plazo (es decir que ya está en fase de gestación) encontraremos un escenario en el que por un lado habrá individuos hiperconectados quienes además de contar con una conexión permanente y ubicua a la red, indudablemente contarán el poder adquisitivo y los conocimientos necesarios para disfrutar a plenitud los beneficios que generan las tecnologías de la información y la comunicación (TIC).

Este segmento de la población se vería beneficiado día con día por el Internet de las Cosas, las ciudades inteligentes, el almacenamiento en la nube, la conectividad móvil avanzada y en general, se encontraría siempre conectado, siguiendo las últimas tendencias tecnológicas. 

Tenencia de smartphones de gama alta y tabletas por NSE
(Proporción de la población, %)

grafica-conectividad

Realidades de “los dos Méxicos”

Esta es una realidad que comienza a hacerse visible en las métricas de acceso a dispositivos y servicios de conectividad. Por ejemplo, a pesar de que la penetración de teléfonos inteligentes (smartphones) entre líneas móviles asciende a una razón de 85.0% en la primera mitad de 2017 –de manera tal que en todos los segmentos de la población en términos de nivel socioeconómico (NSE) la mayoría cuenta con un dispositivo–, aún se registra un elevado diferencial en el acceso a equipos de gama alta que cuentan con los elementos tecnológicos más avanzados y de aprovechamiento óptimo de la conectividad disponible.

Mientras que en NSE medio alto (C+) y altos (A/B) la adquisición de estos equipos alcanza a 4 de cada 10 poseedores, en la base de la pirámide (NSE bajos: D+/D/E) esta es una realidad tan sólo para 1 de cada 100 de los usuarios. Estos indicadores son similares en torno a la tenencia de tabletas, ya que la disparidad entre NSE A/B (66.3%) y D+/D/E (11.4%) es cuantiosa y equivalente a 54.9 puntos porcentuales (pp.). Una circunstancia análoga se podría comenzar a gestarse en el acceso a otros dispositivos de conectividad (smartwatches, smart speakers, etc.) y servicios de conectividad de nueva generación (4G-LTE y próximas generaciones).

Estas diferencias son atribuibles en lo principal a una menor capacidad adquisitiva y a una comprensión y habilitación limitada de los beneficios potenciales de la conectividad y los nuevos dispositivos tecnológicos.

La base de la pirámide social es un grupo que, a pesar de integrarse cada vez más a una sociedad digital, no cuenta con los recursos, hábitos, habilidades y/o la formación adecuada para hacerse beneficiario efectivo de la derrama de bienestar generada por las TIC.

¿Qué podemos esperar?

Es a partir de lo anterior que es posible anticipar que los beneficios del México conectado no serán para todos. Si bien los niveles de conectividad permearán a una gran mayoría de la población, podríamos hablar también de una paradoja de la conectividad que implica un México conectado disfuncional, es decir uno en el que, a pesar de contar con una conexión a Internet, será ajeno a las tendencias tecnológicas más recientes.

A pesar de que tenemos al frente grandes oportunidades para disminuir la brecha existente entre “los dos Méxicos”, el dotar con acceso a la red a una mayor proporción de la población no es suficiente. Así se reportase una tasa de conectividad equivalente a 90% de los habitantes del país, lo más importante es que cada una de estas conexiones sea efectiva y verdaderamente derive en mayores niveles relativos de bienestar social.

No se trata únicamente de cantidad, sino también de calidad y capacidad equitativa.

Es decir, que lo verdaderamente fundamental no es que exista una mayoría conectada, sino que cada acceso a Internet venga acompañado de nuevas oportunidades para los ciudadanos y se materialice una realidad más equitativa en la que sea identificado un solo país. Un sólo México hiperconectado.

––––––––––––––––––

Por Radamés Camargo, analista de The Competitive Intelligence Unit, radames.camargo@theciu.com

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Customer Experience, el secreto para fidelizar a sus clientes

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experiencia-del-cliente-secreto

Es bien sabido que un cliente satisfecho es un cliente fiel, pero ante el uso de las nuevas tecnologías la fidelidad de los consumidores ya no se asegura al momento de adquirir un producto o servicio, la experiencia trasciende y las compañías se han visto obligadas a diversificar, integrar y dar seguimiento a sus ofertas en el mundo offline y online para crear una presencia permanente de sus marcas.

Actualmente se estima que 42% de la población mundial está en línea activa, lo que implica su exposición a una gran cantidad de información, así como su interacción con diversas compañías que ofrecen variedad de productos y servicios, los cuales no siempre están alineados a las preferencias de los usuarios.

¿Cómo es posible que logren comunicarse de manera automática y predefinida con la marca que sí les ofrece lo que buscan? Esto se puede lograr mediante un trabajo constante de “Customer Experience”.

El Customer Experience implica mantenerse al día sobre las motivaciones de los clientes, sus necesidades, deseos y preferencias para tomar decisiones a la hora de desarrollar productos y servicios.

Al respecto, la firma de consultoría Forrester Research asegura que para el 72% de las organizaciones mantener una mejora continua en la experiencia de compra de sus clientes resulta ser su principal prioridad, sin embargo, sólo 63% de los empresarios priorizan la implementación de inversiones tecnológicas que les ayuden a alcanzar este objetivo.

No obstante, existen diversas estrategias que pueden ayudar a perfeccionar la experiencia de los clientes, algunas de las cuales son las siguientes:

  • Integración de puntos de contacto con el cliente– Ayudan a conocer de primera mano las necesidades de los clientes y permitirán hacer un análisis de sus hábitos de compra, así como del esfuerzo que hacen para adquirir un producto o servicio (ejemplo, compras a crédito, en promoción, etc). Adicionalmente, proporcionan al cliente la certeza de que la compañía está comprometida con su entendimiento de necesidades.

 

  • Sistemas de recomendación de productos– Mediante herramientas de Analítica avanzada se reconocen afinidades de productos adquiridos, con productos que se encuentran a la venta para hacer recomendaciones a los clientes, cuando éstos no han pensado en adquirir dichos productos, pero que de acuerdo a sus preferencias es muy probable que cubran sus necesidades y gustos. Dichas recomendaciones pueden hacerse al momento de realizar la compra (en situaciones online) o después de la compra (en sitios físicos).

 

  • Ofertas promocionales de artículos– Utilizando las herramientas previamente mencionadas, es posible entender qué productos suelen comprarse como “paquete”, por lo que los empresarios pueden ir más allá y generar promociones personalizadas para aumentar sus ventas.

 

  • Segmentación multicanal – Se deben construir estrategias dirigidas y centralizadas en cada canal para saber en cuáles se debe de aumentar la inversión y en cuales vale más la calidad de una estrategia de marketing. No importa cuál sea la estrategia, siempre debe implementarse a través de los canales correctos, en el momento adecuado y en el lugar indicado, para que tengan el impacto deseado.

Estas son sólo algunas opciones que pueden ayudar a que las empresas sean conscientes de las necesidades de sus clientes y les permitirá trabajar en fidelizarlos, pues encantarlos con un buen trato, servicio preferencial y predecir sus futuras necesidades y gustos, facilitará que recomienden sus productos o servicios, asegurando la creación de una red de clientes cautivos tanto en el mundo online como en el offline.

Por Sven Rusch, Sales Manager de Teradata Chile.

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