Seis tendencias tecnológicas en el sector financiero

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La digitalización, los nuevos participantes en el mercado, los cambios demográficos y el comportamiento de los clientes están impulsando variaciones en la cadena de valor de Banca y Finanzas. Conozca las tendencias tecnológicas que están reinventando la TI en las instituciones financieras y transformando la experiencia de sus clientes.

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Ventajas y desventajas que hay detrás de la experiencia de usuario

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La palabra ‘heurística’ forma parte del día a día de los expertos en Experiencia de Usuario. Su origen es griego y significa, literalmente, “hallar, inventar”. Pero cuando utilizamos la palabra heurística en UX, en realidad, nos estamos refiriendo a la acepción de Herbert A. Simon, que hace referencia a las técnicas que aplican las personas para resolver problemas.

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¿Cómo la inteligencia artificial está transformando el servicio al cliente?

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Uno de los apartados con mayor dinamismo y oportunidades en el mercado a nivel mundial es la Atención o Servicio al Cliente. Esto se debe a la imperiosa necesidad de las empresas por conectar mejor con sus audiencias. En la actualidad, las empresas tienen el reto de brindar emociones y experiencias sensoriales a los clientes, comunicarse con ellos a través de sus canales preferidos, y darles la atención de mayor calidad con rapidez y seguridad.

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Con nuevas oficinas en México, Zendesk apuesta por un servicio al cliente con mayor calidez

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El mercado de servicio al cliente en México crece de forma importante y las empresas buscan soluciones para proporcionar respuestas rápidas y satisfactorias a los usuarios. Es por ello que Zendesk, empresa desarrolladora de software para mejorar la relación con los clientes, decidió abrir nuevas oficinas en la Ciudad de México.

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SMS, más vigente que nunca: Identidad SMS

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De 2015 a 2020 se espera que el SMS, conocido como A2P (Application-to-Person), registre un crecimiento de 356% con un valor de mercado de 58.75 mil millones de dólares, según estimaciones de Mobilesquared, el cual se verá impulsado principalmente por la necesidad que tienen las compañías de difundir información corporativa y de mejorar sus servicios al cliente.

Luisa Sánchez, directora de Identidad SMS, empresa de Identidad Telecom, opinó que pese a la proliferación de aplicaciones de mensajería instantánea, el uso del SMS está más vigente que nunca y amenaza con reemplazar servicios como el correo electrónico y las llamadas telefónicas.

Dijo además que distintas empresas del sector financiero se apoyan en el envío de SMS para notificar a sus usuarios sobre el retiro de efectivo en cajeros, sobre la realización de una trasferencias electrónica o bien para recordarle que el pago de su tarjeta está próximo a vencer. Lo anterior, le permite a las empresas reforzar sus niveles de seguridad y ofrecer un mejor servicio.

Una de las principales razones por las cuales el SMS como medio de comunicación entre empresas y personas crecerá en los años venideros, es porque es un medio universal que no necesita de conexión a Internet y su funcionamiento no depende del tipo de celular que una persona tenga, pues es un servicio que ya viene integrado en las líneas celulares.

“Actualmente, el mensaje de texto es el único canal de comunicación en donde 9 de cada 10 usuarios lee el contenido en menos de cinco minutos, con respecto al e-mail (5 de cada 10 personas) o la comunicación por voz (una de cada 10 personas). La tendencia que se observa es que en los próximos años el uso del email y de voz, serán reemplazados por los servicios del SMS”, aseguró.

Recordó que con la llegada de la tercera generación de transmisión de voz y de datos, se abrió la posibilidad de que los usuarios de telefonía móvil pudieran enviar imágenes y sonidos, lo que a sus vez provocó que el SMS fuera menos atractivo, que su futuro se viera incierto y que muchos especialistas consideran que los mensajes de texto terminaran siendo reemplazados por las plataformas OTT (Over-the-Top).

“En efecto el uso del SMS entre personas va a la baja. Ahora el crecimiento de este tipo de servicios está basado en un contexto de negocios; las empresas se han dado cuenta de que pueden enviar millones de mensajes al mismo tiempo en diferentes partes del mundo a costos bajos y fáciles de contratar”, dijo.

En este sentido señaló que Identidad Telecom a  través de su subsidiaria Identidad SMS ofrece aplicaciones de mensajería para que el sector empresarial pueda mejorar la forma en la que se comunica con sus clientes. Recordó que a través de su división SMS la firma envia 250 millones de mensajes al año.

De acuerdo con la firma de consultoría Juniper Research los ingresos del mercado de SMS superarán los 60, 000 millones de dólares para el 2018 a nivel mundial. Sus expectativas se basan en la fiabilidad que este tipo de servicios le ofrece a las organizaciones que buscan ponerse en contacto con sus clientes. En tanto que la firma investigadora en mercados Ovum, estimó que al cierre de 2017 los servicios de SMS registren un crecimiento del 6%.

Actualmente, el número de líneas de telefonía móvil en México, al primer trimestre del 2017, es de 112 millones, de las cuales 84% son de prepago y el 16% de pospago. Asimismo se  estima que en un trimestre se intercambian más de 11 millones de SMS en nuestro país, según estimaciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

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