Raúl Sánchez Ortiz, CIO del Centro Deportivo Israelita

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CIO100 2014 Alineación con el Negocio

 Entre los retos que enfrenta toda empresa que presta servicios se encuentra el dar una respuesta rápida y efectiva a sus clientes. El Centro Deportivo Israelita, S.C. no es la excepción, por lo que decidió implementar un nuevo modelo de atención de incidentes, problemas y cambios con base en las buenas prácticas.

La tarea fue encomendada a Raúl Sánchez Ortiz, CIO del club deportivo, quien comentó que se trata de un proyecto de Gestión de Servicios con Modelo de Procesos ITIL que utiliza la aplicación Smartertrack para su control.

Explicó que el objetivo de dicha iniciativa es generar un impacto operativo que asegure una mayor efectividad y márgenes operativos, mejoras en la cadena de valor, globalización y cadena de suministro.

Entre las tecnologías que permitieron llevar a cabo el proyecto destacan las herramientas de colaboración. Y con respecto a la inversión realizada en el sistema de gestión se habla del orden de los 269 mil pesos.

Al hablar de los resultados obtenidos al día de hoy, Sánchez Ortiz aseguró que se resuelven los incidentes y problemas con una metodología que permite soluciones rápidas y de calidad. Asimismo, el Departamento de TI dispone de información que le permite tomar decisiones y la institución deportiva cuenta con una base de datos del conocimiento, la cual permite la autocapacitación tanto de los usuarios de TI como usuarios nuevos, o sobre los nuevos procesos.

Con la adopción de esta modelo, el trabajo operativo del Centro Deportivo se desarrolla de una forma más sencilla y ágil. “Hoy día los usuarios expresan buenos comentarios acerca del servicio que ahora reciben por parte de TI. De ahí que el área sea considerada como un socio estratégico para la organización”, concluyó el ejecutivo.

 


 


 

 

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Raúl Sánchez Ortíz, Centro Deportivo Israelita, CIO

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CIO100 2013 Creatividad en TI

Inaugurado el 15 de octubre de 1950, el Centro Deportivo Israelita ofrece actividades deportivas y culturales a la comunidad judía en el Distrito Federal. A través del tiempo, y debido al aumento de asociados, su administración se volvió más compleja debido a que no se contaba con información veraz y oportuna.

Fue así que en 2008, con el objetivo de ayudar a resolver dicha problemática, Raúl Sánchez Ortíz se integró a la compañía como líder del área de Tecnologías de la Información (TI). Su trabajo inició con la transformación del departamento: se desaparecieron las áreas de Desarrollo y Soporte Técnico, y se crearon las de Service Desk, Tecnología, Operaciones y Aplicaciones.

Enseguida, Raúl Sánchez empezó a trabajar en la planeación de un proyecto de ERP. Primero fue considerada la opción de un desarrollo interno; sin embargo, por la experiencia previa se decidió implementar un sistema comercial.

“Antes, la contabilidad se manejaba en COI; la nómina, en NOI; otras actividades en desarrollos internos -la mayoría hechos en Visual FoxPro 5.0-, como la administración del deportivo y sus actividades, en Orión; la administración de compras e inventarios, en SIP; con base de datos MySQL. No existía veracidad de la información”, apuntó el CIO.

A inicios de 2009, la dirección de TI comenzó el análisis de soluciones de SAP y Microsoft, pero carecían de módulos que permitiesen administrar las actividades del deportivo. Luego, a sugerencia de un asociado, fue analizado Intelisis, que ya contaba con una herramienta para clubes deportivos.

Finalmente, el Centro Deportivo Israelita eligió el ERP de Intelisis. A finales de 2009 comenzó el análisis de procedimientos para iniciar la implementación del sistema en 2010. Los módulos lanzados fueron: Almacenes, Comercial, Compras, Control Presupuestal, Cuentas por Cobrar, Inscripciones, Nómina, Socios y Ventas. En 2011, TI trabajó con Intelisis para hacer correcciones al sistema y desarrollar nuevos procesos.

“Fueron dos años de implementación. A partir de 2012 el sistema empezó a trabajar al 100% y de manera correcta. Hoy la información que requiere el deportivo está actualizada y disponible en tiempo real”, concluyó.

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