Los hallazgos que dejó el Hot Sale 2019

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Después de haberse realizado en mayo el Hot Sale, una iniciativa impulsada por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) para estimular el comercio electrónico en México, se tienen ya los resultados cualitativos y cuantitativos.

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¿Qué están comprando los mexicanos en línea?

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El comercio electrónico ha permitido a los consumidores acceder a diversos productos y servicios con un solo clic desde un dispositivo móvil o con sus computadoras. De hecho, en México, el crecimiento de las ventas en línea ha sido exponencial en los últimos años; mientras que en 2017 el 7% de los mexicanos compraba en línea, para el 2018 la cifra aumentó en 38%, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).

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Cifras duras del entorno digital en México

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Las plataformas digitales se volvieron más populares en los últimos años debido al creciente incremento del acceso a Internet en México, la mayor penetración de las redes sociales, el incremento en el uso de los smartphones y el gran impacto de los medios innovadores con diferentes propuestas de contenido, que en conjunto ha llevado a un mayor aprovechamiento de los medios digitales para la distribución y promoción de contenido.

Los hábitos de los mexicanos han cambiado y –aunque falta mucho por hacer en materia de acceso a Internet– son las nuevas tendencias de consumo.

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), hay 65 millones de usuarios de la Red, es decir, el 59% de la población total en el país. Según estimaciones de esta asociación, el 37% de los usuarios de Internet en México se conectan desde múltiples dispositivos.

Compras en línea

Este año se espera superar la presencia del comercio electrónico en México, que en 2016 alcanzó un crecimiento del 27% en comparación con el año anterior. Según un estudio de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), así como el Interactive Advertising Bureau en México (IAB), los videojuegos y apps para móviles representan un 42% de compras en línea; los productos digitales de entretenimiento, un 27%; y los boletos de avión, un 26%. Por otro lado, la lista de retailers de e-commerce en México la encabezan Mercado Libre, con 9.2 millones de visitantes únicos; Liverpool, con 1.8 millones de visitantes; Walmart, con 1.7 millones y, a pesar de que Amazon arribó a nuestro país en 2015, ya se ubica en la cuarta posición, con 1.2 millones de visitantes.

Redes sociales

Facebook lidera el listado de aplicaciones que utilizan los mexicanos, seguidos por WhatsApp, YouTube y Spotify. Facebook concluyó el año pasado con cerca de 61 millones de usuarios mexicanos, de los cuales 41 millones visitan la aplicación todos los días. WhatsApp es utilizada por 8 de cada 10 internautas e Instagram ya se sitúa como la tercera red social en nuestro país. En promedio, los internautas mexicanos están inscritos a 5 redes sociales. La creciente popularidad de WhatsApp e Instagram han influido para que los smartphones sean el primer dispositivo para acceder a redes sociales. El 62% de los mexicanos consume contenidos e información a través de su smartphone, 51 % en la computadora, 17 % mediante una tablet, y 8 % en una smart TV. El 92% de los mexicanos consume contenidos en YouTube, mientras que el 20% lo hace por Netflix, seguido de Claro video, con un 6%.

Se espera que los esfuerzos económicos en publicidad digital se dirigirán hacia el mundo de los móviles, el medio de preferencia no sólo en términos de gustos sino también en cantidad de tiempo de uso.

Esta plataforma ya supera ampliamente a otras tradicionales como la televisión, los medios impresos y la radio. Las redes sociales son claves para los nativos digitales, aunque representan un reto para los medios noticiosos debido al número de noticias falsas que circulan en la red.

Los números son alentadores, sin embargo, México tiene un gran camino por recorrer, pues no ha logrado alcanzar todo su potencial económico debido a la amplia brecha digital que aún persiste. Los empresarios mexicanos son los que menos invierten en investigación y desarrollo entre los países miembros de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos), lo cual limita el crecimiento digital de nuestra economía. Es cierto, en los últimos años se ha logrado disminuir la brecha digital en México gracias a la adopción de dispositivos móviles y al esfuerzo tanto del gobierno como de las empresas, sin embargo, para que el acceso a Internet realmente impacte la forma de vida de las personas, éstas deben contar con contenido estructurado que les ayude a tener nuevas habilidades. La inclusión digital no sólo consiste en tener un dispositivo con conexión a la red, sino en disponer de acceso a contenido útil, que satisfaga las necesidades de las personas.

Después de los temas de comunicación, el entretenimiento es la principal actividad para los internautas mexicanos. Es necesario contar con programas de conectividad que vayan más allá de un proyecto de gobierno o de algunos sectores, abarcando aspectos más amplios que la cobertura y la penetración de la tecnología.

La revolución tecnológica ha significado su incorporación en la denominada “nueva economía”, lo que posibilita a sus habitantes y empresas a tener acceso a la información, a productos y mercados que antes no estaban a su alcance, así como a realizar actividades comerciales y financieras por medios electrónicos a costos menores, en comparación con los medios disponibles hasta ahora.

El 50% de los puestos laborales que existen actualmente desaparecerán en la próxima década, lo que pone en riesgo a la población sin acceso a tecnologías digitales, ya que disminuirá significativamente sus competencias para acceder a mejores empleos.

Hoy más que nunca, México necesita ser más competitivo y desarrollar nuevos mercados que permitan un mayor desarrollo para nuestro país. Disminuir la brecha digital sin duda es parte fundamental de este proceso.

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Qué es el ‘Mobile Bingeing’ y su impacto en México

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Los consumidores mexicanos siempre han demostrado subidas y bajadas en sus patrones de compra, generalmente cerca de las temporadas y eventos nacionales, pero también a un nivel personal. Una gráfica de los patrones del año pasado1 confirma que los mexicanos varían sus compras de forma dramática mes a mes. Por ejemplo, las compras de chocolate2 aumentan en 45% durante Navidad, comparadas con otros meses; el año pasado, los hogares mexicanos consumieron 50% más energía durante esta misma época, más que en otras del año3.

Dichas variaciones no tienen que ver sólo con la temporada. Muchas están basadas en situaciones personales o de conveniencia que impactan en la forma de comprar en un plazo más inmediato. El Banco de México habla incluso de efectos “por día de la semana” donde los precios de comida, tabaco y bebidas cambian de acuerdo con la demanda4, teniendo picos de precios en el fin de semana y llegando a un mínimo el miércoles que son menos buscados.

Efectos en ventas online

Estas variaciones en las ventas tradicionales de México tienen un reflejo en los dominios de comercio electrónico: los picos de temporada son aún más pronunciados en línea, con un 63% de mexicanos comprando más en Navidad, 45% de aumento en Día de las Madres y 40% en día de San Valentín5. Los consumidores mexicanos son particularmente susceptibles a las ofertas y promociones que añaden todavía más variables a sus comportamientos de compra.

En junio de este año, la plataforma de pagos en línea PayU registró un incremento de transacciones de 71% los días de ofertas especiales comparados con los 4 días anteriores6; el día de las madres de 2014 vio un incremento de 400% en las compras, comparado con un día normal, con un pico de día de San Valentín muy similar7.

El fenómeno que identificamos como Mobile Bingeing, es decir, compras impulsivas sin anticipación y a gran escala, ha aumentado esta volatilidad exponencialmente. 

Hoy en día, una cuarta parte de los mexicanos usa smartphones, cifra que se espera llegue a 40% en 20188. Esta tendencia está detrás del 40% de crecimiento en el comercio electrónico de México, con respecto al año pasado (y comparado con el 21% de comercio electrónico de escritorio)9. Los teléfonos móviles y las tabletas son la plataforma más idónea para comprar donde sea, ya que los consumidores pueden satisfacer el capricho de forma instantánea sin planeación y, en muchos casos, con consideraciones mínimas.

¿Qué implicaciones tiene?

Las implicaciones para los retailers y consumidores de las compras en cualquier lugar son considerables; los vendedores necesitan asegurarse de que sus plataformas sean robustas y escalables y estar conscientes de que no todos los picos son predecibles. Para los consumidores todo se centra en el impulso: 40% de los compradores abandonarán el sitio si este tarda más de 10 segundos en cargar.10

Los consumidores mexicanos han comprado de forma histórica de acuerdo con temporadas e incluso días de la semana, una tendencia que se trasladó a la movilidad donde las compras se relacionan con eventos, descuentos y ofertas especiales. Este nivel de volatilidad se ha intensificado con la emergencia móvil de comprar donde sea, la demanda espontánea de grandes cantidades de bienes de forma instantánea (en muchos casos), sin aviso o de forma inesperada.

En una era de comprar donde sea, sólo las plataformas de comercio electrónico más resistentes sobrevivirán.

-Por Rubén Mugártegui, gerente de Innovación Tecnológica de Rackspace

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1 INEGI

MARS

3 Comisión Federal de Electricidad

Banco de México

AMIPCI

PayU 

Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO)

8 eMarketer

PayPal

10 Borland Silk WebMeter

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