Control de seguridad con biométrica facial para los clientes: José Antonio Saracho, CIO de Coppel

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CIO100 2018 Continuidad del Negocio y Seguridad

PROYECTO: Seguridad dactilar mediante el uso de Biometría Facial.

DESCRIPCIÓN: Para esta cadena de tiendas, la estrategia de dotar Biometría Facial tiene como objetivo “poder enrolar y validar la identidad para que los clientes del grupo puedan autenticarse como una alternativa de solución complementaria a la verificación con huella dactilar”, explicó José Antonio Saracho Angulo, CIO de Coppel.

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Comunicación directa y efectiva con el cliente interno: José Antonio Saracho Angulo, CIO de Coppel

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LIDER Alineación con el negocio CIO100  2017

PROYECTO: Administrador de Peticiones a Sistemas (APS).

DESCRIPCIÓN: Desde los inicios del departamento de Sistemas Programación en Coppel, las solicitudes de cambios y mejoras a los sistemas TI se realizaban de forma manual, en un documento de texto que se entregaba mano a mano y para cuya autorización bastaba una firma autógrafa. “En ocasiones estas solicitudes se realizaban por correo electrónico o, en casos más extremos, mediante llamadas telefónicas”, recuerda José Antonio Saracho Angulo, CIO de esta compañía en México.

Fue por ello que el área a su cargo implementó en 2010 el Administrador de Peticiones a Sistemas (APS), una solución web disponible en la intranet de la empresa, por medio de la cual los usuarios pueden dar de alta sus peticiones o solicitudes al área de Sistemas Programación. Una vez que se verifica la viabilidad de lo solicitado, éste se autoriza y se le asigna un grado de prioridad.

“Mediante esta herramienta, el solicitante puede tener comunicación directa con el analista asignado para atender su solicitud, y en caso de efectuarse alguna reunión, es posible realizar minutas de los acuerdos y el solicitante los firma con su huella dactilar”, señala Saracho. Asimismo, cuando se establece la estimación de un proyecto, el solicitante puede conocer la fecha promesa de entrega y monitorear el estatus del proyecto.

 RESULTADOS/BENEFICIOS: Una vez puesto en producción, el APS logró los objetivos que le habían dado origen: mantener en orden las solicitudes que se realizan diariamente; mostrar avances e información   del estatus del proyecto generado; informar la fecha promesa de entrega de un proyecto; y –uno de los puntos más importantes– mantener un contacto directo con los solicitantes.

Al considerársele como un caso de éxito, y con base a las nuevas necesidades empresariales, en el 2013 se realizaron las adecuaciones necesarias para incluir a las filiales de Coppel en Argentina y Brasil, y en el 2015 y 2016 se integraron las empresas de Grupo Coppel Afore y BanCoppel. “APS es la herramienta que utilizamos diariamente, la cual nos ayuda al logro de los objetivos de la organización, gracias a que ha mejorado la comunicación con nuestros clientes internos”, concluyó el CIO.

 

 

 

 

 

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Coppel introduce simplificación de procesos en beneficio del cliente: José Antonio Saracho Angulo, Director de Sistemas de Coppel

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CIO100 2016 Movilidad

PROYECTO: C-Digital, implementación y desarrollo de un sistema de punto de venta integral.

DESCRIPCIÓN: El objetivo de este proyecto fue generar un nuevo punto de venta para su uso en una tablet mediante la unificación de los sistemas y la simplificación de procesos para optimizar el servicio. Se trata de cambiar el formato físico y eliminar las islas de facturación para que el cliente de esta cadena de tiendas departamentales sea atendido por cualquier vendedor y en cualquier lugar del establecimiento, explicó José Antonio Saracho Angulo, Director de Sistemas en Coppel.

RESULTADOS/BENEFICIOS: De acuerdo con el CIO, los logros han sido evidentes: “Para los vendedores fue muy fácil de usar, lo que impactó en la atención al cliente. Asimismo, al unificar los sistemas –que antes estaban separados–, se simplificó el proceso de compra, y se optimizaron espacios físicos”. También se rompieron varios paradigmas que se tenían desde hace años, y se fortaleció uno de los principales valores en la empresa: la atención y servicio a los clientes. “El uso de nuevas tecnologías permitió optimizar los procesos y estar preparados para cualquier nuevo requerimiento”, dijo el directivo.

Agregó que proyecto es considerado como un parteaguas en la empresa, ya que cambió la forma de interactuar con los clientes, donde la tablet se convierte en una herramienta de apoyo en la labor del vendedor. “Fue un proceso que implicó análisis y conocimiento del negocio, con las bases para cualquier futura modificación”, concluyó.

Roberto Gil recoge el Premio CIO100 2016 que fue otorgado a José Antonio Saracho Angulo, Director de Sistemas de Coppel.

Roberto Gil recoge el Premio CIO100 2016 – Décima Primera Edición, que fuera otorgado a José Antonio Saracho Angulo, Director de Sistemas de Coppel.

 

 

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Una cobranza más visible

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CIO100 2015 Movilidad

José Antonio Saracho Angulo, Director de Sistemas de Coppel.

PROYECTO: Orden de Supervisión de Cobranza Digital.

DESARROLLO: El bajo contacto de los gestores de cobranza con los clientes propició que área de TI de Coppel, a cargo de José Antonio Saracho Angulo, desarrollara una aplicación móvil en Android para tener mayor visibilidad de la labor que realiza el departamento de Cobranza. Aunado a este propósito, se sumaron otros como disminuir los tiempos de respuestas de las órdenes de supervisión, garantizar la correcta realización de los procesos para autorizar y gestionar un crédito, así como obtener mejor información del cliente para análisis futuros.

Adicionalmente se obtendrá la posición geográfica del cliente (GPS) para la explotación en rutas de distribución, la masificación de datos y la definición de estrategias de cobranza, informó José Antonio Saracho.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Pese a que este proyecto se encuentra en fase de prueba piloto en nueve ciudades de México, José Antonio Saracho Angulo dijo que ya registran resultados favorables. “En Culiacán, los procesos de originación de clientes se han optimizado. La información obtenida de los domicilios de los clientes nos ha servido para otros proyectos de distribución, mercadotecnia, etc. Además, los costos de las rutas de los chóferes se han optimizado y los procesos de cobranza se han hecho más efectivamente”, informó el directivo.

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