Universidad con sentido tecnológico

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CIO100 2015 Movilidad

Javier Corte Spinola, Director de Plataforma Tecnológica de la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla

PROYECTO: eUniversidad.

DESARROLLO: Con el objetivo de innovar sus procesos administrativos y crear nuevas formas de servicios en línea, manteniendo el trato humano entre la comunidad universitaria y contribuyendo a la estrategia institucional, la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla (UPAEP) comenzó en enero de 2014 el proyecto eUniversidad.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Tras la implementación de esta estrategia digital, la UPAEP cuenta con un módulo de Autoservicio donde los estudiantes de licenciatura o posgrado pueden autogestionar la obtención de documentación, constancias y reposición de credednciales sin tener que asistir físicamente al área de Servicios escolares (trámites que implican pagos o no).

En la Gestión de Proveedores y Solicitudes de Inversión de Activos, el proceso incluyó un análisis del mismo (as is vs should be), se definieron nuevas reglas de negocio, manejo de documentación digital (facturas, cotizaciones), flujos electrónicos, revisión electrónica con el SAT y conexión para programación de pagos.

La app institucional ha tenido una excelente penetración entre los estudiantes de licenciatura y bachillerato, con una evaluación satisfactoria de la app en las tiendas de Apple y Google, aseguró Javier Corte, Director de la Plataforma Tecnológica de la UPAEP.

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BI en la palma de la mano

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Daniel Becerril López, Director de Sistemas de la Universidad de Londres.

PROYECTO: UDL Mobile.

DESCRIPCIÓN: El proyecto UDL Mobile consistió en llevar información por medios móviles mediante una “fusión” entre el sistema de Business Intelligence (BI) -que tenía la Universidad de Londres- con el desarrollo e implementación de aplicaciones nativas para los sistemas operativos iOS, Android y Windows Phone, con el objetivo de aprovechar las áreas de inteligencia de negocios y diversas bases de datos con que cuenta la institución.

De acuerdo con Daniel Becerril López, Director de Sistemas de la Universidad de Londres, este proyecto permitió desarrollar e implementar un conjunto de apps para atender tanto a los casi 5,000 alumnos de nivel medio superior, superior y posgrado, así como a personal directivo de la institución, de manera que los estudiantes ya pueden consultar información de inteligencia de negocios en sus dispositivos, como calificaciones, estados de cuenta o el calendario escolar, entre otras.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Poner este conjunto de apps a la disposición del alumnado y del personal administrativo redujo un 70% las solicitudes de servicios escolares en ventanilla por alumno. La toma de decisiones y los procesos se han agilizado, y  ha mejorado la comunicación interna. Además, las direcciones de cada carrera y la Dirección General, ahora “tienen a la mano la información que solicitan”, afirmó Becerril.

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Venta de boletos electrónicos desde cualquier sitio

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Juan Víctor Castillo Cruz,
Gerente de TI de Transpaís.

PROYECTO: Aplicación móvil para que los clientes realicen consultas, compras y descargas de boletos electrónicos.

DESCRIPCIÓN: Con más de 80 años de experiencia, Transpaís es un grupo de empresas mexicanas dedicadas al transporte de pasajeros y servicios de mensajería con oficinas de atención al cliente en Tamaulipas (Reynosa, Matamoros, San Fernando, Cd. Victoria, Mante, Tampico), San Luis Potosí (Ciudad Valles) y Veracruz (Poza Rica).

Como parte de la estrategia digital de Grupo Transpaís, la Gerencia de TI, a cargo de Juan Víctor Castillo Cruz, desarrolló la aplicación móvil para venta de boletos como primera etapa en la integración de Negocios Digitales.

Esta aplicación brinda la posibilidad de que los clientes, desde su celular (con sistema operativo IOS o Android), puedan realizar las consultas, compras y descargas de boletos electrónicos.

“Nuestra principal preocupación es la satisfacción del cliente y que pueda realizar sus actividades desde cualquier lugar mediante su smartphone”. Asimismo, los usuarios pueden hacer pagos mediante Tarjeta de Puntos, tarjeta de crédito o PayPal.

Resultados/beneficios: Se espera que en los siguientes dos años, se convierta en la principal plataforma de venta de boletos. “Será la base de comunicación con nuestros clientes, el principal medio para hacer llegar nuevos servicios”, aseveró Castillo.

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Comunicación efectiva de aquí a China

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Armando Méndez Hernández, IT Manager de Kiekert.

PROYECTO: Global Unified Communications.

DESARROLLO: Kiekert, empresa dedicada a la fabricación de cerraduras para automóviles, implementó e integró herramientas de comunicación de voz, datos y video, para sus seis plantas (Alemania, República Checa, Rusia, China, Estados Unidos y Mexico). De esta manera, la compañía instaló aplicaciones de Microsoft (Exchange/Lync/SharePoint/Edge); hardware y software de comunicaciones unificadas de Cisco (BE6000/UCS/UCM/Meraki); además estandarizó y unificó las comunicaciones interplantas, desde las redes LAN/WAN/WLAN y desde cualquier sitio del mundo vía dispositivos móviles.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Armando Méndez Hernández, IT Manager de Kiekert de México, informó que con este proyecto denominado Global Unified Communications -el cual se llevó a cabo de marzo a noviembre del año pasado-, se dio cumplimiento a algunos de los objetivos estratégicos establecidos por la organización, tales como el Improvement of Gross Margin, ya que logró la reducción en gastos de telefonía fija convencional al establecer las comunicaciones de voz interplantas por Lync, y la Efficiency and Productivity, al mejorar significativamente la movilidad que recibieron los miembros del staff gerencial.

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Fuerza de ventas que avanza con movilidad

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Sergio Javier Escobedo Serna, Director de Procesos, Organización y TI, de InverCap Afore.

PROYECTO: Movilidad para agentes promotores.

DESCRIPCIÓN: Dos son los principales motivos por los cuales InverCap Afore decide subir a su fuerza de ventas al barco de la movilidad: el cambio regulatorio por el cual se pide a todas las afores adoptar este concepto y, desde luego, por la reducción de tiempos y el aumento en productividad.

Con este propósito, la Dirección de Procesos, Organización y TI de InverCap, encabezada por Sergio Javier Escobedo, habilitó una solución móvil para la fuerza de ventas conformada por 3,50b0 promotores.

Esta solución les permite realizar “todo su proceso comercial sin importar dónde se encuentren, desde llevar las bitácoras de clientes para incorporarlos a la afore, realizar el proceso de registro y traspaso para la afiliación, hasta consultar todo el material de venta y acceder a otros portales, como el de empleados y otros de carácter regulatorio y gubernamental”, informó Escobedo.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Este proyecto de movilidad ha permitido a InverCap reducir el costo de afiliación, obtener ahorros sustanciales en traslados para visitar prospectos, así como disminuir el tiempo en el proceso de registro y traspaso de afore. Por otra parte, aumentó la confianza y transparencia porque el registro se realiza enfrente del trabajador con todos los atributos de seguridad. “Hemos notado una buena recepción del mercado, pues la gente lo aprecia como un elemento diferenciador”, aseguró el directivo.

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