Asignan un lugar a la customer experience en la C-suite

Categorías relacionadas:

crear-comunidad-clientes

Cada vez más empresas entienden el valor de priorizar la experiencia del cliente y las empresas con visión de futuro están contratando a líderes capaces de entender y abogar por el cliente.

Leer más...



Cinco factores para simplificar la experiencia del cliente

Categorías relacionadas:

expeiencia-cliente

La Cuarta Revolución Industrial ha transformado a los clientes en compradores inconstantes. La amplia digitalización ha cambiado la forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos, y hay una gran cantidad de aspectos positivos incluido el hecho de que nos ha dado a nosotros, los clientes, un poder significativo. Para comprobarlo, solo necesitamos ver el impacto que un solo un tweet puede tener en la estrategia de experiencia del cliente (CX) de una organización.

Leer más...



Una experiencia de cliente “perfecta” en la tienda del futuro

Categorías relacionadas:

tienda-virtual-buena

Una experiencia de cliente positiva en la tienda crea vínculos permanentes entre el consumidor y el retailer.  Esta buena impresión, provocará que quiera volver a experimentar lo mismo en futuras ocasiones. Por lo tanto crear experiencias atractivas para el cliente actúa como ventaja competitiva frente a los competidores.

Leer más...



Aplica Soriana la ciencia de datos para mejorar su customer experience

Categorías relacionadas:

Soriana-ciencia-datos

Organización Soriana anunció su alianza con la empresa dunnhumby, líder mundial en ciencia de datos y expertos globales en análisis de información para que los retailers ofrezcan una mejor experiencia de compra a sus  clientes.

Leer más...



Diez consejos para alcanzar la excelencia en Customer Experience

Categorías relacionadas:

diez-customer-experience

Últimamente, se ha hablado mucho sobre Customer Experience y cómo es que esta tendencia ha sido un gran desafío para las empresas. El gran interés por la experiencia del cliente se da porque las empresas notaron que el éxito del negocio está directamente relacionado al foco en el cliente, o sea, es más importante verificar las necesidades de él que priorizar el producto, como se hacía antiguamente.

Leer más...