Siete consejos para mantener seguro su Data Center

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Edgar Santoyo, CIO de BConnect Services, nos comparte en este video su experiencia para mantener en óptimas condiciones los centros de datos.

Se trata de siete consejos básicos que le ayudarán a proteger sus procesos críticos de negocio y a resguardar la seguridad en general de este tipo de instalaciones.

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El “Data Center Executive Forum 2015” dicta tendencias

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Computerworld México, publicación hermana de CIO/Inforworld México, inició su actividad como sitio en línea un 13 de octubre del 2011. Cuatro años después realizó con éxito su primer gran evento en esta nueva etapa: el Data Center Executive Forum 2015 “Modernice y Optimice su Centro de Datos, ahorrando en costos”, donde los responsables de la operación, mantenimiento y continuidad de los Centros de Datos, se dieron cita para actualizarse sobre estos temas.

Según una encuesta realizada por Computerworld México para este evento, en la cual se entrevistó a ingenieros en Sistemas, líderes de proyecto, y otro tipo de personal encargado del mantenimiento de los Centros de Datos, las empresas mexicanas todavía enfrentan un sinnúmero de problemas para asegurar la continuidad de sus data centers.

El problema inicia al expandir el promedio de vida útil del Centro de Datos. Diversas consultoras han destacado en la última década que el tiempo ideal de éste es de cinco años, sin embargo, un 60% de los encuestados en el análisis afirmó que ha extendido la vida útil de sus instalaciones por más de 8 años, además de que un 50% de ellos afirmó haber tenido al menos una caída en los últimos 24 meses; de ese total, el 30% señaló que fue por error humano y 20% por ataque cibernético.

Sólo un 50% de los encuestados cuenta con un Plan de Recuperación ante Desastres (DRP), 30% afirmó no disponer de una estrategia de recuperación, y un 20% se encuentra en la etapa de planeación, tras haber sufrido una caída en sus sistemas.

Las organizaciones encuestadas manifestaron estar impulsando otras tecnologías o estrategias TI, donde en el 80% de los casos impactan en el desempeño del Data Center. Sorprendentemente, a pesar de esto, sólo un 40% afirmó estar preparando su infraestructura para estos cambios; el resto no cuenta con estrategias para recibir las nuevas cargas.

Un foro para conocer y analizar
El Data Center Executive Forum fue creado como una plataforma de apoyo para conocer éstas y otras problemáticas que enfrentan las organizaciones en México, para ayudarles a la toma de decisiones en la implementación de nuevas y mejores soluciones de negocio, para que sigan teniendo vigencia en el mercado, extiendan la brecha competitiva, y conserven y acrecienten su cartera de clientes.

Con estos propósitos, el evento reunió a un destacado grupo de exponentes conformados por profesionales de TI, CIO, académicos y consultores, mediante un programa de conferencias, mejores prácticas y un panel de discusión, que ayudaron a crear una mejor perspectiva de la industria, y brindaron a los asistentes la oportunidad de compartir experiencias y conocimientos con colegas.

Almacenamiento y virtualización
La agenda inició con la participación de Juan Carlos Cedillo Tenorio, CIO de Pacific Star FoodService, quien habló sobre los beneficios otorgados a partir de que la compañía implementó el Software Defined Storage. Pacific Star es una empresa con más de 25 años de experiencia en el manejo de congelados, refrigerados y secos.

La compañía optó por esta tecnología para orquestar la administración de recursos, asegurar la máxima disponibilidad de la información, apoyándose de una solución de virtualización de almacenamiento, aplicable tanto a ambientes físicos como virtuales. Entre las ventajas conseguidas, Cedillo destacó una amplia disponibilidad, mejora en el rendimiento, reducción de costos de almacenamiento, y ahorros al evitar hardware adicional.

Cómo diseñar y construir un Data Center
Por su parte, Edgar Santoyo, CIO de BConnect Services, explicó aquellos factores clave a tomar en cuenta para la construcción de un Centro de Datos, tales como el diseño, la ubicación, tipo de suelos, y seguridad física y cibernética, así como las prácticas que se deben tomar en cuenta para poder obtener certificaciones que lo hagan más competitivo.

El año pasado, la Dirección de Tecnología de la Información de BConnect, a cargo de Santoyo, implementó un Centro de Datos en sólo cuatro meses bajo normas y estándares ISO, CIC e ICREA. Esta labor le otorgó la experiencia para la planeación, diseño y certificación de data centers a nivel internacional bajo normas de ISO 27001:2013, ISO 9001:2000 e ICREA.

El Humanware y la continuidad del negocio
En su conferencia, Arturo Téllez Mejía, catedrático de posgrado en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) y la Universidad del Valle de México describió el concepto y la importancia que tiene el Humanware para la Continuidad del Negocio, afirmando que el manejo de las personas es crítico para asegurar el éxito en los proyectos.

Destacó la importancia de diferentes factores para asegurar el funcionamiento 24/7 de la empresa, evitando así daños no sólo en los costos de recuperación, sino en otros factores incalculables como la reputación y satisfacción del cliente, que a su vez afectan la competitividad. Según Téllez, la continuidad no sólo hace referencia a la tecnología o a la infraestructura, sino también a los procesos, la gente y la cultura empresarial.

Cloud y Open Source como alternativas
El foro también contó con la participación de la consultora IDC. Salvador Trejo, Senior Consultant de la firma para México, hizo referencia al cloud y al open source como alternativas para cambiar el modo en que se hacen negocios en nuestro país, así como a las múltiples ventajas en costos y desempeño que estas tecnologías pueden hacer por la infraestructura para el Data Center.

El centro de datos del Cinvestav
El programa de conferencias concluyó con la participación del doctor Mariano Gamboa Zúñiga, Coordinador General de Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones del Centro de Investigación y de Estudios Avanzados (Cinvestav) del Instituto Politécnico Nacional, quien mostró el panorama actual de México en materia de innovación y competitividad y tecnológicas.

Al final del evento se realizó un panel de discusión sobre mejores prácticas para el Data Center con la presencia de Yessika Lozada, Coach ejecutivo certificado por el ITESM, como moderadora, Lorenzo Elguea Fernández, Director de Tecnologías de la Información en la Universidad Panamericana, y Juan Carlos Ortíz de Montellano, CIO de Grupo DAR.

El panel se encargó de retomar temáticas vistas en las conferencias, más otros aspectos de interés tales como el futuro del Centro de Datos, las estrategias para el manejo y control de información; la gestión avanzada; la importancia de la seguridad en todas sus fases; el personal físico y virtual en un data center, así como las certificaciones para este entorno y los beneficios que se pueden obtener.

De esta forma concluyó el primer Data Center Executive Forum 2015. ¡Les esperamos el año próximo!

– Karina Rodríguez, Computerworld

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Edgar Santoyo González, CIO de Bconnect Services

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CIO 100 Alineación con el Negocio

Con 17 años de experiencia, esta empresa mexicana atiende clientes multinacionales por medio de soluciones operativas integrales de telemarketing, atención a clientes, cobranza, actualización e higienización de bases de datos, soporte técnico, fullfillment a nivel nacional, tienda virtual, robots de marcación (blaster), IVR, chat, envíos masivos de SMS, etc.

En 2013, la Dirección de Tecnologías de la Información de Bconnect Services, a cargo de Edgar Santoyo González, decidió implementar un nuevo centro con 1,500 posiciones operativas y su respectivo data center bajo normas y estándares de ISO 9001, 27001, CIC e ICREA.

El desarrollo de este proyecto se realizó en cuatro meses y medio, “un tiempo récord”, según Santoyo, en el cual se generaron acuerdos con por lo menos cuatro carriers para la implementación oportuna de servicios de voz y datos e Internet, y generar la interconexión con otros clientes o sitios de Bconnect.

Para este proyecto se utilizó cableado estructurado nivel 6, así como swicthes, routers y firewalls con equipos Cisco, un conmutador y teléfonos de Avaya, Equipo de Grabación de Llamadas WFO, equipo de almacenamiento EMC, sistemas para extinción de incendios ECARO, racks de marca APC para el site, un sistema de aire acondicionado Inrow con el apoyo de Schneider, una planta de emergencia Ottomotores de 500 KW, así como UPS para la operación y para el data center de la marca APC.

“La infraestructura tecnológica implementada fue de primer mundo, teniendo mayor oportunidad para dar cumplimiento a las certificaciones, mismas que ya están en proceso”, informó Santoyo. Agregó que este proyecto se logró generar mediante el apoyo de Prosoft, además de obtener financiamiento a través de los proveedores involucrados.

“Algo relevante fue considerar que toda esta innovación aportaría una mayor ventaja competitiva para Bconnect en los servicios de Centros de Contacto, pudiendo albergar cualquier tipo de proyecto o cliente”. De esta forma, dijo, se generaron nuevas fuentes de empleo y se centralizó la operación de uno de los clientes de la compañía.



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