Las 3 grandes preocupaciones de las áreas de TI empresariales

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El área de Tecnologías de Información (TI) está desbancando a las de Ventas, Operaciones y Finanzas (históricamente esenciales al ser las que sustentan al negocio), porque actualmente todos los tipos de empresas están enfocadas en alcanzar su transformación digital.

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Cinco beneficios de la inteligencia artificial para las empresas

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Las compañías que utilicen inteligencia artificial y colaboren en conjunto con su personal, pueden aumentar sus ingresos un 38% y el empleo un 10% de aquí al 2022, de acuerdo con datos de la firma de consultoría Accenture.

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Gartner: el 93% de las empresas cree que las apps de administración financiera estarán en la nube

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Un estudio elaborado por Gartner concluye que las compañías que utilizan aplicaciones de administración financiera eligen aplicaciones alojadas en la nube.

La consultora ha identificado que esto tiene ritmo de crecimiento superior al esperado. “El 93% de las empresas ven que el uso del cloud se aplicará a la mitad de las transacciones empresariales del futuro”, afirmó Van Decker, vicepresidente de investigación en Gartner. Agregó que “es evidente que la nube ha cambiado el juego de las aplicaciones de gestión financiera”.

Los vendedores están respondiendo a la tendencia con plataformas en la nube rediseñadas y han quitado peso a las soluciones on-premise a favor de las soluciones en la nube que son más eficientes a nivel de costo. Además, las empresas quieren dar más control al usuario para reducir el esfuerzo en tareas de administración en entornos on-premise.

La consultora descubrió además que muchas empresas interesadas en aplicaciones de gestión de finanzas están buscando sólo opciones en la nube. Las pymes son las empresas que más rápido están adoptando la nube. 

En concreto, y tal y como se desprende del estudio de la consultora, el 44,6% de las pequeñas empresas y el 37.7% de las medianas empresas planean hacerlo en los próximos tres años. Y en lo que refiere a las grandes empresas, el porcentaje se reduce al 40.4%.

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¿Cuánto tiempo pasan inactivas las aplicaciones financieras en la nube?

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¿Cuál es el porcentaje de tiempo que las aplicaciones financieras en la nube están inactivas? Si usted está evaluando este tipo de apps, la mayoría de los proveedores líderes en ambientes cloud tienen una respuesta sorprendentemente similar: 0.5% del tiempo, expresado como “99.5% de uptime”.

Pero, ¿eso significa realmente que su aplicación estará funcionando el 99.5% del tiempo? La respuesta es “no”.

Esto se explica porque:

  1. A) Muchos proveedores definen la ecuación para obtener el resultado que desean.
  2. B) Las matemáticas son una materia difícil.

A continuación se exponen tres preguntas muy importantes que usted necesita hacerse para comprender realmente cuál es su tiempo de inactividad potencial y evaluar las diferentes soluciones que hay en el mercado:

1) ¿Cómo se define el tiempo de inactividad planificado?

Hay 744 horas en un mes de 31 días. Sin profundizar en cómo el vendedor calcula el porcentaje de tiempo de actividad, sería natural hacer matemáticas sencillas y determinar rápidamente que el .005 tiempo de inactividad es igual a cuatro horas por mes. Esto, en la superficie, parece muy razonable, pero recuerde que las matemáticas son difíciles y algunos proveedores hacen estimaciones muy particulares. Algunos de ellos calculan su porcentaje de tiempo de actividad como:

Horas reales del ‘System Up’ dividido por horas en el mes menos el tiempo de inactividad planificado. La pregunta clave es “¿y cuánto tiempo de inactividad previsto tiene en un mes determinado?”. Usted encontrará una amplia gama de respuestas a esta pregunta. Por ejemplo, un proveedor líder planea 40 horas de tiempo de inactividad planificado al mes para aplicar parches, arreglos y mantenimiento general del sistema.

De manera que las muy razonables cuatro horas de tiempo de inactividad permitido en su ecuación de comercialización equivale a 44 horas, o casi dos días, de tiempo de inactividad real al mes.

2) ¿Cuáles son las excepciones al tiempo de inactividad planificado?

Ahora que sabemos cómo los vendedores del software trabajan las matemáticas para crear una gran estadística de la comercialización, otra pregunta importante es: ¿Hay excepciones a la ecuación de tiempo de inactividad planificada?

Uno pensaría que la respuesta sería “no”, ya que es un acuerdo de nivel de servicio, y el proveedor debe cumplir con el tiempo de funcionamiento previsto.

Pero sorpresa: muchos de estos vendedores tienen excepciones. Por ejemplo, un proveedor afirma que si le avisan por adelantado que el sistema va a estar detenido, entonces el tiempo de inactividad no cuenta para el porcentaje de tiempo de inactividad planificado. Las 44 horas de tiempo de inactividad mensual en el escenario anterior podría ser realmente cualquier tiempo de inactividad.

3) ¿Cómo afectan las actualizaciones importantes al tiempo de inactividad planificado?

Otra excepción podría ser para actualizaciones o versiones importantes. Los proveedores a menudo excluyen este tiempo de inactividad de la ecuación. Las mejoras importantes pueden tomar días y pueden ocurrir hasta cuatro veces al año. Debe preguntar al proveedor si las actualizaciones son una excepción al cálculo del tiempo de inactividad planificado y, en caso afirmativo, ¿cuánto tiempo dura el tiempo de inactividad? También debe solicitar una tendencia histórica de su tiempo de inactividad para actualizaciones y sus planes futuros para reducir este número de horas.

Además, también debe tener en cuenta la diferencia entre la nube local, alojada, de un solo inquilino y la nube de varios inquilinos. Un proveedor de ‘cloud multi-tenant’ debe aplicar actualizaciones a una y sólo una aplicación. Los otros tres tipos de proveedores de software necesitan aplicar parches y correcciones a todos sus entornos individualmente o en grupos. Esto toma tiempo y equivale a más tiempo de inactividad.

Conclusión:

Los proveedores de software pueden cumplir fácilmente el porcentaje de tiempo de actividad previsto que se muestra con orgullo en sus diapositivas de marketing, pero el 99,5% no significa necesariamente un 99.5%.

Como comprador informado de estos sistemas, usted deberá hacer las preguntas clave discutidas en este artículo para determinar cuál es el tiempo de inactividad real del sistema y solicitar estadísticas que muestren el tiempo de inactividad del sistema independientemente del tiempo de inactividad planificado y de excepción. Así, haciendo un poco de matemáticas, puede nivelar el campo de juego entre los proveedores de software.

John Hoebler, CIO EEUU

 

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Combatir el fraude en la era digital, un desafío para los CFO

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CFO-seguridad

El papel de los de directores financieros (CFO) está evolucionando de su posición tradicional. En un principio, sólo eran encargados de la contabilidad y de los temas financieros de las compañías que representaban, ahora son socios estratégicos que también fungen como asesores del CEO, ya que navegan por un panorama con mayor –y creciente– porcentaje de pasivos digitales.

Uno de los principales temas en la mente de la mayoría de los directores financieros es la ciberseguridad. En ese sentido, se espera que los CFO de hoy asuman importantes roles en cuanto a la evaluación de riesgos, así como en el desarrollo de medidas preventivas que preserven y protejan la fuente de ingresos de las empresas.

Para los CFO que trabajan en organizaciones con un canal de comercio electrónico, esta preocupación es centro y delantera. Con un ecommerce representando más del 8.1% de ventas al por menor, los líderes financieros deben enfocarse en reducir la complejidad y mitigar los riesgos crecientes por fraude electrónico, al tiempo que siguen impulsando los ingresos.

En ese sentido, y de acuerdo con un estudio de la Asociación de Internet.mx (antes AMIPCI), de 2014 a 2015 el comercio electrónico creció 59% en México, lo cual equivale a 257 mil millones de pesos. Asimismo, ProMéxico espera que para el año 2020, el número de negocios operando en este esquema represente el 20% del total de las empresas que participan en el comercio convencional.

Entendiendo el verdadero costo del fraude

Los CFO necesitan conocer el impacto que el fraude en línea podría ocasionar a las finanzas de sus compañías. Por ejemplo, los comerciantes con canales digitales ya están perdiendo el 7.6% de sus ingresos anuales por dicho fenómeno.

Los riesgos son especialmente graves para las empresas de comercio electrónico que constantemente lidian con transacciones fraudulentas en ventas sin presencia de tarjeta de crédito (CNP, por sus siglas en inglés).

Los comerciantes que se enfocan exclusivamente en productos digitales (boletos, descargas y tarjetas de regalo) están sufriendo las peores repercusiones, ya que pierden en promedio 8.6% de sus ingresos. Los comerciantes híbridos, es decir, aquellos que venden bienes físicos y digitales se enfrentan a pérdidas similares (8.1% de sus ingresos).

Fraude de impacto oculto

En sintonía con el impacto directo a las finanzas de una empresa, los CFO también deben considerar el impacto oculto del fraude debido a falsos positivos, que ocurren cuando los controles anti-fraude son demasiado sensibles y bloquean las transacciones buenas de los compradores.

Se cree que, en promedio, el 30% de todas las operaciones que se declinan por sospecha de fraude, son legítimas. Una vez más, los comerciantes de bienes digitales enfrentan la peor situación, ya que el 34% de sus transacciones declinadas, han sido legítimas. Esto se traduce en un 2.8% de los ingresos perdidos debido a falsos positivos.

El reto para el 2017: escalabilidad

Actualmente, las empresas están bajo presión, ya que deben establecer capacidades eficientes y amigables para el cliente en línea; y hacer frente a la intensa competencia de los gigantes digitales. Sin embargo, los recursos que se deben asignar a la construcción, gestión y mantenimiento de soluciones de fraude interno pueden obstaculizar y limitar la capacidad de los comerciantes para escalar sus negocios o adaptarse a un panorama cambiante de riesgo a través del tiempo.

Estas incapacidades también pueden dañar o agregar fricción a la experiencia del cliente, afectando los ingresos de manera que inicialmente pueden ser difíciles de detectar y corregir.

Independientemente del camino que elijan para equilibrar las inversiones en la gestión de fraude, los CFO se enfrentarán a una elección clara: ¿entrar en el negocio de la lucha contra el fraude –que creará un creciente costo operacional– o subcontratar y centrarse en las competencias básicas y el crecimiento de su negocio?

Colaboración de Vesta Corporation.

 

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