Crean la comunidad SelectNET, para compartir experiencias y expectativas de mercado TI

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quienes deseen entender cómo transformar el modelo de operación de sus organizaciones para ofrecer todo tipo de bienes o servicios.

En el marco de su 30 aniversario, Select, empresa de análisis de la industria TI, anunció el establecimiento de SelectNET, una comunidad de intercambio entre organizaciones, las cuales participarán de manera continua en sondeos y eventos para compartir información que será analizada de manera agregada y tratada como confidencial. El propósito es proveer a sus miembros reportes mensuales de expectativas de negocios y resúmenes trimestrales de inversión y de negocios TIC.

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Trece preguntas que pueden crear una gran comunidad con sus clientes

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La gestión del canal significa un portal asociado. La administración de casos significa una base de conocimiento, grupos de discusión de clientes y un foro de soporte. La lealtad del cliente significa un portal de clientes. Se trata de construir un sitio comunitario.

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Trece preguntas críticas para crear una comunidad de clientes

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Salesforce, WordPress, Simplemachines, motores de BB … todos tienen demos para herramientas de desarrollo comunitario que asombrarán. Pero no vaya de compras hasta que haya respondido estas preguntas.

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¿Por qué debe integrar WhatsApp en su estrategia de ecommerce?

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Más de 1,200 millones de personas en todo el mundo han descargado la app WhatsApp en sus smartphones, según datos del Eurobarómetro publicado por el Parlamento Europeo.

Teniendo en cuenta este dato, no cabe duda de que WhatsApp se puede convertir en un gran aliado en la estrategia del ecommerce, pero, ¿sabe cómo integrarlo? Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shopscomparte las claves para sacarle el máximo partido a la app en el ecommerce.

Diversidad en la forma de contacto. Los clientes deben tener a su alcance todas las posibilidades a la hora de querer contactar con la empresa. Facilitar un teléfono de contacto o un formulario en la página web es imprescindible, pero también se puede mejorar el servicio de atención al cliente incluyendo otras formas de contacto como la atención mediante WhatsApp. Se debe tener en cuenta que, unido al gran uso que los usuarios dan al móvil en general y al WhatsApp en particular, hay que señalar que cada vez aumenta más el mcommerce y es por ello que resulta muy cómodo para el usuario poder resolver sus dudas desde el mismo dispositivo donde realiza sus compras. 

Respuesta inmediata a cualquier duda. Uno de los grandes atractivos de WhatsApp es su instantaneidad, por lo que cuando los usuarios contactan con un ecommerce esperan también inmediatez en la respuesta. Si el servicio que la empresa va a ofrecer por WhatsApp no es instantáneo, debe dejarse claro previamente. Se puede establecer un horario de atención al cliente indicándolo en la web, e incluso en el estado de WhatsApp, en el que se incluya un tiempo máximo y aproximado de espera.

Envío de archivos en la misma conversación. Una de las grandes ventajas de WhatsApp con respecto a otras formas de contacto es la posibilidad de adjuntar archivos. De esta forma, si el usuario ha tenido un problema con la compra, puede enviar en la misma conversación el ticket de compra o imágenes de un producto que haya sido recibido con incidencias sin necesidad de tener que recurrir al correo electrónico. 

Posibilidad de aumentar las ventas.  Cuando un cliente potencial tiene alguna duda y necesita resolverla antes de hacer la compra, encontrará más efectivo poder contactar con el ecommerce por WhatsApp y obtener una respuesta inmediata que rellenar un formulario y esperar dos días hasta recibir respuesta. Cuando la duda no es resuelta en un corto tiempo, el ecommerce corre el riesgo de que el cliente potencial se convierta en cliente de la competencia.

 

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Facebook paga recompensa a niño que encontró falla en Instagram

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Un niño finlandés de 10 años, de nombre Jani, descubrió un error en Instagram que le permitía eliminar comentarios en esta red social.

Cuando Jani descubrió este error, avisó a Facebook, compañía propietaria de Instagram, mediante un correo electrónico. Incluso se verificaron sus resultados mediante la supresión de un comentario con la cuenta de prueba. La falla de seguridad se resolvió en febrero pasado y en marzo Facebook comunicó a Jani que el problema estaba resuelto, por lo cual le dio 10,000 dólares como recompensa.

“Hubiera podido eliminar los comentarios de cualquiera, incluso de Justin Bieber”, aseveró Jani en una entrevista a la publicación finlandesa Iltalehti, que fue difundida el martes.

Cabe señalar que Jani no es el único niño que ha participado en el programa de recompensas de Facebook. Antes que él, la persona más joven tenía 13 años, según ha señalado esta red social. Desde febrero a la fecha, la empresa ha pagado un total de 4.3 millones de dólares a más de 800 investigadores de seguridad y añadió a Instagram en este programa en 2014.

Facebook no es la única compañía que cuenta con un programa como éste. Otros gigantes de la industria TI como Google y Microsoft también lo hacen, ya que el costo de pagar a este tipo de investigadores en seguridad no es nada comparado con el que supondría un desastre de seguridad a gran escala.

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