Consolidar la expansión a otros mercados: Sergio González Sáenz, CIO de PriceTravel Holding

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CIO100 2016 Alineación con el Negocio

PROYECTO: Fusión de TiquetesBaratos.com a PriceTravel Holding.

DESCRIPCIÓN: De 2014 a 2015, PriceTravel Holding inició con una estrategia de expansión mediante fusiones y adquisiciones. Durante esos dos años se adquirieron o fusionaron un total de seis compañías. La más reciente fue TiquetesBaratos.com (TB), una de las agencias de viajes en línea (OTA) de mayor crecimiento en Latinoamérica y de mayor venta de boletos aéreos en Colombia.

La fusión fue anunciada en junio de 2015 y, de acuerdo con Sergio González Sáenz, CIO de PriceTravel Holding, se plantearon los siguientes retos: 1. Migrar dos razones fiscales existentes en TB a una sola del holding de PriceTravel en Colombia; 2. La migración al sistema administrativo hacia SAP; 3. La migración de la cuenta IATA; 4. Migrar la operación del sitio de TB a una operación mixta de infraestructura (Nube y colocación) donde la filosofía fuera: “Own the base, rent the spikes”, incluyendo los servicios de proveedores con los que se contaba para operar el sitio (cargo de tarjeta, GDS); 5. Hacerlo en el menor tiempo posible; 6. Migrar la operación del contact center a un nuevo edificio operativo bajo los estándares de PriceTravel Holding.

RESULTADOS/BENEFICIOS: La finalización del proyecto en sólo dos meses para los primeros cinco puntos, permitió continuar con otras actividades de integración que culminaron en diciembre del 2015 con la inauguración del nuevo edificio de TB construido en Cali, Colombia, con capacidad para más de 250 agentes de contact center, afirmó el CIO.

Sergio González Sáenz, CIO, PriceTravel Holding, en la entrega de los Premios CIO100 2016 - Décima Primera Edición.

Sergio González Sáenz, CIO de PriceTravel Holding, en la entrega de los Premios CIO100 2016 – Décima Primera Edición.

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Una consolidación sin sobresaltos

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CIO100 2015 Alineación con el negocio

Sergio González Sáenz, CIO, PriceTravel Holding

PROYECTO: Creación de la plataforma de agencias TravelInn.

DESCRIPCIÓN: Con la adquisición (en noviembre del 2013) de Latin Sol Holdings, el segundo consolidador de viajes y sexto emisor de boletos de avión en GDS en México, PriceTravel Holding se planteó la necesidad de integrar la operación de la unidad de negocios de servicios para agencias de viajes en una  nueva plataforma.

El proyecto a cargo de Sergio González Sáenz, CIO de PriceTravel Holding, se propuso crear una operación distribuida en dos ciudades (Cancún y Distrito Federal), integrar la operación de Latin Sol a la unidad de negocios global de PriceTravel Holding e integrar en una sola plataforma las dos unidades de servicios de agencias (LatinSol y PriceAgencies) sin afectar la operación de éstas.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Se creó una nueva marca, denominada TravelInn (www.travelinn.com.mx), que consolidó la operación de Latin Sol Concentradora y PriceAgencies en una plataforma que da servicio a más de 1,700 agencias de viajes y más de 4,000 agentes.

En lo que respecta a reducción de costos, “en la parte de infraestructura tecnológica, por la que se pagaban soluciones comerciales a terceros, se han logrado ahorros de unos 10 mil dólares al mes”, señaló el CIO.

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Sergio González Sáenz, CIO de PriceTravel Holding

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CIO100 2014 Movilidad

Consciente de la importancia que significa tener información en cualquier lugar y momento, PriceTravel Holding, agencia de viajes en línea y mayorista en México y Latinoamérica, desarrolló una aplicación móvil con la cual pretenden que sus clientes obtengan una mejor experiencia de viaje desde su planificación hasta su regreso.

“Esta app móvil está disponible para dispositivos iOS7 de Apple como iPhone, iPad y iPod touch. Ofrece a los usuarios la posibilidad de reservar servicios de hotel, avión, hotel + avión, seguros de viaje y traslados. Además les brinda la posibilidad de consultar reservaciones e itinerarios en cualquier momento. También les crea una cuenta personalizada para que el proceso de la reservación sea más ágil”, afirmó Sergio González Sáenz, CIO de PriceTravel Holding.

Destacó que a raíz de este lanzamiento en abril pasado, se incrementó un 50% la conversión de los clientes que accedían al sitio, pero desde la versión Web Móvil a dispositivos iOS. “En el momento en que aumente el número de servicios disponibles en esta aplicación, creemos que este número de conversión también lo hará”.

González Sáenz indicó que el objetivo del área a su cargo es mejorar mucho la interacción de lo que ya existe, motivo por el cual revisan constantemente la manera como los usuarios utilizan la aplicación para asegurarse de que proveen una excelente experiencia de uso. Informó que antes de que concluya el año será liberada la versión para Android.

“Esta aplicación móvil es un orgullo para el equipo de TI, pues fue hecha en casa por desarrolladores de PriceTravel Holding, lo que le aporta un valor agregado a nuestros viajeros”, finalizó el CIO.

 

 

 

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Sergio González Sáenz, Price Travel, CIO

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Alineación con el Negocio/Innovación

Bajo el lema de “Viaja fácil, sin pretextos”, Price Travel ha tenido un despunte importante en el mercado después de diez años de operación bajo el concepto de Online Travel Agency (OTA), y que combina este esquema con puntos de venta en diferentes plazas comerciales de México y Colombia.

“Nosotros nos vemos como una empresa de tecnología que ha decidido competir en el mercado de viajes y, por ello, hemos desarrollado una plataforma que permite tanto a la marca como a otros, la comercialización de viajes”, señaló Sergio González Sáenz, CIO. Así, la empresa comenzó desde 2009 el desarrollo de Price Res. “Originalmente la solución funcionaba internamente, pero decidimos abrirnos y permitir que funcionara para otros”, agregó.

Price Res tuvo varias implementaciones, por un lado, el desarrollo de extranets para proveedores con el fin de conectarse para proporcionar información en tiempo real de tarifas, notificación de pagos, envío de facturas, entre otros.

De la misma manera, en el caso de las operaciones telefónicas y presenciales, se realizó un desarrollo específico para los puntos de atención, el cual está sobre la misma plataforma. En el caso del call center, la solución fue integral, de manera que, dependiendo el número telefónico que haya marcado el cliente, el agente saludará con el nombre de la empresa correspondiente. “Es un call center multiempresas”, aclaró el CIO.

Los principales beneficiados con el proyecto de Price Res han sido los clientes. Hoy los resultados son totalmente tangibles en el sentido de que en América Latina el 70% de los ingresos que se obtienen por comercio electrónico, son por concepto de los viajes.

El reto no solo para el CIO, sino para toda la empresa es el hecho de darse a conocer un poco más en el mercado, “tenemos que crecer y hacer eficiente la operación. Difícilmente una agencia de viajes tradicional podría tener una operación sin toda esta infraestructura tecnológica que hay detrás”, apuntó González.

“Creo que los clientes, los socios de negocio y los usuarios finales son los beneficiados. “Nuestra página web es muy amigable y fácil de usar; queremos que cada vez sea más fácil para la gente elegir el viaje que realmente está buscando y el más adecuado para ellos, ese el beneficio más importante”, concluyó el CIO.

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