Infraestructura de comunicaciones, un reto para la industria hotelera

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Cada vez son más los clientes que, al momento de elegir un hotel, tienen en cuenta los recursos tecnológicos del mismo. Ya no es suficiente que una habitación de hotel esté equipada con televisores de ultima generación con decenas de canales. Ahora, prefieren usar herramientas que les permita desde controlar la intensidad de luz en la habitación, abrir las cortinas y mandar un mensaje a recepción, hasta tener una conexión rápida de Wi-Fi.

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Cumple Airbnb 10 años como plataforma disruptiva de hostelería

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Hace diez años, en agosto de 2008, la gente pensaba que la idea de que extraños se alojarán en casas de otros era una locura. Vivimos en una era en la que existe mucha división tanto en el mundo virtual como en el real, pero Airbnb está demostrando que la brecha no es tan grande como pensamos. La enseñanza que nos está dejando es que las similitudes son más que las diferencias.

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Viajes, transporte y la hotelería añaden IA a sus servicios

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La inteligencia artificial es una revolución que está impactando en todas las industrias, y la turística no es la excepción. Antes, durante y después de un viaje, la IA va marcar una revolución en la forma de viajar, los resultados del Estudio Global de Tendencia de Tata Consultancy Services, advierten que se trata de una tecnología enfocada en mejorar la experiencia del cliente en todas las etapas de su viaje. Esta tecnología no sólo viene a transformar la industria del turismo, busca facilitar la planificación de un viaje y las reservaciones, acompañando a los viajeros en su trayecto y enriqueciendo cada una de sus experiencias de toda esta aventura que esperan con ansiedad disfrutar día a día.

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Trivago crece 1,300 puestos en el mundo con la nube de Dropbox Business

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El motor de búsqueda de hospedaje alemán, Trivago fue pionero en la región el cual ha duplicado sus beneficios desde 2008. El rápido crecimiento de la empresa evidenciaba la necesidad de contar con una plataforma de colaboración de contenidos que todos sus empleados pudieran usar fácilmente, y que también ofreciera la posibilidad de adaptarse a su crecimiento y mantuviera a sus equipos sincronizados.

Por ello Trivago, entró en el índice NASDAQ el pasado mes de diciembre, empezó en Alemania y continuó su expansión en el resto de Europa, antes de dirigirse a Norteamérica y Canadá. Recientemente, la empresa ha iniciado su expansión por Latinoamérica y Asia del Pacífico. Con una presencia que poco a poco se extiende por el mundo, la empresa ha puesto la tecnología al frente de su futuro.

Antes de elegir una EFSS y plataforma de colaboración, Trivago realizó varias pruebas y trabajó con sus empleados para identificar qué solución creían que se ajustaba más a sus necesidades. Williams y su equipo detectaron una alta adopción del servicio de nube y colaboración Dropbox, lo cual era un factor muy importante para ellos, y se complementaba con el paquete de Office 365 que ya había sido implementado en la empresa.

Redacción

 

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Turismo, hospitalidad y la ciberseguridad como habilitador de los negocios de este sector

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En 2015, un estudio realizado por hackmageddon determinó que el sector de hospitalidad ocupa el tercer lugar dentro de las industrias más afectadas por incidentes de seguridad informática.

No obstante algo que marca el presente de la industria del turismo y la hospitalidad es la necesidad de la conectividad y de redes que se desempeñen de una manera extraordinaria. En este mundo cada vez más conectado, no solo los clientes buscan estar más conectados. También las empresas, instituciones, empleados, proveedores, agencias y un sinfín de jugadores en esta industria participan con la necesidad de accesos rápidos y constantes a las distintas redes.

La hiperconectividad abre la puerta a la imperante necesidad de la ciberseguridad. Solo hay que pensar cuántos clientes de esta industria se conectan cada día. ¿Cuántos huéspedes en un hotel? ¿Cuántos clientes en un restaurante? ¿Cuántos viajeros en un aeropuerto? Cada acceso podría abrir una puerta a las amenazas. Sin embargo, el enfoque que existía anteriormente ha cambiado. Hoy los jugadores de este sector deben tener la visión de poder sacar más provecho del Internet para entregar un valor agregado a su consumidor y tener un diferencial competitivo en el mercado, obviamente sin descuidar la ciberseguridad. Esto cobra relevancia si se considera que el total de ganancias de reservas de viaje online, en todo el mundo asciende a $340 billones, según datos de Statista.

El sector alberga una cantidad de información impresionante, la cual es sumamente atractiva para quienes lucran a través del robo de datos y los cibercrímenes, como el ransomware o los ataques DDoS, por mencionar algunos.

Dentro del sector turístico, el delito más frecuente es el robo de información, con especial interés en los datos financieros y la vía más habitual para hacerlo son las redes Wi-Fi no protegidas. Los hoteles suelen ser una de las víctimas más frecuentes de las estafas, y las ofertas falsas representan el 40% de los fraudes en este ámbito, de esta forma la ciberdelincuencia y los fallos informáticos se han colocado por primera vez, entre las cinco mayores preocupaciones de las empresas en todo el mundo, según el Barómetro del Riesgo 2015 de Allianz Global.

5 claves para estar protegido durante vacaciones

  • En el rubro de información y dispositivos, recuerde no compartir planes de vacaciones por mensajería instantánea, además de desactivas la geolocalización y sus dispositivos siempre asegurarlos es su equipaje de mano.
  • Cuando use alguna red WiFi, asegúrese que sea una red que pida contraseña para acceder además de usar una VPN.
  • Siempre acompañe sus dispositivos con software de seguridad para compartir Internet, archivos, almacenamiento USB y con ello no comprometa la seguridad.
  • Proteja su pantalla, puede hacer uso de un filtro de seguridad ya sea para laptop p tableta, así en lugares públicos no observarán su pantalla, además use stickers para tapar la cámara de sus dispositivos.
  • Recuerde que debe notificar a su banco que va a salir del país, para que no bloqueen su tarjeta por no avisarles, active el servicio de notificaciones para estar al pendiente de cualquier movimiento, no acceda a la banca en computadoras públicas, y no retire dinero de cajeros automáticos  dañados o si se encuentran en lugares solitarios.

Más allá de la ciberseguridad

Si consideramos que el total ingreso global de turismo es de $1,159 billones de dólares, el resultado de invertir en una plataforma que además de proteger de manera robusta, con los más altos estándares y evitar fugas, que brinde una experiencia única al cliente, bien valen la pena, si se traduce en mayores ventas, ingresos, lealtad y mejor posición competitiva. La manera de hacer negocios en esta industria puede cambiar completamente. Además de contar con una protección robusta, gracias a una solución integral, se puede dar un servicio excepcional al cliente, a través de una conectividad y analítica de big data sin precedentes.

¿Qué puede ofrecer una plataforma integral de #ciberseguridad para habilitar a los negocios de sector turismo y hospitalidad?

  • Acceso Wi-Fi a Internet rápido y seguro
  • Analítica de presencia (comportamiento del cliente)
  • Social Wi-Fi (conocer al cliente)
  • Consejero digital (digital concierge): para interactuar en tiempo real.
  • Visibilidad de la red en tiempo real
  • Una administración sencilla de las redes

Todo asegurado por lo mayores estándares de ciberseguridad, como PCI-DSS, que blinde la red y proteja, entre otras cosas a:

  • Los dispositivos móviles de los clientes conectados a la red
  • Los dispositivos móviles que usan los empleados en los establecimientos
  • Las redes y equipos que utiliza el personal administrativo y/o gerencial del negocio
  • Terminales punto de venta
  • La información almacenada sobre los clientes y los negocios

Una plataforma integral puede permitir a un amplio rango de negocios de este sector, como hoteles o resorts, aeropuertos, restaurantes y a otro tipo de empresas de la industria, contar con una gran ventaja competitiva, ya que ahora los negocios pueden conocer con mucho mayor detalle a sus clientes y ajustar su demanda, incluso en tiempo real, para brindarles un mejor servicio y una experiencia única, con una protección sin precedentes.

Sin duda el sector del turismo y la hospitalidad tiene en sus manos el poder beneficiarse de una estrategia de ciberseguridad con la confianza de que sus datos están protegidos, brindando una experiencia única a sus clientes y utilizando una plataforma que pueda habilitarlos para ser más competitivos y aumentar sus ganancias aprovechándose de la conectividad.

 María José Albarrán, Territory Account Manager, Fortinet México

 

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