Desarrolle apps corporativas bajo el enfoque de “movilidad primero”

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Las compañías están indagando por qué las aplicaciones empresariales que usan sus empleados, clientes y socios diariamente no pueden ser tan simples e intuitivas como las aplicaciones en sus teléfonos inteligentes.

Pueden serlo.

De hecho, el área corporativa de TI ya está siguiendo el ejemplo de las aplicaciones móviles para consumidores con el fin de mejorar la experiencia del usuario y acelerar el desarrollo de las aplicaciones de negocios.

Está funcionando. Al centrarse en el desarrollo de tareas específicas, los desarrolladores empresariales están produciendo aplicaciones más rápido, recurriendo a menos recursos de TI y menos código. Y mejor aún, la simplicidad y facilidad de uso de las aplicaciones -que requieren poco o ningún tipo de entrenamiento- pueden hacerlas menos intimidantes para los usuarios.

Las aplicaciones corporativas complejas y confusas pueden perjudicar a los empleados, pero los altos costos han hecho difícil que algunas compañías inviertan en el desarrollo de aplicaciones simplificadas y fáciles de utilizar, según Michael Beckley, CTO de Appian, que proporciona una plataforma para el desarrollo de aplicaciones.

“Si le costó 50 mil dólares construir una aplicación, ¿por qué no la actualiza anualmente para cada sistema operativo -iOS, Android?”, sostuvo.

El enfoque de ‘la movilidad primero’

Eso comenzó a cambiar aproximadamente hace cuatro años, cuando las compañías empezaron a adoptar el enfoque de ‘la movilidad primero’, algo que las compañías ya estaban haciendo para las aplicaciones orientadas al cliente y basadas en la Web. “Dicho enfoque inició una perspectiva distinta para el desarrollo de aplicaciones, con el fin de alinear a los empleados con la experiencia del cliente”, afirmó Beckley.

Cualquier gerente de proyectos experimentado le dirá que la resistencia del usuario es una de las razones más grandes por las que fallan los despliegues de software. Las personas tienden naturalmente a resistirse al cambio, así se trate de un cambio tan simple como una nueva interfaz de usuario o la introducción de una nueva aplicación.

Esa es la situación que el equipo de TI en la University of South Florida (USF) tuvo que enfrentar cuando se le asignó el desarrollo de software para reemplazar un proceso que se realizaba con papel. Para incrementar este reto, el éxito de la aplicación dependería de la reacción de un grupo particularmente complicado: Los estudiantes.

Los consejeros y la facultad de la College of Public Health de la USF recolectaban información de los estudiantes respecto a sus preferencias para las asignaciones de cursos utilizando una lista de papel. El proceso es similar a cualquier otro en una empresa que requiere de aprobaciones e intercambios. Los estudiantes llenaban un formulario con listas que después tenían que copiar, firmar y enviar a distintas áreas. Era algo que consumía tiempo y propenso a generar errores. Los administradores y la facultad trabajaron con el personal de tecnología de la USF para desarrollar una aplicación que los estudiantes utilizarían para ingresar sus selecciones, y después automatizar la distribución de esa información.

“Lo que hicimos con Appian fue combinar todo eso en una sola pantalla simple”, afirmó Sidney Fernandes, CIO de la USF. La universidad construyó la aplicación utilizando la Appian Platform, que incluye herramientas de diseño de código bajo, conectores precreados y movilidad nativa para que las aplicaciones funcionen en cualquier dispositivo. La aplicación redujo el tiempo que les tomaba a los estudiantes seleccionar las clases y registrarse de dos semanas a dos días, mientras que al mismo tiempo reducía la carga asociada con la administración del papeleo.

Fernandes afirmó que su equipo tuvo dos objetivos cuando desarrolló la aplicación. Primero, tenía que ser accesible a los estudiantes. En segundo lugar, se buscó fallar rápidamente y descubrir los puntos débiles de la aplicación. Necesitaban asegurar que los consejeros recibieran la información cuando la necesitaran, y que la aplicación se integrara bien y presentara datos de los estudiantes en las herramientas que otras partes interesadas ya utilizaban.

“La facultad desea enseñar y realizar investigaciones”, afirmó Fernandes. “Ellos no desean interactuar con otro sistema”.

La USF adoptó un enfoque metódico para evaluar cómo ayudaría a desarrollar la aplicación. Primero consideró el desarrollo personalizado, pero decidió utilizar la plataforma de Appian en parte debido a sus costos reducidos, así como por la capacidad de desarrollarla más rápido. El equipo estuvo sorprendido de encontrar que el proyecto resultó no ser particularmente difícil.

“Muchas de las cosas no fueron difíciles de desarrollar”, sostuvo Fernandes. “Se trató principalmente de integrar datos y automatizar el proceso”.

Un enfoque hacia la cultura del desarrollo

El equipo de Fernandes también analizó la cultura de la universidad y cómo esta desarrollaba aplicaciones. Esto fue importante porque ellos supieron que este proyecto no sería único, y querían una plataforma y un enfoque que funcionara en su ambiente y les permitía “asegurarse de que una aplicación funcionara y después se pudiera seguir con la siguiente aplicación”, explicó Fernandes.

Una de esas siguientes aplicaciones ayuda a los estudiantes de medicina a inscribirse en el proceso de loterías para los hospitales donde efectuarían sus prácticas. Los estudiantes de medicina deben ingresar varias preferencias y criterios, y después sus formularios son llevados a varios lugares. La nueva aplicación ha acortado el tiempo del proceso de tres meses a pocas semanas, de acuerdo con Fernandes.

En el futuro, Fernandes ve a su equipo creando aplicaciones para sacar provecho de la Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés). Por ejemplo, las lavadoras y secadoras en el campus podrían alertar a los estudiantes cuando éstas se encuentren disponibles o cuando hayan terminado de lavar sus ropas. Fernandes también contempla oportunidades para la minería y análisis de datos, producto del uso de las aplicaciones utilizadas por estudiantes para que la efectividad de la facultad y de los consejeros mejore.

Para la educación superior, una de las medidas más importantes del desempeño es la tasa de finalización, o el porcentaje de los estudiantes que se gradúan. Aunque es demasiado temprano para saber con certeza si la aplicación de la USF está mejorando la tasa de finalización, Fernandes afirmó que la evidencia sugiere que sí está ayudando. El uso de la aplicación de la USF facilita que los estudiantes inscriban su asistencia, y en el futuro Fernandes espera aplicar analítica predictiva para identificar a los alumnos que podrían necesitar ayuda antes que se metan en demasiados problemas.

Fernandes tiene esta sugerencia para cualquiera que se encuentre desarrollando aplicaciones corporativas: “Simpleza, simpleza, simpleza. La idea de una aplicación es que no entrene a los estudiantes. Hágala sencilla, utilizable y absolutamente segura”.

El autoservicio que los empleados de hecho utilizan

No solo estudiantes, señalan los ejecutivos de la industria. Ese consejo también se extiende a los empleados y a otras partes involucradas.

“La experiencia del usuario sobrepasa en valor a todo lo demás que hagamos en el desarrollo de la aplicación, ya sea interna o de venta pública”, afirmó Onyeka Nchege, CIO de Interstate Batteries. “Cuando se trata de adopción, querrá una aplicación que las personas utilicen y sigan utilizando. Lo último que queremos proveer es una aplicación que los empleados, clientes o socios no utilicen porque es complicada o demasiado tecnológica”.

El enfoque de Interstate para el desarrollo de aplicaciones empezó unos cuantos años atrás con la misión de modernizar ampliamente su tecnología. Nchege afirmó que la compañía de 64 años, que es la firma de reemplazo de baterías líder del país, no había invertido lo suficiente en tecnología y determinó que era momento de reemplazar sus sistemas centrales, incluyendo el de recursos humanos. Para ese fin. Interstate escogió Workday.

“Workday fue una parte significativa de nuestra incursión en la oferta de aplicaciones de autoservicio”, afirmó Nchege.

Antes de Workday, los empleados que necesitaban modificar su información personal o información de beneficios tenían que presentar los cambios en papel. Esa información se ingresaba manualmente mediante un teclado. Ahora, los empleados realizan esos cambios a través de una aplicación que actualiza directamente el sistema central. Frente a la nueva tecnología, Nchege describió la respuesta de los empleados como “abrumadoramente positiva”.

El equipo de recursos humanos también está notando los beneficios. No solo son más productivos al no tener que ingresar manualmente la información de los empleados con un teclado, las aplicaciones desarrolladas a través de Workday les ha permitido automatizar muchos otros procesos que habían estado haciendo manualmente. Incluso cosas simples -como dar a los asistentes ejecutivos la capacidad de buscar los cumpleaños de los empleados sin mantener un registro manual- han impulsado la productividad.

 La experiencia de usuario personalizada

Parte del éxito de Interstate se debe al hecho de que los desarrolladores se dieron el tiempo de entender quiénes iban a utilizar las aplicaciones y qué tareas desempeñaban. Workday respaldó este enfoque mediante la creación de personajes de usuario, de acuerdo a Joe Korngiebel, vicepresidente de experiencia del usuario en Workday. “Los personajes humanizan al usuario final: ‘Conozca a Travis. El acaba de graduarse, le gusta Uber y creció como nativo digital. Sarah es capitán por primera vez, es su primera incursión en administración”, afirmó Korngiebel.

Korngiebel explicó que la creación de estos personajes coloca a los desarrolladores en un “lugar mucho mejor” al proporcionarles un contexto humano. Los desarrolladores pueden visualizar de mejor manera cómo el usuario final empleará la aplicación. Actualmente, Workday proporciona 14 personajes básicos que sus clientes puede usar tal cual fueron diseñados, o modificarlos de acuerdo a sus necesidades.

Korngiebel otorga bastante énfasis a la necesidad del pensamiento de diseño. En su rúbrica, el pensamiento de diseño implica la recopilación de todas las partes interesadas para entender los procesos, cómo las aplicaciones pueden permitir dichos procesos, y qué es absolutamente necesario para la aplicación. La capacidad de conceptualizar cómo funciona la aplicación y cómo se utilizará es crítica para mantenerla simple y efectiva.

Interstate Batteries tomó este tipo de enfoque cuando desplegó sus aplicaciones de recursos humanos a través de Workday, y Nchege recuerda que fue la parte que tomó más tiempo en el proceso de despliegue. “Usted querrá llegar al nivel personal donde las líneas entre consumidor y software empresarial se difuminan”, afirmó Korngiebel. “Eso simplemente es un buen software”.

 Una colaboración más sencilla entre los negocios y el área de TI

Otra ventaja de un enfoque del desarrollo basado en las aplicaciones es la mejora en la colaboración entre las unidades negocios y el área de TI. Concentrarse en una sola tarea puede ayudar a aclarar los requerimientos del proyecto y mantener encaminado su alcance. También puede servir para atender a un solo segmento de usuarios de negocios y evitar así negociar requisitos con otras divisiones en las organizaciones.

A medida que se crea una aplicación, una plataforma como Appian puede acelerar el desarrollo y el proceso de pruebas. “Los negocios y el área de TI pueden colaborar dentro del ambiente Appian para hacer cambios y para moverse más rápido”, afirmó Beckley. “El área de TI puede implementar una integración más complicada, analítica avanzada y aportar maneras más sostenibles de dar poder a los usuarios”.

Una preocupación respecto a la creación de aplicaciones más pequeñas y especializadas es que podrían ser más difíciles de administrar y asegurar. Sin embargo, eso no tiene por qué ser así.

“El área de TI puede seguir gobernando y controlando quién tiene los derechos de crear una aplicación”, dijo Beckley. Las plataformas como Appian proporcionan capacidades de autentificación y gobernabilidad, y las aplicaciones usualmente acceden a un conjunto único de datos. Las aplicaciones también proporcionan herramientas para integrarse con los ERP y sistemas de bases de datos, así como a las sandboxes para hacer una prueba de esa integración de manera segura.

Appian ha visto al área de TI y a los negocios adoptar el enfoque de aplicación de código bajo. “El área de TI y de negocios concuerdan”, afirmó Beckley. “Un código bajo requiere el menor número de servicios profesionales por adelantado, y en muchos casos a las aplicaciones les toma solo semanas y días estar en operación”.

 ¿Cuál es el ROI?

Es difícil estimar el retorno a la inversión exacto que resulta de crear aplicaciones empresariales más simples y similares a las de los consumidores, pero eso podría no ser necesario para conseguir la aprobación del proyecto. Tanto los administradores de la FSE como los de Interstate Batteries valoraron la idea de maximizar la adopción del usuario, y pudieron relacionarse con la analogía de las aplicaciones móviles. El retorno a la inversión directo se hizo más evidente cuando se implementaron, puesto que pudieron medir con certeza las ganancias de productividad.

Workday proporcionó unos cuantos ejemplos de los benéficos directos:

* Un cliente de servicios de negocio experimentó una tasa de adopción del 95% de una aplicación de autoservicio/autoservicio de administrador, y ahorró de 25 a 33 dólares anualmente por cada empleado a través del empoderamiento del empleado y la eliminación de un número significativo de tickets de respaldo;

* Un cliente de tecnología que se centró en al despliegue de una aplicación de analítica móvil experimentó un incremento del 90% en el acceso directo;

* Un cliente de una empresa eléctrica observó una reducción del 90% en la duración promedio de las transacciones de recursos humanos mediante el incremento de la responsabilidad de los empleados por medio del autoservicio. Redujo el ciclo de la transacción de 20 a dos días, y anualmente eliminó 30 mil transacciones manuales de recursos humanos, ahorrando 37 dólares por cada transacción;

* Un cliente global de salud logró 33% de reducción en el número de llamadas al centro de servicios de RR. HH. Debido a que los empleados y administradores tuvieron un mayor acceso directo y soporte contextual en tiempo real para los usuarios finales.

Korngiebel ve la necesidad de seguir la tendencia de desarrollar aplicaciones corporativas simples que se inspiren en las destinadas a los consumidores, teniendo en cuenta la transformación digital que está dándose en muchas compañías. Mucho de esto está ocurriendo debido a los cambios en el personal.

“Los millennials crecieron con la habilidad de tener las respuestas en la palma de la mano”, afirmó. “Mejores tasas de retención, iniciativas de selección de personal -[hay] todo tipo de ROI, pero no importan si es que las personas no están utilizando la aplicación”.

-Michael Nadeau, CIO (EE.UU.)

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Apueste por estas cinco tecnologías claves en 2017

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Con la transformación digital liderando la agenda de negocios, los profesionales de TI están bajo presión para crear las bases de una tecnología moderna que sea lo suficientemente sólida para conducir ese cambio en este 2017. ¿Qué hitos pretenden lograr este año? ¿Dónde deberían enfocar sus recursos limitados?

De acuerdo con la encuesta Pronósticos 2017, de Computerworld, los profesionales de TI darán prioridad a la seguridad, analítica, XaaS o tecnologías “como servicio”, virtualización y aplicaciones móviles. Si está pensando en añadir aquellas tecnologías a su propia lista de pendientes para el 2017, siga leyendo para ver lo que nuestra encuesta ha revelado, junto con recomendaciones del mundo real por parte de otros líderes de TI.

1. Seguridad
El robo de datos de corporaciones de alto perfil, los ataques cibernéticos de índole político como aquellos en contra del Comité Nacional Demócrata ﴾DNC﴿, y el ataque DDoS que derribó gran parte de la Internet han hecho que la seguridad se mantenga como prioridad este año, llevando a muchos en TI a mejorar sus estrategias y añadir capas a sus líneas de defensa.

En la encuesta de Computerworld para el 2017, 47% de los 196 profesionales de TI encuestados afirmó tener planes para incrementar el gasto en tecnología de seguridad en el 2017, y 14% eligió a la seguridad como el proyecto tecnológico más importante que actualmente se encuentra en proceso dentro de sus organizaciones.

Asimismo, 15% de los encuestados mencionó que espera que la seguridad sea su mayor reto de liderazgo en los próximos 12 meses, y otro 15% indicó que actualmente se encuentra en pruebas beta para tecnologías de seguridad empresarial. Inclusive, aquellos que no están en búsqueda de iniciativas específicas de seguridad están pensando en ésta: 19% de los encuestados sostuvo que su meta primordial para su proyecto más importante es “lograr las metas de seguridad, privacidad y cumplimiento regulatorio”.

En Global Strategy Group, firma de investigación política y de asuntos públicos localizada en Nueva York, la seguridad es siempre una prioridad, pero estuvo en la cima de su lista en el año electoral.

“Siendo una firma que trabaja con el DNC, la seguridad siempre ha primado en nuestro pensamiento, pero cuando se vuelve en una noticia de primera plana, todos la están observando”, sostuvo Andrew Ho, vicepresidente de tecnología de la firma. Global Strategy planea hacer ajustes durante el 2017 con herramientas como sign‐on individual y autentificación de factor múltiple, pero Ho afirmó que se trata menos de la tecnología y más de cambiar el comportamiento de los empleados.

“Definitivamente estamos considerando tecnología nueva, pero la cultura abarca un 70% de este tema”, indicó. Se trata de cambiar el comportamiento de las personas y pensar a través de la psicología sobre qué es lo que realmente puede ser vulnerable a los hackers. No se trata necesariamente de un firewall más fuerte, sino acerca de personas que se dan cuenta de que no pueden, por ejemplo, usar la misma contraseña para todo”.

Contratar a más personas para confrontar los retos de seguridad es otra táctica común. De los encuestados por Computerworld que esperan añadir nuevos empleados este año, 30% afirmó que reforzar las iniciativas de seguridad era la razón para contratarlos, 26% indicó que prevé la llegada de nuevos empleados en las áreas de seguridad, cumplimiento regulatorio y gobierno corporativo.

Sin embargo, podrían tener dificultades para encontrar al personal calificado: Un cuarto de los encuestados con planes de contratación colocaron a la seguridad como la habilidad más difícil de encontrar.

2. Analítica
Conforme las compañías apuestan más por sus iniciativas para acercarse más a los consumidores, los datos han adquirido una importancia crítica, donde la analítica está sirviendo como un trampolín hacia el éxito.

Las organizaciones están recopilando los datos del tráfico web, las preferencias del consumidor, el comportamiento de compra, el desempeño del producto en la vida real y más, creando una probable mina de oro de insights ‐si es que adoptan la estrategia correcta y usan las herramientas de analítica correctas para dar sentido a todo lo que recolectan.

38% de los encuestados indicó que planea incrementar el gasto en analítica de datos el 2017 ﴾una categoría que incluye big data, analítica de empresas, minería de datos y herramientas de inteligencia de negocios﴿, y la analítica de datos fue la tecnología No. 4 en la lista de proyectos que los encuestados mencionaron como las iniciativas más relevantes de sus organizaciones.

Asimismo, 21% de los encuestados sostuvo que sus organizaciones están involucradas en una prueba beta para un proyecto de big data, y casi un 30% añadió a big data/analítica como la tecnología disruptiva con mayor probabilidad de generar un impacto en sus organizaciones en el trascurso de los próximos cinco años.

En Edmonton, Alberta, el gobierno de la ciudad ha hecho que la analítica sea el foco organizacional en el 2016 y 2017. El plan, actualmente en desarrollo, es construir un almacén de datos de estilo federado ligado a los mercados de datos, dándole fuerza a las herramientas de big data como Tableau para lograr su visualización.

“La meta es derribar barreras y permitir que la información contenida en los compartimentos estancos esté disponible y sea útil para otros con el fin de permitir una mejor toma de decisiones”, afirmó Bruce Rankin, jefe de soporte de servicio en Spatial Centre of Excellence del gobierno municipal.

Es una historia similar para Global Stragy Group. A lo largo de su historia, que abarca más de 20 años, la firma ha recolectado toneladas de datos en elecciones y está utilizando la analítica para identificar tendencias, señaló Ho.

El paso que sigue es tomar tecnologías abiertas como R, un lenguaje de programación afinado para la computación estadística, y capacidades de visualización como Tableau, y volver a hacer que las presentaciones de PowerPoint estáticas sean algo dinámico que pueda reflejar tendencias en las estadísticas de votación. “Queremos colocar una iPad frente al cliente, cambiar la variable aquí o allá, y ver cómo cambian las tendencias”, indicó. “Es una práctica que comenzamos este año”.

3. XaaS
Un año más y no hay como detener la fuerza de la computación en la nube, especialmente cuando las compañías reutilizan infraestructura de TI para la transformación digital.

La tendencia “como servicio” continúa ganando impulso, con un 33% de encuestados que reportó que su organización planea incrementar el gasto en productos de software como servicio ﴾SaaS, por sus siglas en inglés﴿ en el 2017, colocando a SaaS en el No. 5 de la lista de los proyectos de tecnología más importantes de los encuestados.

Al mismo tiempo, 24% de aquellos encuestados afirmó tener la intención de gastar más en tecnologías de plataforma como servicio ﴾PaaS, por sus siglas en inglés﴿ y 27% indicó que van a dirigir más dinero hacia la infraestructura como servicio ﴾laaS, por sus siglas en inglés﴿ en el 2017. Y, finalmente, un 29% de los encuestados espera que los sistemas de nube o SaaS sean la tecnología disruptiva que tenga el mayor impacto en su negocio en los próximos tres a cinco años.

Conforme va creciendo el interés por los sistemas alojados, un 13% de los encuestados afirmó estar haciendo pruebas beta de productos SaaS, mientras que un 12% está probando PaaS y un 8% está haciendo pruebas piloto de laaS. Con toda esa actividad de nube en camino, los líderes de TI están buscando expandir el conjunto de habilidades de sus equipos: 26% de los encuestados que planea incrementar miembros de su equipo en los próximos 12 meses dijo que tienen la intención de contratar personal con experiencia en nube y SaaS, lo que coloca a la experiencia en nube/SaaS en el puesto No. 5 de la lista de habilidades que ellos están buscando.

Roche Bros., una cadena de 20 tiendas de comestibles en el área de Boston, está trasladando tanta infraestructura y aplicaciones como puede hacia el modelo SaaS, afirmó John Lauderbach, vicepresidente de TI de la compañía. Las aplicaciones de recursos humanos, los sistemas de etiquetado e impresión, las herramientas de respaldo y recuperación e inclusive las aplicaciones de productividad generales han sido trasladadas a la nube, contribuyendo a reducir costos y a proveer una mejor confiabilidad, así como disponibilidad las 24 horas todos los días de la semana, de acuerdo a Lauderbach.

“Somos cuatro personas [en TI], así que, para nosotros administrar servidores, facilitar actualizaciones y hacer trabajo de respaldo y recuperación es mucho trabajo”, indicó. “Existen personas que se dedican a esto y que pueden hacerlo mejor que nosotros”.

4. Aplicaciones móviles
Conforme los smartphones y las tabletas se vuelven el estándar tanto para los consumidores como para los empleados, los grupos de TI están de vuelta rápidamente en el tablero de dibujo para renovar herramientas, y así lograr que las aplicaciones existentes sean compatibles con dispositivos móviles, así como para crear nuevas aplicaciones móviles y cortejar a los clientes en busca de ganar una ventaja competitiva.

En nuestra encuesta 2017, 35% de los encuestados dijo que planea incrementar su gasto en sistemas móviles para el 2017. Cerca de un 10% afirmó estar en pruebas beta para aplicaciones móviles, mientras que un 21% del grupo que tiene planes de contratación afirmó que espera añadir personal con habilidades en aplicaciones móviles y administración de dispositivos.

Mott Community College en Flint, Michigan, tiene una aplicación móvil para facilitar los servicios estudiantiles, pero también se encuentra en proceso de restauración de su sitio web para hacerlo más compatible con los dispositivos móviles. Los estudiantes quieren acceder a información crítica desde sus dispositivos más accesibles, aunque no están completamente seguros de hacer una aplicación de propósito único, indicó la CTO, Cheryl Shelton.

“Decidimos usar un diseño web adaptativo porque una aplicación no encaja con nuestra cultura”, dijo.“Nosotros decidimos construir con solidez un sitio web y hacer que eso funcione para móviles en lugar de limitarnos y perder mucho tiempo en mantener actualizada una aplicación”.

5. Virtualización
La marcha hacia unas TI completamente virtuales continúa. Actualmente, las compañías no solo están convirtiendo sus sistemas de escritorio al ámbito virtual, sino que ya están comenzando a expandir sus iniciativas hacia áreas como servidores, redes, almacenamiento y hasta infraestructura móvil.

Alguna forma de virtualización estará en la mira para un 29% de los encuestados en el 2017, y para aquellos que planean incrementar la contratación de personal, un 18% dijo que estará buscando personas con experiencia en virtualización.

Los sistemas de escritorio aún son los objetivos más comunes para las iniciativas de migración virtual ‐16% de los encuestados del Pronóstico 2017 de Computerworld dijeron que actualmente se encuentran realizando pruebas beta para virtualización de escritorio. El almacenamiento es la segunda tecnología más común en volverse virtual, con un 11% de encuestados que admitió estar realizando pruebas beta para sistemas de almacenamiento, seguida de la tecnología de servidores ﴾que están siendo probadas en pruebas beta por un 11% de los encuestados﴿, tecnología móvil (8%) y tecnología de redes (7%).

Roche Bros. ya ha apostado todo por la virtualización, haciendo uso de dicha tecnología para los escritorios, servidores, redes y almacenamiento, afirmó Lauderbach. “Todo lo que tenemos ya es virtual”, indicó.

De manera similar, el gobierno local de Edmonton ha estado evaluando proyectos de infraestructura para la virtualización por años, afirmó Rankin. “La virtualización continúa en crecimiento, pero ya no se encuentra en un punto donde sea estratégica ‐es simplemente lo que hacemos”.

El año del cliente
Los líderes de TI están adoptando y aplicando estas cinco tecnologías con estos resultados de negocio específicos en mente. Uno de los más importantes es la satisfacción del consumidor. Casi la mitad (48%) de los encuestados del Pronóstico 2017 de Computerworld dijo que mejorar la satisfacción del cliente o la experiencia del cliente era la prioridad más importante del negocio para TI en los 12 meses que vienen.

Eso tiene sentido para Ho de Global Strategy, cuyas metas para el 2017 incluyen mejorar la experiencia del cliente. “TI está aquí para servir al negocio; nuestro negocio no es TI”, indicó. “Los clientes y usuarios son los que necesitan ser felices y capaces de hacer bien su trabajo. La manera en que eso ocurre es que nosotros nos encargamos de que su experiencia sea la mejor posible”.

-Beth Stackpole, Computerworld.com

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Plataforma móvil para soportar la operación: Adriana Islas Molinar, CIO de Estafeta Mexicana

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PROYECTO: Sistema de Operaciones Estafeta (SOE).

DESCRIPCIÓN: Actualizar 1,900 dispositivos móviles que se utilizan en la operación diaria de Estafeta fue el inicio de un proyecto que culminaría en el SOE. “Se decidió realizar una reingeniería de todo el sistema que soporta la operación de Estafeta; no sólo fue la aplicación que opera en ruta, sino consolidamos todas las aplicaciones en una sola que corren en centros operativos, estaciones aéreas y centros de intercambio. Esto permite que una sola plataforma con un solo modelo de equipo soporte toda la operación”, informó Adriana Islas, Directora de Sistemas de Estafeta.

Esta aplicación móvil funciona tanto online como offline en el caso de estar operando en zonas remotas sin cobertura. Además, se le integró una nueva funcionalidad que permite tener mayor visibilidad del rastreo de los envíos e incrementar la eficiencia en la operación como la geocodificación de cada movimiento, que permite visualizar la ubicación en el mapa del punto exacto del escaneo, lo cual respalda la veracidad de la información. También se tiene la capacidad de tomar fotos como evidencia de las entregas o del estado de los paquetes, además de la visualización en tiempo real de la secuencia de entregas y recolecciones en la operación, permitiendo una mejor toma de decisiones.

RESULTADOS/BENEFICIOS: “Tenemos un tablero de control que permite saber todo lo que está pasando en calle en tiempo real. Antes no teníamos esa visibilidad, debíamos esperar a que la información llegara a rastreo para deducir qué estaba ocurriendo; hoy podemos  ver por unidad exactamente lo que sucede durante su recorrido”, destacó  la directora.

Además de este beneficio, Estafeta ha logrado que el 95% de la información se encuentre disponible para los clientes en un tiempo máximo de 15 minutos. Por otro lado, la empresa tuvo una reducción del costo de los dispositivos móviles en un 35% y se mejoró el monitoreo tanto de los dispositivos móviles como de la aplicación.

Al enriquecer la experiencia de usuario tanto para los clientes como en el uso de los dispositivos para los operadores se obtuvo una mayor velocidad y facilidad al escanear los paquetes, los dispositivos son más ligeros, y se mejoró la transmisión, de la información, la calidad y la oportunidad de la misma. De acuerdo con Adriana Islas, se espera reducir el TCO entre un 30% y un 40%. Adicional a ello, la flexibilidad de la aplicación ha permitido integrar clientes nuevos con operación especializada en periodos muy cortos.

Adriana Islas Molinar,  Directora de Sistemas, Estafeta Mexicana, en la entrega de los Premios CIO100 2016 - Décima Primera Edición.

Adriana Islas Molinar,  Directora de Sistemas de Estafeta Mexicana, en la entrega de los Premios CIO100 2016 – Décima Primera Edición.

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Crece adopción de aplicaciones de gobierno

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logo-CIO-15-anos-215x173En México, las aplicaciones móviles que los gobiernos municipales y delegacionales ponen a disposición de los habitantes tienden a enfocarse en aspectos tales como la seguridad pública local, la comunicación con los ayuntamientos, la información turística y la atención ciudadana.

Lo anterior significa que las tecnologías y los dispositivos móviles juegan un papel importante en la calidad de la atención que los gobiernos locales proporcionan a la ciudadanía. De ahí que el desarrollo de métricas acerca de la efectividad y adopción de las aplicaciones sea un componente relevante para evaluar la relación entre gobiernos y gobernados.

Oferta

La muestra conformada por 48 aplicaciones (67 registros) emitidas por  gobiernos de municipios y delegaciones demuestra que en Puebla, Mazatlán, San Luis Potosí, Mérida, León y Guadalajara se concentra el 34% de las mismas.

Distribución de Aplicaciones de Gobierno Municipal por Ciudad

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Fuente: The Social Intelligence Unit, 2016

Estas aplicaciones mostraron avances importantes en indicadores relacionados con su mantenimiento, confiabilidad y difusión, haciéndolas más atractivas para el público usuario.

Por una parte, se redujo el tiempo transcurrido desde su última actualización, ya que en 2015 fue 325 días, mientras que este año cerró en 204 días, lo que las vuelve menos susceptibles a fallas ante las frecuentes actualizaciones de los sistemas operativos móviles.

A su vez, seis de cada 10 aplicaciones mostraron que su titularidad en las tiendas de descarga se encontraba asociada con alguna instancia gubernamental (en 2015 fue 3 de cada 10), generando mayor confianza entre los usuarios para su adopción.

Finalmente, los gobiernos municipales y gubernamentales se encuentran utilizando de manera más intensiva las redes sociales y las páginas web como medios de difusión de sus aplicaciones. Este año, 48% de las aplicaciones fue anunciado en páginas web oficiales, 38% en Twitter y 42% en Facebook. En 2015, estos indicadores fueron 32%, 25% y 25% respectivamente.

Demanda

Como resultado de la mejora en la calidad de la oferta de aplicaciones públicas a nivel municipal, la adopción se incrementó en 168%, pasando de un número de descargas equivalente a 1,187 en promedio en 2015 a 3,182 en 2016.

A su vez, la satisfacción promedio por aplicación en tiendas de descarga resultó en 4.1 estrellas de 5 posibles, mientras que en 2015 fue de 2, lo que representa un avance de más del doble en este rubro.

Potencial del m-Gobierno

De las 86 delegaciones y municipios más poblados del país que fueron analizados este año y  que concentran el 47% de la población total, sólo en 36 ciudades se logró obtener información sobre aplicaciones móviles emitidas por instancias públicas locales.

Proporción de Ciudades con Aplicaciones Emitidas por sus Gobiernos

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Fuente: The Social Intelligence Unit, 2016

Estas 36 ciudades concentran 23% de la población mexicana, lo que significa que, de contar con una penetración plena de Internet y dispositivos móviles, el potencial de atención ciudadana con herramientas de gobierno móvil a nivel municipal podría extenderse a un total 28 millones de personas.

Las métricas aquí descritas muestran una mejora importante en cuanto a la adopción y calidad de las aplicaciones que ofrecen los gobiernos municipales y delegacionales, así como la escalabilidad de sus beneficios. Sin embargo, también confiesan tareas pendientes en dos aspectos específicos, uno es el aprovechamiento de medios digitales para su difusión y, el otro, consiste en  asociarlas con instancias oficiales en las tiendas de descarga para impulsar su descarga y posterior uso.

-The Social Intelligence Unit

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Imparable crecimiento de aplicaciones móviles: The CIU

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El crecimiento en las descargas de aplicaciones móviles en México se encuentra ligado a la incesante adopción de dispositivos móviles (smartphones y tabletas). Al primer trimestre del año (1T16), el número de smartphones en el mercado ascendió a 79.98 millones de dispositivos, mientras que la base de tabletas alcanza 21.7 millones.

De esta forma, la adopción de dispositivos móviles resulta en una contabilidad de usuarios de aplicaciones en México de 82.3 millones al 1T16, lo que representa un incremento de 33.4% en comparación con el mismo periodo del año anterior.

Este mercado se caracteriza por un crecimiento sostenido y se espera continúe con esa tendencia de ascenso, puesto que el avance tecnológico y la disminución en precios de los equipos permite que más y mejores equipos estén disponibles para los usuarios. En la actualidad, no sólo a través de smartphones y tabletas se pueden descargar aplicaciones móviles, sino a través de una multiplicidad de dispositivos más como relojes inteligentes, set-top boxes, televisores inteligentes, consolas de videojuegos, entre otros.

Si bien en términos relativos ha aumentado la descarga por apps de paga, para alcanzar una adopción de 8.6% de los usuarios; se registra una disminución en el gasto por la descarga de éstas. De manera que al 1T16, el gasto promedio por su obtención asciende a $47.1 pesos, cifra 5.7% menor al registrado en el mismo periodo de 2015.

¿Qué factores justifican esta contracción en el gasto en aplicaciones de paga?

Un primer elemento a considerar es el modelo de distribución de aplicaciones en el mercado, es decir, el nivel de gratuidad que los desarrolladores le otorgan a sus aplicaciones. Dentro del universo de aplicaciones existentes, en muchas ocasiones financian sus desarrollos a través de la colocación de ofertas publicitarias o mediante la compra de contenido extra al interior de la misma aplicación, modalidad conocida como freemium o de compras in-app. Ello implica que los usuarios de dispositivos móviles realizan transacciones dentro de las aplicaciones a partir de su descarga gratuita, circunstancia que explica en parte el descenso en el consumo de aplicaciones de paga.

 

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Fuente: The Competitive Intelligence Unit, 2016

Otro factor  es el precio final de las aplicaciones de paga, mismo que ha experimentado ajustes al alza debido a la depreciación del peso frente al dólar. En los últimos dos años, el precio inicial de este tipo de apps pasó de $13 pesos por la descarga a $17 pesos en periodos recientes, ello implica un incremento de al menos 30.8% por el pago de aplicaciones.

Por otro lado, las apps de juegos y productividad en las que usualmente se destina un mayor monto para su adquisición, han descendido entre las preferencias de descarga durante el último año, al pasar de 37% a 31% y de 20% a 19% de los usuarios respectivamente. Ello derivado del desincentivo que representa el alza en su precio por descarga.

Otro factor que debe tomarse en cuenta en este análisis, es aquel referente a los dispositivos de acceso. En razón de la diversificación de dispositivos móviles asequibles, es que consumidores de menor poder adquisitivo ahora pueden acceder a aplicaciones. Sin embargo, es probable que realicen un consumo limitado de aquellas de paga.

Incluso, destaca que en la distribución de descarga de apps de paga por NSE, el porcentaje correspondiente a A/B/C+ se contrajo cuatro puntos porcentuales para alcanzar un nivel de 34% al 1T16, mientras que aquel D+/D/E aumentó en dos puntos porcentuales para llegar a 24%. De manera lógica podría pensarse que entre mayor sea el poder adquisitivo del usuario promedio mayor es la probabilidad de gasto en aplicaciones, pero en la realidad estamos atestiguando un contexto a la inversa.

Precisamente en la implementación de modelos de negocio de aplicaciones, los desarrolladores buscan maximizar sus ganancias, ya sea a través del mayor número de descargas, la visibilidad de publicidad de terceros o generación de mayor tráfico posible a las mismas. Es por ello que a partir de esta radiografía sobre el mercado de aplicaciones de paga, los desarrolladores deben analizar y elegir el esquema de retorno óptimo para incentivar la descarga por parte de los usuarios finales.

A partir de lo anterior, es previsible que si bien el número de usuarios de aplicaciones de paga ha incrementado, en razón de la diversificación de dispositivos de descarga, el gasto promedio de descarga continúe a la baja, explicado por la tendencia a la implementación de modelos de negocio que permiten al usuario la descarga de manera gratuita. La incursión de mayores usuarios en segmentos de la población medios y bajos con dispositivos asequibles, cuyo consumo de apps de paga resulta aún menor que aquellos de NSE alto, debe ser un factor fundamental para que los desarrolladores analicen cuál debe ser el modelo adecuado de retorno para la descarga de sus aplicaciones.

-Radamés Camargo y Fernando Esquivel, The Competitive Intelligence Unit

 

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