El desafío de atender al consumidor omnicanal y omnipresente

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Durante la última década, vimos a los clientes migrar de las tiendas físicas, donde veían productos, consultaban precios y realizaban compras, a una experiencia digital más rápida y conveniente, la cual, en muchos casos, involucra múltiples canales de comunicación.   

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Machine Learning, esencial en el análisis del comportamiento del consumidor

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consumidores

En el actual entorno competitivo, del 80% de las empresas que se lanzan al mercado global solo 20% de ellas tiene un conocimiento cabal del comportamiento del consumidor. Aunque los consumidores son el eje de los negocios, a menudo los recursos y la tecnología que usan las empresas anula su psicodinámica y los desconcierta al momento de tomar decisiones de compra adecuadas.

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Agilidad en los procesos de gestión de capital humano: Ricardo Lozano, CIO de La Europea

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CIO100 Alineación con el Negocio

PROYECTO: EURONOVA SuccessFactors.

DESCRIPCIÓN: Este proyecto consistió en la implementación de una herramienta que habilitó al negocio en la administración de la estructura organizacional de capital humano (Employee Central), así como al reclutamiento, selección e incorporación / desincorporación de empleados (Recruiting Management) y la correcta definición, publicación y captación de candidatos a través de una plataforma atractiva de reclutamiento (Recruiting Marketing).

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Matt Preschern se une a Forcepoint

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Matt Preschern, un ejecutivo veterano del marketing en tecnología, se ha integrado a las filas de Forcepoint como director de Marketing (CMO, por sus siglas en inglés Chief Marketing Officer). Preschern le reportará al CEO, Matthew Moynahan, y estará basado en las oficinas corporativas de Forcepoint ubicadas en Austin, Texas.

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¿Cómo sacarle el máximo provecho a tu chatbot?

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De acuerdo con los analistas de Gartner, en 2020 los clientes administrarán el 85% de su relación con las empresas sin interactuar con un ser humano. Seguramente usted ya está preparado para esta transformación a través de una sólida estrategia de chatbot. A continuación se describen 5 consejos para obtener mayor provecho de su bot, mientras mantiene un excelente nivel de experiencia con sus consumidores:

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