Plan de contingencia “a prueba de volcanes”: Fernando Thompson, Director de TI de la UDLAP

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CIO 100 Seguridad informática y continuidad de negocios

PROYECTO: Disponibilidad total pese a contingencias.

DESCRIPCIÓN: La Universidad de las Américas Puebla (UDLAP) se ubica a 42 kilómetros del volcán Popocatépetl, por lo que ante la contingencia de una erupción y posible evacuación, era de vital importancia contar con un plan de continuidad integral para la protección de estudiantes y empleados, así como los propios activos y el mismo campus.

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Leonel Benavides Salinas, Gerente de TI de Más Bodega y Logística

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CIO100 2014  Inteligencia de negocio

Los orígenes de esta empresa mayorista, dedicada a la comercialización de abarrotes y servicios relacionados, se remontan a 1923, cuando fue fundada bajo el nombre de Grupo Chapa en Monterrey, Nuevo León. Actualmente, Más Bodega y Logística pertenece a Grupo Iconn, y tiene presencia en nueve estados del norte del país.

Con el propósito de automatizar los estados financieros para las diferentes unidades de negocio de la empresa, en sus distintos niveles –como unidad de negocio, regiones, formato de negocio, bodega o tienda–, se implementó una herramienta de Business Inteligence (BI) que permite navegar a través de la información fortaleciendo el monitoreo del desempeño de las unidades así como la toma de decisiones.

Leonel Benavides Salinas, quien durante más de 14 años ha sido Gerente de TI de Más Bodega y Logística, señaló que esta herramienta de Inteligencia de Negocio les ha permitido obtener diversos reportes financieros tales como estado de resultados, balance general, reportes de gastos por centros de costos y tendenciales. “Todo esto con la posibilidad de hacer drill-down hasta llegar al nivel más detallado de la información”, resaltó.

El proyecto fue concluido en agosto de 2013 y ha aportado información financiera oportuna a los operadores del negocio, para que cada uno sea responsable de emplearla en la toma de decisiones o en su respectiva área de control. También les ha permitido hacer simulaciones de su negocio en escenarios What-If.

Para la dirección general, la herramienta de BI le permite monitorear el despempeño de cada unidad de negocio (hasta bodega o tienda e, incluso, centro de costos) para la oportuna toma de decisiones. Y para la administración de la empresa, se ha logrado una reducción de las horas hombre que se dedicaban para generar estados de resultados así como calidad de la información, concluyó Benavides.

 

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Juan Luis Carselle, Director de TI & Legal de RadioShack

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CIO100  2014  Alineación con el Negocio

La combinación de una variedad de productos seleccionados bajo un formato de tienda especializada y un servicio altamente personalizado le ha permitido a RadioShack mantenerse a la vanguardia en el mercado de electrónica. Esta posición exige hacer un análisis de la operación tecnológica actual y plantearse la migración hacia nuevas tecnologías como el Cloud Computing.

En este sentido, Juan Luis Carselle, director de TI & Legal de esta firma, destacó tres proyectos aún en progreso que les permitirán mejorar muchos puntos clave del negocio con el objetivo de planear y tomar decisiones a tiempo. En primer lugar, señaló la migración del Retail Management System a la nube, “dicho sistema es la base de la operación y es el que consolida todas las transacciones que se generan en el punto de venta, además de dar de alta los artículos que se comercializan en tienda, agregar artículos nuevos, llevar el inventario, etcétera”.

El directivo precisó que el sistema de retail anterior trabajaba en versiones obsoletas de sistemas operativos y bases de datos, además carecía de muchas funcionalidades que debían ser compensadas con Excel. “Nuestra decisión por adoptar una solución de nube fue la obsolescencia del hardware, así como el soporte de las versiones y el mantenimiento. En un modelo de nube esto no es problema y el sistema siempre seguirá operando”.

El segundo proyecto consiste en la migración de buzones y sistema de comunicaciones unificadas a la nube. “Todos los días migramos un número importante de usuarios, los empleados desde cualquier lugar se autentican en la nube, pueden leer su correo electrónico, participar en videochats, etcétera. Esta acción tendrá un impacto de más o menos 500 empleados, entre oficinas, centro de distribución y tiendas”, puntualizó Carselle.

Como última acción, RadioShack lleva a cabo la migración de servidores transaccionales a cloud computing. “Estamos moviendo varios servidores, actualmente ya tenemos algunos montados en la nube como reporteadores o nuestra página web; paulatinamente iremos subiendo más aplicaciones a la nube”, concluyó.

 

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UDLAP, Fernando Thompson de la Rosa, Director General de Tecnologías de la Información

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En institución educativa de prestigio mundial como la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP) las Tecnologías de Información son vitales para complementar los altos niveles académicos y brindar un servicio superior a alumnos, profesores y personal administrativo. Y si algo llega a fallar, puede provocar un efecto dominó que afecte a todos en un momento dado.

 

“En los años anteriores, el desempeño de nuestros sistemas era muy lento. La capacidad de procesamiento del servidor de aplicaciones y de bases de datos estaba a una capacidad de 100%”, señaló Fernando Thompson de la Rosa, director de Tecnologías de Información. El sistema estuvo bajo fuerte presión durante un periodo de inscripciones, cuando cerca de 4 mil estudiantes se conectaron simultáneamente para elegir materias y horarios. “Si bien no se cayó el sistema sí hubo muchas quejas”, añadió.

 

De acuerdo con el CIO, el problema radicaba en la capacidad de los servidores y la velocidad de almacenamiento. Agregar más discos o servidores no era una opción para la UDLAP pues implicaría elevar los gastos, de ahí que después de un profundo análisis, Thompson optara por la virtualización de almacenamiento de la mano de EMC y Hyper-V.

 

“Con la virtualización podemos incluso quintuplicar la capacidad de ser necesario, y los alumnos advertirán siempre que el sistema responde mucho más rápido”, apuntó. La planeación de este proyecto de virtualización comenzó en el segundo trimestre de 2011 para concluir en abril de 2012.

 

El cambio de equipo se realizó en el periodo de seis días entre el cierre de fin de año y las inscripciones que inician en la primera semana de enero, por lo que Thompson y su equipo tuvieron que hacer una planeación cuidadosa. “Me comprometí a sacar una implementación exitosa, como estaba establecido en el plan de trabajo. No salí de vacaciones y la adrenalina estaba muy alta. Al final todo salió bien”.

 

Después de este logro, el CIO tiene planeado a futuro desarrollar un CRM que corra sobre plataformas móviles para lograr reclutar más estudiantes y seguir impulsando iniciativas como TVUDLAP y el uso de redes sociales para promover a la institución. 

-Norberto Gaona, CIO México

 

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IBOPE AGB México, Benjamín Ruiz, CIO

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La credibilidad de las encuestas siempre está en tela de juicio, y no sólo en temporada de elecciones. IBOPE lo sabe, y por eso implementó un sistema de Levantamiento de Encuestas por medio de dispositivos móviles Pocket PC que permite ofrecer claridad y transparencia en los servicios.
La compañía realiza estudios de medición de audiencia en televisión, radio, medios impresos y exteriores. Para evitar la desconfianza generada por encuestas mal aplicadas o falsas, el área de TI desarrolló un sistema que permite grabar el audio de la encuesta, transmitirlo en el momento junto con los datos y la ubicación geográfica vía GPS, y almacenarlo en el servidor de IBOPE.
“Es una captura directa de la entrevista al servidor, ya no es susceptible de ser alterada o falseada”, explicó el CIO, Benjamín Ruiz. Añadió que este sistema les permite ofrecer certeza a los clientes, quienes tienen acceso para corroborar la información que se almacenó. El proyecto, que tomó cerca de un año para desarrollarse, empezó a operar en octubre de 2011.
Otro de los grandes proyectos fue la implementación del estándar de seguridad ISO 27001. Iniciaron a finales de 2009 y en diciembre de 2011 presentaron la auditoría ante la empresa alemana QS México, la cual les otorgó el certificado.
La empresa ahora está trabajando en un proyecto de reconocimiento facial que planean añadir a los dispositivos de medición de audiencia en televisión. El software, desarrollado en C, ayudará a reconocer de manera automática quién encendió la TV y qué canales sintoniza sin depender de que el usuario se registre.
Finalmente, el área de TI de IBOPE busca optimizar su call center con análisis predictivo de Oracle –bajo el esquema de cloud computing– a través del cual el sistema realiza la marcación y, en el momento en que detecta una voz humana, envía la llamada a un operador.
Este esquema de servicios en la nube y llamadas VoIP les ha permitido crecer sin necesidad de incrementar el espacio y los gastos de energía, pues ahora pueden tener a ciertos capturistas trabajando desde sus casas.

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