Diez consejos para alcanzar la excelencia en Customer Experience

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Últimamente, se ha hablado mucho sobre Customer Experience y cómo es que esta tendencia ha sido un gran desafío para las empresas. El gran interés por la experiencia del cliente se da porque las empresas notaron que el éxito del negocio está directamente relacionado al foco en el cliente, o sea, es más importante verificar las necesidades de él que priorizar el producto, como se hacía antiguamente.

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Tecnologías y estrategias de customer experience para tomar en cuenta este año

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El futuro de la experiencia de cliente ya llegó. Desde herramientas de automatización al análisis prescriptivo de datos, las empresas progresistas están buscando mejores formas de servir a sus clientes.

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¿Cómo sacarle el máximo provecho a tu chatbot?

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De acuerdo con los analistas de Gartner, en 2020 los clientes administrarán el 85% de su relación con las empresas sin interactuar con un ser humano. Seguramente usted ya está preparado para esta transformación a través de una sólida estrategia de chatbot. A continuación se describen 5 consejos para obtener mayor provecho de su bot, mientras mantiene un excelente nivel de experiencia con sus consumidores:

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Nueva Suite Zoho CRM Plus permite “comprender los sentimientos de los clientes”

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Zoho dio a conocer Zoho CRM Plus, una suite “todo en uno” que permite que el equipo de Ventas, Marketing, Atención al Cliente y Operaciones puedan funcionar como uno solo.

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Customer 360 de Salesforce une servicios, marketing y ventas con un clic, no con códigos

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San Francisco, Cal.- Entre las novedades dadas a conocer en el evento Dreamforce, organizado por la empresa Salesforce en esta ciudad y que finalizó el viernes pasado, destacó el anuncio de Customer 360, una plataforma basada en CRM que facilitará la creación de un perfil único e integral de cada cliente  para así respaldar cada interacción que se tenga con él.

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