Reduce MAXIrent un 95% de pérdida de llamadas en su centro de contacto

Categorías relacionadas:
Aplicaciones, Cómo hacerlo, Del día, Destacado, Experiencia de Usuario, Experiencia de Usuario, Experiencia de Usuario, Experiencia del Cliente, Lo más reciente, Lo más reciente, Mejores prácticas, Mejores prácticas, Productividad, Proyectos de TI, Software empresarial, Telecomunicaciones

Maxirent-autos-caso

Con el propósito de expandir sus operaciones mediante una infraestructura telefónica de amplio alcance, la empresa MAXIrent, dedicada al arrendamiento de autos a nivel nacional, implementó un Centro de Contacto de primer nivel.

Leer más...



Natura mejora la satisfacción de sus clientes con ayuda de Atento

Categorías relacionadas:
Administración, Administración de proyectos, Destacado, Estrategia CIO, Experiencia de Usuario, Lo más reciente, Lo más reciente, Mejores prácticas, Proyectos de TI, Transformación digital

natura

Natura, empresa dedicada a la fabricación y comercialización de cosméticos, productos de higiene y belleza, aprovecha las múltiples ventajas de la transformación digital para mejorar sus indicativos de satisfacción al cliente, combinando la tecnología de vanguardia y el talento humano que ofrece Atento Digital a través de sus servicios.

Leer más...



Nueve claves que los líderes deben tomar en cuenta para los próximos dos años

Categorías relacionadas:
Destacado, Estrategia CIO, Lo más reciente, Lo más reciente, Mejores prácticas, Tendencias, Tendencias

tecnologias-futuro

En el marco de la segunda edición de SingularityU Mexico Summit 2018, Deloitte presentó nueve componentes que define el camino que los líderes deberán tomar en cuenta dentro de los próximos 18 a 24 meses, con el fin de desencadenar y captar el inmenso potencial de las tecnologías disruptivas.

Leer más...



Garantizar continuidad de servicios a comunidad universitaria: Alberto Zambrano Elizondo, CIO de la UANL

Categorías relacionadas:
Administración, Administración, Administración de proyectos, Administración de proyectos, Cómo hacerlo, CIO100, Del día, Destacado, Estrategia CIO, Experiencia de Usuario, Experiencia del Cliente, Innovación, Management, Mejores prácticas, Mejores prácticas, Proyectos de TI, Rol del CIO

CIO100 2018 Gobierno

PROYECTO: Plan de continuidad para los servicios de TI.

DESCRIPCIÓN: A fin de asegurar la continuidad de los servicios de TI estratégicos para la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL), se desarrolló un plan bajo las mejores prácticas ISO 20000 e ITIL que permiten reestablecer la operación de la institución en el menor tiempo posible.

Leer más...



El mercado de la seguridad como servicio llegó a los 4 mil MDD

Categorías relacionadas:
Aplicaciones, Cómo hacerlo, Centros de datos, Del día, Destacado, Estrategia CIO, Infraestructura, Inteligencia Artificial, Lo más reciente, Movilidad, Movilidad, Nubes públicas y privadas, Seguridad, Seguridad, Tendencias

disponibilidad-seguridad-red

El Security-as-a-Service (SaaS) se convirtió el año pasado en un mercado de 4,000 millones de dólares, siendo un aumento del 21% gracias a la adopción continua de soluciones empresariales en la nube.

La firma de analistas Canalys estimó que el mercado de seguridad total valía 31 mil millones de dólares en 2017, un aumento del 10 por ciento.

Leer más...