¿Por qué Facebook ofrece gratis a Workplace?

Categorías relacionadas:
Aplicaciones, Aplicaciones, Cómo hacerlo, Colaboración, Colaboración, Comercio móvil, Del día, Desarrollo, Destacado, Estrategias, Lo más reciente, Lo más reciente, Medios sociales, Medios sociales, Movilidad, Movilidad, Movilidad, Movilidad, Productividad, Redes Sociales, Redes sociales, Seguridad, Tendencias, Tienda de aplicaciones

facebook-workplace

Facebook presentó una versión gratuita de Workplace, la red social para empresas, en un intento por atraer a organizaciones más pequeñas y más sensibles al costo, o que no necesariamente requieren servicios de clase empresarial. 

Workplace Standard, que se ofrecerá como versión beta en un inicio, no incluirá controles administrativos, ni algunas medidas de cumplimiento de seguridad, herramientas de monitoreo, inicio de sesión única e integración con servicios de terceros, según Facebook.

La medida –que llega 6 meses después de que Facebook lanzara Workplace después de un programa piloto de 20 meses– pone el servicio online al igual que otros competidores que ya ofrecen una versión gratuita con características limitadas.

La decisión de dividir Workplace en versiones Premium y Standard también sugiere que Workplace aún tiene que lograr el nivel de interés y adopción que se esperaría de Facebook, particularmente entre las pequeñas y medianas empresas o en los mercados emergentes.

La compañía todavía tiene que proporcionar detalles sobre cuántas empresas ya están utilizando Workplace desde que se dio a conocer oficialmente al público.

“Estamos muy contentos con la adopción, especialmente con Workplace Premium”, aseguró Simon Cross, director de producto Workplace by Facebook. “Hay algunas empresas que desean usar una versión de nuestra herramienta sin tener que pagar por ella y que no necesitan todas las características de la versión Premium”.

Workplace Preminum

Cross describió la versión Premium como un “producto empresarial” con características que permiten a las empresas administrar despliegues a gran escala que llegan a 10 millones de personas. “No todas las empresas en el mundo quieren hacer estos despliegues a gran escala y no todas las empresas en el mundo pueden permitirse el lujo de pagar por el lugar de trabajo”, afirmó.

Facebook cobra una gama de precios mensuales para Workplace Premium, entre 1 y 3 dólares por usuario activo, dependiendo del tamaño de la base de empleados de cada cliente. India es el país con la tasa más alta de adopción hasta el momento y el lugar de trabajo es especialmente popular entre las empresas que mayoritariamente tienen trabajadores, según Facebook.

“Nuestra meta con Workplace es conectar a todos los que trabajan”, dijo Cross, “es tan simple como eso.

Facebook también está respondiendo en parte a un número creciente de solicitudes de los clientes para una versión gratuita, de acuerdo con Cross. “Creo que es muy común en esta industria que la gente a menudo empiece con una versión gratuita del producto y luego pasen a la versión de pago para obtener funciones adicionales. En realidad, no sé si vamos a terminar con más usuarios estándar que Premium, y para ser honestos, no nos importa. Nuestro objetivo es conectar a todos”, aseveró el directivo.

Leer más...



8 maneras de comunicarse efectivamente con los clientes

Categorías relacionadas:
Cómo hacerlo, Consumerización, Consumerización, Destacado, Lo más reciente, Lo más reciente, Mejores prácticas, Tendencias, Tendencias

clientes

Solía pasar -antes de Internet, los teléfonos inteligentes y los medios sociales- que, si quería o necesitaba hablar con un cliente, levantaba el teléfono -o le mandaba una carta. Hoy en día, sin embargo, hay muchas maneras de comunicarse con los clientes. No obstante, no cualquier método es correcto para toda situación o para todos los clientes. Ciertamente, si escoge la estrategia de comunicación incorrecta podría terminar alejando a clientes valiosos.

Para ayudarlo a navegar por las varias opciones, hemos compilado una lista de métodos de comunicación muy populares y efectivos y hemos incluido consejos de expertos en comunicación con clientes referentes a cuándo y cómo usar cada uno de ellos.

Los ocho métodos de comunicación con clientes más importantes

1. El correo electrónico. El correo electrónico le permite “comunicarse en una manera que respeta el tiempo y la atención de los clientes, siendo ambos un recurso escaso”, señaló Anne Janzer, autora y consultora de marketing. “Eso significa mandar mensajes vía correo electrónico, con el contenido más importante en la primera oración y una clara línea de título puesto que hay gente que no lee más que la primera línea de un correo electrónico”.

El correo electrónico es particularmente bueno “donde varias partes necesitan mantenerse actualizadas respecto a algo”, añadió Adam Weissman, supervisor de cuentas en Max Borges Agency, firma de estrategias digitales y comunicaciones. “Además, con el correo electrónico siempre hay un registro que puede buscarse fácilmente”.

2. Los boletines. “Parece algo un tanto contra intuitivo, pero nosotros de hecho mandamos un boletín en papel a nuestros clientes”, anotó Nick Espinosa, CIO de BSSi2, compañía de servicios TI. “Pensé que esto fue una mala decisión la primera vez que lo intentamos, pero estuve sorprendido de como tantos respondieron haciendo preguntas sobre los artículos. ¡Y de hecho he visto nuestro boletín en los escritorios de nuestros clientes!”

3. El teléfono. “Cuando alguien necesita trabajar con un cliente en detalle y administrar los matices de la conversación, una llamada telefónica sigue siendo el mejor canal de comunicación”, afirmó John Kinskey, fundador y presidente de AccessDirect, empresa que proporciona sistemas de teléfono PBX virtuales. “A veces un miembro del personal me envía una cadena de correo electrónico de un cliente y me pregunta cómo responder. Yo le digo ‘¡levanta el teléfono!’”

Ciertamente, aunque son buenas para cierto tipo de comunicación, “las respuestas de correo electrónico pueden convertirse en algo contraproducente en ciertos puntos”, anotó, y pueden llevar a malentendidos. “Con una llamada de teléfono (usando un teléfono de escritorio VoIP) tenemos la oportunidad de mostrar que nos importa resolver algún problema del cliente rápidamente, junto con una disculpa por cualquier malentendido”, explicó.

“Hemos usado el correo electrónico para mantener un registro de los pedidos del cliente, pero todo nuestro seguimiento de clientes y compromiso se realiza por teléfono”, mencionó Espinosa. “Como corporación de servicios TI estamos haciendo el seguimiento de los clientes por aproximadamente 24 a 48 horas después de que el trabajo es completado. Nuestra comunicación por teléfono es constante y constantemente recibimos excelentes críticas de nuestros clientes”, señaló. “Personalmente, yo paso entre tres a cuatro mil minutos al mes en el teléfono, y realmente da recompensas”.

4. Skype (o Google Hangouts). “Para las comunicaciones regulares, nosotros intentamos mantener una llamada de Skype semanal o cada dos semanas con nuestros clientes, con o sin video (basado en la necesidad y el ancho de banda)”, indicó Weissman. “Estas llamadas semanales pueden durar de 30 a 45 minutos y ofrecen una gran forma de conectar a mucha gente en lugares diferentes”.

“Skype es grandioso para llamadas de conferencia y clientes internacionales, puesto que es gratis”, señaló Michelle Garrett, dueña de Garrett Public Relations. “Es particularmente útil cuando tiene a varias personas en varios países reuniéndose para una reunión”.

[Google Hangouts proporciona un servicio gratuito de video, chat y mensajería similar.]

5. Slack.Slack, una de mis aplicaciones de mensajería en equipo favoritas, me permite mantenerme en contacto con clientes en el día a día cuando lanzo una nueva campaña, o actualizándolas en despliegues de proyectos actuales”, comentó Nina Tomaro, estratega de contenidos. “Te aleja del desorden del correo electrónico y mantiene todas las comunicaciones en un solo lugar, donde el cliente puede elegir revisarlas y responderlas de acuerdo a su conveniencia”.

“Usamos Slack para sacar a los clientes del correo electrónico y ponerlos en un formato de sala de chat”, añadió Kate Finley, CEO de Belle Communications. “Podemos hacer que la comunicación sea mucho más personal [usando Slack] y disminuir la necesidad de reuniones largas o la trampa de múltiples canales de correspondencia como texto, correo electrónico, teléfono o medios sociales”.

6. El correo común. “No ignore el ‘correo común’ adviertió Deborah Dumaine, CEO de Better Communications Writing Workshops. “Hoy en día casi toda nuestra comunicación es entregada a través de nuestros teléfonos o computadoras. Para resaltar frente a nuevos prospectos [y hasta clientes existentes], una carta enviada por correo puede causar una impresión mucho más grande que un correo electrónico más en la saturada bandeja de entrada”, señaló. “Las cartas son tan raras que la gente puede quedar intrigada y las abrirá. Inténtelo”.

7. Los medios Sociales (mensajería LinkedIn, Facebook & Twitter). “Uno de los más significativos lados positivos de mantenerse en contacto con los clientes a través de los medios sociales es que usted está conociendo a los consumidores en el lugar en donde ya están pasando su tiempo”, dijo Bruce Milne, vicepresidente ejecutivo de Socialware, que ayuda a sus clientes a administrar los medios sociales en la empresa. “Use medios sociales para compartir contenido, actualizaciones y sus propios consejos a clientes, y así se establecerá como un experto fiable en su campo y el más recordado cuando su tipo de servicio sea requerido, use Facebook Messenger, mensajes directos de Twitter (DMs) o InMail de LinkedIn”.

Otra ventaja de usar los medios sociales es que “las comunicaciones pueden ser atendidas en el tiempo libre del cliente”, comentó. “Eso significa que no tiene que preocuparse de interrumpir una reunión importante o cena, o que sus mensajes queden enterrados en sus bandejas de entrada”.

8. Los mensajes de texto. “Yo siempre le doy a mis clientes mi número de celular y hágales saber que está bien mandar un mensaje de texto referente a algún tema urgente”, indicó Tomaro. “Esto no solo me ayuda a mantener el control de las cosas que necesitan mi atención inmediata, sino también les demuestra a los clientes que, a mí, genuinamente, me importa su negocio”.

“Algunos de mis proveedores de servicios (doctores, salones) se han cambiado a la mensajería de texto, que es realmente una manera efectiva de recordarle a los clientes las citas y ofertas especiales que podrían tener”, dijo Garrett. “Me llama mucho más la atención que un correo electrónico que simplemente se coloca en la bandeja de entrada con docenas de otros mensajes”.

“Como los negocios buscan cortejar al mercado de los millennials y atravesar los congestionados canales de comunicación, las mensajerías SMS/de texto son una de las formas más rápidas y más eficientes de lograr esta meta”, explicó Tim Fujita-Yuhas, director de Product Management & New Product Strategy de OpenMarket, proveedor de soluciones para móviles. “Los negocios deberían también buscar habilitar los mensajes de texto en los números de teléfono de servicio al cliente para coordinar pedidos internamente y para permitir a la clientela contactarse e interactuar cuando es conveniente para ellos”.

Cómo elegir la estrategia de comunicación de cliente que es correcta para sus clientes “La mejor manera para que los negocios se mantengan en contacto con sus clientes es discutir con ellos sobre los mejores medios de comunicación”, señaló Kyle Brigham, director de cuentas en Marcel Digital, boutique de marketing digital y agencia de desarrollo web. “Denles la oportunidad de decirles cómo contactarlos de la mejor manera. Y nunca asuma que un método de comunicación funciona para todos”.

“Una vez que se ha cerciorado de sus preferencias de comunicación, grabe esa información en un programa de administración de relaciones con clientes”, indicó Zach Schaefer, presidente de Spark the Discussion. “Después siga las preferencias que le han dado. Lo peor que un proveedor de servicios puede hacer es preguntar a sus clientes sobre sus preferencias de comunicación y después ignorar esa información”.

Recuerde ser respetuoso con el tiempo y paciencia de sus clientes
Cualquiera que sea el método de comunicación que usted use, “asegúrese que está entregando valor en sus comunicaciones y asegúrese que el método y la frecuencia de comunicaciones es bienvenida”, afirmó Erika Goldwater, vicepresidenta de marketing en Annuitas, compañía de generación de demanda. “Si contacta o notifica a los clientes información inútil o demasiados correos electrónicos promocionales podría perderlos como clientes”.

Jennifer Lonoff Schiff, CIO (EE.UU.)

Leer más...



Movilidad, Big data, medios sociales, entre las prioridades del marketing

Categorías relacionadas:
Aplicaciones, BI y analítica, BI y analítica, Big data, Big Data, Big data, Cómo hacerlo, Cloud Computing, Consumerización, Consumerización, Consumerización, Destacado, Lo más reciente, Lo más reciente, Medios sociales, Medios sociales, Mejores prácticas, Movilidad, Movilidad, Redes sociales, Reportes e investigaciones, Tendencias, Tendencias

Millward Brown, experto en ayudar a las empresas a construir marcas fuertes, reveló sus Predicciones Digitales y de Medios para 2015, entregando a los profesionales del marketing una guía clara de los retos y oportunidades que se presentarán para ellos en los próximos 12 meses.

1.       Un mayor control de la publicidad sincronizada con segundas pantallas: Millward Brown espera que más anunciantes aprovechen la oportunidad de impactar a los consumidores a través de sus dispositivos digitales (computadoras, laptops, celulares y tablets), quienes recibirán más mensajes vinculados con anuncios de televisión. Este tipo de publicidad utiliza tecnología auditiva para identificar el momento en que un anuncio ha pasado por televisión, para inmediatamente enviar mensajes publicitarios a las otras plataformas. La sincronización de segundas pantallas puede ofrecer a las marcas otro tipo de estrategias, tales como el apropiarse de anuncios de la competencia mediante la ejecución de contra-mensajes digitales o realizar una promoción cruzada de productos.

2.       Integración de los medios sociales y móviles: Se prevé un mayor acercamiento multi-dispositivos, multi-plataforma y multi-media que permitirá un impacto más integrado y fuerte sobre el valor de las marcas, el comportamiento de los consumidores y las ventas.

3.       De “Big Data” a “Intelligent Data”: El conocimiento humano aplicado a los suculentos activos de Big data, será la clave para convertir la promesa de esta tecnología, en beneficios reales para las marcas.

4.       Crecimiento del micro-video con publicidad pagada: Nuevas y emocionantes oportunidades de marketing pagado surgirán en plataformas de micro-video (como Vine e Instagram), pero sólo las marcas que conozcan, aprendan y amen estas plataformas, tendrán éxito.

5.       Adaptación del marketing multi-pantalla a cada generación de consumidor: Los mercadólogos aprenderán más sobre ello y al alinear sus objetivos de branding con su conocimiento del uso de los dispositivos, según la generación del consumidor, optimizarán, en gran medida, los resultados de sus campañas.

6.       Mayor creatividad en el marketing programático: La publicidad programática es compra automática de espacio publicitario a través de software y algoritmos para alcanzar de manera más precisa a los consumidores.

7.       Mayor enfoque del marketing programático sobre la marca: En 2015 los publicistas usarán nuevas metodologías para medir de manera más eficiente los beneficios que éste puede ofrecer para construir marcas significativas.

8.       Marketing basado en la localización, enfocado en los intereses del consumidor: Los anunciantes que más se beneficiarán del marketing basado en la localización, serán los que vean ésta tecnología desde la perspectiva de lo que pueden ofrecer a sus consumidores, en lugar de simplemente proyectar sus propios intereses. El estudio de las conductas y comportamiento de los consumidores y la adaptación de la experiencia de marcas, serán clave para destacar entre la multitud de ofertas.

9.       Publicidad nativa con contenidos que impacten a las audiencias. La publicidad nativa es un contenido elaborado en formato de publirreportaje para ser difundido en medios digitales (blog, revista o periódico digital, redes sociales). Esta publicidad genera más credibilidad que la tradicional. A medida que la publicidad nativa se convierte en un medio establecido, los anunciantes deberán aliarse con los mejores editores, que encuentren el balance correcto entre lo comercial y lo editorial.

10.    Aplicación de la conectividad móvil con coherencia a los programas de marketing: Para maximizar su retorno de inversión en 2015, los mercadólogos deberán explotar el uso de las tecnologías digitales para crear una interacción móvil simple y fácil a través de todos los puntos de contacto, dejando a sus consumidores el control de cuándo y cómo se quieren involucrar con las marcas.

11.    Ganar en la era digital: Cada empresa tendría que evaluar qué tan bien su negocio está estructurado para la era digital e incorporarla con un enfoque holístico.

 

 

Leer más...



Ocho predicciones de seguridad para el 2015

Categorías relacionadas:
Amenazas, Destacado, Lo más reciente, Lo más reciente, Protección, Seguridad, Seguridad, Tendencias

Los investigadores de seguridad cibernética de Websense Security Labs expusieron sus predicciones de seguridad para 2015 con el fin de ayudar a las empresas globales a interpretar y anticipar las tendencias de amenazas y defenderse de los innovadores y sofisticados ataques.

1.       El sector de la salud verá un aumento en el robo de datos mediante campañas de ataque. Los registros de salud son un tesoro de información con datos personales que pueden utilizarse en una multitud de ataques y varios tipos de fraude. En un entorno en el cual hay una transición del papel a formato digital de millones de registros de pacientes, muchas organizaciones están tratando de ponerse al día para enfrentar el desafío de la seguridad de protección de datos. Como resultado, los ciberataques contra esta industria aumentarán.

2.       Los ataques al Internet de las Cosas (IoT) se enfocarán en las empresas, no en los productos de consumo. La verdadera amenaza del IoT será en el sector corporativo y no en los consumidores. Cada nuevo dispositivo conectado a Internet en un entorno empresarial aumenta las posibilidades de ataque. Estos dispositivos conectados utilizan nuevos protocolos, presentan nuevas maneras de ocultar la actividad maliciosa y generan más ruido, el cual debe ser filtrado con precisión para identificar amenazas verdaderas. Los ataques intentan tomar el control de un dispositivo conectado para moverse dentro de una organización y robar datos valiosos.

3.       Los ladrones de tarjetas de crédito se transformarán en distribuidores de información. A medida que el sector minorista aumenta sus defensas y medidas de seguridad –incorporando tecnología como Chip y PIN– los cibercriminales acelerarán el ritmo del robo de datos de tarjetas de crédito. Estos criminales comenzarán a buscar una gama más amplia de datos de las víctimas. Los expedientes personales, ricos en datos de identificación como tarjetas de crédito, datos geográficos y conducta, se negociarán cada vez más, de la misma manera que se negocian las tarjetas de crédito robadas en la actualidad.

4.       Las amenazas móviles se centrarán en la información de credenciales más que en los datos del dispositivo. Con la capacidad de auto-inicio de sesión de las aplicaciones móviles, los dispositivos móviles cada vez más van a ser objeto de ataques para robar credenciales de autenticación que se utilizarán en una fecha posterior. Estos ataques  utilizarán el teléfono como punto de acceso a las apps y datos empresariales basados en la nube, en donde cada vez más recursos pueden acceder a ella de forma libre.

5.       Las nuevas vulnerabilidades surgirán a partir del código fuente con décadas de antigüedad. OpenSSL, Heartbleed y Shellshock, que abarcaron los titulares este año, son amenazas que han existido por años dentro del código fuente abierto, y solo esperan ser explotadas. El ritmo de desarrollo del software exige que las nuevas aplicaciones se basen en código abierto, o heredado desde un código fuente propietario. Como las nuevas características e integraciones utilizan este código base, las vulnerabilidades siguen siendo pasadas por alto. El próximo año, los atacantes explotarán con éxito el software de aplicaciones aparentemente divergentes mediante vulnerabilidades en el viejo código fuente que estas aplicaciones comparten.

6.       Las amenazas por e-mail llevarán a un nuevo nivel de sofisticación y evasión. Aunque la Web sigue siendo el mayor canal para los ataques contra las empresas, las nuevas técnicas de evasión de correo electrónico altamente sofisticado serán introducidas para eludir las últimas defensas de nivel empresarial. Tradicionalmente utilizado como un señuelo en escenarios de ataques pasados, el correo electrónico se convertirá en un elemento más dominante de otras etapas del ataque, incluida la fase de reconocimiento.

7.       A medida que las empresas aumentan el acceso a la nube y a las herramientas de medios sociales, las instrucciones de mando y control, deberán ser hospedadas en sitios legítimos. Los delincuentes utilizarán cada vez más herramientas sociales y de colaboración para alojar su infraestructura de comando y control. Los encargados de proteger a las empresas tendrán dificultades para diferenciar el tráfico malicioso del tráfico legítimo cuando las comunicaciones hacia Twitter y Google Docs no solo lo  permiten, sino que también lo estimulan.

8.       Habrá nuevos (o recientes) jugadores en los campos de batalla del espionaje cibernético y guerra cibernética. Las técnicas y tácticas de las actividades de ciberespionaje y ciberguerra entre naciones han sido exitosas. Como resultado, los países desarrollarán sus propios programas de ciberespionaje, sobre todo en naciones que tienen prevista una alta tasa de crecimiento económico. Además, debido a que la barrera de entrada para las actividades cibernéticas es mínima en comparación con los costos de espionaje y de guerra tradicionales, creemos que veremos un aumento en “células” vagamente afiliadas que llevarán a cabo iniciativas ciberterroristas o de guerra cibernética independientes, pero con el apoyo de las naciones.

El informe completo está disponible en: http://www.websense.com/2015predictions

Leer más...



#UnDíaComoHoy Facebook anuncia su disponibilidad para todo el público

Categorías relacionadas:
Aplicaciones, Del día, Desarrollo, Lo más reciente, Lo más reciente, Medios sociales, Movilidad, Principal, Productividad

TheFacebook fue el nombre original, lanzado para universitarios.

Facebook es actualmente la red social con más número de usuarios registrados y activos, pues según las últimas cifras conocidas en julio de este año, supera ya los 1,200 millones de usuarios en el mundo.

La red social fue lanzada por el aún estudiante de Harvard, Mark Zuckerberg, primero como un proyecto para estudiantes de dicha universidad y posteriormente fue presentado dentro de esta comunidad el 4 de febrero de 2004 y al poco tiempo se expandió a miembros de otras universidades.

Pero fue el 26 de septiembre de 2006, un día como hoy, cuando Facebook expandió sus horizontes, anunciando que la red social se encontraba disponible para cualquier usuario en Internet del mundo, siempre y cuando éste sea mayor de 13 años.

Al inicio la acción provocó la furia de sus miembros, quienes a través de la misma plataforma y en pasillos escolares daban a conocer su desacuerdo, considerando que se perdía el espíritu estudiantil con el que se había formado. En una de las publicaciones, se podía leer a Carolyn Abram, miembro estudiantil y autora del libro Facebook for dummies, dando una explicación a este hecho.

“Mark no pudo escribir este post para ustedes, está muy ocupado ayudando a todos, así que me pidieron explicar los motivos de este lanzamiento. Ya han escuchado que queremos ayudar a que la gente entienda su mundo. Empezamos con una escuela, y descubrimos que este proyecto era útil para todos, no sólo los estudiantes de Harvard, no sólo estudiantes universitarios o cualquier tipo de estudiante… Nos hemos estado expandiendo para dar cabida a este hecho. Ahora pueden estar todos tus amigos conectados”.

Además, Abram se encargó de puntualizar que con el uso de la red social “no se perdía la privacidad”, un temor constante en la comunidad estudiantil, ya que la estructura de conexión seguiría igual. En su momento, Carolyn puntualizó que cualquiera que quisiera unirse a Facebook requería de una dirección de correo para autentificarse y que sólo quienes aceptaran como amigos podrían ver sus perfiles. Un esquema que sigue vigente hasta ahora.

“Facebook es aún tuyo, para ti y tus amigos, todos tus amigos, no sólo los de tu escuela, para que puedan conectarse y compartir información”, concluyó Carolyn en su post.

Facebook habla español

Dos años después, en 2008, se lanzó la versión en español como una manera de impulsar su crecimiento y aceptación en países de habla hispana, incluida Latinoamérica. Según los últimos datos de mayo de este año, tan sólo en México existen más de 51 millones de usuarios que se conectan cada mes a Facebook, de los cuales 31 millones están al pendiente de su red social diario.

“Los mexicanos somos personas sociales y estamos hablando que más de la mitad de la población en México se conecta a Internet”, afirmó  Jorge Ruiz Escamilla, director general de Facebook México en una entrevista para CNN Expansión. Agregando que a nivel mundial, ya hay más de 25 millones de páginas de negocios.

A lo largo de este recorrido, Facebook además de ser la red social con mayor penetración en el mundo del Internet, ha logrado grandes proyectos, como la compra de importantes compañías y competencias, tales como Instagram y Whatsapp, así como salir a la bolsa en 2012 y hasta tener su propia película.

A pesar de que Facebook inició y creció en Estados Unidos, actualmente más del 81% de usuarios activos diarios se encuentra fuera del territorio estadounidense.

-Karina Rodríguez, Editora Computerworld México.

Con información del blog oficial de Facebook, cuenta de Mark Zukerberg y otras fuentes.

Leer más...