Asignan un lugar a la customer experience en la C-suite

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Cada vez más empresas entienden el valor de priorizar la experiencia del cliente y las empresas con visión de futuro están contratando a líderes capaces de entender y abogar por el cliente.

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‘Servicio’, principal motor de la lealtad de los clientes, después del ‘precio’

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En un mundo donde las expectativas de los clientes están en su punto más alto y la lealtad es efímera, la mitad de los clientes se cambiarían a un competidor después de una sola mala experiencia, y el 80% cambiaría de marca después de varias experiencias negativas.

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Promueve CiscoLive! LATAM el enfoque hacia el software y los servicios

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El evento CiscoLive! LATAM 2019 realizado esta semana en la Riviera Maya evidenció el viraje que quiere dar esta compañía –tradicionalmente conocida por su oferta de soluciones de conectividad en redes– para enfocarse de manera más significativa hacia su portafolio de software y servicios, más a tono con la era del Customer Experience que se vive hoy en la industria.

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Exponen los retos en torno al service desk y la gestión de servicio

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Las empresas deben dejar de considerar el servicio como ente único, para fusionarlo con la experiencia del cliente, entendida ésta como la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con un proveedor, pero también con los usuarios.

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Cinco imperativos del CIO para ganar al consumidor del 2030

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¿Cuáles son las proyecciones que ayudarán a los negocios actuales a mantenerse relevantes en el futuro? Un estudio realizado por EY, en colaboración con más de 200 líderes empresariales y futuristas, reveló algunas pistas que aquí resumimos.

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