Las 10 “habilidades blandas” que marcan tendencia en áreas TI

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El cambio hacia un mercado laboral más automatizado y digitalizado sucede a un ritmo acelerado. De hecho, el 82% de los líderes de negocios cree que los equipos compuestos por humanos y robots serán una realidad en 5 años1. En este supuesto, las habilidades blandas o ‘soft skills’ contarán más que nunca, ya que serán las que nos diferencien en un mundo automatizado.

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Cómo disminuir el estrés y mejorar su liderazgo para la empresa

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Probablemente ha escuchado hablar de mindfulness –o atención plena– y sus beneficios para la vida personal y profesional. Su práctica promete disminuir el estrés, aumentar la concentración y mejorar la sensación general de bienestar.

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El poder del pensamiento positivo en las organizaciones

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Algunas ventajas estratégicas indiscutibles en las organizaciones actualmente son su capacidad de adaptación al cambio, la flexibilidad y resiliencia. Todas estas capacidades aumentan en un ambiente abierto y positivo, aunque paradójicamente el “pensamiento positivo” por décadas no es algo muy bien visto en las organizaciones. Ser “positivo” en las organizaciones muchas veces es interpretado como algo “negativo”, superfluo, incluso indeseable, más aún si estamos orientados a resultados alineados al negocio, pues “no hay tiempo de ser amables”, permisivos o tolerantes, afirman algunos.

Ser positivo no es sinónimo de ser conformista o tolerante con el trabajo mediocre, sino al contrario: esta actitud obliga a un individuo a observar constantemente puntos de mejora y retroalimentarse efectivamente. Las personas con pensamiento positivo no necesariamente son felices todo el tiempo, ni ven el mundo con un tinte rosa; más bien experimentan múltiples emociones tanto positivas como negativas. Lo diferente es cómo asimilan el día a día y la óptica que tienen de la situación.

De este modo, así como encontramos personas positivas, podemos encontrar en las empresas orientaciones en su cultura que tengan este sesgo, reflejada en su actuar cotidiano, en la toma de decisiones, y principalmente en su forma de comunicarse.

Cómo generar un pensamiento positivo en la organización

Los viejos y arraigados hábitos son muy difíciles de cambiar de la noche a la mañana, pero ésta no tiene que ser una tarea imposible, debemos reconocer que nuestra tendencia natural es tratar de ser “realistas”, “esperar lo peor”, y pocas veces nos damos el tiempo para visualizar otros escenarios.

Lo primero para generar un cambio de pensamiento es querer cambiar, después planear e involucrar a la gente adecuada, para luego establecer pequeñas metas e iniciar poco a poco.

Alguno de los puntos a tomar en cuenta cuando decidimos cambiar el pensamiento positivo en nuestro equipo u organización pueden ser:

  1. Cambiar el lenguaje: todo comienza en la forma como nos comunicamos. Es la condición más rápida para permear este nuevo cambio de enfoque, por ejemplo, cambiando frases como:

“Es tu problema” por “tenemos un reto”.

“Problema” por “área de oportunidad”.

“No se puede” por “intentemos cosas diferentes”.

“Siempre nos sale mal” por “esta vez será diferente”.

  1. Enfocarnos en nuestras fortalezas:

Enfocar nuestros esfuerzos en reconocer tanto las fortalezas del individuo como de la organización, así como enunciar y valorar lo positivo.

  1. Buscar oportunidades de reencuadre:

Todos somos buenos en encontrar “el negrito en el arroz”, de listar todo lo que pudiera salir mal, motivos para no hacer las cosas, etc. Pero es mejor “re encuadrar” situaciones, esto es, detenernos, dar un paso atrás ante una situación, tomar perspectiva y ver todos los escenarios posibles para elegir un enfoque positivo de la realidad.

  1. Valorar el trabajo en equipo:

Todos sabemos la importancia del trabajo en equipo, conocemos sus ventajas y lo necesario que es, pero poco hacemos para fomentar una verdadera labor conjunta.

  1. Estrés positivo

El estrés es causado principalmente por situaciones de incertidumbre. Es importante ver el stress como algo positivo, algo que nos mueve e impulsa. Las situaciones de estrés son inevitables en el día a día, lo que es evitable es la manera en cómo las enfrentamos

Altos niveles de estrés y presión producen resultados de muy corto plazo y costos ocultos, así como falta de compromiso y propensión a ocultar errores.

Entre los beneficios de construir, formar y mantener organizaciones con pensamiento positivo tenemos la preparación de “tierra fértil” para motivar el cambio, ya sea provocado o necesario; mejorar dramáticamente el clima organizacional; incrementar el compromiso de los colaboradores hacia la organización y entre ellos mismos; reducir el estrés “negativo”; optar por un aprendizaje sistemático, ya que un ambiente de confianza mejora los niveles de salud general y reduce el ausentismo y la rotación de personal.

Como individuos también podremos tener un programa personal de pensamiento positivo con pequeños cambios que nos hagan sentir mejor, por ejemplo:

  • Iniciar buenos hábitos: comer y dormir bien, hacer ejercicio regularmente, ser agradecido.
  • Observar tus pensamientos.
  • Mejora tu puntualidad.
  • Ten refuerzos positivos.
  • Identifica un grupo de apoyo.

Las personas positivas son creativas por naturaleza, buscan y encuentran soluciones diversas, ven los obstáculos de diferente manera. Para ellas una barrera no es un obstáculo sino una plataforma para tomar impulso.

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¿Cómo reducir el estrés en su equipo de TI?

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Comstor, unidad de negocio de Westcon Group, dio a conocer cinco formas de reducir el estrés del equipo de TI (Tecnología de la Información).

El estrés en el ambiente de trabajo desencadena una serie de síntomas físicos y psicológicos. El estrés en el trabajo puede ser provocado por diversos factores, como el autoritarismo del jefe, la desconfianza, presiones y cobranzas, la falta de perspectiva de crecimiento y la falta de tiempo de ocio, generando en el profesional efectos negativos como dolores de cabeza, problemas de digestión y en el apetito, insomnio, palpitaciones, gastritis, alergias, desgaste físico, memoria débil, desmotivación, irritación, apatía, aislamiento, entre otros.

El área de Tecnología de la Información siempre fue una de las más estresantes del mercado, y hoy día desempeña un papel fundamental en el mundo, ese estrés ha aumentado aún más, provocando que más de la mitad de los profesionales del área se sientan infelices con sus funciones, según investigaciones realizadas en EU.

La complejidad y plazos a cubrir por el área de TI hacen que el trabajador esté siempre bajo presión, en algunas ocasiones suele funcionar como motivante. No obstante, la mayoría se siente desanimado lo que genera problemas de salud y personales. Para disminuir el estrés es necesario tomar ciertas acciones dentro de la empresa, veamos algunas:

1.- Control de horas trabajadas. La mayoría de los colaboradores trabajan horas extras para resolver los problemas urgentes de los clientes. Todos los clientes presentaron problemas que son urgentes y que deben ser resueltos en ese momento. Es importante que un líder determine el grado de urgencia de cada requisito y que haga una escala para que el profesional consiga mantener el enfoque.

2.- Reglas para trabajo y ocio. El profesional de TI debe ser firme con los amigos y la familia que le piden que arregle sus computadoras en sus horas de descanso y gratuitamente. No lo deberá hacer cuando esté descansando y cuando decida hacerlo, debe haber un costo. Ese descanso es fundamental, cuando se está en casa, es un momento para descansar. Además, el descanso en su ambiente de trabajo también es importante: cinco minutos para el café, o para desconectarse del trabajo, hacen que se retomen con más enfoque las actividades, aliviando el estrés momentáneo.

3.- Cómo actuar ante los reclamos de cliente. Muchas veces el cliente descarga toda su inconformidad con quien le está dando soporte durante su problema. Es necesario que se implemente una herramienta en la cual todo reclamo y solicitud hechos por el cliente, se conviertan en una requisición de producto. Por medio de esta requisición los de soporte lograrán ayudar al cliente sin tener que lidiar con la frustración y la ira del cliente directamente. Es bueno recordar que el cliente solo está irritado, pues algo que él está pagando no está funcionando. Los que trabajan con TI se enfrentan siempre con resolución de desastres. Por eso, no llevar para el área personal el desahogo del cliente es algo que evitará más estrés para el trabajador. Es papel del gestor compartir informaciones importantes con los trabajadores, para que no existan dudas sobre los proyectos y que cada uno sepa sus responsabilidades. Por último, los profesionales que logren sus objetivos propuestos deben ser elogiados para que se sientan siempre motivados.

4.- Inversión en buenos equipamientos. Es importante que los superiores comprendan el trabajo de todos y que entienda que es necesario que se invierta en buenos equipamientos, pues cobrarle al profesional para que cumpla las metas con un presupuesto corto y sin apoyo, torna el trabajo mucho más estresante.

5.- Planear, siempre. Se necesita de un buen planeamiento de las actividades que se desarrollarán para evitar el estrés en el ambiente de trabajo de TI, de esta forma evita que se queden cortos en los plazos. Para esto, es necesario que los requisitos que son solicitados y sus prioridades sean muy bien analizadas por quien irá a definir estas prioridades, a fin de evitar muchas alteraciones y que el trabajo sea hecho varias veces. Con esto, se lograrán menos equívocos y menos presión sobre el profesional.

 

 

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El estrés laboral impacta negativamente la vida de los mexicanos

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La encuesta “Motivaciones de los mexicanos en el trabajo”, realizada por Randstad México a 2,500 postulantes, reveló que 57% de los mexicanos considera que el estrés laboral ha impactado de forma negativa su vida personal.

De acuerdo con la compañía de servicios y soluciones de recursos humanos, el estrés relacionado con el trabajo engloba a un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y de comportamiento, a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, la organización y el entorno de trabajo. “En síntesis, el estrés laboral se caracteriza por generar altos niveles de excitación y angustia, con la frecuente sensación de no poder hacer frente a las situaciones que se presentan”, según Randstad.

Según la encuesta, el estrés que se genera de situaciones laborales produce en los mexicanos dolor de cabeza (36%), ansiedad (29%), insomnio (19%), desgaste físico y psicológico (18%), irritabilidad (17%), depresión (10%) y pérdida de apetito (9%).

En cuanto al impacto a la productividad de las personas, el estrés motiva ausentismo, enfermedades psicosomáticas y cansancio, así como accidentes laborales, distracción, errores recurrentes, apatía, nula motivación y carencia en las capacidades de innovación y creación, según la firma.

De acuerdo con Randstad, entre las malas prácticas que llevan a cabo las empresas y que pueden dañar la productividad de sus empleados se encuentra: el exceso o falta de trabajo; objetivos poco realistas y tiempos inadecuados para su cumplimiento; falta de programas que reconozcan y recompensen a sus colaboradores por un buen rendimiento laboral; puestos con responsabilidades múltiples, pero con poca autoridad o capacidad en la toma de decisiones; cambios organizacionales constantes que generan inseguridad en el empleo y como consecuencia, inestabilidad laboral; condiciones de trabajo desagradables o peligrosas; aplicación de consecuencias serias, hacia pequeños errores, lo cual limita la pro-actividad y toma de decisiones en los colaboradores.

En teoría, las empresas deberían reducir el estrés laboral, algo que no sucede, así que Randstad da una serie de sugerencias para que las personas reduzcan sus niveles de estrés:

• Aunque usted sea responsable de las asignaciones que le da la empresa, el éxito o fracaso de éstas es del interés de su área, de sus compañeros y de sus superiores; comparta con ellos tus inquietudes, dudas u obstáculos para que esto se lleve a cabo.

• Sea consciente de los cambios que experimenta su cuerpo. Identificar dolores de cabeza, tensión muscular o cualquier otro síntoma físico que pueda ser producto de estrés laboral le permite ser consciente de lo que el trabajo está haciendo en su vida y le da la posibilidad de frenarlo antes de que provoque daños.

• Mantenga una comunicación constante con su superior para saber si su trabajo va por buen camino y evitar malos entendidos.

• Delegue aquellos trabajos que no le corresponden y enfóquese en aquellos que corresponden a su puesto.

• Reduzca lo más que pueda el consumo de cafeína y dulce.

• Controle sus horas de trabajo, a fin de lograr un equilibrio entre tu vida laboral y personal.

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