¿Asumió el puesto como CIO en una organización? Tenga cuidado con estas trampas…

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Es su primer día como nuevo CIO. Puede saber lo que probablemente deba hacerse, pero usted no sabe con quién puede contar para llevarlo a cabo. Por supuesto que está emocionado de estar allí, incluso si se trata de su tercera o décima función como CIO. Está ansioso por hacer lo correcto en este complejo trabajo exigente.

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Los CIOs de Gobierno gastarán más en nube, ciberseguridad y analítica en 2018: Gartner

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Las soluciones en la nube, la ciberseguridad y el análisis son las mejores tecnologías para el gasto nuevo y adicional de los CIO del sector público en 2018, mientras que la infraestructura del centro de datos es el objetivo más común de ahorro, según una encuesta de Gartner.

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Los CIO deben realizar contrataciones estratégicas para impulsar la transformación digital

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Los CIOs están realizando amplios cambios organizacionales, añadiendo nuevos roles claves, estableciendo laboratorios de innovación y aprovechando las tecnologías modernas para cumplir las demandas estratégicas emitidas por sus CEOs y consejos.

Lo social, lo móvil, el análisis y la nube (SMAC, por sus siglas en inglés) constituyen el combustible para la mayor parte de organizaciones de TI. Pero la mayoría de CIOs, ansiosos por mantenerse al tanto de las tendencias, están probando también nuevos productos de inteligencia artificial, aprendizaje automático, Internet de las cosas y blockchain. Colectivamente, estas tecnologías tienen el potencial de ayudar a las empresas a transformar sus procesos de negocio.

Así como lo pone Victor Fetter, CIO de LPL Financial: “Los principales CIOs están encontrando los lugares perfectos en su organización para hacer contrataciones estratégicas e impulsar la transformación. Asimismo, están creando un ambiente en donde está bien innovar y usarla para ver cómo moldea la agenda. Están haciendo todo eso en un espacio que envuelve la experiencia del usuario que quiere entregar”.

Sin embargo, los CIOs saben evitar la tecnología por el bien de la tecnología. Deloitte señala que las herramientas deben ser aprovechadas como parte de un nuevo modelo operativo de “TI ilimitado” en el que los CIOs alineen mejor sus departamentos de TI con la estrategia de negocio. Según la investigación de MKins y & Co. los directores de TI tienen trabajo por hacer, ya que las industrias siguen estando digitalizadas en menos del 40%.

Fetter, cuya firma de servicios financieros apoya a 700 bancos y cooperativas de ahorro de crédito, y a más de 14 mil asesores financieros, está enfocada en mejorar la manera en la que LPL abastece a sus clientes. Ha establecido un centro de experiencia del consumidor donde los miembros interactúan con clientes de los asesores financieros para aprender maneras en que pueden mejorar sus flujos de trabajo y procesos. El equipo reporta sus hallazgos a los grupos empresariales de LPL, que pueden modificar las experiencias de los clientes, optimizar los flujos de trabajo, mejorar la información de los datos e implementar otras herramientas orientadas al cliente.

Fetter también nombró a una persona de DevOps, cuyo rol es reducir el tiempo de comercialización; y contrató a un “data lead”, cuyo trabajo es normalizar, extraer y usar datos de diferentes maneras y haciendo que esté disponible para el negocio y los clientes. “Se trata de encontrar esos roles clave que quiere tener en su organización para realmente impulsar el cambio”, anotó Fetter.

El cambio cultural también se extiende a las competencias y eventos, incluyendo hackathons y expositores invitados, tales como Ray Wang de Constellation Research, quien, según Fetter trajo una visión amplia de las nuevas tecnologías y su papel en los mercados. Cuando LPL se mudó a una nueva instalación de Fort Mill, S.C., Fetter creó un laboratorio de innovación. Ahí, los ingenieros pueden probar las nuevas tecnologías, tales como cómo usar Alexa de Amazon.com y otros asistentes virtuales para verificar las consultas de saldos, operaciones y otras transacciones. Fetter señaló que esos experimentos fuerzan a los ingenieros a pensar sobre la manera en la que deberían rehacer las capas de servicios para integrar la voz en los sistemas de back-end de LPL.

LPL también está haciendo el prototipo de un tablero digital destinado a servir como un asistente virtual para los representantes del servicio al cliente. Cuando entra una llamada, éste puede ver quién está llamando, conducir un análisis de sentimiento para medir el tono de la persona que llama, y extraer contenido relacionado con su historial reciente de transacciones; todo esto para preparar al representante. “Creo que tiene el potencial de ser un punto de quiebre en la liberación de tiempo mediante el uso información de diferentes maneras para proporcionar un mejor servicio”, añadió Fetter.

Aunque la mayor parte de los CIOs tienen la esperanza de construir un grupo de talentosos trabajadores en un mundo de talento tecnológico, Yousuf Khan, CIO de Pure Storage, cree que puede mantener el equipo de almacenamiento flash funcionando sin problema, gracias al software y automatización de la nube. Solo unos treinta trabajadores de TI atienden a mil setecientos empleados.Khan dirige el negocio principalmente en aplicaciones de Salesforce.com, Workday, NetSuite y Marketo. También opera un almacén de datos y otra infraestructura basada en la propia tecnología de Pure.

En lugar de contratar a programadores de software -una tarea dura en el competitivo Silicon Valley- Khan trabaja con inversionistas de capital de riesgo para aprender sobre startups de software que automatizan las operaciones de TI. Por ejemplo, está explorando la manera en la que los empleados podrían crear y resolver boletos del centro de ayuda usando chatbots en Slack. La automatización permitirá a su pequeño equipo enfocarse en el análisis de datos para reforzar el negocio. “Los CIOs, hoy más que nunca, son facilitadores de negocio”, anotó Khan.

Khan también está priorizando la seguridad cibernética, reflexionando sobre cómo defenderse de los riesgos de la ingeniería social, tales como amenazas de phishing, un vector de ataque que, según él, apenas era un problema hace un par de años. Parte de su desafío es determinar cuáles de los cientos de herramientas disponibles lo ayudará a proteger mejor a Pure. Sin embargo, también necesita personal cibernético que trabaje con las herramientas para identificar y neutralizar las amenazas, una tarea importante en un momento en el que el talento cibernético sigue siendo escaso. Khan está ofreciendo entrenar al personal de TI en roles cibernéticos más sofisticados, incluyendo nuevas certificaciones.

“La gente no está ahí”, anotó Khan. “Los desafíos que tienen los CIOs incluyen construir un pensamiento de seguridad dentro de su organización y usarlo para construir ese equipo. La seguridad es una de esas áreas donde todo CIO quiere construir su conjunto de habilidades”.

Actualizar TI para un operador de telecomunicaciones, en particular uno que opera sistemas legados de pedidos, facturación y aprovisionamiento, no es fácil. Sin embargo, eso es exactamente en lo que Kevin Murray, CIO de Cincinnati Bell, se ha estado enfocando durante estos últimos años.

Como parte de una estrategia de modernización de software para ayudar a las empresas a trabajar mejor con sus socios y clientes, la compañía ha venido reemplazando o aumentando el software personalizado con aplicaciones de nube de Salesforce.com, TOA, Callidus, Microsoft, Xactly, entre otros.

El pasado julio, Cincinatti Bell movilizó, aproximadamente, a mil cien empleados de los servicios profesionales de la empresa a FinancialForce, un producto de ERP alojado en Salesforce.com y que le suministra datos. La migración de software personalizado a FinancialForce tomó como cuatro meses, comparado al ciclo de 12 a 24 meses que normalmente toma mudarse a soluciones ERP locales. Cincinatti Bell también se beneficia de actualizaciones periódicas y de la facilidad de uso del software desde smartphones.

“Es mucho más rápido de implementar”, anotó Murray. “Por eso decimos que SaaS es nuestro camino preferido”.

-Clint Boulton, CIO.com

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Convocatoria para la 12a entrega de los Premios CIO100 2017

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Los premios a “Los 100 Mejores CIOs de México” (también conocidos como “Los CIO100”) son entregados anualmente por la revista CIO México para reconocer a un grupo selecto de cien organizaciones en nuestro país que utilizan las TI de forma innovadora para aportar valor al negocio, ya sea como una ventaja competitiva, al optimizar sus procesos, estimular su crecimiento o para mejorar las relaciones con sus clientes.

Sabemos que el CIO es quien lidera este tipo de iniciativas al utilizar una tecnología emergente, al dar un nuevo giro al uso de una tecnología que se utiliza desde hace tiempo, al crear mejores procesos de negocio o cuando fomenta una colaboración más estrecha.

Desde hace 12 años, los premios CIO100 han sido una excelente oportunidad para dar a conocer a sus colegas en qué está innovando y cómo ha impulsado el éxito de su organización.

Quiénes pueden participar

Foto-premio-CIO100Para ser seleccionados, los nominados al premio “Los 100 Mejores CIOs de México” no sólo deben demostrar que han ejecutado bien su proyecto, sino también que lo han hecho de forma diferente e innovadora, aplicando una tecnología conocida a nuevos propósitos, y adelantándose a sus competidores. Y lo más importante, que sus proyectos han aportado valor al negocio, no sólo beneficios tecnológicos.

Los seleccionados de los premios CIO100 2017 – Décima Segunda Edición se clasificarán en las siguientes categorías:

  1. I. Alineación con el Negocio
    Sustentabilidad y TI Verde
    III. Seguridad y Continuidad del Negocio
    IV. Creatividad en TI
    V. Movilidad
    VI. Innovación
    VII. Big Data, Analítica e Inteligencia de Negocio
    VIII. Gobierno

¡Participe con un proyecto o nomine a un colega!

Para postularse de manera personal, responda el cuestionario en línea. O si desea nominar a un colega, o al CIO de su empresa, puede hacerlo aquí. Nosotros nos pondremos en contacto con él.

La información será calificada por el Consejo Editorial de CIO México para elegir a “Los 100 Mejores CIOs de México 2017”, quienes serán reconocidos en una cena de gala a realizarse en junio próximo.

Para cualquier información adicional, puede contactarnos en el email resources@ediworld.com.mx o al teléfono (55) 50 97 05 50.

Atentamente

Comité Organizador
CIO México

Mire el histórico de entregas anteriores (listas de ganadores, videos y galerías de fotos):

Premios CIO100 2016

Premios CIO100 2015

Premios CIO100 2014

Premios CIO100 2013

Premios CIO100 2012

Premios CIO100 2011

Premios CIO100 2010

Premios CIO100 2009

Premios CIO100 2008

 

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7 claves para que el área de TI sea más eficiente

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La consultora Gartner en 2015, destacaba que el 35% de la inversión en TI se manejó fuera de los departamentos de TI, y para el año 2017, los CMOs, gastarán más en los servicios de TI que los CIO. Esto incluye tanto las aplicaciones seguras e inseguras en la nube y servicios que los empleados y unidades de negocio están adoptando cada vez más sin conocimiento o supervisión del área de TI o Shadow IT.

En la actualidad, todos los departamentos desde contabilidad hasta ingeniería están adoptando sigilosamente estos servicios en la nube, causando graves problemas a los profesionales de TI que tienen que tener visibilidad y control inmediato sobre estos servicios después de los hechos. Este proceso amenaza con hacer la TI irrelevante en las decisiones críticas de compra de TI y de planificación.

La firma de seguridad Blue Coat presenta siete acciones que permitirán empoderarse a los profesionales de TI en esta era de la nube.

  1. Analizar lo que significa la visibilidad y el control en la nube

A diferencia de las aplicaciones aprobadas por la empresa, existen otras aplicaciones y servicios en la nube fuera del perímetro de la red, por lo que la interpretación tradicional de la visibilidad en cuanto a ver los registros de firewalls y SIEM da solamente una visión parcial del tráfico de nube global y uso de las aplicaciones. La visibilidad en un contexto de nube, entonces, significa ver toda la actividad de la nube de los empleados, independientemente de si sus sesiones de cuenta se inician desde dentro o fuera del perímetro de la red tradicional.

  1. Automatizar la detección de uso de las aplicaciones de nube

La mayoría de los departamentos de TI creen que tienen entre a 40 a 50 aplicaciones de nube que se ejecutan en su red extendida. El último informe de Blue Coat “Shadow Data Report”, registró que las organizaciones están utilizando habitualmente más de 840 aplicaciones en la nube, además de la mayoría de las cuales fueron adoptadas por los empleados o unidades de negocio sin el conocimiento de TI. El segundo paso en la obtención de una organización en la nube es la adopción de una solución de aplicación de seguridad de nube que pueda automatizar el laborioso proceso de análisis de los registros del firewall, proxies y Siems para descubrir cualquier “Shdow IT” dentro de la red corporativa, así como la identificación de quienes en la organización utilizan estas aplicaciones.

  1. Desarrollar una estrategia detallada de gobernabilidad de la nube

Montar un comité de gobernabilidad de nube integrada por consejeros ejecutivos de TI, el cumplimiento de la gestión jurídica y de riesgo, además de las líneas de representantes de las empresas. En conjunto, este comité debe elaborar una estrategia de adopción de la nube detallado que incluya la selección y aplicación de directrices de seguridad, una política de pérdida de datos, flujos de trabajo de respuesta de incidentes e informes con métricas.

  1. Mantener seguras todas las aplicaciones cumplan con las políticas de seguridad del negocio

En la búsqueda de una solución de seguridad de nube para aplicaciones, debe buscar una que no sólo proporcione una calificación de riesgo para las aplicaciones de la nube basadas en múltiples dimensiones de seguridad, con esta información, los profesionales de TI pueden establecer políticas para permitir todas las aplicaciones que cumplan con las políticas de seguridad de la empresa, y bloquear las que no lo hacen.

  1. Reducir los costos y la complejidad de la nube

Con toda seguridad, los empleados y unidades de negocio están utilizando múltiples aplicaciones de la nube para realizar una misma función. También suelen tener múltiples cuentas de pago para la misma aplicación. El siguiente paso es eliminar la redundancia mediante la consolidación de las cuentas y determinar qué aplicación, de múltiples servicios con una funcionalidad similar, debe ser adoptada oficialmente. La decisión final debe basarse en la aplicación que cumpla con los objetivos del negocio y esté más estrechamente alineada con la política de seguridad de una empresa.                                                                  

  1. Identificar los riesgos en cuentas de nube y de datos

La conveniencia y la flexibilidad de la nube es grande para la productividad de los empleados, pero también introduce nuevos vectores de amenazas tales como el intercambio de datos entre empleados y la difusión de software malicioso. La proliferación de miles de credenciales de usuario que proporcionan acceso directo a los activos críticos del negocio también requiere un seguimiento juicioso.

  1. Proporcionar Informes ejecutivos mensuales

La clave para el control y la aplicación sostenida es una presentación efectiva al director ejecutivo o a la junta de consejo. Con el fin de justificar el valor de las TI en la era de la nube, los profesionales de TI deben estar preparados con una estrategia de TI paralela a todo riesgo para articular y apoyar su visión sobre la nube de la mejor manera.

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