SAP mejora la experiencia de compra mediante Machine Learning

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En el evento SAP Hybris Live, que se realiza esta semana en Barcelona, la compañía presentó nuevas tecnologías de reconocimiento facial, aprendizaje automático e Internet de las Cosas (IoT) enfocadas hacia el sector de consumo. El objetivo, según SAP, es facilitar la elaboración de campañas de marketing específicas y ayudar a los consumidores a optimizar su experiencia de compra.

Mayor contacto con los clientes

Entre las novedades dadas a conocer en el evento, se anunció que la solución SAP Hybris Marketing Cloud ahora abarca una variedad de soluciones para que las empresas utilicen mensajes correctos al dirigirse a sus clientes y garantizar que sus datos y privacidad estén protegidos.

De acuerdo con información de la compañía, las empresas pueden ahora tener más transparencia en su rendimiento y gasto de marketing al emplear las herramientas que acompañan al SAP Hybris Marketing Cloud, a saber:

  • Digital Boardroom para el CMO: basado en SAP Digital Boardroom, el nuevo panel ejecutivo de marketing presenta a los directores de mercadotecnia una opción con acceso a informes que evalúan el éxito de las campañas y la transparencia para detectar problemas inminentes. También muestra e identifica nuevas oportunidades de mercadeo.
  • Reconocimiento facial vía Machine Learning: El sistema de innovación digital de SAP Leonardo ahora potencia la tecnología de reconocimiento facial dentro de SAP Hybris Marketing Cloud, presentando una nueva forma de involucrar a los compradores en la tienda. Al usar el análisis facial, el software conecta los géneros y las edades de los compradores con el inventario y existencias disponibles de una empresa o tienda, lo que permite recomendaciones de productos personalizadas presentadas en grandes pantallas.
  • Importación de clientes: El embedded customer attribution de SAP Hybris (antes Abakus) proporciona a los vendedores medidas precisas de campañas y actividades de marketing que incrementan las posibilidades de compra. Los datos se recopilan en todos los puntos de contacto del customer journey, término que hace referencia a la experiencia del cliente durante y posterior a la compra, dando una idea de lo que está impulsando las conversiones y dónde reasignar las actividades y el presupuesto en tiempo real.
  • Internet de las Cosas (IoT) para desencadenar campañas: los vendedores pueden utilizar dispositivos IoT para personalizar las ofertas. Por ejemplo, las marcas pueden enviar un mensaje de marketing relevante cuando un consumidor marca un nuevo hito en su rastreador de fitness.
  • Soporte para el General Data Protection Regulation (GDPR): El apoyo total a la regulación de privacidad global de mayo de 2018 permite a los comercializadores ejecutar una segmentación sofisticada con la protección de datos del consumidor como prioridad principal.
  • Integración WeChat: Al apoyar la aplicación de redes sociales en China, las soluciones de SAP Hybris están ayudando a los especialistas en marketing a expandir su presencia global a más de 889 millones de usuarios en todo el país.

 

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Kate Hutchison es la nueva CMO de Veeam

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Veeam Software designó a Kate Hutchison como Directora de Marketing (CMO), quien liderará la organización de marketing global de Veeam y continuará fortaleciendo el ímpetu de marca de la compañía como el proveedor No. 1 de Disponibilidad para cualquier aplicación y dato a través de cualquier nube. Hutchison reportará directamente a Peter McKay, Presidente y  Co-CEO  de Veeam.

Hutchison aporta a Veeam más de 20 años de experiencia como CMO en una variedad de compañías de tecnología de hardware y software, incluyendo Riverbed, Polycom, VMware, Citrix y BEA. Recientemente, Hutchison fue vicepresidente senior y director de marketing de Riverbed, una empresa privada en los mercados de infraestructura de rendimiento de aplicaciones y redes definidas por software. Hutchison lideró exitosamente a Riverbed a través de un esfuerzo de re-posicionamiento y re-branding que llevó a la compañía a un mercado mucho más amplio – aproximadamente 11 veces mayor en general.

Antes de llegar a Riverbed, Hutchison fue vicepresidente ejecutivo y CMO en Polycom, firma en soluciones de comunicaciones para conferencias de negocios. Ella encabezó la transformación de la compañía de un proveedor de hardware a una empresa impulsada por software y de comunicaciones unificadas y video / comunicaciones de voz. También fue fundamental para ayudar a los empleados a entender el poder del software y llevar la innovación al mercado más rápidamente, diferenciando a Polycom de sus competidores.

Anterior a Polycom, Hutchison fue CMO y vicepresidente de marketing de VMware, donde amplió la posición de la compañía de un proveedor de hipervisor a un proveedor de soluciones de virtualización para ayudar a los clientes a crear nubes privadas y públicas. Antes de VMware, Hutchison ayudó a Citrix a desarrollar la estrategia de duplicar los ingresos de la compañía a $1 billón de dólares en ingresos en tres años y emerger como líder en acceso y entrega de aplicaciones. Mientras que en BEA Systems, Hutchison construyó y dirigió todos los aspectos de la comercialización de la empresa en donde creció de $300 millones a $1 billón de dólares en tres años – una de las empresas de software en lograr el billón en ingresos anuales más rápidamente.

Hutchison cuenta con maestría por parte de la Universidad Estatal de San Francisco y una Licenciatura de la Universidad de Long Island, Southampton College (ahora parte de SUNY Stony Brook). En 2005, Hutchison recibió el premio Distinguished Alumni de la Universidad de Long Island, Southampton College.

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Google AdWords o Facebook Ads: ¿en cuál opción invertir?

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No hay duda de que invertir en medios en línea es una excelente estrategia para acelerar los resultados de marketing digital. Hoy Internet es el medio más eficiente para buscar tendencias y divulgar novedades en tiempo real, haciendo del marketing en línea la primera opción para quien desea obtener resultados rápidamente.

Por este motivo, muchos emprendedores buscan cada vez más los anuncios digitales para potenciar sus ganancias en un corto espacio de tiempo. Actualmente, hay muchas opciones disponibles en el mercado y la duda más frecuente es: ¿Cuál elegir: Google AdWords o Facebook Ads?

Las dos plataformas presentan varios recursos para lograr resultados positivos en las campañas. Sin embargo, estas opciones de publicidad tienen características muy distintas entre sí. Es necesario que la empresa evalúe cada una de las alternativas para descubrir en cuál de ellas invertir.

AdWords es una solución de publicidad ofrecida por Google en la que es posible anunciar en los enlaces patrocinados, es decir, hacer que el sitio tenga destaque en la primera página de Google y por encima de los resultados orgánicos.

El cobro de la exhibición de los anuncios sólo ocurre cuando un consumidor hace clic en la publicidad. Es el llamado CPC (costo por clic). Para definir si el anuncio se muestra y en qué posición, Google realiza una especie de subasta. Sin embargo, no siempre la empresa que tiene la mayor oferta es la ganadora. Además del valor disponible para invertir, la calidad del anuncio es uno de los factores más relevantes para la plataforma. Por lo tanto, es fundamental invertir en anuncios relevantes que contengan la palabra clave buscada por el público. La relevancia del texto del anuncio debe ser coherente con la investigación del público.

Uno de los principales beneficios de invertir en AdWords es que la mayoría de las personas que buscan un producto o servicio en Google ya tienen la intención de analizar las opciones disponibles para tomar la decisión de compra. De esta forma, la empresa amplía considerablemente sus posibilidades de generar negocios, pues alcanzará leads que están en el momento oportuno de compra.

Además, la plataforma trae la garantía de impactar a personas que de hecho tienen interés por los productos y servicios ofrecidos, pues el anuncio será exhibido solamente cuando una persona busque por una palabra clave correspondiente, lo que trae gran efectividad para la campaña.

El presupuesto no es un factor determinante para el éxito en AdWords, por lo que las pequeñas empresas pueden competir de igual a igual con grandes marcas en esta plataforma.

Una de las desventajas de AdWords es el alto nivel de competencia. Diariamente, millones de personas utilizan Google como fuente de investigación sobre información diversa. Por esta razón, cada vez más empresas desean estar en las primeras páginas del mecanismo para alcanzar a su público. En consecuencia, la competencia aumenta de forma extraordinaria y para destacar es necesario tener una estrategia poderosa.

Además, la herramienta no permite la segmentación para todas las fases del embudo. Para alcanzar directamente a los usuarios que aún no conocen la marca, o están en busca de más información sobre su negocio, es necesario ser multicanal y eso implica no centralizar toda la inversión sólo en Google AdWords.

Al planear sus acciones de marketing digital, por lo tanto, no deje de considerar otras soluciones de adwords –como la red de visualización y YouTube Ads, por ejemplo–, que permiten actuar de forma estratégica en los diversos puntos de contacto que el consumidor está, alcanzando usuarios en diferentes fases.

¿Y Facebook Ads? El volumen de contenido es cada vez más intenso dentro de Facebook y, para mejorar la experiencia del usuario, la red ha creado un algoritmo. Este robot llamado edgerank es capaz de filtrar las publicaciones que deben ser exhibidas en nuestro feed de noticias con base en nuestras interacciones con amigos y marcas.

De esta forma, el alcance orgánico de las empresas sufrió una gran caída. Es decir, ya no es posible alcanzar a las personas con las publicaciones de forma gratuita. Es necesario invertir en la plataforma de publicidad: Facebook Ads.

Una de las ventajas de anunciarse en Facebook Ads es la orientación cuidadosa. Hay muchas características avanzadas que se pueden utilizar para aumentar el ROI (retorno de inversión) de las campañas.

Hay la posibilidad de subir con una lista de correos electrónicos, por ejemplo, para que Facebook encuentre a esas personas y exhiba el anuncio sólo para ellas. También es posible crear anuncios para las personas que han visitado el sitio recientemente o incluso para los consumidores que hacen cumpleaños en los próximos días. Son muchas oportunidades de filtrar al público y tener más asertividad en las acciones.

Uno de los principales errores de quien invierte mucho en Facebook Ads es enfocar sólo en la red social y abandonar los canales de la marca. El sitio web es un ejemplo de un activo importante que necesita ser cuidado y monitoreado con frecuencia. Más importante que tener audiencia en Facebook es dirigirla a la “casa propia”. Por lo tanto, lo recomendable es elegir formatos de anuncios que generen tráfico para el sitio y no sólo para la página.

También es necesario tener en cuenta que la intensidad de la competencia entre las marcas dentro de la red es cada vez mayor. Además, en Facebook Ads no puede ver los anuncios de acuerdo con las palabras clave introducidas por el usuario, lo que impide identificar el interés del público. Así, para captar la atención del público es necesario tener aún más relevancia y una segmentación minuciosa.

El hecho es que ambas posibilidades, Google AdWords y Facebook Ads, son muy eficientes, pero actúan en diferentes etapas de la jornada de compra. Por último, lo recomendado es unir las dos estrategias para garantizar que el público sea alcanzado en cualquier fase que esté antes de la compra.

Al planear sus acciones de marketing digital, por lo tanto, no deje de considerar otras soluciones de adwords –como la red de visualización y YouTube Ads, por ejemplo–, que permiten actuar de forma estratégica en los diversos puntos de contacto que el consumidor está, alcanzando Usuarios en diferentes fases.

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Thiago-SantosThiago Santos es Vicepresidente de Operaciones Global & Productos de ReachLocal en Brasil.

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Cuatro tendencias que redefinirán el futuro del retail

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Desde hace unos años, el sector retail ha enfrentado el reto de adaptarse a la tecnología que utilizan los consumidores en su día a día con el fin de ofrecerles una experiencia que se adapte a sus hábitos de compra actuales, más digitales. Para conseguirlo, algunas organizaciones del comercio minorista están haciendo frente a la complejidad de los sistemas existentes ya implementados en todas las tiendas, mientras que otros identifican restricciones de organización y presupuesto.

Sin embargo, ahora más que nunca, la tecnología avanzada se ha convertido en un factor crítico para los minoristas, ya que tienen como objetivo ofrecer óptimas experiencias a los clientes, optimizar la fuerza de trabajo y coordinar las cadenas de suministro.

Conectando con los consumidores

Los minoristas están en medio de una revolución tecnológica que está transformando el negocio de la venta de productos y bienes. El nuevo modelo de venta al por menor –que ofrece compradores conectados capaces de comprar en línea y en la tienda a menudo con la asistencia de dispositivos inteligentes– se basa en gran medida en la tecnología, y específicamente, en la tecnología inalámbrica, de tal forma que 56% de las tiendas de retail a nivel mundial proporcionará Wi-Fi a sus consumidores durante este año.

La espina dorsal de esta tecnología avanzada es una red eficiente. Las redes minoristas deben complementarse con mejoras orientadas hacia el futuro que resulten en un sistema inalámbrico más adaptable, confiable y flexible. Con el rápido ritmo del cambio tecnológico y el creciente número de solicitudes de clientes empresariales, los profesionales de la tecnología en la industria minorista a menudo se esfuerzan por identificar qué soluciones son necesarias para prepararse para los próximos tres a cinco años.

En este artículo describo las principales tendencias que configuran las necesidades y demandas únicas de la red inalámbrica en el comercio minorista actual, con el fin de conocer las formas de aprovechar las redes inalámbricas para ofrecer experiencias atractivas a los compradores conectados:

Tendencia 1: Aumento de la importancia del acceso móvil

Una estudiante universitaria hace compras para un nuevo equipo en un almacén grande. Ve varias cosas pero quiere las opiniones de sus amigos. Para ello, utiliza su teléfono inteligente para tomar fotos de sí misma y se prepara para twittear a sus amigos. Pero el departamento en el que está comprando se encuentra en una sección de la tienda que no tiene buena cobertura celular, por lo que no puede conectarse a Internet. Decepcionada, ella sale de la tienda sin hacer la compra.

Cuando un comprador conectado no puede obtener una conexión óptima en la tienda, los minoristas están en peligro de perder más que sólo esa venta. Están en peligro de perder compradores leales. En el mundo conectado de hoy es difícil ofrecer una satisfactoria experiencia de compra sin acceso a Internet. Pero ofrecerlo también puede suponer un desafío. Cuando los clientes quieren utilizar aplicaciones en la tienda, las encuestas revelan que casi 40% del tiempo no pueden debido a la mala conectividad. También hay huecos significativos en la cobertura en hasta 90% de ciertos formatos populares de la tienda. ¿Cuál es el problema? La cobertura celular tiene algunas limitaciones internas inherentes.

Tendencia 2: Habilitar la personalización a través de la analítica

Un miembro del programa de fidelidad de una tienda de comestibles hace compras dos veces por semana, generalmente los lunes y jueves por la mañana. Casi siempre compra productos frescos, y gracias a la información obtenida de su red Wi-Fi, la tienda conoce sus hábitos de compra.

El miércoles por la tarde, la tienda envía un e-cupón a su teléfono inteligente ofreciendo un precio especial de un nuevo aderezo de ensalada. El jueves, el comprador usa el cupón, comprando el nuevo aderezo y aumentando el tamaño de su carrito. A medida que la industria minorista busca soluciones a sus retos, una relación creciente está surgiendo entre TI y marketing. Es una relación facilitada en gran parte por redes inalámbricas. Más específicamente, depende de la recopilación de información y el análisis que hará posible la venta uno a uno.

Actualmente, los minoristas ya pueden diseñar e implementar una red de acceso Wi-Fi confiable que reúna información de los dispositivos inalámbricos de los compradores siempre que estén en su piso de ventas o conectados a su red. Puede utilizar esta información de varias maneras. Así, 77% de los minoristas planean conectar las actividades en línea de los compradores con lo que hacen en la tienda.

Nunca puedes tener demasiada información sobre tus compradores. A medida que se agregan clientes a los programas de fidelidad y les proporciona acceso de cliente libre en su piso de venta, se obtiene información valiosa sobre ellos. Demografía, por supuesto, pero también conductas de compra cruciales. La analítica permite obtener un panorama de conectividad de los clientes, proporcionando datos agregados, como el volumen de tráfico, así como ayudar a identificar las tendencias de diversos segmentos de compradores y personas. Así se puede aprender:

  • ¿Con qué frecuencia y cuándo llegan los compradores a la tienda?
  • ¿Cuánto tiempo pasan en la tienda, qué secciones visitan, qué compran, y con qué frecuencia lo compran?
  • Cuando están en línea en su tienda, qué búsquedas realizan, qué aplicaciones usan, qué sitios visitan?

Con estos datos, TI puede formar equipo con el área de Marketing para crear y promover programas de fidelización y mercadeo. Esta información es la base de la personalización de las experiencias de compra de los clientes, ya sea en su sitio Web, en sus dispositivos móviles o en su tienda.

Tendencia 3: La funcionalidad de la ubicación

La red de una librería detecta el smartphone de un cliente y notifica a la tienda que éste se encuentra en el estacionamiento del centro comercial. ¿Planea visitar la tienda? La red puede hacer eso más probable. La información muestra que la persona compra regularmente novelas de misterio por un autor específico. Antes de entrar en el edificio, la tienda puede enviar un mensaje diciéndole que el nuevo libro del autor está en el almacén, y ofrecer un cupón de descuento del 25% para hoy únicamente. Satisfecho por la oferta de la tienda, el cliente se ve obligado a visitar y la tienda hace la venta.

Ubicación, ubicación, ubicación. Esta palabra se ha convertido en uno de los principios fundamentales del comercio minorista inalámbrico multicanal. Donde el cliente se encuentra en un momento dado, dentro o fuera de su tienda preferida.

¿Dónde están los clientes? En la mayoría de las tiendas al por menor, los gerentes no saben quién está en su almacén hasta que hayan terminado sus compras y estén en el registro. Aún más preocupante es el hecho de que con demasiada frecuencia, los minoristan desconocen cuándo un cliente llegó a la tienda y se marchó porque no pudieron encontrar lo que estaban buscando. Afortunadamente, hay una manera para que se sepa cuándo los clientes están en la tienda, o incluso cerca de las instalaciones.

La funcionalidad de ubicación comienza con sofisticados servicios de presencia que ayudan a detectar a los clientes al acercarse o entrar en la tienda. Este conocimiento permite crear programas de empuje basados en reglas: mensajes de bienvenida, ofertas especiales diarias o por hora y cupones basados en tendencias de compras de los clientes que se activan tan pronto se da cuenta de su presencia. Así, 47% de los minoristas desean recibir una alerta cuando un cliente leal se encuentra cerca de la puerta.

Tendencia 4: Diferencia la experiencia de compra

Una cámara de videovigilancia en la tienda de vinos muestra a un cliente que examina selecciones de vinos de primera calidad. A través de la red Wi-Fi de la tienda, un asociado de ventas es alertado y, equipado con una tableta, llega para ofrecer asistencia personalizada. El cliente hace una serie de preguntas, como la clasificación del vino y la historia del viticultor, que la asociada puede buscar rápidamente en su tableta. El cliente menciona que quiere un vino para asistir a una parrillada, y el asociado hace sugerencias adicionales. Cuando el cliente toma una decisión, el asociado utiliza su lector de mano para aceptar el pago de la tarjeta de crédito del cliente en el acto. La venta se realiza y el cliente está contento con su experiencia, creando una ventaja competitiva clara y sostenible.

Predicciones

Una amplia gama de analistas predicen que, en los próximos cinco años, el número de redes minoristas inalámbricas que ofrecen acceso Wi-Fi aumentará significativamente. Los clientes están de acuerdo. Los estudios demuestran que la mayor parte de los consumidores comprarían en tiendas que ofrecen Wi-Fi gratis, y 42% de los compradores accederían específicamente a las redes de los minoristas para buscar información sobre los productos.

En cierto modo, estamos llegando a un círculo completo. La venta al por menor personalizada está haciendo una reaparición, y está trayendo la revitalización de las ventas. Todo esto es posible y rentable gracias a las redes inalámbricas que permiten a los minoristas conectarse con los compradores y proporcionar información sobre ellos y sus deseos. Haciendo la experiencia de compra más informativa, más centrada en la tecnología individual, más conveniente, y más interesante, se conduce a una nueva era de la relación vendedor-consumidor.

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El autor de este artículo, Rubén Sánchez, es Director Regional de Extreme Networks para Latinoamérica.

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Cómo contratar personal cuando se mezclan las áreas de TI y del negocio

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La tecnología se está extendiendo más allá de los límites de la TI, y con ello hay un cambio en el control sobre la contratación técnica.

En lugar de depender de TI para configurar y administrar las tecnologías que se procuran, las unidades de línea de negocio (LOB), tales como recursos humanos, finanzas y marketing están contratando su propia experiencia de TI en forma de posiciones híbridas que combinan las habilidades empresariales y técnicas.

“Estos roles son diferentes de los típicos roles de TI, ya que a menudo se centran en la configuración y la implementación de mejores prácticas de soluciones de nube externas en comparación con los roles tradicionales de TI de desarrollo de software e implementación de tecnología”, explicó Paul Watson, vicepresidente Senior de Seneca Global Solutions.

Pero el cambio hacia la contratación de LOB híbrido no significa que la TI no debería estar involucrada. Así es como los líderes de TI deben abordar la contratación de roles técnicos fuera de TI.

Encontrar un equilibrio entre TI y negocio

No es realista que los líderes tecnológicos esperen que las decisiones de contratación de tecnología permanezcan para siempre bajo el dominio de TI. Los CIO necesitan encontrar una manera para que la TI pueda mantener cierto control sobre la tecnología empresarial sin limitar la productividad de los departamentos que dependen de la tecnología.

Según una reciente encuesta de CompTIA, “considerando el nuevo comprador de TI”, la comunicación entre las unidades LOB y la TI se ha mantenido firme a pesar de la tendencia hacia el gasto descentralizado en TI. De hecho, cuatro de cada 10 encuestados de LOB dijeron que su unidad de negocio trabajó junto con TI para encontrar el hardware, los servicios de terceros y el software adecuados para implementar.

“Uno de los puntos principales del estudio es que los LOBs están trabajando en colaboración con los departamentos de TI”, afirmó Carolyn Abril, director senior de Análisis de la Industria en CompTIA.

Abordar las necesidades del departamento

Las necesidades de tecnología varían según el departamento, pero algunas unidades de negocio, como Recursos Humanos, Finanzas y Marketing, tienen una mayor responsabilidad de considerar la privacidad y la ciberseguridad que otras. Por ejemplo, la encuesta de CompTIA encontró que el 41% de los encuestados están preocupados por encontrar maneras de equilibrar “la orientación de los clientes y mantener la sensibilidad a las consideraciones de privacidad”.

De los encuestados, el 50% dijo que el uso de personal técnico basado en marketing sobre el personal interno de TI permitió una “colaboración más fácil y eficiente”, y el 46% dijo que permitía “un tiempo de respuesta más rápido para el apoyo y la finalización del proyecto”.

Comunicación interdepartamental

A medida que más empresas crean funciones híbridas para satisfacer necesidades específicas departamentales, es necesario que haya una comunicación abierta con TI desde el principio.

Watson, de Seneca Global, sugiere incluir personal de TI en el proceso de la entrevista para ayudar a romper el hielo y facilitar la comunicación futura.

Crece la necesidad de descentralizar

Incumbe a los CIOs y a otros líderes empresariales dar a los departamentos más autonomía en torno a la tecnología, al tiempo que la comunicación con el área de TI permanece abierta. De acuerdo con Watson, los roles híbridos no son un reemplazo para la TI, sino “una manera de llenar las brechas de habilidades departamentales, al tiempo que alivian parte de la carga de TI”.

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