¿Cómo puede tu empresa aprovechar la revolución tecnológica o transformación digital?

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La globalización, así como la digitalización, significan grandes oportunidades para las empresas mexicanas y en general latinoamericanas. Las presiones de la inflación, la baja del crecimiento o producto interno bruto, el aumento del desempleo, la falta de inversión en investigación y la autonomía petrolera de Estados Unidos han hecho que toda la región pierda competitividad y esto, más que malas noticias, debe ser un motivador para la innovación y una búsqueda de oportunidades con una visión diferente a la que hemos tenido.

Estos nuevos retos nos obligan a optimizar los recursos, aumentar la productividad, incrementar la inversión en innovación, conservar el personal con mayor talento, tomar decisiones más agiles basadas en información y disminuir los riesgos. En el caso de México, la enorme mayoría de las empresas que generan empleos son la pequeña y mediana empresa, además de que casi la totalidad de las empresas son familiares: Grupo Carso es de los Slim; Televisa, de Azcárraga; Bimbo, de los Servitje; Grupo Salinas, su nombre lo dice; ICA, de los Quintana, etc. Eso no es bueno ni malo sino una realidad nacional. Otra tendencia es que cada seis años se tratan de reinventar muchas cosas en el país con las consabidas pérdidas de tiempo, duplicación o triplicación de esfuerzos y baja continuidad en programas de alto impacto que debieran ser apolíticas. Ejemplo de ello son la investigación y desarrollo, de donde se derivan entidades sumamente importantes como los centros de investigación, el impacto de permitir planear a 10 años al CONACYT y la apuesta para la generación de patentes, lo cual nos obligaría a invertir el 3% del PIB y no el 0.5% como lo hacemos hoy.

China es uno de los tres mercados más grandes y si tu empresa puede vender un producto o servicio que sea de utilidad para los chinos, sería una extraordinaria opción la exportación. La comunidad europea también representa una excelente oportunidad.

¿Cómo se aterriza todo lo anterior para aprovechar la transformación? Muy simple, aunque no “sencillo”: la tecnología permite que una pequeña empresa cuente con las mejores herramientas tecnológicas a un costo factible de pagar; esta tecnología le permitirá automatizar toda la operación de la empresa con sistemas del primer mundo, así como los usan los grandes conglomerados corporativos que invierten millones y millones de pesos en licencias de SAP y Oracle, me explico:

Hoy existe la tecnología en la nube y hay muchas opciones, sin embargo, para efectos de este artículo me enfocare en Azure. Esta nube ofrece ya aplicaciones de negocios en donde solamente se paga por lo que se va a utilizar.

Imagina que necesitas un sistema de recursos humanos, incluyendo la administración de la nómina e igualmente requieres un sistema que administre la operación de ventas y te dé la información necesaria para saber qué ocurre exactamente con cada cliente. Sin embargo, eso ahora te cuesta una milésima parte de lo que tendrías que pagar antes, ¿por qué?, muy sencillo, hoy ya no necesitas comprar servidores, ni dispositivos gigantescos de almacenamiento, ni dispositivos de red, porque tendrás lo mismo que si los compraras o rentaras aunque virtualmente, es decir, Azure da todos los “fierros” por un pago mensual de lo que necesitas realmente, al mismo tiempo hoy Microsoft Azure te permitirá ya no estar pagando licencias de software porque solamente pagarás por lo que utilizas.

Los mitos acerca de la “inseguridad si se utiliza cómputo en la nube” han quedado atrás. Dependiendo lo que elijas –ya sea Plataforma como Servicio (PaaS), Infraestructura como Servicio (IaaS) o Software como Servicio (SaaS) queda perfectamente claro lo que asegura el proveedor y la parte que toca a la empresa cubrir.

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En esta gráfica, todo lo que se muestra en fondo gris es lo que le corresponde proteger al usuario, dependiendo del modelo de nube que elija.

A mis amigos o proveedores que venden soluciones empresariales de software no les agrada que se los diga, pero mi vaticinio es que el pago de licencias de software millonarias y las implantaciones que llevan años con todos los servicios de consultoría incluidos van a desaparecer por soluciones empresariales como las que tienes hoy en tu smartphone, donde eliges la que más te gusta, pagas un precio razonable y empiezas a utilizarla. Por supuesto que hay temas a resolver de interfaces e integración de datos, pero de eso se encargaran los arquitectos de sistemas en la nube e híbridos.

¿En dónde fundamento todo lo anterior? Con gusto te comparto algunos datos duros:

Conectividad y convergencia

  1. Para 2020, habrá 6.9 mil millones de usuarios de internet y cerca de 80 mil millones de dispositivos conectados
  2. Esta conectividad estará presente en nuestras vidas diarias: en el trabajo, casa, entretenimiento y en nuestro entorno. En los siguientes 10 años, la tecnología se integrará más a nuestra vida diaria y esto generará nuevas oportunidades de negocio.
  3. El Internet de las Cosas en nuestra casa, trabajo y ciudades traerá grandes oportunidades de crecimiento.
  4. Toda esta conectividad creará nuevas oportunidades y nuevas tendencias, por ejemplo, el uso masivo de Big Data para crear nuevas oportunidades de mercados, nuevos productos o nuevos servicios, además de mercados micro-personalizados.
  5. Se estima que este ecosistema está valuado en 730 billones de dólares para 2020.
  6. Las economías digitales traerán nuevos modelos de negocios y nuevos centros de innovación.
  7. La tecnología jugará un rol sumamente importante en cada faceta de nuestras vidas.

Movilidad

  1. Para 2020, el 70% de la población del mundo tendrá un smartphone. Habrá 6.1 mil millones de usuarios de smartphones para el 2020 y el 80% del tráfico de Internet será de estos dispositivos. El número de smartphones per cápita será de 1.5
  2. Existen grandes oportunidades para el nuevo segmento de la población que tendrá smartphones, así que es necesario buscar nuevos modelos de negocio.
  3. El tráfico de Internet a través de móviles será de 31 Exabytes para 2020.
  4. El incremento de smartphones en mercados emergentes representará nuevas oportunidades de negocios
  5. Para 2020 la publicidad en móviles superará a la publicidad vista desde computadoras de escritorio.
  6. BYOD (bring your own device) y BYOA (bring your own application) impactarán en los negocios.
  7. Las personas y las organizaciones buscarán ambientes más ágiles, así como la necesidad de tener productos, servicios en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

Olvídate de los Millennials, la generación Z está aquí

  1. La generación Z son aquellos que nacieron a partir del 2000. Esta generación no conoce el mundo sin Internet, sin medios sociales y sin smartphones.
  2. Esta generación entrará en la fuerza laboral a partir del 2020, lo cual implicará un cambio en nuestras organizaciones y en nuestros negocios.
  3. Buscan una mejor relación con las marcas, que sean auténticos y que sean dignas de su tiempo, dinero y valores.
  4. Prefieren la privacidad, aplicaciones como Snapchat, Instagram, Secret y Whisper.
  5. Se pueden generar nuevos modelos negocio y servicios enfocados para esta generación.
  6. La generación Z prefiere las compras en línea que las compras físicas
  7. Tenemos que preparar nuestras empresas, productos, servicios para las nuevas generaciones.

La nube como centro de todo

  1. El cómputo en la nube facilitará nuevos modelos de negocios en los siguientes tres años.
  2. Las nubes hibridas ayudarán a las empresas y gobiernos a guardar datos sensibles en los sistemas internos y el resto en la nube, logrando un equilibro entre costo y seguridad de datos.
  3. Con el crecimiento de los servicios en la nube, cada vez más se tendrán soluciones híbridas en redes tradicionales, privadas y públicas
  4. A medida que las organizaciones se transforman hacia un mundo digital, necesitarán exponer sus competencias básicas y modelos de negocios a través de APIs. Esto será un gran diferenciador para las empresas que quieran creer.
  5. Lo más disruptivo en el mercado de la nube no es la tecnología sino el cliente. Las empresas deben proveer mejores modelos de negocios para que los clientes utilicen la nube.
  6. Para el 2020, el uso del cómputo en la nube reducirá el consumo de energía de los centros de datos en un 38%. Además, el mercado de cómputo en la nube estará valuado en 241 mil millones de dólares.
  7. Nubes abiertas basadas en estándares abiertos permitirán a los gobiernos compartir datos valiosos con los ciudadanos marcando el comienzo de una nueva era en transparencia.

Smart is the new green: Inteligencia Artificial

  1. Los productos “Smart” estarán en todos lados, desde ropa, relojes, teléfonos, así como ciudades inteligentes.
  2. Los productos serán más inteligentes, conectados y tendrán la habilidad de tener sensores, procesar información, reportes y generar acciones correctivas.
  3. El mercado de las ciudades inteligentes tendrá un valor de 1.5 trillones de dólares para el 2020.
  4. Las ciudades inteligentes requerirán apoyo de 4 sectores: integradores, operadores de red, vendedores de productos, así como proveedores de servicios administrados.
  5. Existirán grandes oportunidades de negocio si se encuentran nuevas formas de analizar grandes volúmenes de datos con el fin de producir conocimiento con sentido.
  6. El mercado de la inteligencia artificial tendrá un crecimiento de un 53% para el 2020. Se abrirán nuevas oportunidades en los próximos 5 años.
  7. Se presentarán cambios disruptivos en el mercado laboral, incluyendo el aumento en los robots y la inteligencia artificial. Podrían perderse 5 millones de empleos, pero se generarían nuevas oportunidades de desarrollo.

Nuevos medios, nuevas plataformas

  1. Las nuevas generaciones consumen información de una manera muy diferente a nosotros, por ejemplo, ellos no navegan poniendo www., sino dan clic a una app; ellos no usan PCs ni laptops sino smartphones o tablets; ellos no usan una red LAN o cableada sino Wi-Fi desde cualquier lugar.
  2. Nuestros productos o servicios deberán ser rediseñados para cumplir las expectativas de las nuevas generaciones.
  3. Para el 2020, el 75% del tráfico global en móviles será video. En ese mismo año, se subirán unos 7 mil millones de clips de video, esto es, 2.5 videoclips diariamente por persona.
  4. La realidad virtual se presenta como un nuevo medio/canal que tomará importancia en los siguientes 5 años.
  5. Para el 2025, el 80% de los productos de entretenimiento serán vendidos en línea.
  6. La realidad virtual generará 150 mil millones de dólares en ingresos en 2020.
  7. La realidad virtual podrá ser utilizada para crear tours virtuales en ambientes de negocios, entrenar a los empleados, nuevas formas de entretenimiento, así como vistas de 360º de los productos. Se generarán nuevas experiencias al asistir a eventos (incluyendo los deportivos) y por supuesto nuevas formas de mercadotecnia a través de realidad virtual.

Nuevos espacios de trabajo: Colaboración

  1. Las organizaciones continuarán cambiando, lo cual representará nuevos retos, nuevos modelos de negocios, así como nuevos servicios y tendremos organizaciones más distribuidas
  2. El uso de herramientas tecnológicas para la comunicación, almacenamiento y gestión de datos compartidos para el trabajo distribuido no es nuevo. Lo nuevo es la extensión de esas capacidades en dispositivos más baratos y más ubicuos.
  3. En los próximos años tendremos trabajando en una misma organización a la generación de los Baby boomers, X, Millennials y Z, todos usando una misma plataforma tecnológica. ¿Nuestras organizaciones están preparadas?
  4. Cada día existen más herramientas en línea que pueden ser utilizadas para crear nuevos productos, servicios e integrarlos hacia nuestro espacio de trabajo.

Tecnología y Marketing trabajarán más en conjunto

  1. Debido al incremento en el consumo de medios digitales, los esfuerzos de marketing deberán estar enfocados totalmente en medios digitales.
  2. Roles como el del “Chief Marketing Technologist” serán más comunes para permitir mayor agilidad e integración entre las áreas de Tecnología y Mercadotecnia.
  3. Cada año crece la inversión de las empresas en publicad y mercadotecnia digital. El gasto total de publicidad digital en México llegó a los 5.32 mil millones de dólares durante 2015, representando un incremento en el 7.7% con respecto al año anterior.
  4. Big Data marketing se presenta como una nueva área de conocimiento enfocada a recolectar datos, saber cómo analizar esta información y cómo conseguir ideas accionables y valiosas.
  5. El Big Data marketing tendrá aplicaciones como: perfilamiento y micro-segmentación, optimización de contenido y análisis de sentimientos.
  6. Los departamentos de Marketing del futuro serán muy diferentes a los de ahora. El marketing estará centrado en datos (Big Data), contenido (nuevos medios como video y realidad virtual) canales y tecnología para hacer posible todo eso.

Nuevas experiencias para nuestros clientes

  1. La tecnología está alterando las fuerzas competitivas y el éxito de los productos o servicios dependen de la experiencia del cliente.
  2. Las nuevas generaciones buscan nuevas formas de interacción. Tal vez la generación Z sea muy joven por ahora, pero será el siguiente mercado de consumidores y tú: la empresa que les venda.
  3. Los consumidores compran más aquellas marcas que les despiertan emociones y sentimientos internos y que les hacen vivir y sentir ese compromiso.
  4. La tecnología juega un papel muy importante al ofrecer mejores experiencias.
  5. La personalización genera nuevas y mejores experiencias; se está convirtiendo en un elemento totalmente imprescindible en el comercio electrónico.
  6. Habrá recomendaciones personalizadas para ofrecer a los usuarios aquellos productos que más le pueden interesar en cada momento.
  7. Big Data debe tener como objetivo crear una mejor experiencia y aumentar el valor que se le da a cada individuo
  8. Una combinación entre gamificación y tecnología puede generar nuevas experiencias y modelos de negocios para nuestros clientes.

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El génesis de un nuevo competidor

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CIO100 2015 Alineación con el negocio

Federico Juárez Valdés, CIO, iZZi Telecom

PROYECTO: Definición, selección e implementación de la plataforma tecnológica de IT que soportará la operación de iZZI Telecom.

DESCRIPCIÓN: Como parte del Grupo Televisa, iZZi Telecom nace de la integración de cinco empresas de televisión por cable del país, cada una con sus propios procesos de negocio y sistemas de información para soportar dichos procesos.

En la definición de la plataforma de TI que dará fundamento a las operaciones de la compañía, se decidió como objetivo prioritario contar con herramientas únicas y estándarizadas de sistemas que soporten todos los aspectos del negocio, desde el BSS y OSS, hasta los sistemas de soporte como son ERP y Business Intelligence, pasando por toda la estandarización de plataformas de hardware, software, almacenamiento y comunicaciones, explicó Federico Juárez Valdés, CIO de iZZi Telecom.

Informó que el proyecto también incluyó la integración de cinco centros de cómputo en dos grandes centros para dar soporte a la operación nacional.

RESULTADOS/BENEFICIOS: La primera fase (que comenzó en enero de 2014) ha sido concluida e incluyó los sistemas de BSS y OSS que soportan la operación diaria de iZZi Telecom. “Con esta fase fuimos capaces de lanzar al mercado un producto totalmente nuevo y disruptivo en el mundo de las telecomunicaciones”. También se incorporaron clientes a nivel nacional provenientes de las empresas cableras que forman iZZI Telecom y que anteriormente operaban por separado.

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Algunos efectos de mercado de la Preponderancia

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Más de dos décadas después de la privatización del entonces monopolio gubernamental de las telecomunicaciones y la consecuente entrada de competidores al mercado, hemos padecido en México la incapacidad para gestar un entorno de competencia efectiva en sus mercados.

En reconocimiento de parte de las autoridades a que ningún mercado amerita llamarse en competencia si sus principales empresas fija y móvil ostentan en promedio tres cuartas partes del mercado (medido en líneas e ingresos), así como la marcada presencia de la de televisión, se ha cumplido con el compromiso de la Reforma Constitucional en Materia de Telecomunicaciones de determinar que las empresas del Grupo Carso (Telmex y Telcel) y de Grupo Televisa son agentes económicos preponderantes.

El Qué de la Preponderancia

La Reforma estipula que un agente es considerado preponderante cuando cuente, directa o indirectamente, con una participación nacional mayor al 50%, medida por el número de usuarios, suscriptores, audiencia, por el tráfico en sus redes o por la capacidad utilizada de las mismas.

Con esto se busca la nivelación de la competencia, tanto en el sector de las telecomunicaciones como en el de la radiodifusión, a través medidas de regulación asimétrica. Estas medidas asimétricas se conciben como remedios diversos encaminados a limitar el poder de aquellos agentes que detenten un mayor poder de mercado, las cuales, adicionados a otras obligaciones y sanciones específicas, están enfocados a establecer simetrías para todas las empresas participantes en la provisión de servicios de telecomunicaciones.

El Cómo de la Preponderancia

Es posible agrupar las medidas de la Declaratoria de Preponderancia en los siguientes grandes grupos: de Infraestructura, de Contenidos, de Publicidad, de Tarifas de Interconexión, de Tarifas y Practicas Publicitarias, de Transparencia, de Roaming y Otras Medidas. También existen medidas de Gestación de Nuevos Competidores, con la licitación de espectro para dos nuevas cadenas nacionales de televisión, Medidas de Compartición de Contenidos (Must-Carry & Must-Offer) y Medidas de Reasignación del Espectro Radioeléctrico, con el apagón analógico y la tan elusiva migración a la Televisión Digital Terrestre. A continuación se comentan solo algunas, por obvias restricciones de espacio.

En el agregado, la determinación de agentes preponderantes y el establecimiento de medidas de regulación asimétricas en el Sector de Radiodifusión permitirán reducir sustancialmente las barreras a la entrada de nuevos competidores. Esos nuevos competidores enfrentarán una estructura de costos más bajos y rigideces de parte de los preponderantes para bajar sus precios, debido a los efectos de estrangulamiento de márgenes en que todo esto resulta.

Con ello es posible anticipar la materialización de incentivos para la entrada al mercado de radiodifusión a través de una disminución en los costos, que hará más rentable la operación de los agentes de menor tamaño.

El Cuánto de la Preponderancia

Múltiples serán también los efectos que la declaración de preponderancia tendrá en los Sectores de Telecomunicaciones y Radiodifusión, más aun sobre la Radiodifusión.

El viernes pasado Televisa despertó enfrentando principalmente a un solo competidor comercial en televisión, TV Azteca; para cuando se fue a dormir, sabía ya que en medio año esa competencia se multiplicará con el ingreso de dos nuevas cadenas privadas más una gubernamental.

Un ejemplo puede resultar sumamente ilustrativo de los efectos aquí descritos.

Es razonable pensar que el despliegue de una empresa competidora de Televisa en el negocio de la televisión requeriría de costos de capital, infraestructura, generación de contenidos, permisos y otros que se pueden estimar en el rango de dos a tres mil millones de dólares. Con base en la evidencia de mercado, este despliegue de una nueva empresa de radiodifusión requeriría de dos y medio a tres años para comenzar transmisiones a nivel nacional.

Bajo estos escenarios de compartición de la infraestructura y contenidos de Televisa, es también razonable pensar que esos costos se reduzcan a una quinta parte para cubrir la operación y en proporción mínima el despliegue de nuevo capital. Respecto a los tiempos, solo lo necesario para materializar los acuerdos comerciales de Televisa con el nuevo entrante, acaso un plazo de 3 a 6 meses.

Las bases de licitación especifican que los ganadores de las nuevas cadenas serán notificados a más tardar el 9 de septiembre próximo. Sabemos también que bajo estas nuevas condiciones, el preponderante en Radiodifusión, tendrá operando frente a si esos nuevos competidores con ventajas de costos, usando la infraestructura de Televisa y todos los demás elementos descritos, posiblemente tan pronto como en el mes de marzo del próximo año.

-Ernesto Piedras

Ernesto Piedras es director general de The Competitive Inteligente Unit, S.C., puede contactarlo en epiedras@the-ciu.net, y seguirlo en Twitter en @ernestopiedras.

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Fin de acuerdo Televisa-Nextel no perjudica despliegue de red 3G

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NII Holdings y su subsidiaria Nextel de México anunciaron que continuarán la ejecución de la estrategia para el despliegue de la red de Tercera Generación (3G) en México con la primera fase del lanzamiento comercial en los próximos 12 a 18 meses.

 

El plan de 3G de Nextel de México ampliará cobertura y servicios que darán a los consumidores del país mayores ofertas de servicios móviles. La nueva red de 3G será respaldada por el bloque de 30 MHz en la banda AWS  [1710-1770/2110-2170 MHz] otorgada a Nextel de México el 1de octubre de 2010. Esta red de 3G está diseñada para proveer a los consumidores servicios inalámbricos móviles de siguiente generación a velocidades de banda ancha.

 

“Estamos muy entusiasmados de comenzar con nuestros planes para el despliegue de nuestra red de 3G en México, haciendo uso del espectro otorgado por el Gobierno Federal a Nextel de México,” afirmó Gokul Hemmady, vicepresidente y director ejecutivo de Finanzas de NII Holdings. “Contamos con fortaleza financiera, con los fondos necesario para llevar a cabo los planes para el despliegue de la red en el país y así ampliar la oferta del mercado inalámbrico móvil para los consumidores en México,” añadió.

 

La información fue dada a conocer luego de que se anunciara el fin del acuerdo de inversión previamente dado a conocer el 15 de febrero de 2010, bajo el cual Televisa adquiriría una participación en el capital de Nextel México.

 

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