Chatbot de Aeroméxico ayuda a los pasajeros a ubicar su equipaje

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Aeroméxico es la primera aerolínea en el mundo en integrar el servicio de rastreo de equipaje WorldTracer de SITA con su chatbot, que ayuda a los pasajeros a ubicar sus maletas.

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Gestión de carga aérea internacional en pleno vuelo: Oscar Mario García, IT Manager de Aeroméxico Cargo

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CIO100 2018 Alineación con el negocio

PROYECTO: Sistema de gestión de almacén fiscal para carga internacional. 

DESCRIPCIÓN: Con la finalidad de controlar y optimizar los procesos internos y al mismo tiempo dar cumplimiento a las reglas generales vigentes en materia de comercio exterior –principalmente la Regla General de Comercio Exterior 2.3.9 y el artículo 15 de la Ley Aduanera–, Aeroméxico Cargo desarrolló el sistema de gestión de almacén fiscal para carga internacional.

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Infraestructura sólida, garantía de grandes proyectos: Benjamín Hernández, CIO de Aeroméxico

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CIO100 2017 Alineación con el negocio

PROYECTO: Modernización en comunicaciones y telefonía.

DESCRIPCIÓN: Consciente de la importancia de contar con una infraestructura de comunicaciones robusta como base fundamental para soportar  proyectos de gran envergadura, Aeroméxico se dio a la tarea de emprender un proyecto de la mano de RD Information Technologies que les permitiera lograr: 1) renovar los equipos de telecomunicaciones y telefonía; 2) aprovechar las condiciones que el mercado estaba ofreciendo a raíz del cambio de la Ley Federal de Telecomunicaciones en México, y  3) un diseño de arquitectura versátil que les garantizara crecer.

Benjamín Hernández, CIO de Aeroméxico, informó que se reemplazaron todos los equipos de telecomunicación y telefonía, que incluyeron ruteadores, switches, PBX, equipos de telefónica y redes MPLS. También se incrementaron significativamente los anchos de la red y se construyó una red de Internet bajo el concepto de ‘high availability’.

“Nos movimos de una red de Internet centralizada a una red conectada en diferentes puntos. Así, de dos puntos de conexión a Internet que teníamos, actualmente contamos con más de 10 puntos y velocidades de entre 100 y 200 MB por sitio”.

RESULTADOS/BENEFICIOS: De acuerdo con Benjamín Hernández, este proyecto no sólo les permitió renovarse y crecer, sino que actualmente tienen una arquitectura robusta, con mucha resilencia y High availability, aunque a menor precio.

“En Aeroméxico nos hemos volcado hacia una estrategia muy agresiva de e-commerce, para lo cual, fortalecer nuestra plataforma de Internet fue de vital importancia. Asimismo, el incremento en el ancho de banda nos permitió alentar una serie de tecnologías por lo que empezamos a mover aplicaciones a la nube. Con estas medidas, el desempeño de las aplicaciones se ha visto favorecido para beneficiar a nuestros pasajeros, y hoy tenemos una red mucho más segura y robusta que permite llevar más tráfico y más aplicaciones a través de la misma”, destacó el directivo.

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Benjamín Hernández Sepúlveda, CIO de Aeroméxico, en la entrega de los Premios CIO100 2017 Décima Segunda Edición.

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Rackspace quiere liderar la nube en México

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Rackspace, compañía enfocada en la administración del cómputo en la nube, ya cuenta con oficinas físicas en México, la cual se encargará de dar soporte en español a los más de mil clientes que tienen en nuestro país y más de 3,500 en América Latina, durante las 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año.

Al respecto, Carlos Bueso, director general de Rackspace México, opinó: “Tenemos presencia aquí desde hace dos años con un equipo comercial. Estamos fortaleciendo y creciendo nuestro equipo de trabajo con expertos en soporte, marketing y desarrollo de negocios”.

Por su parte, Taylor Rhodes, CEO de la compañía, dijo que esta estrategia ofrece un soporte integral, diferenciado y a tiempo para quienes están apostando por el cómputo en nube. En México, el mercado de la nube crece rápidamente. “Hoy en día vemos 77% de nuevos negocios que ya nacen en la nube y 63% que están en la transición”.

Rodhes mencionó que la era multi-nube se posiciona fuerte y esto la hace cada vez más compleja. Tal evolución ofrece nuevas estrategias para los negocios, pero también una serie de retos que se deben atender con la capacidad y la oportunidad necesaria, entre ellos: la escasez de recursos y de experiencia, seguridad, mayores opciones en la nube, además del incremento de aplicativos y herramientas para gestionarla.

“En Rackspace contamos con un equipo de expertos para administrar la nube, quienes ofrecen a los clientes opciones para trabajar de manera transparente, intuitiva y sin fricciones, ayudándoles a aprovecharla al 100%, de acuerdo a los requerimientos de su negocio. Esto es posible gracias al Fanatical Support, cuya filosofía es estar siempre disponibles y asesorar con las mejores soluciones, sin importar el proveedor de la nube”, informó Taylor Rhodes.

Durante el evento se resaltaron dos casos de éxito, uno de ellos el de Aeroméxico. Benjamín Hernández, CIO de Aeroméxico, dijo que el soporte de Rackspace les permite no tener preocupaciones, estar tranquilos ante cualquier inconveniente.  “A finales de 2015 cambiamos nuestro ecosistema digital, para esto buscamos una empresa especializada, un socio tecnológico de grupo Aeroméxico que nos brindara asistencia en la solución de incidentes de problemas, y lo encontramos en Rackspace. En menos de un año migramos nuestro ecosistema: página web revolucionaria, una aplicación móvil y kioscos en los aeropuertos. Hemos reinventado Aeroméxico no solo hacia afuera, sino también internamente”.

Cinépolis es otro caso de éxitoLuis Gabriel Cruz, director de Infraestructura de Cinépolis, opinó que  la experiencia de trabajar con Rackspace fue muy buena. “En Cinépolis veníamos de un modelo on-premise para nuestro web site y decidimos migrarlo hacia servicios más flexibles. Contábamos con arquitectura física, estábamos perdiendo flexibilidad y tiempo de reacción, por eso decidimos irnos, con la ayuda de Rackspace, a servicios de nube”.

 

 

 

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Mayor impacto operativo y cobro justo

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CIO100 2015 Alineación con el negocio

Oscar Mario García Tirado, Gerente de Tecnologías de Información, Aeroméxico Cargo

PROYECTO: Aeroméxico Cargo puso en operación un proyecto para automatizar el peso y volumen cobrables de la carga que transporta la aerolínea. Para ello, adquirió sistemas CubiScan y los instaló en las terminales de carga de la ciudad de México (3 sistemas), Guadalajara (2),  Monterrey (1) y Tijuana (1).

DESCRIPCIÓN: Los sistemas CubiScan incluyen un escáner de ecolocación que hace un barrido tridimensional de cada mercancía, lo que permite determinar sus dimensiones en peso y volumen con mayor exactitud y menor tiempo, ya que la lectura se puede realizar entre dos y tres segundos, lo cual mejora la atención de los clientes. Con esta información, la aerolínea tiene un mayor aprovechamiento del espacio disponible de carga en cada avión, y puede administrar de mejor manera la lectura, tarificación y cobro de servicios.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Aeroméxico Cargo es la primera línea aérea que emplea este sistema vanguardista en el país. Antes, el criterio comúnmente utilizado consistía en emplear una báscula tradicional y un flexómetro, lo cual ocasionaba una desviación de más del 1.6% en la tarifa de cobro a favor o en contra de la aerolínea o el cliente. Esta desviación representaba al año más de 15 millones de pesos. Con los sistemas CubiScan “logramos disminuir esa desviación del 1.6% al 0%”, afirmó Oscar Mario García Tirado, Gerente de TI de Aeroméxico Cargo.

Ganadores de la categoría “Alineación con el negocio” de los Premios CIO100 2015-Décima Edición

 

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