Cinco imperativos del CIO para ganar al consumidor del 2030

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¿Cuáles son las proyecciones que ayudarán a los negocios actuales a mantenerse relevantes en el futuro? Un estudio realizado por EY, en colaboración con más de 200 líderes empresariales y futuristas, reveló algunas pistas que aquí resumimos.

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Cinco factores para simplificar la experiencia del cliente

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La Cuarta Revolución Industrial ha transformado a los clientes en compradores inconstantes. La amplia digitalización ha cambiado la forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos, y hay una gran cantidad de aspectos positivos incluido el hecho de que nos ha dado a nosotros, los clientes, un poder significativo. Para comprobarlo, solo necesitamos ver el impacto que un solo un tweet puede tener en la estrategia de experiencia del cliente (CX) de una organización.

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El desafío de atender al consumidor omnicanal y omnipresente

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Durante la última década, vimos a los clientes migrar de las tiendas físicas, donde veían productos, consultaban precios y realizaban compras, a una experiencia digital más rápida y conveniente, la cual, en muchos casos, involucra múltiples canales de comunicación.   

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Una experiencia de cliente “perfecta” en la tienda del futuro

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Una experiencia de cliente positiva en la tienda crea vínculos permanentes entre el consumidor y el retailer.  Esta buena impresión, provocará que quiera volver a experimentar lo mismo en futuras ocasiones. Por lo tanto crear experiencias atractivas para el cliente actúa como ventaja competitiva frente a los competidores.

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Cinco tecnologías para garantizar una óptima experiencia del cliente

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Actualmente, el ámbito de negocios se rige por el cliente; el principal objetivo es brindarle una mejor experiencia. Si cada vez más empresas reconocen la importancia de entender a sus clientes e ir más allá para complacerlos, es por una razón de peso: las marcas que aplican esta iniciativa tienen ingresos que crecen 54% más que en el caso de las que son calificadas deficientemente por sus consumidores, según reveló KPMG.

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