Cómo asegurar que la Experiencia al Cliente se encuentra lista para la “nueva normalidad”

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Las expectativas de los clientes se encuentran en su punto más alto, y las interacciones mejoradas y ágiles se han convertido en la “nueva normalidad”. Sin importar si fue el contexto actual lo que obligó a las empresas adoptar nuevos enfoques de servicio de manera más rápida a lo que anticipaban, o si es una señal de que los tiempos están cambiando, está claro que los negocios están tratando de responder de la mejor manera posible.

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Advierten sobre TimpDoor, malware oculto en campañas de phishing SMS

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Una aplicación falsa enviada a través de SMS puede poner en peligro a los sistemas Android, ya que permite el uso de dispositivos infectados como proxys y el robo de datos. Así lo dio a conocer la compañía de seguridad digital S21sec al analizar y detectar muestras de un malware denominado TimpDoor.

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El SMS toma su “segundo aire”

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Aunque se supone que pasaron a la historia, los mensajes de texto y el buzón de voz están encontrando una “nueva era” con la nueva tecnología. Y es que se no ha hecho creer que las empresas han dejado en gran medida el SMS a favor de herramientas de colaboración en equipo como Slack, por ejemplo.

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El SMS festeja un cuarto de siglo

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El próximo 3 de diciembre se cumplen 25 años del envío del primer SMS realizado por Neil Papworth (en la foto) hace 25 años. Sin imaginarlo entonces, las comunicaciones, y nuestra vida, empezó a cambiar y sigue haciéndolo todavía.

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SMS, más vigente que nunca: Identidad SMS

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De 2015 a 2020 se espera que el SMS, conocido como A2P (Application-to-Person), registre un crecimiento de 356% con un valor de mercado de 58.75 mil millones de dólares, según estimaciones de Mobilesquared, el cual se verá impulsado principalmente por la necesidad que tienen las compañías de difundir información corporativa y de mejorar sus servicios al cliente.

Luisa Sánchez, directora de Identidad SMS, empresa de Identidad Telecom, opinó que pese a la proliferación de aplicaciones de mensajería instantánea, el uso del SMS está más vigente que nunca y amenaza con reemplazar servicios como el correo electrónico y las llamadas telefónicas.

Dijo además que distintas empresas del sector financiero se apoyan en el envío de SMS para notificar a sus usuarios sobre el retiro de efectivo en cajeros, sobre la realización de una trasferencias electrónica o bien para recordarle que el pago de su tarjeta está próximo a vencer. Lo anterior, le permite a las empresas reforzar sus niveles de seguridad y ofrecer un mejor servicio.

Una de las principales razones por las cuales el SMS como medio de comunicación entre empresas y personas crecerá en los años venideros, es porque es un medio universal que no necesita de conexión a Internet y su funcionamiento no depende del tipo de celular que una persona tenga, pues es un servicio que ya viene integrado en las líneas celulares.

“Actualmente, el mensaje de texto es el único canal de comunicación en donde 9 de cada 10 usuarios lee el contenido en menos de cinco minutos, con respecto al e-mail (5 de cada 10 personas) o la comunicación por voz (una de cada 10 personas). La tendencia que se observa es que en los próximos años el uso del email y de voz, serán reemplazados por los servicios del SMS”, aseguró.

Recordó que con la llegada de la tercera generación de transmisión de voz y de datos, se abrió la posibilidad de que los usuarios de telefonía móvil pudieran enviar imágenes y sonidos, lo que a sus vez provocó que el SMS fuera menos atractivo, que su futuro se viera incierto y que muchos especialistas consideran que los mensajes de texto terminaran siendo reemplazados por las plataformas OTT (Over-the-Top).

“En efecto el uso del SMS entre personas va a la baja. Ahora el crecimiento de este tipo de servicios está basado en un contexto de negocios; las empresas se han dado cuenta de que pueden enviar millones de mensajes al mismo tiempo en diferentes partes del mundo a costos bajos y fáciles de contratar”, dijo.

En este sentido señaló que Identidad Telecom a  través de su subsidiaria Identidad SMS ofrece aplicaciones de mensajería para que el sector empresarial pueda mejorar la forma en la que se comunica con sus clientes. Recordó que a través de su división SMS la firma envia 250 millones de mensajes al año.

De acuerdo con la firma de consultoría Juniper Research los ingresos del mercado de SMS superarán los 60, 000 millones de dólares para el 2018 a nivel mundial. Sus expectativas se basan en la fiabilidad que este tipo de servicios le ofrece a las organizaciones que buscan ponerse en contacto con sus clientes. En tanto que la firma investigadora en mercados Ovum, estimó que al cierre de 2017 los servicios de SMS registren un crecimiento del 6%.

Actualmente, el número de líneas de telefonía móvil en México, al primer trimestre del 2017, es de 112 millones, de las cuales 84% son de prepago y el 16% de pospago. Asimismo se  estima que en un trimestre se intercambian más de 11 millones de SMS en nuestro país, según estimaciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

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