La inteligencia de IBM Watson, en la nube de Salesforce

Autor: José Luis Becerra Pozas
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IBM-Watson-Salesforce-Einstein

Watson y Einstein se han aliado. O, lo que es lo mismo, IBM y Salesforce han emparejado sus sistemas de Inteligencia Artificial (IA). El objetivo es trasladar información de los sistemas del gigante azul a los productos de Salesforce, según anunciaron las compañías.

Con esta alianza, Watson, la plataforma de IA de IBM, y Salesforce Einstein, la IA detrás del CRM, se conectarán en forma transparente para ofrecer un nivel de interacción inteligente con el cliente en las áreas de ventas, servicios, marketing, comercio y más.

Como parte de esta asociación, los clientes conjuntos podrán combinar sus datos con las capacidades de las dos plataformas. Ambas tienen una cartera de clientes muy grande que podría verse beneficiada de este binomio.

La unión permitirá a las empresas combinar la información pública con información sobre los datos que controlan e incorporarlos a Salesforce para personalizar los productos.

Watson y Einstein, trabajando unidos

De acuerdo con el comunicado de prensa conjunto, uno de los usos podría ser la recopilación de información sobre los patrones de compras locales de Watson con las preferencias de los clientes de Einstein para enviar correos electrónicos de marketing dirigido.

Por su parte, los usuarios de IBM podrán conectar datos de la nube a Salesforce usando el conector Application Integration Suite, lo que facilitará la labor a las organizaciones que no quieran mover sus datos pero quieran aproximarse al mundo cloud desde Salesforce.

Además, las empresas podrán traer información meteorológica de la filial IBM The Weather Company a Salesforce utilizando un nuevo componente Lightning.

El gigante azul anunció también que está ultimando la creación de una nueva consultoría dentro de su subsidiaria Bluewolf para ayudar a los clientes a implementar estos nuevos servicios. El nuevo ecosistema comenzará a funcionar a nivel mundial durante la segunda mitad del año. Por el momento, no se han revelado los precios de la integración.