Nueve claves que los líderes deben tomar en cuenta para los próximos dos años

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En el marco de la segunda edición de SingularityU Mexico Summit 2018, Deloitte presentó nueve componentes que define el camino que los líderes deberán tomar en cuenta dentro de los próximos 18 a 24 meses, con el fin de desencadenar y captar el inmenso potencial de las tecnologías disruptivas.

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Garantizar continuidad de servicios a comunidad universitaria: Alberto Zambrano Elizondo, CIO de la UANL

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PROYECTO: Plan de continuidad para los servicios de TI.

DESCRIPCIÓN: A fin de asegurar la continuidad de los servicios de TI estratégicos para la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL), se desarrolló un plan bajo las mejores prácticas ISO 20000 e ITIL que permiten reestablecer la operación de la institución en el menor tiempo posible.

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El mercado de la seguridad como servicio llegó a los 4 mil MDD

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El Security-as-a-Service (SaaS) se convirtió el año pasado en un mercado de 4,000 millones de dólares, siendo un aumento del 21% gracias a la adopción continua de soluciones empresariales en la nube.

La firma de analistas Canalys estimó que el mercado de seguridad total valía 31 mil millones de dólares en 2017, un aumento del 10 por ciento.

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La Inteligencia Artificial transforma la atención al cliente

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El 97% de los clientes señala que la comunicación con las empresas es “importante o muy importante”, según el informe State of Multichannel Customer Service de Microsoft. Además, El 90% exige una experiencia fluida, coherente y continuada entre los distintos canales, según Aberdeen Group. En este escenario, el amplio desarrollo que están experimentando los asistentes virtuales juega una baza importante en el diseño de experiencias de atención al cliente rápidas, eficaces y personalizadas.

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Manhattan Associates introduce su nueva solución dirigida a la experiencia de compra

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Manhattan Associates anunció hoy una solución que ofrece a los minoristas una nueva visión de las experiencias de compra individuales para proporcionar un servicio excepcional y personalizado. Parte de la plataforma Manhattan Active Omni, Manhattan Customer Engagement, es el primer producto que conecta las conversaciones de los clientes en redes sociales como Facebook y Twitter con información de pedidos en tiempo real para brindar a los asociados una imagen completa y precisa del recorrido de compra de cada cliente.

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