Open banking, una realidad en México a partir de 2019

Categorías relacionadas:
Administración, Administración de proyectos, Administración del riesgo, Aplicaciones, Aplicaciones, Cómo hacerlo, Comercio móvil, Consumerización, Consumerización, Desarrollo, Destacado, Experiencia de Usuario, Experiencia de Usuario, Experiencia de Usuario, Experiencia del Cliente, Inversiones, Lo más reciente, Lo más reciente, Mejores prácticas, Movilidad, Movilidad, Movilidad, Movilidad, Productividad, Reportes e investigaciones, Tendencias, Tendencias, Transformación digital, Transformación digital, Transformación digital

open-banking-mexico

El funcionamiento de la banca abierta u ‘open banking’ en México se concretará a partir de 2019, con la aplicación de la ley Fintech. Si actualmente los bancos se concentraron principalmente en el cumplimiento, el open banking será aplicado para iniciativas estratégicas y mejora de la atención al cliente, “pero hay desafíos que se deberán vencer”.

Leer más...



Identifican 29 troyanos bancarios que simulaban ser apps de Android

Categorías relacionadas:
Amenazas, Aplicaciones, Aplicaciones, Aplicaciones, Cómo hacerlo, CSO, Del día, Destacado, Identidad y Accesos, Lo más reciente, Malware y Amenazas, Movilidad, Movilidad, Movilidad, Seguridad, Seguridad, Seguridad, Tienda de aplicaciones

Troyano-Android

Un conjunto de 29 troyanos bancarios que fueron descubiertos por la empresa de seguridad informática ESET en la tienda oficial de Android entre agosto y principios de octubre de 2018. Éstos simulaban ser complementos para el dispositivo y limpiadores, administradores de batería y hasta aplicaciones de horóscopos.

Leer más...



¿Cómo aprovechar la transformación digital en el sector bancario?

Categorías relacionadas:
Administración de proyectos, Cómo hacerlo, Destacado, Estrategia CIO, Mejores prácticas, Tendencias, Transformación digital, Transformación digital

transformacion-digital-bancario

La transformación digital en el sector bancario es una realidad, con la implementación de diferentes desarrollos tecnológicos, servicios y la disminución en tiempos transaccionales se ha redefinido la manera en que interactúan las entidades del sector financiero y sus usuarios.

Leer más...



Hackeo al sistema SPEI vulnera credibilidad de la banca en México

Categorías relacionadas:
Administración, Administración del riesgo, Cómo hacerlo, Continuidad de negocios, CSO, Estrategias, Identidad y Accesos, Lo más reciente, Lo más reciente, Malware y Amenazas, Mejores prácticas, Políticas y normas, Principal, Protección de datos, Seguridad, Seguridad, Seguridad, Tecnologías

ataque-seguridad

Por la cantidad de dinero –cerca de 300 millones de pesos– que está involucrado en el incidente, puedo decir que el reciente ataque al sistema Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) es grave y vulnera la credibilidad que se tenía en la banca en México.

Leer más...



Consejos para satisfacer los 5 tipos de usuarios bancarios

Categorías relacionadas:
Administración, Administración de proyectos, Aplicaciones, Aplicaciones, Aplicaciones, Aplicaciones, Cómo hacerlo, Colaboración, Consumerización, Consumerización, CSO, Desarrollo, Destacado, Estrategia CIO, Estrategias, Identidad y Accesos, Inversiones, Lo más reciente, Lo más reciente, Medios sociales, Mejores prácticas, Movilidad, Movilidad, Movilidad, Movilidad, Movilidad, Personal TI, Políticas y normas, Productividad, Protección de datos, Reportes e investigaciones, Tendencias, Tienda de aplicaciones, Transformación digital, Transformación digital, Wi-Fi

consejos-usuarios-bancarios

En pocos años, hemos pasado de apuntar gastos e ingresos en un libro de contabilidad, a las hojas de Excel dinámicas y, más recientemente a las aplicaciones fintech y a la banca móvil. Esta última ofrece al cliente la capacidad de administrar sus finanzas a través de la computadora, la tableta o el celular.

Se trata de un servicio cada vez más importante para los consumidores. Y los bancos son conscientes de ello. Entre las opciones que están empezando a ofrecer la banca móvil encontramos el pago de facturas en línea, gestión las tarjetas, pago directamente desde el móvil, contratación de cuentas corrientes, sistemas de alertas, etc. Sin embargo, el nivel de digitalización en la economía doméstica resulta todavía muy heterogéneo.

Al respecto, la empresa Prodware elaboró cinco perfiles que definen a los consumidores de banca en una época de transición tecnológica. Además, incorporamos una serie de consejos sobre cómo aproximarse a cada uno de ellos de la forma más adecuada:

 El conservador

La banca ofrece cada vez una mayor variedad de servicios que, sin embargo, no todos los clientes valoran. Algunos desconfían de las nuevas tecnologías y son reacios a utilizar las aplicaciones móviles. Necesitan un contacto directo con personas, y no con máquinas, para que les resuelvan sus dudas e incidencias.

Consejo: Cada persona tiene sus ritmos de adaptación. Por eso hay que tener paciencia y ofrecer información clara y concisa e introducir las nuevas herramientas de forma paulatina. Además, es preciso recordar que el servicio de atención al cliente telefónico o presencial seguirá disponible.  

El práctico

Según el estudio Youbiquity Finanzas, en 2016 sólo el 40% de los consumidores tenía una fuerte relación con su banco. El cliente práctico quiere tener las mínimas interacciones con su banco. Cuando éstas son ineludibles, prefiere realizarlas por Internet. En casos complicados, también espera poder contactar con su banco por teléfono. Además, no le gustan que le ofrezcan productos que no desea. Cuando necesita algo, acude de forma proactiva.

Consejo: Adquirir un conocimiento profundo del cliente (universo personal, transaccional, relacional y contextual) para ofrecerle únicamente los productos que pueden interesarle.

El descuidado

Está poco interesado por la gestión de sus finanzas personales. De hecho, sólo se ocupa de ellas cuando no le queda más remedio. El dinero no es lo más importante para él. En cambio, busca la comodidad y que estas gestiones no le quiten tiempo para hacer otras cosas.

Consejo: Ofrecerle recursos que le simplifiquen sus procesos y le planifiquen los gastos de forma autónoma. Es decir, herramientas que requieran el mínimo esfuerzo por parte del cliente.

El estresado

Le preocupa su situación financiera, pero la falta de tiempo le impide organizarse como le gustaría para tenerlo todo bajo control. Por eso, suele utilizar aplicaciones móviles, realiza sus pagos por domiciliación bancaria e intenta automatizar al máximo la gestión de sus cuentas.

Consejo: Agilizar y automatizar son las claves para cautivar a estos clientes.

El hiperdigitalizado

Es el rey del fintech, el primero en descubrir nuevas aplicaciones. Conoce todas sus funcionalidades y sabe dónde encontrar la información que busca a golpe de dedo. Se pasa el día conectado calculando y controlando sus cuentas, depósitos, gastos, presupuestos, etc.

Consejo:  Innovación continua. Mantenerse siempre a la última.

Pese a las diferencias evidentes entre los cinco perfiles, existe un elemento común a todos ellos: necesitan una plataforma de gestión y atención al cliente sólida y completa con una buena usabilidad desde donde realizar todas las transacciones que elijan por el que canal que prefieran.

Por ello, cada vez son más las entidades que desarrollan proyectos específicos para mejorar la experiencia de cliente.

IDG.es

Leer más...