Nueva Suite Zoho CRM Plus permite “comprender los sentimientos de los clientes”

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Zoho dio a conocer Zoho CRM Plus, una suite “todo en uno” que permite que el equipo de Ventas, Marketing, Atención al Cliente y Operaciones puedan funcionar como uno solo.

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Las 3 grandes preocupaciones de las áreas de TI empresariales

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El área de Tecnologías de Información (TI) está desbancando a las de Ventas, Operaciones y Finanzas (históricamente esenciales al ser las que sustentan al negocio), porque actualmente todos los tipos de empresas están enfocadas en alcanzar su transformación digital.

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Eficiencia operativa amigable con el medio ambiente: la experiencia de Guillermo Fernandez, CIO del Instituto Federal de Telecomunicaciones

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PROYECTO: Construcción y puesta en operación del Centro de Datos principal del IFT.

DESCRIPCIÓN: El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) se dio a la tarea de construir y poner en operación su nuevo Centro de Datos principal.

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Cuatro pilares para tener Infraestructura y Operaciones exitosas en 2018 y en el futuro, según Gartner

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Los líderes de infraestructura y operaciones (I&O) necesitarán enfocarse en las personas y en el proceso de cómo la operación de la Tecnología de la Información apoya con éxito a la transformación del negocio digital en 2018 y más allá, aseguró Gartner.

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¿Qué es DevOps y cómo puede transformar sus desarrollos de software?

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DevOps es una de las tendencias clave en el desarrollo de software que han emergido recientemente. Pero a menudo este término no se entiende completamente.

Al mezclar el “desarrollo” (Development) con las “operaciones” (Operations), DevOps describe la estructura organizativa, las prácticas y la cultura necesarias para permitir un desarrollo ágil, rápido, así como operaciones escalables y confiables. 

Como se puede apreciar, el concepto se refiere a la cultura, las prácticas de colaboración y la automatización que alinea equipos de desarrollo y operaciones para que tengan una mentalidad única sobre la mejora de las experiencias de los clientes, respondiendo más rápido a las necesidades empresariales y asegurando que la innovación se equilibre con las necesidades operativas y de seguridad.

Coincidencias y divergencias

Para los equipos del área de Desarrollo, DevOps normalmente significa estandarizar las plataformas, seguir un proceso de desarrollo ágil y participar en iniciativas impulsadas operativamente. Para los equipos de Operaciones, significa apuntar a una mejor estabilidad, reducir costes y mejorar la capacidad de respuesta.

Pero no todos están de acuerdo sobre la estructura organizativa y cómo se asignan las responsabilidades entre los equipos de desarrollo y operacionales.

Algunas personas hacen hincapié en la fusión de las personas y las responsabilidades operativas y de desarrollo para que un equipo de DevOps asuma ambas responsabilidades.

Esto tiene algunas ventajas culturales, ya que tanto los desarrolladores como los ingenieros se ven obligados a responder en equipo tanto a las necesidades operativas como a las de los negocios. Y esta estructura puede ser más eficiente, especialmente en las empresas más pequeñas que no pueden dedicar fácilmente recursos para centrarse en el desarrollo o las operaciones de forma independiente.

Muchas personas también argumentan que cuando se estandariza la infraestructura en la nube y se automatizan la mayoría de los flujos de trabajo, hay menos necesidad de tener conjuntos separados de personas con diferentes habilidades y responsabilidades.

En esta visión de transformación, DevOps tiene como objetivo reducir los conflictos que surgen cuando los desarrolladores se centran en satisfacer las demandas del negocio para agregar funcionalidad y mejorar la usabilidad de las aplicaciones, mientras que los equipos de operaciones tradicionalmente se centran más en la estabilidad y la seguridad de los entornos informáticos.

Se trata, pues, de educar a los desarrolladores sobre las responsabilidades operacionales y de educar a los equipos de Operaciones sobre cómo atender las necesidades del negocio de manera más inteligente y rápida.

Cuando hay un entendimiento compartido y una mejor alineación en las prioridades y el proceso entre el equipo de desarrollo y operaciones, surge una cultura de devotos centrada en el cliente.

Bajo un concepto técnico básico, se puede concluir que, a medida que DevOps automatiza más de las interacciones con la infraestructura desde la construcción, pruebas, implementación y supervisión, se pueden eliminar muchos defectos operativos y alinear mejor los procesos de desarrollo y operaciones. 

Isaac Sacolick, CIO

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