Colaborar para incrementar niveles de servicio: Alejandro Mendoza, Latam IT Director de Sherwin Williams Company

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CIO100 Alineación con el negocio

PROYECTO: Alineación hacia el negocio.

DESCRIPCIÓN: Haciendo uso de tecnología Business Intelligence (BI) y de herramientas de colaboración Sherwin Williams se propuso incrementar el nivel de servicio en los ocho países de Latinoamérica donde tiene presencia.

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¿Cómo elevar la calidad del servicio?: el caso de Coru en México

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Para las organizaciones disruptoras, el cliente se ha convertido en el agente catalizador de las estrategias de negocios. Por ello, se ha considerado que el uso de nuevas herramientas que ayuden a las organizaciones a competir digitalmente es crucial para su evolución.

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Las 10 “habilidades blandas” que marcan tendencia en áreas TI

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El cambio hacia un mercado laboral más automatizado y digitalizado sucede a un ritmo acelerado. De hecho, el 82% de los líderes de negocios cree que los equipos compuestos por humanos y robots serán una realidad en 5 años1. En este supuesto, las habilidades blandas o ‘soft skills’ contarán más que nunca, ya que serán las que nos diferencien en un mundo automatizado.

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Reduce MAXIrent un 95% de pérdida de llamadas en su centro de contacto

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Con el propósito de expandir sus operaciones mediante una infraestructura telefónica de amplio alcance, la empresa MAXIrent, dedicada al arrendamiento de autos a nivel nacional, implementó un Centro de Contacto de primer nivel.

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Natura mejora la satisfacción de sus clientes con ayuda de Atento

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Natura, empresa dedicada a la fabricación y comercialización de cosméticos, productos de higiene y belleza, aprovecha las múltiples ventajas de la transformación digital para mejorar sus indicativos de satisfacción al cliente, combinando la tecnología de vanguardia y el talento humano que ofrece Atento Digital a través de sus servicios.

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