Administración de precios favorece la toma de decisiones: Samuel Martínez, CIO de Grupo Posadas

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Con un agresivo plan de desarrollo efectuado en los últimos años, Posadas opera más de 150 hoteles y más de 24,000 habitaciones bajo sus siete marcas.

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PROYECTO: Nuevo modelo de administración de precios de habitaciones.

DESCRIPCIÓN: Con un agresivo plan de desarrollo efectuado en los últimos años, Posadas opera más de 150 hoteles y más de 24,000 habitaciones bajo sus siete marcas. De ahí que la implementación de un nuevo modelo de administración de precios de habitaciones era indispensable.

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Leopoldo Toro, Grupo Posadas, CIO

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Grupo Posadas es una de las operadoras hoteleras mexicanas más importantes con más de 100 hoteles en diferentes destinos tanto de playa como de ciudad ubicados en todo el país. El Grupo conforma marcas como Live Aqua, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Hoteles One, en las que trabajan alrededor de 16 mil personas.

Leopoldo Toro, CIO, lideró el proyecto más grande que haya hecho el Grupo en el último año, que fue la migración a la nube. “Estamos muy alineados a lo que requiera nuestra propuesta global de mercado. Nos dimos cuenta de que la propuesta de valor que hace al negocio, es la innovación, la movilidad, la experiencia del huésped, lo que llamamos el Seamless Customer Experience”, explicó el CIO, quien trabajó con la empresa Burstorm para hacer una selección de nube que se alineara a la estrategia del Grupo. “Terminamos seleccionando a Saavis como proveedor del servicio”, agregó.

Toro apuntó que subieron a la nube prácticamente todos sus sistemas, pero entro los más importantes se encuentra el sistema de reservaciones, el cual trabaja 24 horas, los 7 días de la semana bajo ambientes de misión crítica. “Nuestro sistema del sitio Web es muy importante; todos nuestros canales electrónicos llamados GDS (sistemas globalizadores) tienen que ver con la conectividad con todas las agencias del mundo, y también está en la nube”, aseveró Leopoldo Toro.

En cuanto a experiencia al huésped, Toro comentó que migró a la nube su sistema de CRM, así como su sistema de lealtad. En el primero, reconocen a los huéspedes en sus puntos de contacto (hoteles, call centers, sitio Web, etc.), mientras que en el segundo se administra el programa de lealtad Fiesta Rewards.

“También migramos la parte de Business Intelligence, los sistemas de administración de nuestro club vacacional (por el cual se administra el ciclo de venta y el ciclo financiero), así como el sistema llamado GloboGO, una agencia de viajes virtual que ofrece servicio a diferentes empresas. Subimos un total de 59 aplicaciones a la nube de forma combinada entre pública y privada”, explicó el CIO.

Dentro de los beneficios, Leopoldo Toro aseguró que la producción de los canales electrónicos registró un crecimiento del 15% contra el año anterior, y, además, el área de TI ya no tiene personal trabajando en las madrugadas para atender migraciones o emergencias.

A futuro, el CIO piensa terminar el proyecto de cómputo en la nube al 100% para ya no contar con infraestructura física y basar su operación en servicios.

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Grupo Posadas mejora su sistema de abastecimiento gracias a la nube

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El operador hotelero seleccionó productos on-demand de Ariba para racionalizar y suplementar el proceso de abastecimiento, incrementar sus ahorros y alcanzar altos niveles de eficiencia.

Grupo Posadas decidió trasladar sus operaciones de aprovisionamiento a la nube computacional, utilizando aplicaciones desarrolladas por Ariba, una compañía de SAP.  El conglomerado cuenta con un total de 105 hoteles y más de 18,000 habitaciones, que demandan mantenimiento y constantes cambios de decoración en instalaciones distribuidas a través de todo México. Por eso, cada vez que debe someterse a un proceso de compras, es para adquirir un volumen considerable de productos.

Las soluciones de Ariba juegan un papel esencial en la simplificación de ese proceso, porque permiten crear un proceso de adquisición de cualquier elemento que se requiera, desde muebles de dormitorio hasta instalaciones inalámbricas, de manera eficiente y efectiva, de manera rápida y con resultados positivos.

Las herramientas elegidas fueron:

• Ariba Sourcing, de definición de fuentes.

• Ariba Spend Visibility, de visibilidad del gasto.

• Ariba Contract Management, de gestión de contratos.

• Ariba Supplier Information Management y Ariba Supplier Performance Management, de gestión de la información y del desempeño, respectivamente, de los proveedores.

• Ariba Procure-to-Order, de ciclo de aprovisionamiento.

En conjunto, estas soluciones permiten a Grupo Posadas tener mayor visibilidad sobre el gasto agregado y las compras corporativas, para negociar términos más favorables y contratos de nivel de servicio más beneficiosos.; pasar de 8,000 abastecedores a 3,000 proveedores estratégicos, lo que simplifica también las interacciones; promover el cumplimiento de las cláusulas contractuales y de las políticas corporativas mediante la implementación de una solución personalizada de gestión de catálogo en cada uno de los hoteles que conforman su red.

Asimismo, ha logrado rastrear y administrar en tiempo real los pedidos realizados; acelerar los tiempos de los ciclos de compras y reducir las labores administrativas inherentes a través de la implementación de flujos de autorizaciones digitales.

“No queremos ser propietarios del software, sino sacar provecho de todo el potencial que tiene para ofrecer”, explicó Fausto Jiménez, vicepresidente de Abastecimiento Estratégico del Grupo Posadas. “Con estas soluciones, alcanzamos ahorros del 18 por ciento e incrementamos el volumen de gastos corporativos sujetos a negociaciones contractuales en 25 por ciento”, agregó. 

CIO México

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Grupo Posadas, donde la TI está de Fiesta

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Con la premisa de que el “huésped es primero” los más de 97 hoteles de Grupo Posadas en México y Sudamérica, entre los que se encuentran Aqua, Fiesta Americana Grand, Fiesta Americana, Lat 19°, Fiesta Inn, Caesar Park, Caesar Business y One Hotels, centra

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