El 32% de las empresas se encuentran en etapa de maduración digital: Deloitte

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Solo el 32% de las empresas que han adoptado la transformación digital se encuentran en etapa de maduración, y de este porcentaje el 87% estimó que se acercará a su estado digital ideal en los próximos tres años, informó Ulrick Noel, director de Innovación en Consultoría de Deloitte México, de acuerdo con el quinto estudio anual Accelerating Digital Innovation Inside and Out, elaborado en conjunto con la MIT Sloan Management Review y Deloitte Consulting.

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Mejores prácticas con sello mexicano: Fernando Serrato, Director Nacional de Tecnología y Seguridad de la Información de Deloitte Consulting

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PROYECTO: Kuali, plataforma de gestión de procesos, revisión y cumplimiento de estándares, normas y políticas a nivel global en Deloitte.

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Gestión de talento para aumentar productividad

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Fernando Serrato Combe, Director Nacional de Tecnología de Deloitte México.

PROYECTO: Blue Talent 2.0 (también conocido como BT2) es una solución de software desarrollada a la medida para la gestión del talento, diseñada, construida e implementada por Deloitte México para mejorar sus resultados de negocio, mediante el aumento de la productividad de sus profesionales.

DESCRIPCIÓN: Como empresa de servicios profesionales de auditoría, consultoría, asesoría financiera, gestión de riesgos, impuestos y servicios relacionados para clientes selectos, el éxito de Deloitte México depende de su capacidad para identificar a las personas con talento, para motivarlos y ayudarlos a utilizar sus habilidades, maximizar su potencial y evaluar su desempeño.

Esta empresa tiene un afinado proceso de Gestión del Talento en constante evolución, “pero ninguna de las soluciones comerciales se ajustaba a los muy específicos y bien definidos procesos de Deloitte, por lo tanto, se decidió desarrollar una solución de software flexible, escalable y estable que se alineara con nuestras necesidades y objetivos”, señaló Fernando Serrato Combe, Director Nacional de Tecnología en Deloitte México.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Dos veces al año todos los niveles gerenciales llevan a cabo una serie de reuniones para tomar decisiones basadas en un Tablero de Talento de cada empleado, que contiene información propia de BT2, y de varias aplicaciones externas que se integran mediante SOA. Moderadores de estas reuniones utilizan un módulo especial que aporta una visión general del desempeño de todos los empleados con gráficos y cuadrículas que se actualizan sobre la marcha documentando decisiones dentro de la misma aplicación.

Cuando finaliza el período de reuniones, los empleados pueden visualizar las decisiones que se tomaron, y todos los resultados de las evaluaciones pueden analizarse mediante Tableros de Control de BI los cuales también se envían al ERP de SAP para su consolidación (de nuevo, con la integración SOA).

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Los wearables invaden el lugar de trabajo

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Entre Google Glass y los iWatch de Apple, el interés por llevar dispositivos llamados wearables (o de vestir), nunca ha sido mayor. Los analistas predicen que las computadoras wearables generarán más de 10 mil millones de dólares en ingresos en el 2020, e IMS Research prevé que las ventas alcanzarían los 170 millones de dispositivos en el 2016.

Deloitte Consulting calculó que 10 millones de dispositivos se venderán este año, lo que representa un mercado de tres mil millones, en gran parte impulsado por los consumidores. Sin embargo, Bill Briggs, director de tecnología de Deloitte Consulting, señaló que en el largo plazo, el mercado para los wearables en la empresa podría superar al mercado de consumo.

“En el lugar de trabajo, la utilidad triunfa sobre la moda, y un solo caso que demuestre un impacto medible y valor real para el negocio, puede justificar la inversión. Los wearables permiten que la tecnología llegue a los trabajadores en lugares donde antes no era posible, donde las manos libres, cabezas -hasta la conciencia es absolutamente esencial, tanto si es por la seguridad, la logística o la etiqueta”.

El analista de Forrester, JP Gownder, añadió que para el año 2020 estos dispositivos serán comunes con muchos empleados de diversas empresas. Para entonces, los dispositivos se adaptarán a funciones verticales dentro de las empresas, e incluso algunas serán únicos en organizaciones específicas. “Para algunas empresas, este tipo de herramientas portátiles llegarán a ser centrales para la forma en cómo los empleados hagan su trabajo”, señaló.

Y, en el informe de Gartner, Innovación Insight, sobre los anteojos inteligentes y la eficiencia laboral, la directora de investigación Angela McIntyre concluyó que para el año 2017, los lentes inteligentes podrían ahorrarle a la industria de servicio de campo unos mil millones de dólares por año gracias a una mayor eficiencia.

Ella definió a los dispositivos de la empresa como pantallas frontales (HMD, por sus siglas en inglés), que cuentan con tecnología de proyección integrada a los anteojos; y las pantallas sobre la cabeza (HUD, por sus siglas en inglés) que superponen una imagen a la realidad aumentada (AR) sobre la vista que tiene el usuario del mundo real, en lugar de bloquear la visión del usuario. Actualmente, a nivel empresarial, los HUD son más caros, tienen factores de forma engorrosos, y menos aplicaciones que los lentes inteligentes de consumo. Sin embargo, muchos desarrolladores ya están cambiando estos diseños -poco atractivos y torpes- en respuesta a las demandas de los usuarios por mayor estilo y comodidad.

Las aplicaciones médicas lideran el camino

Jeremy Schroetter, vicepresidente asistente de tecnología médica en GlobalLogic Consulting, sostuvo que la tecnología médica wearable se expande día a día. El mercado de consumo está saturado con dispositivos que miden la actividad general y la aptitud, pero recientemente se ha visto más interés en la creación de servicios de salud, que pronto serán la norma y darán soporte a un mayor número de dispositivos. Gran parte de la diferenciación; sin embargo, se ve en el factor de forma y la integración con otras plataformas.

Google Glass.
Google Glass

“Las oportunidades están ahora con los dispositivos que recogen diferentes tipos de algoritmos de información o de uso, para utilizar datos de maneras nuevas y beneficiosas. Los dispositivos que son más fáciles de usar y transparentes para el usuario, tales como lentes de contacto con los monitores de glucosa o parches portátiles que recogen un variedad de parámetros, serán los diferenciadores que impulsen un mayor cumplimiento y uso. La tecnología está finalmente empezando a ponerse al día con la promesa”, anotó Schroetter.

Por ejemplo, Google está probando un lente de contacto inteligente para los diabéticos que mide los niveles de glucosa en las lágrimas del usuario. Los contactos utilizan un pequeño chip, inalámbrico con un sensor de glucosa en miniatura intercalado entre dos capas de material del lente de contacto blando.

ZOLL Medical Corp. tiene un desfibrilador portátil llamado un salvavidas para los pacientes en riesgo de paro cardiaco repentino. Este chaleco detecta arritmias y proporciona descargas de tratamiento a los pacientes, como forma de protección durante la condición cambiante del paciente.

Investigadores de la Universidad de Oxford han desarrollado un par de gafas inteligentes, equipadas con una cámara 3D adaptada especialmente, para las personas que sufren de visión limitada extrema, como la retinitis pigmentosa y otras condiciones de casi ceguera.

Los lentes inteligentes de Epson permiten que los enfermeros vean a través de la piel humana. Una empresa con sede en Seattle llamada Artefact ha creado un pequeño parche, computarizado llamado Dialog que ayuda a que las personas con epilepsia manejen su condición.

Wearables para el lugar de trabajo

Por supuesto, los wearables no se limitan al campo médico.

Motorola Solutions cuenta con un dispositivo portátil de manos libres para el uso en ambientes hostiles y lugares remotos, en los que es necesario, pero a veces imposible, el acceso a los datos complejos por parte de otros equipos tales como computadoras portátiles o dispositivos de mano.

Desfibrilador portátil de ZOLL Medical Corp.
Desfibrilador portátil, ZOLL Medical Corp.

XOEye Tecnologías tiene una impresionante suite de productos para empresas industriales. Y para los militares, Raytheon Company tiene un casco multifunción tanto para soldados como para pilotos.

Google Glass, Lumus, Vuzix, y Epson, además de varios otros, están desarrollando computadoras wearables con comando de voz, con varios sensores, cámaras incorporadas, monitores, conexión a Internet/telemedicina, y otras características personalizadas para los cirujanos, los militares, la policía, y decenas de otras ocupaciones profesionales.

La movilidad y la inmediatez importan

“La movilidad es ahora una prioridad fundamental de la empresa”, anotó Gownder de Forrester. “Más de tres cuartas partes de los líderes empresariales identifican la estrategia móvil como una prioridad moderada, alta o crítica para sus organizaciones. Los dispositivos wearables representan la próxima fase de esta revolución móvil, esta tecnología no es solo un fenómeno de consumo; estos dispositivos tienen el potencial de cambiar la forma en que las organizaciones y los trabajadores realizan negocios”.

Por ejemplo, la analista de Forrester, Julie PAsk, cree que los wearables se convertirán en una extensión de los teléfonos móviles de los usuarios, ya que a menudo es un inconveniente llevar los teléfonos celulares en la mano de uno o en un cinturón de cadera. “Lo tomo de vez en cuando, solo para echarle una ojeada para ver quién llama, leer un mensaje, o incluso responder a una llamada, lo que puedo hacer con mis auriculares Bluetooth. El Samsung Gear es una extensión de mi teléfono para información ‘glanceable’ y tareas rápidas, fáciles y simples”.

Samsung Gear.
Samsung Gear

Ask explica que esta comodidad se aplica también a los negocios; por ejemplo, los mensajes cortos y recordatorios tales como “la red no funciona”, la reunión comienza en 10 minutos en la sala de conferencias 22″, o “su computadora portátil fue reparada y está lista para ser recogida”. A largo plazo, las pantallas de realidad virtual sobre las cabezas serán la norma. “Piense en las notificaciones en los ‘momentos móviles’ donde la inmediatez importa”, añadió.

Anna Jen, directora de nuevos productos de Epson América, está de acuerdo en que las solicitudes de cambio de juego para los teléfonos inteligentes están en el lugar de trabajo, debido a que estos dispositivos proporcionan un entorno de trabajo más seguro y más eficiente mediante el uso de aplicaciones de realidad aumentada, que tienen beneficios de ROI real. Pero en el largo plazo, se cree que la mayoría de los consumidores serán introducidos a los lentes inteligentes en los eventos deportivos, museos y otros lugares públicos dándoles una introducción socialmente aceptable a esta nueva forma de interactuar y procesar el mundo que les rodea.

Tecnologías de productos

“Por ejemplo, productos como el Moverio BT-200 de Epson cuentan con una verdadera exhibición binocular que proyecta superposiciones transparentes de contenido digital en el mundo real en el centro del campo del dispositivo de vista”, señaló Jen. “Además, estas gafas contienen sensores como un giroscopio, acelerómetro y brújula magnética para el seguimiento de la cabeza en movimiento y navegación de manos libres, así como una cámara frontal para video/captura de imágenes, y para la identificación de marcadores en el mundo real para las aplicaciones de realidad aumentada”.

Moverio BT-200 de Epson.
Moverio BT-200, Epson

XOEye Technologies ha desarrollado una suite de tecnología wearable a medida para la empresa industrial,compuesta por tres capas distintas”, señaló el CEO Aaron Salow.”En primer lugar, un dispositivo wearable inteligente para la vista; fortalecido y equipado con un sistema operativo personalizado, captura de datos del lugar de trabajo a través streaming de video en HD y colaboración de audio de alta fidelidad. En segundo lugar, la de XMod es el conjunto de chips modular patentado y que sobrealimenta a este o cualquier otro dispositivo de computación portátil wearable. Y el tercero (el elemento más poderoso), es Vision; un software basado en la nube que toma todos los datos sin procesar captados por este dispositivo, y los convierte en inteligencia procesable para los empleadores”.

“Hemos visto a los dispositivos migrar de texto a gráfico y, ahora, a interfaces de usuario naturales”, anotó Tom Bianculli, director senior de Motorola Solutions. “El equipo auricular HC1 de Motorola utiliza gestos, reconocimiento de voz, y una mezcla de los mundos digital y físico para proporcionarle a los usuarios finales un acceso instantáneo a la información relevante y específica que los trabajadores móviles necesitan en cualquier entorno, de una forma rápida y sencilla”.

Girish Rishi, vicepresidente senior de Motorola Solutions, añadió: “El HC1 representa un cambio de paradigma en la computación móvil. Construimos el HC1 para que sea utilizado en entornos hostiles y ubicaciones remotas. Ofrece un ambiente de trabajo de manos libres productivo para los trabajadores y técnicos de campo, ayuda a mejorar el tiempo de inspección, la precisión, la eficiencia y la seguridad”.

Implicaciones de seguridad y privacidad

“Las implicaciones de seguridad y privacidad puede ser obvias, pero todavía son profundas”, anotó Briggs. “Sobre todo en los primeros días de los wearables y los dispositivos conectados, las personas tienen que entender y apreciar los beneficios potenciales detrás de cualquier solución, y las garantías que se establecen e implementan para proteger y asegurar no solo la información personal, sino también lo que los usuarios han decidido no expresar o compartir. La transparencia debe ser la regla, junto con una postura proactiva en torno a la comprensión de los aspectos legales, regulatorios y laborales que rodean algunos de los escenarios”.

 

Auricular HC1 de Motorola.
HC1, Motorola

 

Susan Etlinger, analista del sector en Altimeter Group, advirtió que si Google Glass es un ejemplo de un nuevo dispositivo de tecnología que tanto identifica y registra las actividades en su proximidad, los usuarios deben ser conscientes de que el uso de este dispositivo ha hecho que los otros usuarios se sientan un objetivo y los cataloguen como parias. Es decir, las personas evitan a los usuarios de Google Glass por temor a ser grabadas.

Las implicaciones de privacidad, tanto para el usuario y la gente de su vecindad deben tenerse en cuenta y abordarse adecuadamente. Por ejemplo, si una persona está caminando por la calle y encuentra a alguien usando un dispositivo parecido a unos lentes, ¿se presume que la persona ha accedido a ser grabada?

“Hay una tolerancia diferente entre la vigilancia del gobierno y la grabación del medio ambiente con fines comerciales”, anotó Etlinger. “Las empresas tienen que examinar cuidadosamente el contexto y las implicaciones de los datos que optan por cobrar, el impacto sobre el empleado, y el impacto en la comunidad que rodea a esa persona. Esto es especialmente relevante para las situaciones que involucran a menores”.

En resumen

“Las organizaciones de todas las industrias y geografías están en las primeras etapas de la explotación del potencial de los wearables“, señaló Briggs. “Incluso más que en el mundo de los teléfonos inteligentes y tabletas, los casos de uso de wearables tienen que estar anclados en torno a los viajes específicos del usuario final. Se trata de re-imaginar cómo se trabaja y cómo se atiende a los clientes. A medida que todo se vuelve más inteligente y conectado, los wearables se convierten en un faro para el contexto y, por extensión, en un filtro de la simplificación de la cacofonía de datos y los servicios que nos rodean en señales inteligentes y apropiadas; y en acciones potenciales”.

– Julie Sartain, Network World EE.UU.

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Dispositivos wearables en la empresa

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El mes pasado, los proveedores de tecnología portátil, evangelistas, ejecutivos y expertos de todo calibre se reunieron en la localidad Hell’s Kitchen de la ciudad de Nueva York, para participar en la Wearable Tech Expo, y hablar acerca de los dispositivos wearables (para llevar puestos) más populares del momento.

Hubo un sorprendente enfoque empresarial durante la feria. En el último par de años, los dispositivos wearables han sido presentados en gran medida como dispositivos propios de los consumidores y su valor real el mundo empresarial ha sido cuestionado. La marea está cambiando, y esto no podría haber quedado más claro durante el evento.

Usar wearables ¿está bien o mal?
“El escepticismo sobre el valor de los dispositivos wearables en una empresa está desapareciendo”, señala Joe Fitzgerald, un alto directivo de Deloitte Consulting, compañía que ofrece servicios de consultoría relacionados con los dispositivos wearables y la asistencia para su despliegue, con un enfoque en smartglasses o lentes inteligentes.

Ed English, director de producto en APX Labs, una empresa que fabrica una plataforma de software para integrar smartglasses con los sistemas corporativos de uso general, está de acuerdo. “Es una obviedad. No tiene que convencer a nadie más”. (Deloitte y APX Labs anunciaron recientemente una alianza estratégica).

Ya no se trata de una cuestión de “si se hará” sino de “cuándo se hará”, con respecto a implementar dispositivos wearables en el negocio. Sin embargo, una serie de importantes retos tecnológicos, hacen lenta la evolución del hardware y el software, por lo que los CIO y sus departamentos de TI tienen que tener cuidado con las trampas más comunes, si quieren notar el valor real de negocio de los smartwatches (relojes inteligentes), smartglasses y otros dispositivos wearables.

Retos de hardware y software para la tecnología wearable
Aunque el concepto de tecnología wearable no es nuevo, los dispositivos wearable modernos están aún en su primera etapa de desarrollo. También hay cierta confusión en torno a lo que constituye exactamente un equipo wearable.”La categoría ‘wearables’ sufre de una definición vaga acerca de lo que realmente se trata”, anota Fitzgerald.Aunque ha habido muchos nuevos wearables relacionados con la salud y el deporte lanzados durante la Wearable Tech Expo, el enfoque estuvo en los smartglasses, y en cierta medida, en los smartwatches. Ambas categorías afrontan actualmente muchos retos tecnológicos similares.

Myriam Joire, evangelista jefe de producto del fabricante de smartwatches, Pebble, identificó durante su discurso siete retos principales para los smartwatches:

1. Poca duración de la batería

2. Falta de estándares para conectores de carga ligeros e impermeables

3. Relativa ineficiencia energética de las pantallas a color

4. Retos para la entrada de datos

5. Preocupaciones sobre privacidad del recojo de datos personales, que podrían ser necesarias para realizar experiencias avanzadas6. Falta de opciones de conectividad a Internet eficientes, que crean la necesidad de un dispositivo complementario

7. Cuestiones de diseño, que han dado como resultado muchos dispositivos wearables de aspecto desagradable

El quinto punto de la evangelista de Pebble podría ser particularmente difícil para las empresas que necesitan garantizar la seguridad de los datos corporativos.

“Ustedes necesitan en este momento confiar en el mundo de la tecnología y brindarnos sus datos”, señaló Joire. “Sin ello, no podemos hacer que esto suceda. Si desea un contexto inteligente, es necesario que nos dé sus datos. La privacidad y la seguridad son muy importantes, pero también tenemos que empezar a confiar en nuestra tecnología”, agregó.

Joire ha subrayado en repetidas ocasiones la importancia de la impermeabilización de los puertos y las conexiones en los dispositivos wearables, y agrega que actualmente no hay una forma ideal para impermeabilizar los puertos estándar micro USB. (Algunos productos con puertos micro USB tienen cubiertas de goma que los protegen, pero tienden a aflojarse con el tiempo).

Muchos de los mismos problemas se aplican a los smartglasses, según Fitzgerald, quien identificó que a la vida de la batería, el brillo de la pantalla y la eficiencia energética, y los problemas de comunicación, son las tres principales preocupaciones tecnológicas cuando se habla de dispositivos wearables empresariales.

Desde la perspectiva del hardware, Fitzgerald señala que las mejoras necesitarán venir en forma de tecnología de calidad para la proyección transparente de pantalla, pantallas de alta potencia en factores de forma pequeña, y GPS de bajo consumo y otros sensores.

Fitzgerald sugiere que el futuro del software para dispositivos wearablespuede necesitar ser independiente del hardware.”Tiene que haber una mayor estandarización de las plataformas, especialmente desde una perspectiva empresarial”, anota Fitzgerald.

Aaron Salow, CEO de XOEye, compañía que ofrece una serie de diferentes sistemas de software para dispositivos wearables empresariales, también identificó la necesidad de la estandarización a través de las plataformas durante la conferencia “Wearables@Work”. “Las empresas que están dispuestas a trabajar juntas tendrán éxito”, anotó. “Mayor colaboración llevará al éxito”.


dispositivos weareables

 

Tecnología para dispositivos wearables y errores comunes de TI

English, de APX Labs, señala que los CIO y los departamentos de TI tienen que ser conscientes de una serie de problemas cuando se despliega la nueva tecnología de dispositivos wearables, específicamente cuando se trata de smartglasses.

En primer lugar, hay un menor margen de error, especialmente cuando se trata de la experiencia del usuario.

“Los dispositivos wearables elevan el juego en cuanto a la calidad y la experiencia de los departamentos de TI”, afirma English. “Muchos de ellos no han estado tan enfocados en el tema, como tienen que estarlo. Los dispositivos wearables requieren un nuevo conjunto de requisitos de diseño y de experiencia de usuario, que el departamento de TI puede no haber ejercido en el pasado

”.El segundo gran escollo está tratando de hacer frente a demasiadas cosas, demasiado rápido.

“Es fácil imaginar el futuro. Es fácil escuchar el boom de la comercialización e imaginar que pueda saltar en él ahora”, señala English. “Es muy fácil excederse, en términos de la escala de su primer despliegue”.

El tercer escollo se refiere a la disposición de la infraestructura, anota English: “Va a tener que aprovechar la información o los recursos a los que no ha tenido necesidad de acceder antes”.

Fitzgerald, de Deloitte señala que, desde una perspectiva empresarial, el valor de los dispositivos wearables a menudo se basa en la integración con los sistemas corporativos heredados.

“En algunos casos de uso, el aumento de la productividad depende de la obtención de información de otros sistemas corporativos”, anota. Si el usuario tiene que esperar, puede que se tenga que realizar la tarea de la vieja manera, es decir de la forma en que la han estado realizando.

Por último, los smartglasses y otros dispositivos wearables generalmente no tienen teclados para la entrada de datos, en lugar de ello, se valen de la voz u otros medios de entrada, afirma English.

“Los sistemas heredados han sido construidos para aceptar la entrada de datos basada en formularios”, anota English. “Los nuevos sistemas que esté aprovechando y a los que está accediendo, dándole el poder a sus trabajadores sin escritorio y la opinión de estos dentro del sistema, van a llegar de una manera diferente”.

Los CIO y los departamentos de TI necesitan salvar a los dos mundos, señala English, porque no habrá un caso convincente para quitar y reemplazar las inversiones existentes.

Por último, agrega Fitzgerald, los CIO deben prepararse de forma proactiva para los posibles problemas de reglamentación alrededor de los dispositivos wearables. Desafortunadamente, el problema acerca de la regulación es realmente un área gris llegando a este punto. “Los organismos reguladores todavía no han dado cuenta de todo esto tampoco”.

Entonces, ¿qué puede hacer TI para prepararse?
Las empresas que ejecutan pruebas piloto “tienen que empezar a pensar en lo que necesitan medir, desde una perspectiva regulatoria”, comenta Fitzgerald. De esa manera, si los reguladores preguntan, “ellos podrán mostrar el progreso y que están mitigando cualquier tipo de preocupación”.

Tradicionalmente, más dispositivos significan más trabajo para el personal de TI. Pero ese puede no ser el caso cuando se trata de los dispositivos wearables. Tanto English como Fitzgerald afirman que la proliferación de dispositivos wearables no debe ser una preocupación importante para las TI.

“Las herramientas ya existen para que TI las aproveche”, señala English. “Existe el potencial para consolidar dispositivos. Cualquier cosa que pueda hacer un teléfono inteligente o una tableta, sus glasses también lo podrán hacer. Los glasses, de hecho, pueden ser un reemplazo para una gran cantidad de estos otros dispositivos”.

Los casos de negocios son los que van a impulsar a los wearables, sostiene English. “Obviamente son valiosos para las personas que construyen cosas, para las personas que reparan cosas, para las personas que mueven cosas y luego para las personas que cuidan pacientes. Sobre éstos no se tienen dudas. Si hay suficiente valor, uno puede superar cualquier barrera”.

Al Sacco, CIO (EE.UU.)

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