Cómo asegurar que la Experiencia al Cliente se encuentra lista para la “nueva normalidad”

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Las expectativas de los clientes se encuentran en su punto más alto, y las interacciones mejoradas y ágiles se han convertido en la “nueva normalidad”. Sin importar si fue el contexto actual lo que obligó a las empresas adoptar nuevos enfoques de servicio de manera más rápida a lo que anticipaban, o si es una señal de que los tiempos están cambiando, está claro que los negocios están tratando de responder de la mejor manera posible.

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Cinco evoluciones que tendrá la relación “cliente-marca”

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Todos estamos experimentado cambios con lo que ha estado sucediendo. Sabemos que lo que era antes “normal” será completamente diferente. No sólo ha cambiado el comportamiento entre las personas, también su grado de empatía y por lo tanto, la relación de las marcas con sus consumidores.

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Cuando la tecnología son “servicios” y los servicios, el consumidor

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En febrero de este año, Amazon dio un nuevo paso en su tecnología “Just walk out” inaugurando su primera Amazon Go Grocery, que no deja de ser un paso más de las tiendas de conveniencia Amazon Go, y de pasar de un laboratorio a una prueba mucho más real. Sobre esto podemos escribir largo y tendido, pero la pregunta que hay detrás es ¿qué están vendiendo?

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¿Que pueden ofrecen los hoteles hiperconectados con elementos ópticos?

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¿Qué necesita un huésped de hotel para sentirse satisfecho? Además de un cómodo descanso, una agradable ducha, y un variado desayuno, la calidad de los servicios digitales ofrecidos por el establecimiento hotelero se ha transformado en un factor determinante al momento de escoger dónde hospedarse.

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Cinco claves para transformar la experiencia del cliente en ganancias, según Cinépolis

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De acuerdo con datos de SAS, el 86% de los consumidores asegura que pagaría más por una mejor experiencia de compra, pero ¿a qué nos referimos con esto?

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