Analítica mejora la experiencia en servicio telefónico a clientes: José Luis Calderón, CIO de Vector Casa de Bolsa

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PROYECTO: Tiger II. Evolución de la tecnología de telefonía y grabación de voz.

DESCRIPCIÓN: El sector bursátil en México es uno de los más estrictos desde el punto de vista regulatorio, por ello Vector Casa de Bolsa buscó tener mayor fortaleza en los controles, en la rastreabilidad de las operaciones y en la comunicación con los clientes.

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Base confiable y unificada para definir estrategias: Francisco Acosta Ibarra, CIO de MVS Radio

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PROYECTO: Integración de indicadores.

DESCRIPCIÓN: El objetivo de este proyecto es extraer información de varios sistemas que tiene la radiodifusora (ERP, sistemas de Nómina, Bancario y el de Operaciones, entre otros) para ponerlos a la vista mediante una configuración de nube y con ello mejorar la toma de decisiones al interior de la organización.

Mediante el empleo de un Business Intelligence de QlikView, se pueden obtener indicadores tales como la rentabilidad por programa de radio o turno, por ejemplo, comparativos de ventas mensuales respecto al año pasado, proyecciones estimadas de venta, análisis de cobranza por persona, benchmark, análisis frente a la competencia, información financiera por periodos determinados, así como un 80/20 de los mejores clientes, vendedores y partners de agencias de ventas, entre otros.

RESULTADOS/BENEFICIOS: La información extraída y cruzada, procedente de varios sistemas, se actualiza dos veces al día, por lo que sirve como base confiable para definir la estrategia organizacional y se adapta fácilmente a cualquier cambio, “pues con sólo tener definido un nuevo indicador, es posible desarrollarlo e incluirlo en un par de días”, aseguró Francisco Acosta, CIO de MVS Radio.

Agregó que la implementación del BI –efectuada en sólo tres meses y medio– les permite centralizar la información de gestión, proveer agilidad en el proceso de la toma de decisiones, incrementar la eficiencia, aportar mayor visibilidad del negocio y adaptabilidad a futuros cambios de sistemas, así como un “poder de decisión donde sea y cuando sea”.

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Francisco Acosta Ibarra, CIO de MVS Radio, en la entrega de los Premios CIO100 2017 Décima Segunda Edición.

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Reinventando la forma de entregar información con tableros disruptivos: Juan Alfonso Hernández Rodríguez, Director de BI del Grupo Financiero Interacciones

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PROYECTO: Tableros disruptivos.

DESCRIPCIÓN: “Con estos nuevos tableros estamos reinventando la forma de entregar información a los altos directivos del Grupo Financiero Interacciones, facilitando la visualización de la información o indicadores clave del negocio (KPIs), rompiendo los esquemas de presentación del Business Intelligence (BI) tradicional, para mostrar una visión estratégica y de rápida interpretación para la toma de decisiones”, explicó Juan Alfonso Hernández, Director de Business Intelligence del Grupo.

El concepto, dijo, consiste en mostrar a manera de una terminal bursátil toda la información requerida en una sola pantalla (ONE PAGE), sin que el usuario tenga la necesidad de interactuar manualmente. Están basados en las mejores prácticas de terminales de información como Bloomberg, Reuters, Google Now, Yahoo Finance, etc.

La información se presenta de forma automática a través de mosaicos, animaciones, carrusel de tableros, secciones rotativas, juego de imágenes y fotografías, transparencias, alertas o semáforos, preferentemente en una pantalla dedicada de gran tamaño y resolución montada sobre la pared de la oficina o una base en el escritorio, para lo cual se fusionó tecnología de punta de BI, programación Web, así como herramientas de diseño gráfico.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Cada tablero o presentación de información se diseña y se desarrolla de manera personalizada de acuerdo con las necesidades particulares del usuario (KPIs para el CEO, balance y estado de resultados para el CFO, información de la cartera para el banco, etc.).

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Juan Alfonso Hernández Rodríguez, Director de Business Intelligence del Grupo Financiero Interacciones, en la entrega de Premios CIO100 2017 – Décima Segunda Edición.

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Esta planta sí opera con inteligencia: Sergio del Barrio San Román, Director de Sistemas de Gerdau Corsa

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PROYECTO: Implementación TI en nueva planta en Ciudad Sahagún.

DESCRIPCIÓN: Gerdau Corsa es una de las principales productoras de aceros largos en México. En diciembre de 2015 llevó a cabo la inauguración de su nueva planta en Ciudad Sahagún con una inversión de 600 millones de dólares, la cual requirió de implementar tecnología de última generación tanto en TI como en el ambiente industrial a fin de que la producción fuera más ágil y automatizada, esto la ubica como una de las más modernas de Latinoamérica.

A diferencia de las dos plantas productoras de acero y laminación ubicadas en el Estado de México, Sergio del Barrio San Román, CIO de Gerdau Corsa, destacó que esta nueva construcción ya utiliza Big Data y Analytics. “El software QMOF de la firma QUAD ayuda a la producción para determinar las cargas, la producción y el proceso de la misma, permitiendo tomar mejores decisiones en línea con base a los datos que está arrojando toda la maquinaria que tiene la empresa”.  

También esta planta ubicada en el estado de Hidalgo cuenta con cerca de 83 máquinas virtuales, “los escritorios remotos nos han ayudado a bajar los costos en el equipo de cómputo; a nivel productivo todo está virtualizado. Además alrededor de la planta se tienen cuatro MDF”, informó Del Barrio San Román.

RESULTADOS/BENEFICIOS: El directivo ejemplificó que, entre muchos aspectos, hoy gracias al uso de herramientas de Big Data y Analytics pueden saber cuál es el mejor momento para realizar la extracción del acero líquido del área de Acerería, ya que al ser una fórmula líquida, si se sobrecalienta el acero, puede llegar a tener muchos desperfectos al momento de generar el perfil, y si sale antes, tiende a tener una calidad muy baja.

“Tomar una mala decisión a causa de una mala información, le puede costar muchísimo dinero a la empresa porque no solamente pierde acero sino también horas/hombre. Por ello, tecnologías como Big Data, Analytics y virtualización han sido fundamentales”, resaltó el directivo. Por último, dijo que Gerdau Corsa se ha enfocado en proveer de herramientas modernas para que el personal se dedique a realizar mejor su trabajo.  

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Sergio del Barrio San Román, Director de Sistemas de Gerdau Corsa, en la entrega de los Premios CIO100 2017 – Décima Segunda Edición.

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Desarrollo de inteligencia de negocios optimiza inventarios: Héctor Carlos Cantú, Director de Procesos de Negocio en Grupo Villacero

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PROYECTO: Solución de Inteligencia de Negocio (BI) desarrollada de forma interna.

DESCRIPCIÓN: Este Grupo, enfocado a la comercialización, transformación y logística en el sector del acero, no contaba con una estrategia para agilizar su inventario. “Necesitábamos implementar Inteligencia de Negocio con un equipo que pudiera analizar los datos para mostrarlos de mejor forma a nuestros clientes, y anticiparnos a los competidores”, externó Héctor Carlos Cantú Medina, Director de Procesos de Negocios de Grupo Villacero.

Por ello, el área a su cargo se dedicó al desarrollo in house de una solución de BI que actualmente opera en el área de producción y que gestiona el capital de trabajo de forma más eficiente. “Con este optimizador dinámico de inventarios ahora se tiene que cambiar la visión de la empresa para determinar objetivos a partir del dinero y no por el tonelaje para obtener la rentabilidad de las ventas. Esto nos permite determinar de mejor manera el índice de valores por el perfil de cada cliente”, señaló Cantú Medina.

RESULTADOS/BENEFICIOS: El directivo explicó que el desarrollo de esta solución les llevó cinco meses. “Por medio de una pantalla amigable se analiza cualquier rubro de la empresa; se usó EPLS para comenzar el desarrollo y después se implementó en SAP para mostrar los datos”. Con esto, dijo, es posible saber qué materiales tienen mayor demanda, cuáles reflejan pérdidas y cuáles conviene tener en inventario para colocarlos con ciertos clientes.

Héctor Carlos Cantú Medina, Director de Procesos de Negocios, Grupo Villacero, en la entrega de los Premios CIO100 2016 - Décima Primera Edición.

Héctor Carlos Cantú Medina, Director de Procesos de Negocios de Grupo Villacero. en la entrega de los Premios CIO100 2016 – Décima Primera Edición.

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