Herramientas para analizar la voz del cliente

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Analizar las emociones de un cliente que llama para cancelar su tarjeta de crédito, qué dice y cómo lo dice, es posible con las tecnologías de análisis de voz, explicó Oscar Gómez, Director de Ventas para México, Centroamérica y el Caribe de ASC Technologies, proveedor de software de grabación omnicanal, monitoreo de calidad y speech analytics.

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