Rafael Caballero, IT Manager de Chubb de México

Autor: Mireya Cortés
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La compañía de Seguros de origen estadounidense, Chubb de México, buscó el fortalecimiento y la optimización de su operación para el manejo de cobranzas, comisiones y administración interna, a través de la actualización tecnológica del back office de Fianzas.

Rafael Caballero, IT Manager de Chubb en México, afirmó que su compañía se encontraba laborando en nuestro país con el mismo sistema de base de datos por más de 12 años, soportado por la plataforma BASIC (acrónimo de Boundary-less, Agile, Strategic, Innovative and Collaborative), con archivos planos y confusos, por lo que se decidió una actualización del proceso de cobranzas y el manejo de comisiones para agentes con un ambiente web mejorado.

“Al tener un sistema tan antiguo, se reducía la productividad, (ya que) éste no tenía reglas, producía muchos errores y nos proporcionaba información que muchas veces no coincidía. Con la actual plataforma tenemos todo integrado en una base de datos web sólida que también aumenta la satisfacción al cliente,” afirmó Caballero.

La plataforma en línea fue realizada por Heuristica Soluciones, ofreciendo una base de datos mejor estructurada y normalizada a través de SQL Server, cumpliendo en alcance, costo y tiempo. El proceso de actualización demoró menos de cuatro meses, entrando en funcionamiento desde noviembre del año pasado.

Hasta el momento, el proyecto ha ofrecido al área de TI beneficios tangibles de manera directa, permitiendo mayor accesibilidad, agilidad y eficiencia en el proceso, eliminando problemas de consistencia e integridad de información. Se ha reducido un 80% en lo que respecta a soporte y activación de información, mejorando la operación un 70%.

En opinión del directivo, la actualización tecnológica del back office de Fianzas le produjo a Chubb de México “una excelente posición tanto en el apoyo a las áreas de ventas para Fianzas, con el soporte operativo interno, mejoras importantes para los procesos que ofrecen información a nuestros agentes y cumpliendo los niveles tecnológicos que nuestra Corporación exige. Ha sido un proyecto ejemplar a nivel Latinoamérica”.