Promueve CiscoLive! LATAM el enfoque hacia el software y los servicios

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Experiencia del Cliente, Principal

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El evento CiscoLive! LATAM 2019 realizado esta semana en la Riviera Maya evidenció el viraje que quiere dar esta compañía –tradicionalmente conocida por su oferta de soluciones de conectividad en redes– para enfocarse de manera más significativa hacia su portafolio de software y servicios, más a tono con la era del Customer Experience que se vive hoy en la industria.

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Exponen los retos en torno al service desk y la gestión de servicio

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Del día, Experiencia del Cliente

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Las empresas deben dejar de considerar el servicio como ente único, para fusionarlo con la experiencia del cliente, entendida ésta como la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con un proveedor, pero también con los usuarios.

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Cinco imperativos del CIO para ganar al consumidor del 2030

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Experiencia de Usuario, Principal

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¿Cuáles son las proyecciones que ayudarán a los negocios actuales a mantenerse relevantes en el futuro? Un estudio realizado por EY, en colaboración con más de 200 líderes empresariales y futuristas, reveló algunas pistas que aquí resumimos.

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Cinco factores para simplificar la experiencia del cliente

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Destacado, Experiencia del Cliente

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La Cuarta Revolución Industrial ha transformado a los clientes en compradores inconstantes. La amplia digitalización ha cambiado la forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos, y hay una gran cantidad de aspectos positivos incluido el hecho de que nos ha dado a nosotros, los clientes, un poder significativo. Para comprobarlo, solo necesitamos ver el impacto que un solo un tweet puede tener en la estrategia de experiencia del cliente (CX) de una organización.

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El desafío de atender al consumidor omnicanal y omnipresente

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Destacado, Inteligencia Artificial

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Durante la última década, vimos a los clientes migrar de las tiendas físicas, donde veían productos, consultaban precios y realizaban compras, a una experiencia digital más rápida y conveniente, la cual, en muchos casos, involucra múltiples canales de comunicación.   

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