Satisfacción del cliente: más que rapidez, efectividad

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En incontables ocasiones hemos leído o escuchado en comerciales frases como “el cliente es lo más importante”, “al cliente, lo que pida”, o “el cliente siempre tiene la razón”. Tanto así que ya se considera común usar este tipo de…

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Cómo sobrevivir en la “era de la información falsa”

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Comprender el mundo emergente de “falsificar todo” es vital para averiguar lo que usted y su empresa pueden hacer al respecto. “La información quiere ser libre”, fue el lema de los activistas digitales de búsqueda de la verdad en las…

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Twitter doblaría el número de caracteres por tuit

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Jack Dorsey está intentando, poco a poco, flexibilizar las rígidas normas con las que se constituyó la red social en 2006. Y, parece que habrá un profundo cambio de idiosincrasia. La limitación de 140 caracteres por tuit podría tener los…

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Facebook rememora tus mejores momentos vividos

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Con el fin de recordar, celebrar y compartir momentos especiales con las personas que deseemos, la red social ofrece ahora la posibilidad de recopilar de manera automática las fotografías y videos grabados en los últimos días para darles forma y…

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TGI Fridays reinventa “La hora feliz” con chatbots e Internet de las Cosas

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La cadena de restaurantes TGI Fridays está desarrollando chatbots y experimentando con tabletas en sus establecimientos, servicios de televisión personalizados y otras tecnologías para atraer a más millennials a sus restaurantes. Sherif Mityas, CIO y vicepresidente de estrategia e iniciativas…

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