Cómo sobrevivir en la “era de la información falsa”

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Comprender el mundo emergente de “falsificar todo” es vital para averiguar lo que usted y su empresa pueden hacer al respecto.

“La información quiere ser libre”, fue el lema de los activistas digitales de búsqueda de la verdad en las décadas de los 80 y 90. El lema de hoy parece ser: “La información quiere ser falsa”.

Y es que basta con echar un vistazo a las noticias de la semana pasada para saber la cantidad de noticias falsas del caos que está causando.

Facebook, Twitter y Google están siendo convocados ante el Congreso de Estados Unidos para contar lo que saben sobre las noticias falsas, el ‘trolling’ y la propaganda financiadas por el gobierno ruso en esas redes sociales.

Parece haber indicios de que el gobierno ruso compró cientos de miles de dólares en publicidad en Facebook y Twitter, dirigidos principalmente a exacerbar el conflicto social y político existente dentro de Estados Unidos. También parecía haber mantenido cuentas de usuario falsas diseñadas para influir en los votantes en los estados clave en las recientes elecciones presidenciales de ese país.

Sin embargo, la actividad no es sólo un fenómeno de ciclo electoral. El senador republicano por Oklahoma, James Lankford, señaló que las granjas rusas de trolls están animando a ambos lados del debate sobre los jugadores de la NFL que protestan durante los juegos, instando a los estadounidenses a unirse a los jugadores arrodillados en protesta y también a boicotear la NFL.

Un tweet reciente en una cuenta de Twitter llamada “Boston Antifa” vino de un cartel que aparentemente se olvidó de eliminar el sello de ubicación. La ubicación no era Boston, sino Vladivostok, Rusia.

Nadie sabe lo que es verdad

Por su propia naturaleza, la falsa información en línea degrada o explora fuentes de información de confianza.

El presidente de Estados Unidos, por ejemplo, habría citado ‘bots’ –que son falsos “seres humanos” con cuentas falsas– en Twitter por lo menos 152 veces. El propio mandatario es a menudo la fuente de información falsa.

Este tipo de información va más allá de las noticias publicadas como verdad. La falsificación de marcas también presenta amenazas a las empresas.

Para enfrentar este problema, Google anunció recientemente reembolsos a los anunciantes sobre el tráfico falso.

Qué está impulsando el aumento de la información falsa

El surgimiento de la información falsa en línea es causada por cinco factores:

  1. Internet permite a cualquier persona publicar cualquier cosa en cualquier lugar.
  2. El contenido digital es fácil de falsificar o modificar.
  3. Muchas personas tienen poderosos incentivos para difundir información falsa.
  4. Es más fácil para los algoritmos de redes sociales favorecer el contenido emocionalmente reactivo que el contenido verdadero.
  5. El público depende cada vez más del contenido digital de Internet para el “conocimiento”.

Facebook, Twitter y Google afirman que están tomando medidas activas contra el aumento de la información falsa. Pero, hasta hoy, sus esfuerzos han fracasado.

La realidad es que la información falsa seguirá propagándose en línea. Y eso podría ser un problema para usted y su empresa.

Mike Elgan, IDG.es

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¿Cuánta privacidad estamos dispuestos a renunciar a cambio de redes sociales gratuitas?

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Si usted sabe que cada anuncio que ve responde a los productos exactos que quería, ¿a qué estaría dispuesto a renunciar?, ¿estaría dispuesto a publicar su dirección de casa para que otros lo vean?, ¿su nivel de ingresos?, ¿su fecha de nacimiento?, ¿estaría dispuesto a decir todo en Internet?

Para la mayoría de nosotros, la respuesta automática es “no”, pero la realidad de los medios de comunicación social no está demasiado lejos. Algunas plataformas como Facebook se basan en publicidad dirigida para mantener el servicio gratuito.

Usted podría argumentar que es un pequeño precio a pagar por la capacidad de conectarse a prácticamente cualquier persona en el mundo, y seguro, la publicidad en sí misma no es inherentemente mala. Pero cuando la publicidad cruza la línea e invade la privacidad, los consumidores tienen que hacerse preguntas duras sobre qué datos personales están dando.

Facebook y otras plataformas similares son empresas con fines de lucro, lo que significa que son como cualquier otra empresa. En su industria en particular, se basan en fragmentos de datos que rastrean dónde ha estado conectado y lo que ha estado buscando. Este seguimiento se justifica de la siguiente manera: si busca un asiento de seguridad para la ducha, sería genial ver anuncios de marcas que venden este producto y cuáles tienen las calificaciones de seguridad más altas.

Sin embargo, si la búsqueda es más personal, probablemente no desee que Facebook destaque su actividad y la divulgue a través de toda su actividad en Internet.

Imagínese la búsqueda de información sobre una condición médica grave u opiniones políticas impopulares. ¿Qué pasa si usted se sentó en su escritorio en su hora de comida y buscó instituciones para rehabilitación de pacientes drogadictos u opciones de elección reproductiva? Imaginar un escenario de pesadilla en el que una mujer busca en línea abogados de divorcio o información sobre los centros de violencia doméstica, qué ocurrirá cuando otra persona utilice su computadora.

El adagio que “nada se ha borrado o es privado en Internet” puede ser verídico. Pero, ¿por qué estamos alentando activamente a los usuarios de redes sociales a ser cautelosos, como si este tipo de rastreo y recopilación de datos fuera inevitable? No es egoísta oponerse a que los anunciantes sepan qué preocupaciones de salud tiene. Tampoco es erróneo no querer que su empresa sepa acerca de estas preocupaciones específicas de salud, especialmente si usted las administra adecuadamente y no afectan su capacidad para hacer su trabajo. En definitiva, usted tiene todo el derecho de no querer ser rastreado y seguido.

Sin embargo, eso es exactamente lo que se pide a los usuarios de Internet que hagan a cambio de medios sociales “libres”. Los expertos que han hablado en favor de la publicidad dirigida sólo hablan de los beneficios que tiene para los demás, como “mejores resultados de los motores de búsqueda”, una “mejor analítica” o un “”mejor software.

Pero no hablan de que sus datos personales terminan en un servidor en algún lugar, almacenados por una cantidad ilimitada de tiempo, accesible por cualquier persona y con los medios para entrar en ella.

La privacidad es de vital importancia, y no es algo a lo cual uno deba renunciar tan casualmente.

Eva Velasquez, CIO EEUU

 

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Facebook rememora tus mejores momentos vividos

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Con el fin de recordar, celebrar y compartir momentos especiales con las personas que deseemos, la red social ofrece ahora la posibilidad de recopilar de manera automática las fotografías y videos grabados en los últimos días para darles forma y presentarlos a sus amigos y seres queridos. De esta forma, es posible mostrar y revivir las experiencias vividas en algún viaje o evento concreto.

Para ello, se anuncia la función de Facebook Recuerdos, una experiencia que ofrece al usuario la posibilidad de revivir los recuerdos más recientes de forma mensual o estacional, en un formato pensado para disfrutar y que pueda ser compartido.

Recopilación de tus recuerdos: Se trata de una nueva experiencia que recopila recuerdos recientes –de forma mensual o estacional– en un formato pensado para disfrutar y compartir.

Celebración de tus amistades: Son mensajes enviados por Facebook para celebrar sus conexiones dentro de la plataforma, en especial en dos momentos concretos: cuando tenga un número notable de amigos y cuando a sus amigos les hayan gustado sus posts. Inicialmente se trata de mensajes sólo para que los vea el usuario, no para compartirlos, pero se tiene la capacidad de elección.

También se mejoran los filtros y los controles que forman parte del área “Un día como hoy”, de manera que los recuerdos mostrados por la plataforma también incluyan momentos que sean positivos y que le gustaría compartir. 

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¿Por qué debe integrar WhatsApp en su estrategia de ecommerce?

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WhatsApp

Más de 1,200 millones de personas en todo el mundo han descargado la app WhatsApp en sus smartphones, según datos del Eurobarómetro publicado por el Parlamento Europeo.

Teniendo en cuenta este dato, no cabe duda de que WhatsApp se puede convertir en un gran aliado en la estrategia del ecommerce, pero, ¿sabe cómo integrarlo? Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shopscomparte las claves para sacarle el máximo partido a la app en el ecommerce.

Diversidad en la forma de contacto. Los clientes deben tener a su alcance todas las posibilidades a la hora de querer contactar con la empresa. Facilitar un teléfono de contacto o un formulario en la página web es imprescindible, pero también se puede mejorar el servicio de atención al cliente incluyendo otras formas de contacto como la atención mediante WhatsApp. Se debe tener en cuenta que, unido al gran uso que los usuarios dan al móvil en general y al WhatsApp en particular, hay que señalar que cada vez aumenta más el mcommerce y es por ello que resulta muy cómodo para el usuario poder resolver sus dudas desde el mismo dispositivo donde realiza sus compras. 

Respuesta inmediata a cualquier duda. Uno de los grandes atractivos de WhatsApp es su instantaneidad, por lo que cuando los usuarios contactan con un ecommerce esperan también inmediatez en la respuesta. Si el servicio que la empresa va a ofrecer por WhatsApp no es instantáneo, debe dejarse claro previamente. Se puede establecer un horario de atención al cliente indicándolo en la web, e incluso en el estado de WhatsApp, en el que se incluya un tiempo máximo y aproximado de espera.

Envío de archivos en la misma conversación. Una de las grandes ventajas de WhatsApp con respecto a otras formas de contacto es la posibilidad de adjuntar archivos. De esta forma, si el usuario ha tenido un problema con la compra, puede enviar en la misma conversación el ticket de compra o imágenes de un producto que haya sido recibido con incidencias sin necesidad de tener que recurrir al correo electrónico. 

Posibilidad de aumentar las ventas.  Cuando un cliente potencial tiene alguna duda y necesita resolverla antes de hacer la compra, encontrará más efectivo poder contactar con el ecommerce por WhatsApp y obtener una respuesta inmediata que rellenar un formulario y esperar dos días hasta recibir respuesta. Cuando la duda no es resuelta en un corto tiempo, el ecommerce corre el riesgo de que el cliente potencial se convierta en cliente de la competencia.

 

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Quién es quién en las redes sociales y mensajería instantánea en México

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Al cierre de 2016 se contabilizaron 90.7 millones de smartphones en México, es decir, una penetración sobre el total de líneas móviles del 80.6%, lo cual permite a los usuarios contar con nuevas opciones de comunicación a través de Internet. En este contexto, los operadores de telefonía móvil han impulsado la oferta gratuita de las principales redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea en todos los paquetes de Postpago, así como en recargas de saldo de 30 pesos o más.

En este mismo periodo, la penetración de mensajería instantánea fue de 99% sobre el total de smartphones, es decir, 89.8 millones de dispositivos cuentan con al menos una aplicación de este tipo de servicio.

Esta penetración ha ido en crecimiento a la par del aumento en la tenencia de smartphones, ya que dicha variable es el principal techo estructural que enfrenta.

Penetración de mensajería instantánea y redes sociales sobre el total de smartphones

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Fuente: The Competitive Intelligence Unit (2016).

Por otro lado, las redes sociales alcanzaron 67.9 millones de usuarios al finalizar 2016, es decir, una penetración sobre el total de los teléfonos inteligentes de 74.9%

Aun cuando actualmente el abanico de aplicaciones que existen en el mercado es muy amplio, son Facebook y WhatsApp las aplicaciones que cuentan con mayor cantidad de accesos.

Participación de mercado de registros de mensajería instantánea y redes sociales

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Fuente: The Competitive Intelligence Unit (2016).

WhatsApp es la aplicación con mayor participación de mercado entre el número de registros totales. Al cierre de 2016 contabilizó 33.2% del total de suscripciones. En segundo lugar encontramos a Facebook, la red social más utilizada en el mundo, que cuenta en México con 26.3% de la participación de mercado de accesos.

Llama la atención que el tercer lugar lo ocupa Messenger, aplicación de mensajería instantánea que surgió a partir de Facebook, la cual ha mostrado un fuerte crecimiento en suscriptores, al estar ligada a la gran base de usuarios de esta red social. Messenger contabiliza un total de 21.1% del total de los accesos.

Instagram, red social que ha tenido un fuerte crecimiento debido a las nuevas generaciones, cerró el año con 6.2% de los accesos, para ubicarse como la cuarta aplicación con mayor participación de mercado.

Aun cuando las plataformas de redes sociales y mensajería instantánea fueron creadas con características distintivas, hoy encontramos elementos convergentes entre ambas.

En su origen, las aplicaciones de mensajería instantánea fueron creadas para entablar una conversación privada, a diferencia de una Red Social, donde las publicaciones que se hacen son públicas.

Después de un tiempo de desarrollo, las redes sociales comenzaron a invadir el campo de las aplicaciones de mensajería Instantánea al incorporar su propio chat privado, situación que no ha hecho que WhatsApp disminuya el número de accesos.

Posteriormente, a partir del surgimiento de Snapchat y la rápida adopción que está teniendo entre los millennials debido a sus características novedosas, fue punta de lanza para las nueva actualizaciones que incorporaron a principios de este año Instagram y Facebook, las llamadas “historias”. Sin embargo, lo que llamó más la atención fue la incorporación de esta misma herramienta en WhatsApp.

De esta forma, por primera vez, los usuarios de WhatsApp pueden compartir videos y fotografías de forma pública dentro de dicha aplicación de mensajería instantánea.

De esta forma, continuaremos viendo una convergencia entre ambas plataformas, unificando herramientas que buscan las nuevas generaciones a fin de acrecentar la cantidad de usuarios y mejorar la experiencia de uso dentro de las mismas.

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Por Rolando Alamilla, analista de The Competitive Intelligence Unit. Puede contactarlo en rolando.alamilla@the-ciu.net

 

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