Google AdWords o Facebook Ads: ¿en cuál opción invertir?

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No hay duda de que invertir en medios en línea es una excelente estrategia para acelerar los resultados de marketing digital. Hoy Internet es el medio más eficiente para buscar tendencias y divulgar novedades en tiempo real, haciendo del marketing en línea la primera opción para quien desea obtener resultados rápidamente.

Por este motivo, muchos emprendedores buscan cada vez más los anuncios digitales para potenciar sus ganancias en un corto espacio de tiempo. Actualmente, hay muchas opciones disponibles en el mercado y la duda más frecuente es: ¿Cuál elegir: Google AdWords o Facebook Ads?

Las dos plataformas presentan varios recursos para lograr resultados positivos en las campañas. Sin embargo, estas opciones de publicidad tienen características muy distintas entre sí. Es necesario que la empresa evalúe cada una de las alternativas para descubrir en cuál de ellas invertir.

AdWords es una solución de publicidad ofrecida por Google en la que es posible anunciar en los enlaces patrocinados, es decir, hacer que el sitio tenga destaque en la primera página de Google y por encima de los resultados orgánicos.

El cobro de la exhibición de los anuncios sólo ocurre cuando un consumidor hace clic en la publicidad. Es el llamado CPC (costo por clic). Para definir si el anuncio se muestra y en qué posición, Google realiza una especie de subasta. Sin embargo, no siempre la empresa que tiene la mayor oferta es la ganadora. Además del valor disponible para invertir, la calidad del anuncio es uno de los factores más relevantes para la plataforma. Por lo tanto, es fundamental invertir en anuncios relevantes que contengan la palabra clave buscada por el público. La relevancia del texto del anuncio debe ser coherente con la investigación del público.

Uno de los principales beneficios de invertir en AdWords es que la mayoría de las personas que buscan un producto o servicio en Google ya tienen la intención de analizar las opciones disponibles para tomar la decisión de compra. De esta forma, la empresa amplía considerablemente sus posibilidades de generar negocios, pues alcanzará leads que están en el momento oportuno de compra.

Además, la plataforma trae la garantía de impactar a personas que de hecho tienen interés por los productos y servicios ofrecidos, pues el anuncio será exhibido solamente cuando una persona busque por una palabra clave correspondiente, lo que trae gran efectividad para la campaña.

El presupuesto no es un factor determinante para el éxito en AdWords, por lo que las pequeñas empresas pueden competir de igual a igual con grandes marcas en esta plataforma.

Una de las desventajas de AdWords es el alto nivel de competencia. Diariamente, millones de personas utilizan Google como fuente de investigación sobre información diversa. Por esta razón, cada vez más empresas desean estar en las primeras páginas del mecanismo para alcanzar a su público. En consecuencia, la competencia aumenta de forma extraordinaria y para destacar es necesario tener una estrategia poderosa.

Además, la herramienta no permite la segmentación para todas las fases del embudo. Para alcanzar directamente a los usuarios que aún no conocen la marca, o están en busca de más información sobre su negocio, es necesario ser multicanal y eso implica no centralizar toda la inversión sólo en Google AdWords.

Al planear sus acciones de marketing digital, por lo tanto, no deje de considerar otras soluciones de adwords –como la red de visualización y YouTube Ads, por ejemplo–, que permiten actuar de forma estratégica en los diversos puntos de contacto que el consumidor está, alcanzando usuarios en diferentes fases.

¿Y Facebook Ads? El volumen de contenido es cada vez más intenso dentro de Facebook y, para mejorar la experiencia del usuario, la red ha creado un algoritmo. Este robot llamado edgerank es capaz de filtrar las publicaciones que deben ser exhibidas en nuestro feed de noticias con base en nuestras interacciones con amigos y marcas.

De esta forma, el alcance orgánico de las empresas sufrió una gran caída. Es decir, ya no es posible alcanzar a las personas con las publicaciones de forma gratuita. Es necesario invertir en la plataforma de publicidad: Facebook Ads.

Una de las ventajas de anunciarse en Facebook Ads es la orientación cuidadosa. Hay muchas características avanzadas que se pueden utilizar para aumentar el ROI (retorno de inversión) de las campañas.

Hay la posibilidad de subir con una lista de correos electrónicos, por ejemplo, para que Facebook encuentre a esas personas y exhiba el anuncio sólo para ellas. También es posible crear anuncios para las personas que han visitado el sitio recientemente o incluso para los consumidores que hacen cumpleaños en los próximos días. Son muchas oportunidades de filtrar al público y tener más asertividad en las acciones.

Uno de los principales errores de quien invierte mucho en Facebook Ads es enfocar sólo en la red social y abandonar los canales de la marca. El sitio web es un ejemplo de un activo importante que necesita ser cuidado y monitoreado con frecuencia. Más importante que tener audiencia en Facebook es dirigirla a la “casa propia”. Por lo tanto, lo recomendable es elegir formatos de anuncios que generen tráfico para el sitio y no sólo para la página.

También es necesario tener en cuenta que la intensidad de la competencia entre las marcas dentro de la red es cada vez mayor. Además, en Facebook Ads no puede ver los anuncios de acuerdo con las palabras clave introducidas por el usuario, lo que impide identificar el interés del público. Así, para captar la atención del público es necesario tener aún más relevancia y una segmentación minuciosa.

El hecho es que ambas posibilidades, Google AdWords y Facebook Ads, son muy eficientes, pero actúan en diferentes etapas de la jornada de compra. Por último, lo recomendado es unir las dos estrategias para garantizar que el público sea alcanzado en cualquier fase que esté antes de la compra.

Al planear sus acciones de marketing digital, por lo tanto, no deje de considerar otras soluciones de adwords –como la red de visualización y YouTube Ads, por ejemplo–, que permiten actuar de forma estratégica en los diversos puntos de contacto que el consumidor está, alcanzando Usuarios en diferentes fases.

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Thiago-SantosThiago Santos es Vicepresidente de Operaciones Global & Productos de ReachLocal en Brasil.

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Cuatro tendencias que redefinirán el futuro del retail

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Desde hace unos años, el sector retail ha enfrentado el reto de adaptarse a la tecnología que utilizan los consumidores en su día a día con el fin de ofrecerles una experiencia que se adapte a sus hábitos de compra actuales, más digitales. Para conseguirlo, algunas organizaciones del comercio minorista están haciendo frente a la complejidad de los sistemas existentes ya implementados en todas las tiendas, mientras que otros identifican restricciones de organización y presupuesto.

Sin embargo, ahora más que nunca, la tecnología avanzada se ha convertido en un factor crítico para los minoristas, ya que tienen como objetivo ofrecer óptimas experiencias a los clientes, optimizar la fuerza de trabajo y coordinar las cadenas de suministro.

Conectando con los consumidores

Los minoristas están en medio de una revolución tecnológica que está transformando el negocio de la venta de productos y bienes. El nuevo modelo de venta al por menor –que ofrece compradores conectados capaces de comprar en línea y en la tienda a menudo con la asistencia de dispositivos inteligentes– se basa en gran medida en la tecnología, y específicamente, en la tecnología inalámbrica, de tal forma que 56% de las tiendas de retail a nivel mundial proporcionará Wi-Fi a sus consumidores durante este año.

La espina dorsal de esta tecnología avanzada es una red eficiente. Las redes minoristas deben complementarse con mejoras orientadas hacia el futuro que resulten en un sistema inalámbrico más adaptable, confiable y flexible. Con el rápido ritmo del cambio tecnológico y el creciente número de solicitudes de clientes empresariales, los profesionales de la tecnología en la industria minorista a menudo se esfuerzan por identificar qué soluciones son necesarias para prepararse para los próximos tres a cinco años.

En este artículo describo las principales tendencias que configuran las necesidades y demandas únicas de la red inalámbrica en el comercio minorista actual, con el fin de conocer las formas de aprovechar las redes inalámbricas para ofrecer experiencias atractivas a los compradores conectados:

Tendencia 1: Aumento de la importancia del acceso móvil

Una estudiante universitaria hace compras para un nuevo equipo en un almacén grande. Ve varias cosas pero quiere las opiniones de sus amigos. Para ello, utiliza su teléfono inteligente para tomar fotos de sí misma y se prepara para twittear a sus amigos. Pero el departamento en el que está comprando se encuentra en una sección de la tienda que no tiene buena cobertura celular, por lo que no puede conectarse a Internet. Decepcionada, ella sale de la tienda sin hacer la compra.

Cuando un comprador conectado no puede obtener una conexión óptima en la tienda, los minoristas están en peligro de perder más que sólo esa venta. Están en peligro de perder compradores leales. En el mundo conectado de hoy es difícil ofrecer una satisfactoria experiencia de compra sin acceso a Internet. Pero ofrecerlo también puede suponer un desafío. Cuando los clientes quieren utilizar aplicaciones en la tienda, las encuestas revelan que casi 40% del tiempo no pueden debido a la mala conectividad. También hay huecos significativos en la cobertura en hasta 90% de ciertos formatos populares de la tienda. ¿Cuál es el problema? La cobertura celular tiene algunas limitaciones internas inherentes.

Tendencia 2: Habilitar la personalización a través de la analítica

Un miembro del programa de fidelidad de una tienda de comestibles hace compras dos veces por semana, generalmente los lunes y jueves por la mañana. Casi siempre compra productos frescos, y gracias a la información obtenida de su red Wi-Fi, la tienda conoce sus hábitos de compra.

El miércoles por la tarde, la tienda envía un e-cupón a su teléfono inteligente ofreciendo un precio especial de un nuevo aderezo de ensalada. El jueves, el comprador usa el cupón, comprando el nuevo aderezo y aumentando el tamaño de su carrito. A medida que la industria minorista busca soluciones a sus retos, una relación creciente está surgiendo entre TI y marketing. Es una relación facilitada en gran parte por redes inalámbricas. Más específicamente, depende de la recopilación de información y el análisis que hará posible la venta uno a uno.

Actualmente, los minoristas ya pueden diseñar e implementar una red de acceso Wi-Fi confiable que reúna información de los dispositivos inalámbricos de los compradores siempre que estén en su piso de ventas o conectados a su red. Puede utilizar esta información de varias maneras. Así, 77% de los minoristas planean conectar las actividades en línea de los compradores con lo que hacen en la tienda.

Nunca puedes tener demasiada información sobre tus compradores. A medida que se agregan clientes a los programas de fidelidad y les proporciona acceso de cliente libre en su piso de venta, se obtiene información valiosa sobre ellos. Demografía, por supuesto, pero también conductas de compra cruciales. La analítica permite obtener un panorama de conectividad de los clientes, proporcionando datos agregados, como el volumen de tráfico, así como ayudar a identificar las tendencias de diversos segmentos de compradores y personas. Así se puede aprender:

  • ¿Con qué frecuencia y cuándo llegan los compradores a la tienda?
  • ¿Cuánto tiempo pasan en la tienda, qué secciones visitan, qué compran, y con qué frecuencia lo compran?
  • Cuando están en línea en su tienda, qué búsquedas realizan, qué aplicaciones usan, qué sitios visitan?

Con estos datos, TI puede formar equipo con el área de Marketing para crear y promover programas de fidelización y mercadeo. Esta información es la base de la personalización de las experiencias de compra de los clientes, ya sea en su sitio Web, en sus dispositivos móviles o en su tienda.

Tendencia 3: La funcionalidad de la ubicación

La red de una librería detecta el smartphone de un cliente y notifica a la tienda que éste se encuentra en el estacionamiento del centro comercial. ¿Planea visitar la tienda? La red puede hacer eso más probable. La información muestra que la persona compra regularmente novelas de misterio por un autor específico. Antes de entrar en el edificio, la tienda puede enviar un mensaje diciéndole que el nuevo libro del autor está en el almacén, y ofrecer un cupón de descuento del 25% para hoy únicamente. Satisfecho por la oferta de la tienda, el cliente se ve obligado a visitar y la tienda hace la venta.

Ubicación, ubicación, ubicación. Esta palabra se ha convertido en uno de los principios fundamentales del comercio minorista inalámbrico multicanal. Donde el cliente se encuentra en un momento dado, dentro o fuera de su tienda preferida.

¿Dónde están los clientes? En la mayoría de las tiendas al por menor, los gerentes no saben quién está en su almacén hasta que hayan terminado sus compras y estén en el registro. Aún más preocupante es el hecho de que con demasiada frecuencia, los minoristan desconocen cuándo un cliente llegó a la tienda y se marchó porque no pudieron encontrar lo que estaban buscando. Afortunadamente, hay una manera para que se sepa cuándo los clientes están en la tienda, o incluso cerca de las instalaciones.

La funcionalidad de ubicación comienza con sofisticados servicios de presencia que ayudan a detectar a los clientes al acercarse o entrar en la tienda. Este conocimiento permite crear programas de empuje basados en reglas: mensajes de bienvenida, ofertas especiales diarias o por hora y cupones basados en tendencias de compras de los clientes que se activan tan pronto se da cuenta de su presencia. Así, 47% de los minoristas desean recibir una alerta cuando un cliente leal se encuentra cerca de la puerta.

Tendencia 4: Diferencia la experiencia de compra

Una cámara de videovigilancia en la tienda de vinos muestra a un cliente que examina selecciones de vinos de primera calidad. A través de la red Wi-Fi de la tienda, un asociado de ventas es alertado y, equipado con una tableta, llega para ofrecer asistencia personalizada. El cliente hace una serie de preguntas, como la clasificación del vino y la historia del viticultor, que la asociada puede buscar rápidamente en su tableta. El cliente menciona que quiere un vino para asistir a una parrillada, y el asociado hace sugerencias adicionales. Cuando el cliente toma una decisión, el asociado utiliza su lector de mano para aceptar el pago de la tarjeta de crédito del cliente en el acto. La venta se realiza y el cliente está contento con su experiencia, creando una ventaja competitiva clara y sostenible.

Predicciones

Una amplia gama de analistas predicen que, en los próximos cinco años, el número de redes minoristas inalámbricas que ofrecen acceso Wi-Fi aumentará significativamente. Los clientes están de acuerdo. Los estudios demuestran que la mayor parte de los consumidores comprarían en tiendas que ofrecen Wi-Fi gratis, y 42% de los compradores accederían específicamente a las redes de los minoristas para buscar información sobre los productos.

En cierto modo, estamos llegando a un círculo completo. La venta al por menor personalizada está haciendo una reaparición, y está trayendo la revitalización de las ventas. Todo esto es posible y rentable gracias a las redes inalámbricas que permiten a los minoristas conectarse con los compradores y proporcionar información sobre ellos y sus deseos. Haciendo la experiencia de compra más informativa, más centrada en la tecnología individual, más conveniente, y más interesante, se conduce a una nueva era de la relación vendedor-consumidor.

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El autor de este artículo, Rubén Sánchez, es Director Regional de Extreme Networks para Latinoamérica.

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¿Por qué Facebook ofrece gratis a Workplace?

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Facebook presentó una versión gratuita de Workplace, la red social para empresas, en un intento por atraer a organizaciones más pequeñas y más sensibles al costo, o que no necesariamente requieren servicios de clase empresarial. 

Workplace Standard, que se ofrecerá como versión beta en un inicio, no incluirá controles administrativos, ni algunas medidas de cumplimiento de seguridad, herramientas de monitoreo, inicio de sesión única e integración con servicios de terceros, según Facebook.

La medida –que llega 6 meses después de que Facebook lanzara Workplace después de un programa piloto de 20 meses– pone el servicio online al igual que otros competidores que ya ofrecen una versión gratuita con características limitadas.

La decisión de dividir Workplace en versiones Premium y Standard también sugiere que Workplace aún tiene que lograr el nivel de interés y adopción que se esperaría de Facebook, particularmente entre las pequeñas y medianas empresas o en los mercados emergentes.

La compañía todavía tiene que proporcionar detalles sobre cuántas empresas ya están utilizando Workplace desde que se dio a conocer oficialmente al público.

“Estamos muy contentos con la adopción, especialmente con Workplace Premium”, aseguró Simon Cross, director de producto Workplace by Facebook. “Hay algunas empresas que desean usar una versión de nuestra herramienta sin tener que pagar por ella y que no necesitan todas las características de la versión Premium”.

Workplace Preminum

Cross describió la versión Premium como un “producto empresarial” con características que permiten a las empresas administrar despliegues a gran escala que llegan a 10 millones de personas. “No todas las empresas en el mundo quieren hacer estos despliegues a gran escala y no todas las empresas en el mundo pueden permitirse el lujo de pagar por el lugar de trabajo”, afirmó.

Facebook cobra una gama de precios mensuales para Workplace Premium, entre 1 y 3 dólares por usuario activo, dependiendo del tamaño de la base de empleados de cada cliente. India es el país con la tasa más alta de adopción hasta el momento y el lugar de trabajo es especialmente popular entre las empresas que mayoritariamente tienen trabajadores, según Facebook.

“Nuestra meta con Workplace es conectar a todos los que trabajan”, dijo Cross, “es tan simple como eso.

Facebook también está respondiendo en parte a un número creciente de solicitudes de los clientes para una versión gratuita, de acuerdo con Cross. “Creo que es muy común en esta industria que la gente a menudo empiece con una versión gratuita del producto y luego pasen a la versión de pago para obtener funciones adicionales. En realidad, no sé si vamos a terminar con más usuarios estándar que Premium, y para ser honestos, no nos importa. Nuestro objetivo es conectar a todos”, aseveró el directivo.

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Cómo contar historias que sus clientes quieran escuchar

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La gente ama una buena historia. Y eso también se aplica a las marcas. Las empresas con grandes historias, historias que los consumidores pueden relacionar o que les hacen sentir bien acerca de su marca, tienen una clara ventaja sobre las empresas con mensajería genérica o impersonal.

Pero, ¿cómo crear historias –crear contenido– que los clientes quieran leer o escuchar, contenido que hará que las personas tengan más probabilidades de comprar o trabajar con usted? Aquí hay ocho sugerencias.

  1. Haga su investigación

“Antes de poder contar una buena historia a los clientes potenciales, es importante saber cuáles son sus intereses y qué impactará en ellos”, afirma Elena Filimonova, vicepresidenta senior de Marketing de CGS. “Idealmente, una empresa hará esto a través de su sistema de automatización de marketing, para saber qué páginas web están visitando, qué videos están viendo y qué whitepapers están descargando”.

Las empresas también deben seguir las cuentas Pinterest, Instagram y Twitter de personas influyentes en su industria, así como clientes leales, para conocer mejor a su público objetivo. De esta manera pueden “obtener información personal y elaborar una historia o un mensaje convincente (importante, interesante, oportuno, auténtico y genuino) que resuene”, dice Greg Perotto, director de Marketing y Comunicaciones Corporativas Globales de DocuSign.

  1. Haga que su contenido sea relevante

“Los clientes quieren saber que su organización y sus empleados realmente entienden su negocio y pueden relacionarse con los desafíos”, afirma Mark Derks, director de marketing global, C.H. Robinson. Así que demuestre que entiendes los “problemas que afectan su negocio y… habla de las tendencias emergentes”.

  1. Encuentre el tono adecuado

“Identificar y establecer un tono de voz que empatice con su mercado objetivo”, asegura Steve Pritchard, director del gestor de contenido de búsqueda Giffgaff. “El tono de voz es esencial para cualquier marca; es lo que te hace ser ‘tú’ ante los consumidores. Si es una empresa de gama alta que desea apelar a los clientes/consumidores de gama alta, su tono de voz, logotipos y sitio web deben reflejar una imagen sofisticada. Por otro lado, si quiere ser visto como una marca amistosa y divertida, elija un tono conversacional y chistoso”.

  1. Evitar la jerga

“Una de las maneras más rápidas de perder la atención de su público objetivo es usar jerga técnica que no entiendan”, advierte Derks. Del mismo modo, no se deben centrer en palabras clave y SEO en detrimento de la elaboración de un buen mensaje, inteligible.

  1. Utilizar imágenes para explicar conceptos técnicos o complejos

“Si sus productos o servicios son complejos, ayude a transmitir su mensaje usando métodos de narración visual como infografías o videos que ilustren cómo funciona su solución (o producto)”, dice Derks.

  1. Incorporar contenido generado por el usuario (UGC)

“La incorporación de UGC a su contenido le da la oportunidad no sólo de vincular a sus consumidores a su marca, sino que da a los consumidores la plataforma para contar su historia con su marca”, señala Kelly Ehlers, fundadora y presidente de Ideas That Evoke. “Cuando su audiencia ve su contenido en su página, les permite saber que se preocupan por lo que deben decir y, a su vez, les alienta a seguir creando contenido para su marca”.

  1. Utilice testimonios en video

“Deje que sus clientes hagan la historia para usted, a través de testimonios de vídeo”, aconseja Filimonova. “A través de testimonios en video, los productos y servicios de una empresa pueden ser más creíbles. Estos mini estudios de video son una buena manera de cómo su producto abordó el problema y los beneficios resultantes que experimentó la empresa “.

  1. Muestre su lado humano

Muestre las personas que hay detrás de sus productos o servicios para dar a su empresa un rostro humano. Destaque a los empleados individuales y los logros de la empresa o el equipo (por ejemplo, labores altruistas) en su blog y las páginas de medios sociales. Steve Turner, director de Solomon / Turner Multimedia PR, afirma: “Nada cuenta una buena historia mejor que un video. Realmente humaniza a la compañía y a las personas que trabajan para ella. Puede hacer entrevistas con ejecutivos de la compañía o el personal, mostrar al equipo en un evento, entrevistar al CIO o CEO en un tema de actualidad de la industria, destacar a los miembros del equipo que trabajan en un proyecto, incluso hacer un recorrido por las oficinas. Luego coloque el video en su sitio web, YouTube y sitios sociales”. Los videos de la empresa no sólo la hacen más atractiva para los clientes, sino que también puede ser “una gran herramienta de reclutamiento”.

Jennifer Lonoff Schiff, CIO EUA

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Tres vías para convertirse en un Chief Data Officer

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En el último par de años, las organizaciones en todo tipo de industrias han creado cientos de nuevos roles ejecutivos en el análisis. Las empresas están en la búsqueda de líderes que no sólo entiendan las enormes cantidades de datos a su disposición, sino que también sean capaces de identificar las amenazas y oportunidades que surgen a medida que evoluciona el panorama analítico.

Según la firma de investigación Gartner, el rol del Jefe de Datos (Chief Data Officer o CDO) es nuevo para la mayoría de las organizaciones: más del 80% creó el puesto en los últimos dos años y el 60% de los puestos actuales son de 2015.

Hemos estudiado las trayectorias de 38 analistas que fueron nombrados en los últimos dos años como jefes de Datos, jefes de Analítica Global, vicepresidentes de Big Data y vicepresidentes senior de Información y Análisis. El grupo incluyó a hombres y mujeres de diferentes grupos de edad y experiencias que abarcaban múltiples industrias.

Tres alternativas a seguir

Hemos mapeado todos los movimientos de carrera de los ejecutivos mediante la identificación de la primera función de gestión de cada uno de ellos y el seguimiento de todos sus cambios de trabajo antes de sus nombramientos más recientes. Nuestra investigación muestra que estos ejecutivos han conseguido sus puestos actuales siguiendo una de tres carreras: lineal, no lineal o paracaídas.

  1. Lineal

Diez de los 38 ejecutivos progresaron por un camino lineal, es decir, un movimiento ascendente dentro de la función analítica. Pueden haber seguido una progresión natural de la estadística o el aprendizaje automático a la analítica, por ejemplo.

El 50% de estos ejecutivos tenían títulos en ciencias en campos como la Informática, la Estadística o la Analítica. Los puntos fuertes comunes incluyeron la experiencia en el conocimiento de los clientes, el almacenamiento de datos y el aprendizaje automático.

  1. No lineal

Diecisiete de los 38 líderes habían llegado a sus puestos de ejecutivos analíticos a través de vías de carrera no lineales, lo que significa que antes habían ocupado puestos de trabajo en otras disciplinas. Por lo general, se habían movido dentro y entre las áreas analíticas y funcionales, tales como TI, Marketing y Contabilidad. En este grupo, el 56% había obtenido los más altos grados disponibles en sus campos de estudio y el 38% tenía una Maestría en Administración de Empresas (MBA).

Las fortalezas comunes de aquellos que habían seguido caminos no lineales incluyeron la capacidad de adoptar enfoques multifuncionales para problemas y experiencia en arquitecturas empresariales, estrategia de TI, marketing digital y generación de demanda.

  1. Paracaídas

Once de los 38 ejecutivos que estudiamos se habían “lanzado en paracaídas” en sus posiciones de análisis, lo que significa que no tenían experiencia previa en análisis. La gente en esta categoría había ocupado anteriormente puestos en ingeniería y TI. Las fortalezas comunes entre estos incluyen el conocimiento de cloud computing, administración de proyectos, sistemas móviles, telecomunicaciones y seguridad. Además, este grupo es el que tiene más títulos de doctorado.

Rasgos comunes

Lo que esta investigación muestra es que hay más de una manera de pasar a una posición de liderazgo analítica. Independientemente de la ruta, todos los ejecutivos de este estudio compartieron estas tres características: saber gestionar, capacidad de identificar el valor potencial y las visiones holísticas de sus organizaciones.

Murugan Anandarajan y Diana Jones, CIO E.U.A.

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