Héctor Raymundo Muñoz Chávez, Transportadora Egoba, Gerente de Sistemas

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Esta empresa transporta carga para las industrias automotriz, textil y electrónica, principalmente. Tiene oficinas en Guadalajara, San Luis Potosí, Saltillo, Monterrey, Nuevo Laredo y la matriz en Querétaro, donde se fundó hace 40 años. En la compañía laboran 500 empleados y cuenta con una flotilla de más 300 tractocamiones y 600 remolques.

El año pasado, el corporativo en Francia pretenHéctor Raymundo Muñoz Chávez, Gerente de Sistemas de Almacenadora Egoba, señaló que la empresa había trabajado por diez años con un ERP desarrollado por terceros, cuya estructura contable ya no satisfacía las necesidades de información del negocio.

Por tal motivo, se decidió que era necesario implementar un nuevo ERP que introdujera el Control Presupuestal como parte de la estructura del negocio –algo que tampoco se tenía con la herramienta anterior– y hacer una reingeniería de toda la estructura contable de la empresa para tener la información de manera fácil y transparente.

Después de analizar varias opciones, se eligió al integrador Insys para comenzar la implementación del ERP con SAP desde agosto de 2012 y se liberó en febrero de este año. “Seleccionamos a este integrador porque ya conocía los procesos de la empresa y porque había desarrollado el sistema de operación con el que Transportadora Egoba trabaja actualmente”, dijo Muñoz.

Además de migrar los módulos de Compras, Almacén, Contabilidad y Tesorería, el nuevo ERP aportó beneficios tales como la integración del presupuesto dentro de los procesos de negocio con una mejora administración de los costos y gastos, así como un seguimiento puntual del estatus de los objetivos presupuestales. También se logró una estructura contable que permite obtener información del negocio de manera ágil y transparente. “Próximamente adicionaremos un módulo para la Gestión de Activo Fijo”.

Muñoz indicó que las áreas más beneficiadas con este ERP han sido las de Contabilidad, Finanzas, pero sobre todo la de los directivos, “porque son a quienes se les entregan los resultados en forma precisa y puntual”.

Finalmente, apuntó que uno de los retos para este año será “permear el control presupuestal a todos los niveles y áreas de la empresa, y cumplir con ese presupuesto”.

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Transportadora Egoba, Héctor Raymundo Muñoz Chávez, Gerente de Sistemas

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Con más de 35 años en el mercado de autotransporte de carga, gestionando 300 tractocamiones y más de 500 remolques, para Transportadora Egoba la inversión tecnológica se ha convertido en un diferenciador competitivo y, sobre todo, las TI se han transformado en el pilar fundamental para la operación de la empresa.
Con base en esta premisa, Héctor Raymundo Muñoz Chávez, gerente de Sistemas, y su equipo se dieron a la tarea de pensar en un proyecto en el que pudieran ofrecer a sus clientes un servicio de información más detallada de los embarques, creándose así el proyecto denominado Contact Center Operativo, el cual tiene como base la comunicación celular con los choferes.
“Nuestro personal de monitoreo capturaba alrededor de 42 mil eventos de seguimiento mensuales y de estos, alrededor de 20 mil requirieron de una llamada telefónica para su registro. Sin embargo, los encargados no se daban abasto en la atención de esas llamadas y la captura de dichos eventos”, mencionó Muñoz quien, ante esto, aprovechó el sistema de voz sobre IP con el que se contaba para que cuando se comunicaran los choferes, el software capte automáticamente los registros en el sistema de operación, sin necesidad de pasar por el área de monitoreo. “Nuestros choferes reportan gran parte de sus eventos de seguimiento a través del Contact Center, ahí les responde una operadora automática con una serie de opciones a elegir y registran su evento, sin la saturación que suponía la intervención humana”, apuntó.
“Con este Contact Center Operativo, mejoramos la comunicación con nuestros choferes, se redujeron las llamadas entrantes y el personal de monitoreo hace tareas más productivas”, aseguró Muñoz Chávez.
En cuanto a la geolocalización a través de nuestros equipos GPS, funciona como un mecanismo de apoyo para asegurar que los choferes hacen los reportes en tiempo y forma estando en la ciudad en la que deben estar, en el momento de hacer su llamada.

A futuro, el gerente de Sistemas encabezará el proyecto de virtualización de servidores, pues su centro de datos actual está a punto de ser rebasado por el crecimiento de la empresa.

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