Infraestructura de comunicaciones, un reto para la industria hotelera

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Cada vez son más los clientes que, al momento de elegir un hotel, tienen en cuenta los recursos tecnológicos del mismo. Ya no es suficiente que una habitación de hotel esté equipada con televisores de ultima generación con decenas de canales. Ahora, prefieren usar herramientas que les permita desde controlar la intensidad de luz en la habitación, abrir las cortinas y mandar un mensaje a recepción, hasta tener una conexión rápida de Wi-Fi.

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Cumple Airbnb 10 años como plataforma disruptiva de hostelería

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Hace diez años, en agosto de 2008, la gente pensaba que la idea de que extraños se alojarán en casas de otros era una locura. Vivimos en una era en la que existe mucha división tanto en el mundo virtual como en el real, pero Airbnb está demostrando que la brecha no es tan grande como pensamos. La enseñanza que nos está dejando es que las similitudes son más que las diferencias.

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Mediante el uso de maching learning, Beonprice promete mayor rentabilidad al sector hotelero

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La empresa de origen español Beonprice dio a conocer en México la versión 4.0 de su Revenue Management System (RMS), que permite saber a una empresa hotelera cuál es la mejor tarifa que debe ofrecer en sus habitaciones y de esa manera obtener la mayor rentabilidad, mediante el uso de Big Data, algoritmos de Inteligencia Artificial, machine learning e incluso deep learning”, explicó en conferencia de prensa Rubén Sánchez, CEO de Beonprice.

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Hoteles City Express agiliza sus pagos con GeneXus Flow

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logo-cio-mexico-15-anos-270-217La cadena hotelera especializada en el concepto business hotel, City Express, impulsará su oferta con la construcción de 22 nuevos inmuebles en el periodo de un año, para lo cual desarrolló una plataforma con GeneXus Flow  en conjunto con Alpha Soluciones, que le permitirá facilitar la gestión de trámites de pago para las construcciones y remodelaciones realizados por la empresa con una interfaz amigable y robusta.

Con más de diez años en el mercado y una oferta de 106 hoteles en México y América Latina, la empresa prevé un crecimiento del 20% en cuanto a unidades.

Por ello, el departamento de TI de City Express se vio en la necesidad de realizar flujos de autorizaciones más ágiles y amigables, que permitieran reducir tiempos y mejorar los procesos en las áreas que intervienen en la gestión, administración, construcción y desarrollo de los complejos.

Al respecto, Linda Espinosa Lechuga, subdirectora de Desarrollo de Aplicaciones para Grupo City Express, aseguró: “Para City Express, trabajar en el desarrollo de flujos de trabajo que nos encaminaran a una exitosa toma de decisiones, y concretar los objetivos y metas marcados, era imprescindible.

En este sentido, GeneXus permitió que el desarrollo tecnológico se realizara considerablemente rápido, comparado con otras tecnologías de desarrollo. Al mismo tiempo, al poner en marcha nuestro Flujo Solicitud Trámite, hemos podido tener un ahorro diario en papel y tinta para impresión, así como en paquetería, a la vez que acortamos los tiempos de autorización de los trámites de pago, agilizando los procesos”.

Para llevar a cabo este proceso, se adjuntan soportes para pago, se validan facturas ante el SAT y posteriormente se conecta con su ERP Contable; el pago se autoriza de manera digital por cada uno de los responsables, y permite a los miembros del equipo poder identificar el estatus de cualquier pago para poder gestionar acciones de solución.

Debido al éxito del primer desarrollo que la empresa realizó de la mano de GeneXus, actualmente están trabajando en dos proyectos más, con la finalidad de seguir agilizando trámites y procesos de una forma rápida y eficaz:

  • La primera de ellas, Gastos de Capital, estará enfocada en la gestión de autorizaciones de presupuestos para tramitar compras.
  • La segunda, Reporte Ejecutivo, servirá para dar seguimiento de pagos en construcciones de hoteles de la cadena.

“Nuestra misión era desarrollar una herramienta que conjuntara todas las necesidades involucradas en los procesos de construcción y remodelación para los inmuebles. Por eso fue que propusimos a City Express trabajar con la plataforma Genexus Flow, que favorece la integración de los procesos y otorga una experiencia de uso práctica y amigable”, dijo Iván Duarte, director comercial de Alpha Soluciones.

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¿Se alojaría en un hotel que cobra el acceso a Internet?

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De acuerdo con un reciente estudio, cuatro de cada diez clientes no se alojarían en un hotel que cobra por el acceso a Internet. Para los hoteles de negocios, una buena conexión gratuita a Internet es lo más importante, por encima del servicio de habitaciones.

Hoy, la conectividad es uno de los aspectos fundamentales cuando se viaja, especialmente cuando se trata de un viaje de negocios. En ese sentido, la proliferación de smartphones y tablets está obligando a las compañías de transporte y a los hoteles a ofrecer estas capacidades en sus servicios.

Sin embargo, pese a que la gran parte de las cadenas hoteleras ofrecen conexión a Internet (tanto por cable como por Wi-Fi), muchas de ellas no la ofertan de forma gratuita. Un hecho que, de acuerdo a un reciente estudio de IHG (Intercontinental Hoteles), provoca que 43% de los adultos encuestados elijan no alojarse en un hotel que cobra por internet.

Para 23% de los encuestados, la conectividad a Internet es lo más importante cuando se alojan en un hotel de negocios, por encima del 7% que escogió el servicio de habitaciones.

Son los viajeros chinos los que más importancia dan a la conectividad en todo el hotel a la hora de hacer reservaciones para un viaje de negocios (47%) o de ocio (13%), y 70% incluso afirma que no se quedarían en un hotel si no ofrece Internet gratis

Le siguen los rusos (26%), los estadounidenses (23%) y hindúes (22%). Así, los viajeros del Reino Unido y de los Estados Unidos consideran el pago de internet como la segunda cuestión más molesta cuando se alojan en un hotel después de los huéspedes ruidosos (22% y 24%, respectivamente).

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