Guía para el cumplimiento de GDPR

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La Regulación General para la Protección de Datos Europea (GDPR) comenzará a ser efectiva a partir del próximo 25 de mayo. ¿A quiénes involucra esta normativa? ¿Qué acciones deben realizar las organizaciones para su cumplimiento y qué iniciativas de negocios se beneficiarán más?

Aquí se expone una guía práctica para cumplir esta regulación, se comparten experiencias de colegas que ya han emprendido el camino en diferentes industrias, y se describen 5 pasos para la gestión de GDPR con un enfoque integrado.

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Experiencia de los clientes: en busca de la opinión positiva

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El soporte a clientes que proporcionan las empresas encuentra un eco en la audiencia, por eso es conveniente lograr una opinión positiva. Basada en experiencias y mejores prácticas, esta guía permitirá a los equipos de soporte elevar su actividad al siguiente nivel.

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Implemente y administre varios canales de atención al cliente

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¿Chat en vivo, autoservicio, mensajería…? Para elegir bien los canales de atención a clientes, su empresa debe tener en cuenta cuáles son los preferidos por ellos y cuáles puede integrar eficazmente en su oferta de soporte. Aquí exploramos los desafíos que surgen cuando se despliega un canal nuevo y cuando se gestionan varios canales a la vez.

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Seis sugerencias para armar un centro de ayuda eficaz

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¿Qué utilidad tiene un centro de ayuda si nadie lo utiliza? Una vez seleccionada la tecnología, establecidos los objetivos y diseñado el sitio web, tiene que atraer a los usuarios. Esta guía le ayudará a generar un portal unificado que incluya tanto su base de conocimientos, como su comunidad y sus clientes.

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Cómo crear una mejor experiencia digital

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¿En dónde necesitan las organizaciones centrar sus esfuerzos de transformación digital para ser exitosas?  Este documento se basa en un estudio realizado por la empresa independiente Vanson Bourne, en el cual se encuestó a 200 directivos de organizaciones que han impulsado iniciativas para volverse más digitales.

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