El génesis de un nuevo competidor

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Federico Juárez Valdés, CIO, iZZi Telecom

PROYECTO: Definición, selección e implementación de la plataforma tecnológica de IT que soportará la operación de iZZI Telecom.

DESCRIPCIÓN: Como parte del Grupo Televisa, iZZi Telecom nace de la integración de cinco empresas de televisión por cable del país, cada una con sus propios procesos de negocio y sistemas de información para soportar dichos procesos.

En la definición de la plataforma de TI que dará fundamento a las operaciones de la compañía, se decidió como objetivo prioritario contar con herramientas únicas y estándarizadas de sistemas que soporten todos los aspectos del negocio, desde el BSS y OSS, hasta los sistemas de soporte como son ERP y Business Intelligence, pasando por toda la estandarización de plataformas de hardware, software, almacenamiento y comunicaciones, explicó Federico Juárez Valdés, CIO de iZZi Telecom.

Informó que el proyecto también incluyó la integración de cinco centros de cómputo en dos grandes centros para dar soporte a la operación nacional.

RESULTADOS/BENEFICIOS: La primera fase (que comenzó en enero de 2014) ha sido concluida e incluyó los sistemas de BSS y OSS que soportan la operación diaria de iZZi Telecom. “Con esta fase fuimos capaces de lanzar al mercado un producto totalmente nuevo y disruptivo en el mundo de las telecomunicaciones”. También se incorporaron clientes a nivel nacional provenientes de las empresas cableras que forman iZZI Telecom y que anteriormente operaban por separado.

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Federico Juárez Valdés, Cablevisión, CIO

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Actualmente, Cablevisión cuenta con alrededor de 850 mil clientes, que representan 1.6 millones de RGUs (servicios o productos contratados por los clientes). Facturar toda esa cantidad de servicios implicaba un reto importante, por lo que el área de TI, encabezada por Federico Juárez Valdés, CIO, se dio a la tarea de automatizar el proceso.

Anteriormente, el ciclo completo de facturación podía tardar hasta 48 horas. Hoy, en unas cuantas horas, se refleja el saldo actualizado del cliente de todos los servicios contratados en un solo estado de cuenta, para poder ser pagado a través de las distintas opciones que ofrece Cablevisión, incluyendo medios electrónicos.

Ya con el sistema de facturación automatizado y la integración de los servicios, se emprendió un proyecto de movilidad.

“Lanzamos Cablevisión Móvil, una aplicación para iPhone, iPad, dispositivos Android y BlackBerry, a través de la cual los clientes pueden consultar la programación, cotizar servicios y, accediendo a su cuenta con su nombre de usuario y contraseña, consultar su saldo, pagar, levantar quejas. Además, ubica el centro de atención más cercano, que interactuando con un sistema de administrador de filas, en la sucursal calcula el tiempo de espera, y sugiere otra oficina, junto con la ruta”, señaló el CIO. Actualmente suma 4 mil descargas.

También se trabaja en tener fuerza de ventas móvil. De un total de 600 vendedores, hoy en día 25 de ellos cuentan con una tablet o laptop, para ingresar la orden, validarla en el sistema en línea, y darle al cliente en ese mismo instante la fecha de instalación. La intención es cubrir el total de vendedores y eliminar los procesos manuales.

Por otro lado, los técnicos fueron dotados con una hand held. “En este dispositivo ven la orden de instalación (se conecta con el sistema de inventario para que el auto sea cargado con el material necesario), la utilizan para lanzar la indicación de aprovisionamiento del servicio, y en esta misma el cliente puede firmar electrónicamente de recibido”, detalló Federico Juárez.

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