¿Cómo evitar una crisis reputacional?

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Hoy en días las empresas están más expuestas a sufrir una crisis reputacional que años anteriores, en parte, porque los modelos de comunicación han variado de unidireccionales a bidireccionales, esto quiere decir que las personas pueden ejercer mayor control social sobre las marcas a través de comentarios, imágenes, post, blogs y cadenas de comunicación. Por esto, hoy más que nunca las empresas deben tener en cuenta los siguientes puntos para evitar caer en una crisis reputacional.

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Claves para enfrentar una crisis de marca producida en redes sociales

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Un empleado furioso, un tuit mal redactado o la falta de stock de un producto que no se gestiona bien en el entorno digital. Hay muchos motivos que pueden generar una crisis de relaciones públicas -no importa el tamaño de la empresa-, con lo que la prevención es la mejor respuesta. Esta es, al menos, la gran lección que comparten marcas globales como KFC, EA y American Airlines.

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