‘Servicio’, principal motor de la lealtad de los clientes, después del ‘precio’

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En un mundo donde las expectativas de los clientes están en su punto más alto y la lealtad es efímera, la mitad de los clientes se cambiarían a un competidor después de una sola mala experiencia, y el 80% cambiaría de marca después de varias experiencias negativas.

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La experiencia del cliente, la mejor inversión para su negocio

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Las personas esperan experiencias digitales satisfactorias, ya sea que estén comprando, invitados en un centro turístico junto a la playa o que lleguen tarde a una cita con un médico. Como consumidores, esperamos que nuestras marcas favoritas comprendan nuestras necesidades y anticipen nuestras expectativas. Cada vez más, esperamos que nuestros lugares de trabajo hagan lo mismo.

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¿Y qué es un Chit Chat?

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Chit Chat es el nombre que se otorga los contenidos registrados en la base de un chatbot, los cuales se encuentran relacionados, principalmente, a términos informales. De manera simple, Chit Chat se traduce como “conversación”.

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Tres formas en que los CFO pueden emplear la TI para transformar sus organizaciones

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En la actualidad, las áreas de responsabilidad de los Directores de Finanzas (Chief Financial Officers o CFO) de las organizaciones mexicanas se han ampliado. Aparte de las funciones intrínsecas que conlleva el puesto de trabajo, hoy también son parte fundamental para impulsar el crecimiento de todos los departamentos de la empresa a través de una correcta inversión en tecnología dependiendo de los objetivos de negocio establecidos.

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¿Cómo sacarle el máximo provecho a tu chatbot?

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De acuerdo con los analistas de Gartner, en 2020 los clientes administrarán el 85% de su relación con las empresas sin interactuar con un ser humano. Seguramente usted ya está preparado para esta transformación a través de una sólida estrategia de chatbot. A continuación se describen 5 consejos para obtener mayor provecho de su bot, mientras mantiene un excelente nivel de experiencia con sus consumidores:

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