Continuidad y disponibilidad del servicio 24/7: Álvaro Ontiveros Hernández, Director Ejecutivo de Sistemas y Operación de PROSA

Autor: Mireya Cortés
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Álvaro Ontiveros Hernández, Director Ejecutivo de Sistemas y Operación de PROSA.

CIO100 2018 Conitnuidad del Negocio y Seguridad

PROYECTO: Continuidad de los Servicios On-Line.

DESCRIPCIÓN: Para PROSA –una empresa de servicios de transacciones electrónicas de misión crítica 24/7 para los cuales utiliza diversos equipos de cómputo y comunicaciones– resulta fundamental conocer el estado de dichos equipos para identificar y resolver eventos que puedan afectar a la disponibilidad, antes de que éstos impacten.

El proyecto de Continuidad de los Servicios On-Line permite analizar en tiempo real y de forma holística todos los eventos que se generan en la infraestructura a fin de identificar posibles problemas en el servicio, realizando un análisis histórico del comportamiento de la infraestructura.

El sistema es capaz de correlacionar eventos para identificar las causas comunes y sobre todo causas iniciales de incidentes para aislar la falla en el menor tiempo posible y evitar impacto a los servicios del negocio. Además, realiza análisis predictivos para detectar variaciones que permitan reducir falsos positivos.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a este proyecto, PROSA cuenta con un control total de operación e infraestructura que le garantiza ofrecer disponibilidad a sus clientes.

La empresa también optimizó y aceleró la atención y el soporte a los servicios de negocio, a través de generación de tickets automáticos en la mesa de servicio, y obtuvo una “visión total de todos los elementos del sistema On-Line de PROSA. La herramienta es capaz de alertar cuando detecte un evento anormal para tomar acciones inmediatas que frenen la continuidad.

 

PIE DE FOTO: Álvaro Ontiveros Hernández, Director Ejecutivo de Sistemas y Operación de PROSA.

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Álvaro Ontiveros Hernández, Director Ejecutivo de Sistemas y Operación de PROSA, en la décima tercera edición de los Premios CIO100 2018.

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