Mantenimiento a tiempo, seguridad y alta disponibilidad: Marte Téllez, Jefe de TI de la CFE, División Valle de México Sur

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PROYECTO: Gestión de los riesgos relacionados con las TIC.

DESCRIPCIÓN: Los Centros de Atención a Clientes de la Comisión Federal de Electricidad cuentan con enlaces de fibra óptica, equipos de cómputo, sistemas transaccionales y bases de datos necesarios para dar continuidad operativa a la distribución y comercialización de energía eléctrica en nuestro país.

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Siemens-Trilliant buscan modernizar infraestructura energética del país

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Con el objetivo de apoyar la modernización de la infraestructura energética de México a través de redes inteligentes y tecnologías que posibilitan la Internet de las cosas (IoT), Siemens y Trilliant se asociaron con el objetivo de suministrar comunicaciones de energía inteligente a tres proyectos de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) en Ciudad de México y el Estado de México.

Estas iniciativas integran la más reciente colaboración de un acuerdo de asociación global que permite a Siemens el acceso a la plataforma de comunicaciones inteligentes de Trilliant, la cual al combinarse con las ofertas de redes digitales de Siemens ofrece una solución integral para ayudar a los servicios públicos de todo el mundo a modernizar la infraestructura y el desempeño de sus redes.

Louise Goeser, CEO de México y Mesoamérica de Siemens, dijo que Siemens está apoyando en la modernización del país donde uno de los principales objetivos de la Reforma Energética es la implementación de redes inteligentes de electricidad que integran infraestructura de medición avanzada (AMI) y automatización de distribución (DA) diseñados para reducir las pérdidas de energía, monitoreo, comunicación y operación.

La red multinivel de Trilliant, que incluye redes de área amplia y de área cercana (WAN y NAN), conectará al servicio público con los 634,000 medidores avanzados de Siemens a través de siete distritos de Ciudad de México, a la vez que proporcionará la comunicación con casi 12,900 transformadores de distribución a través de más de 1.185 kilómetros de líneas circuitales.

Trilliant ofrece el portafolio de tecnologías diversas más amplio del sector (incluyendo WAN de malla segura de 5GHz, NAN de malla segura de 2,4GHz, LTE/GPRS y RPMA de 2,4GHz) sobre una plataforma de comunicaciones inteligentes unificadora. Este abordaje facilita la gestión y el monitoreo de la red de AMI actual, a la vez que ofrece una plataforma para la incorporación sencilla de futuras aplicaciones o dispositivos.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    “La solución de Trilliant es un complemento fundamental de la oferta de Siemens a la CFE”, manifestó Thomas Zimmermann, director ejecutivo de la Unidad de Negocios de Redes Digitales en la División de Gestión de Energía de Siemens, quien agregó que proporciona la base de comunicaciones seguras que los clientes de energía requieren para prepararse con miras a un futuro en el que gestionarán y controlarán un creciente número de dispositivos y aplicaciones conectadas para la automatización de la distribución, la eficiencia, la vinculación de los clientes o la gestión del lado de la carga.

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Reestructuración a fondo: Marte Téllez, Jefe de TI de la CFE

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CIO100 2015 Gobierno

Proyecto: Creación de infraestructura de TI; compra de equipo de cómputo; equipamiento para los procesos de negocio y de apoyo para el uso de sistemas transaccionales; equipamiento y puesta en servicio de los centros de trabajo y los centros de atención a clientes; selección y contratación de personal para TIC; diseño de la estructura organizacional de TI para la División Valle de México Sur; elaboración e implantación de procedimientos e indicadores para medir el proceso de TI. El proyecto comenzó en 2010 y concluyó en diciembre de 2014.

Descripción: A raíz de la extinción de la compañía Luz y Fuerza del Centro, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) tomó el control de las operaciones de distribución y comercialización de energía electrica en el Valle de México, y se crearon tres divisiones de distribución: Valle de México Centro, Valle de México Norte y Valle de México Sur.

Sin embargo, durante el primer año no se contaba con la infraestructura de TI propia ni era suficiente para la operación de la CFE, de manera que los trabajos se enfocaron principalmente al control operativo de la red eléctrica y empezamos a crear nuestra propia infraestructura de TI, explicó Marte Téllez González, Jefe de Tecnologías de Información de la CFE División Valle de México Sur.

De esta manera, se creó una red metropolitana de fibra óptica para unir todos los centros de trabajo. Fue necesario contratar y formar personal de TIC, además de adquirir equipo de cómputo necesario y suficiente para todos los procesos; se construyeron y equiparon los centros de trabajo y los centros de atención a clientes, y se instalaron equipos CFEmáticos para que los usuarios paguen su recibo de luz. Asimismo, se crearon procedimientos para operar el área de TIC y se implantaron indicadores para medir el proceso.

Resultados/beneficios: Téllez González destacó la toma de control total de las operaciones de distribución y comercialización de energía en el Valle de México. Hoy los procesos de negocio y de apoyo cuentan con la infraestructura de TIC adecuada para la continuidad operativa; los centros de atención a clientes con equipamiento de TIC adecuado y se implantó una mesa de servicio para atender solicitudes por fallas de equipos, entre otros beneficios.

Marte Téllez González, Jefe de Tecnologías de Información de la CFE División Valle de México Sur, en la entrega de los Premios CIO100 2015 - Décimo Aniversario.

Marte Téllez González, Jefe de Tecnologías de Información de la CFE División Valle de México Sur, en la entrega de los Premios CIO100 2015 – Décimo Aniversario.

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Qué es el ‘Mobile Bingeing’ y su impacto en México

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Los consumidores mexicanos siempre han demostrado subidas y bajadas en sus patrones de compra, generalmente cerca de las temporadas y eventos nacionales, pero también a un nivel personal. Una gráfica de los patrones del año pasado1 confirma que los mexicanos varían sus compras de forma dramática mes a mes. Por ejemplo, las compras de chocolate2 aumentan en 45% durante Navidad, comparadas con otros meses; el año pasado, los hogares mexicanos consumieron 50% más energía durante esta misma época, más que en otras del año3.

Dichas variaciones no tienen que ver sólo con la temporada. Muchas están basadas en situaciones personales o de conveniencia que impactan en la forma de comprar en un plazo más inmediato. El Banco de México habla incluso de efectos “por día de la semana” donde los precios de comida, tabaco y bebidas cambian de acuerdo con la demanda4, teniendo picos de precios en el fin de semana y llegando a un mínimo el miércoles que son menos buscados.

Efectos en ventas online

Estas variaciones en las ventas tradicionales de México tienen un reflejo en los dominios de comercio electrónico: los picos de temporada son aún más pronunciados en línea, con un 63% de mexicanos comprando más en Navidad, 45% de aumento en Día de las Madres y 40% en día de San Valentín5. Los consumidores mexicanos son particularmente susceptibles a las ofertas y promociones que añaden todavía más variables a sus comportamientos de compra.

En junio de este año, la plataforma de pagos en línea PayU registró un incremento de transacciones de 71% los días de ofertas especiales comparados con los 4 días anteriores6; el día de las madres de 2014 vio un incremento de 400% en las compras, comparado con un día normal, con un pico de día de San Valentín muy similar7.

El fenómeno que identificamos como Mobile Bingeing, es decir, compras impulsivas sin anticipación y a gran escala, ha aumentado esta volatilidad exponencialmente. 

Hoy en día, una cuarta parte de los mexicanos usa smartphones, cifra que se espera llegue a 40% en 20188. Esta tendencia está detrás del 40% de crecimiento en el comercio electrónico de México, con respecto al año pasado (y comparado con el 21% de comercio electrónico de escritorio)9. Los teléfonos móviles y las tabletas son la plataforma más idónea para comprar donde sea, ya que los consumidores pueden satisfacer el capricho de forma instantánea sin planeación y, en muchos casos, con consideraciones mínimas.

¿Qué implicaciones tiene?

Las implicaciones para los retailers y consumidores de las compras en cualquier lugar son considerables; los vendedores necesitan asegurarse de que sus plataformas sean robustas y escalables y estar conscientes de que no todos los picos son predecibles. Para los consumidores todo se centra en el impulso: 40% de los compradores abandonarán el sitio si este tarda más de 10 segundos en cargar.10

Los consumidores mexicanos han comprado de forma histórica de acuerdo con temporadas e incluso días de la semana, una tendencia que se trasladó a la movilidad donde las compras se relacionan con eventos, descuentos y ofertas especiales. Este nivel de volatilidad se ha intensificado con la emergencia móvil de comprar donde sea, la demanda espontánea de grandes cantidades de bienes de forma instantánea (en muchos casos), sin aviso o de forma inesperada.

En una era de comprar donde sea, sólo las plataformas de comercio electrónico más resistentes sobrevivirán.

-Por Rubén Mugártegui, gerente de Innovación Tecnológica de Rackspace

___________

 

1 INEGI

MARS

3 Comisión Federal de Electricidad

Banco de México

AMIPCI

PayU 

Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO)

8 eMarketer

PayPal

10 Borland Silk WebMeter

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Reestructuración a fondo

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Marte Téllez González, Jefe de Tecnologías de Información, Comisión Federal de Electricidad, División Valle de México Sur

Proyecto: Creación de infraestructura de TI; compra de equipo de cómputo; equipamiento para los procesos de negocio y de apoyo para el uso de sistemas transaccionales; equipamiento y puesta en servicio de los centros de trabajo y los centros de atención a clientes; selección y contratación de personal para TIC; diseño de la estructura organizacional de TI para la División Valle de México Sur; elaboración e implantación de procedimientos e indicadores para medir el proceso de TI. El proyecto comenzó en 2010 y concluyó en diciembre de 2014.

Descripción: A raíz de la extinción de la compañía Luz y Fuerza del Centro, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) tomó el control de las operaciones de distribución y comercialización de energía electrica en el Valle de México, y se crearon tres divisiones de distribución: Valle de México Centro, Valle de México Norte y Valle de México Sur.

Sin embargo, durante el primer año no se contaba con la infraestructura de TI propia ni era suficiente para la operación de la CFE, de manera que los trabajos se enfocaron principalmente al control operativo de la red eléctrica y empezamos a crear nuestra propia infraestructura de TI, explicó Marte Téllez González, Jefe de Tecnologías de Información de la CFE División Valle de México Sur.

De esta manera, se creó una red metropolitana de fibra óptica para unir todos los centros de trabajo. Fue necesario contratar y formar personal de TIC, además de adquirir equipo de cómputo necesario y suficiente para todos los procesos; se construyeron y equiparon los centros de trabajo y los centros de atención a clientes, y se instalaron equipos CFEmáticos para que los usuarios paguen su recibo de luz. Asimismo, se crearon procedimientos para operar el área de TIC y se implantaron indicadores para medir el proceso.

Resultados/beneficios: Téllez González destacó la toma de control total de las operaciones de distribución y comercialización de energía en el Valle de México. Hoy los procesos de negocio y de apoyo cuentan con la infraestructura de TIC adecuada para la continuidad operativa; los centros de atención a clientes con equipamiento de TIC adecuado y se implantó una mesa de servicio para atender solicitudes por fallas de equipos, entre otros beneficios.

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