¿Cómo la inteligencia artificial está transformando el servicio al cliente?

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Uno de los apartados con mayor dinamismo y oportunidades en el mercado a nivel mundial es la Atención o Servicio al Cliente. Esto se debe a la imperiosa necesidad de las empresas por conectar mejor con sus audiencias. En la actualidad, las empresas tienen el reto de brindar emociones y experiencias sensacionales a los clientes, comunicarse con ellos a través de sus canales preferidos, y darles la atención de mayor calidad con rapidez y seguridad.

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Industria TIC crecerá 3.6% este año en México: IDC

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En este año electoral, IDC México estima que el crecimiento de la industria de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) para este 2018 será de 3.6% en el país, con respecto al año anterior. Según esta firma consultora, México se encuentra en un proceso de transformación de una economía de eficiencia hacia una economía basada en la innovación.

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Sólo un 32% de las organizaciones calculan el ROI cuando migran a la nube: ISACA

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Son pocas las organizaciones que están calculando el retorno de la inversión (ROI) en sus configuraciones de cómputo en la nube, según una encuesta global de ISACA a directores de Tecnologías de la Información.

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Hacia dónde va el software de colaboración

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Después de varios años de captación rápida por parte de los usuarios, el software de colaboración se ha convertido en una parte cada vez más integral de cómo se organiza y lleva a cabo el trabajo. A medida que más empresas se apoyan en herramientas como Slack, Microsoft Teams y otras, los líderes de TI buscan desplegar una nueva clase de herramientas de colaboración para impulsar la productividad y conectar equipos dispares.

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Ciberamenazas impactan en las relaciones de trabajo

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Los ataques cada vez más sofisticados y persistentes están desafiando los roles y estructuras organizacionales tradicionales de las empresas, por lo que las relaciones de trabajo deben evolucionar pues la seguridad efectiva debe ser una responsabilidad grupal, así lo dio a conocer Arbor Networks.

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