La transformación digital garantiza suministro de agua

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El aumento de la población, el cambio climático, la contaminación de las fuentes de agua, las alteraciones en los patrones de consumo, los daños al medio ambiente y las prácticas económicas no sostenibles han puesto a la población mundial frente a una cruda realidad: escasez de agua. De acuerdo con la UNESCO, aunque éste es un fenómeno natural, cada día son más claros los efectos inducidos por los seres humanos.

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Business Continuity Plan en el SACMEX, para que todo fluya como el agua

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Suministrar y distribuir servicios de agua potable y drenaje a los casi 9 millones de habitantes de la Ciudad de México es una labor que requiere la intervención, acuciosa y oportuna, de las Tecnologías de la Información.

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Así fue la 11a. edición del CSO Executive Forum México 2018

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CIO México realizó este miércoles la onceava edición del CSO Executive Forum, el foro especializado en seguridad que reúne expertos para hablar de tendencias, casos de éxito y un panel de discusión que ayudaron a los asistentes a reforzar sus estrategias. Además, dentro de este marco, Computerworld México premió a su segunda generación a “Los Mejores Gerentes de TI”.

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Atención de calidad para el ciudadano: Gerardo Ortega Rodríguez, Director de Informática en SACMEX

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PROYECTO: Mejoramiento en el servicio en las Oficinas de Atención al Público, el Centro de Atención Telefónica y el sitio web.

DESCRIPCIÓN: Este organismo local ha modernizado el hardware y software en sus dos centros de datos, además de implementar candados de seguridad muy avanzados y de última generación que previenen ataques de intrusión a su base de datos. El objetivo es resguardar y controlar la información de todas las cuentas de agua de la Ciudad de México”, indicó Gerardo Ortega Rodríguez, Director de Informática del Sistema de Aguas de la Ciudad de México (SACMEX).

También se ofrecen nuevas formas tecnológicas que optimizan el servicio a los usuarios que visitan la página web de esta dependencia, para obtener información útil sobre trámites y servicios, consultar su saldo o adeudos y realizar sus pagos de manera más ágil y cómoda, lo cual ha permitido alcanzar hasta 15 mil visitas a este portal y más de 23 mil descargas del Formato Único de Pago en un solo día, sin que esto afecte el óptimo funcionamiento de la página, aseguró el CIO.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Los tiempos de atención en cajas y módulos del SACMEX se han reducido un 70%, ocasionando una mejor opinión de los usuarios acerca del servicio que se brinda en las Oficinas Atención al Público y en el portal de Internet. La percepción de “Calidad en la atención” se ha incrementado de un 32% en 2013 a un 80% actualmente. Todo esto documentado por medio de las más de 120 mil encuestas realizadas a usuarios, indicó Ortega Rodríguez.

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Gerardo Ortega Rodríguez, Director de Informática del Sistema de Aguas de la Ciudad de México (SACMEX), en la entrega de los Premios CIO100 2016 – Décima Primera Edición.

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