Tres claves para conquistar a los omnishoppers latinoamericanos

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Los omnishoppers no sólo son compradores con poder, sino que también están informados y son exigentes, lo que los lleva a investigar bien los productos que compran antes de ingresar a una tienda o hacer clic en “agregar al carrito”. Sin embargo, una vez que saben lo que quieren, lo buscan inmediatamente.

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Esto es lo que más compramos los mexicanos por Internet, según UPS

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¿Qué es lo que más compramos los mexicanos por Internet? Según datos del estudio de la empresa de logística global UPS titulado Pulso del Comprador en Línea, el cual presenta las preferencias de compra en línea de los consumidores en regiones como Asia, México, Estados Unidos, Europa, Canadá y Brasil, lo que más se compra en el país es…

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Nestlé, un ejemplo de cómo anticipar y responder a las necesidades de los consumidores

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Nestle

El propósito de un cliente al llegar a una tienda es adquirir los productos que satisfagan sus necesidades: alimentos, bebidas, calzado, vestido, medicamentos, herramientas, etc. Y va con la expectativa de encontrarlos en cantidad suficiente, a precios justos y buena calidad.

De no encontrar lo que busca, optará por adquirir otra marca o ir a un establecimiento distinto. Al mismo tiempo, la tienda a la que acudió en primera instancia corre el riesgo de perder credibilidad y lealtad del cliente, además de ver afectados sus ingresos.

Una de las industrias más susceptibles a éstos y otros factores externos es la de bebidas y alimentos, o mejor conocida por sus siglas en inglés como CPG. El desabasto, los valles y picos en la demanda o el exceso de inventario, entre muchos otros, merman seriamente su imagen entre los consumidores.

La propia naturaleza de este mercado puede poner en graves dificultades la planeación operativa y la organización de la logística necesaria. Aquí se combina una serie de ingredientes entre los que se incluyen: 

  • Alteraciones estacionales (inviernos más largos, veranos sin lluvia, etc.)
  • Cambios en la demanda (un producto se vende menos que el mes/temporada anterior)
  • Disponibilidad y fluctuación de los precios de commodities
  • Gestión de productos perecederos
  • Cadena de suministro y logística global, regional o local
  • Eventos deportivos/sociales

Esta industria se caracteriza también por procesar enormes lotes de productos a fin de mantener los precios accesibles, garantizar su calidad y aprovechar la disponibilidad de las materias primas. Al mismo tiempo, las empresas productoras de alimentos y bebidas deben tener la cantidad adecuada de mercancía en el lugar y momento convenientes. De ahí que dependan de su capacidad de predecir las órdenes de sus clientes (tiendas, mayoristas, distribuidores y consumidor final) de la forma más precisa posible.

Un objetivo primordial es poder anticiparse a los comportamientos de las variantes en su conjunto en lugar de solamente reaccionar a ellos. Para lograrlo, las organizaciones del sector se enfocan en fortalecer sus procesos de alineamiento, estrechar la colaboración con clientes y usar la metodología de predicción (forecasting) más avanzada.

De hecho, existen dos formas de generar pronósticos. Por un lado está el método subjetivo que depende de las estimaciones y valoración de los planificadores a partir de la experiencia que han acumulado. Por otro, el estadístico que utiliza los datos disponibles para combinarlos, procesarlos y analizarlos a fin de generar predicciones.

Contar con datos históricos suficientes hace más confiable aún el pronóstico estadístico. Esto lo sabe Nestlé, uno de los productores de alimentos más grandes del mundo. Para asegurarse de llevar las cantidades exactas de productos a los anaqueles y de ahí a las manos de los clientes, la firma utiliza herramientas de forecasting.

Nestlé gestiona con cuidado su cadena de suministro y mantiene los inventarios dentro de límites bien establecidos de acuerdo con el tamaño de sus operaciones. Pone también énfasis en la planeación, y más específicamente en aquella alrededor de la oferta y la demanda.

El complejo entorno donde se mueve la compañía exige una evaluación precisa de la confiabilidad de los pronósticos, los cuales son afectados por la volatilidad de la demanda de los productos. De ahí que combinar distintos métodos es crítico para aquellos que muestran amplias fluctuaciones en su demanda.

Para ello, Nestlé se apoya en SAS Forecast Server. Gracias a la automatización de los modelos estadísticos integrados es posible explorar las distintas jerarquías de clientes e integrar el impacto que pudieran tener las promociones y ofertas especiales.

De este modo, con los resultados en mano, Nestlé puede hacer predicciones más acertadas para su portafolio y darle mayor tiempo a los planificadores para que se concentren en los productos altamente volátiles.Hoy la analítica predictiva juega un papel cada vez más determinante en distintas industrias para hacer pronósticos precisos del inventario, tienda y por día, así como asegurar las existencias a un costo mínimo y niveles de existencias más equilibrados. Todo con la finalidad de que el cliente encuentre siempre lo que necesita.

-Ariadna Zárate, Gerente de Inside Sales, SAS Latinoamérica Norte.

 

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¿La realidad virtual es una oportunidad de negocio?

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En los últimos años hemos visto como la tecnología influye en la manera que interactuamos unos con otros a través de distintos contenidos. Los canales de comunicación se han expandido alrededor del mundo y cada vez buscamos integrar de mejor forma la tecnología con la realidad. Es en este punto, donde percibimos las transacciones de dinero, automóviles que se guían por sí mismos y el uso de hologramas para conciertos, y presentaciones. Es evidente que la realidad virtual es el siguiente paso en la integración entre lo digital y lo tangible.

El objetivo que quiere lograr la realidad virtual, es poder unificar lo tradicional con lo artificial al brindar una experiencia única a las personas, transformándose en una parte integral del contenido. Como resultado, la realidad virtual trae al usuario totalmente al presente por medio de una experiencia inmersiva, lo que le permitirá recordar su uso como algo que realmente vivió y que no simplemente “vio”.

Uno de los desafíos que enfrentará la realidad virtual es su entrada dentro todos los segmentos de la población. Al tratarse de una nueva tecnología, la mayoría de los productos tendrán precios Premium, algo que limitará su consumo, es que gran parte de estos dependen de otros accesorios o equipos.

Los avances de la realidad virtual, esperan ser adoptados principalmente en la industria del entretenimiento, incluyendo servicios populares de streaming. Probablemente, la industria de los videojuegos será el componente más grande en sus primeras ventas. Los productos de realidad virtual aumentan e intensifican la acción, lo que resulta en un gran atractivo para los fanáticos de juegos.

A pesar de ello, su uso se extenderá; otras industrias, como educación, medicina y comercio serán capaces de utilizar esta tecnología para llevar a cabo sus servicios de forma innovadora. Por ejemplo, un doctor tendrá la oportunidad de atender a un paciente que se encuentre en una zona remota, mientras que maestras podrán dar clases al visitar distintos museos alrededor del mundo sin tener que salir de su escuela o incluso un agente de bienes raíces podrá mostrar a un cliente una propiedad física sin estar en el mismo país.

También se pueden implementar cámaras que cubrirán el espacio físico de una tienda a 360 grados, así los clientes tendrán la sensación de estar comprando como cualquier persona que realmente se encuentre en la tienda física al poder interactuar con la mercancía disponible.

Este será el año en que la realidad virtual, se espera que tenga un fuerte impacto en la industria de la tecnología, por eso el gran desafío consistirá en hacerla accesible para todos.

Redacción

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Factores claves para la adopción de pagos digitales

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A pesar de usar el método de pago con plástico durante mucho tiempo, la masificación no ha sido contundente, pero la verdad es que el mundo a nuestro alrededor está cambiando. La tecnología, los datos demográficos y el comportamiento cambiante del consumidor han generado un periodo de transformación en los pagos digitales.

 Esta transformación se está manifestando de dos formas: en el formato que utilizamos, como también la forma en la que pagamos. Aunque muchos dicen que la adopción de pagos digitales ha sido lenta y que algunas regiones están avanzando más rápido que otras, la verdad es que los pagos digitales ya se hacen realidad.

Ya estamos viendo consumidores mucho más conectados en América Latina. Se conectan en sus hogares y a través de sus móviles. El mercado de América Latina es el cuarto más grande del mundo, con cerca de 326 millones de personas utilizando teléfonos inteligentes u otros dispositivos móviles.

El 54% de los usuarios de teléfonos inteligentes en América Latina han hecho compras móviles (o comercio móvil) a través de Internet  y cerca de 22 millones de usuarios nuevos planean unirse pronto al comercio móvil. Según investigaciones hechas por Business Insider (BI) Intelligence, la región es una de las de crecimiento más acelerado en comercio móvil, justo detrás de Asia-Pacífico, con una Tasa de Crecimiento Compuesto Anual (CAGR) esperada de 17%.

¿Qué puede hacer el sector público para facilitar la adopción de pagos digitales a mayor velocidad? El camino está en los consumidores, los cuales inician a prestar atención a las nuevas tecnologías y están demostrando estar abiertos a diferentes opciones de pago, pero para poder hacer de los pagos electrónicos una realidad en la región, será necesario que los stakeholders claves en la región tengan en cuenta algunos factores claves que pueden impulsar el comportamiento del consumidor.

Resolver un problema real para los consumidores:

Esto aplica para casi todo y es primordial para compañías tales como Uber y Spotify. Para un negocio, una app, hasta para un método de pago debemos resolver una necesidad para el cliente para ser exitosos. Este enfoque centrado en el cliente nos permite utilizar la tecnología para ayudarlos a ahorrar tiempo, ofrecer una mejor experiencia de compras. Los consumidores no tienden a adoptar una tecnología nueva si esta no resuelve un problema real para ellos.

Ofrecer buena experiencia para el cliente y un alto nivel de seguridad:

Las expectativas del consumidor se han incrementado. Las compañías deben proporcionar experiencias de pago sin tropiezos, convincentes y seguras para cumplir con las demandas del mundo interconectado en el que vivimos.

Programas de lealtad:

Los consumidores necesitan un motivante y aquí es donde entra la lealtad y recompensas han sido inmensamente efectivas como incentivo para el consumidor. ¿A quién no le gusta un café gratis después de cierta cantidad de compras o un obsequio sin costo después de gastar cierto monto? Añadir un programa de lealtad podría ser un catalizador para aumentar la adopción de elementos tales como pagos móviles.

Crear una conexión emocional con la marca:

Los consumidores se ven influenciados por sus emociones. Las emociones dan forma a las actitudes que generan las decisiones y el comportamiento. Para promover y construir la lealtad de marca, la forma en la que impactamos a los consumidores en el espacio digital será clave.

Daniel Cohen, Director de Pagos Digitales e Inclusión financiera para la región de América Latina y el Caribe de MasterCard.

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