Un Asistente Digital de Oracle que “va mucho más allá de los chatbots”

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En su evento OpenWorld, que se realiza esta semana en San Francisco, Oracle anunció la disponibilidad del Asistente Digital (Oracle Digital Assistant), el cual permite a las empresas crear asistentes digitales personalizados para ayudar a los empleados “a trabajar de manera más inteligente y productiva”.

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¿Cómo asegurar la calidad de los productos digitales?

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En el nuevo entorno digital a menudo las empresas tienen que hacer frente a distintos retos que no saben cómo abordar. Para hacer frente a estos desafíos con garantías de éxito lo mejor es contar con la asistencia de una empresa experta en Digital Business Assurance.

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Customer 360 de Salesforce une servicios, marketing y ventas con un clic, no con códigos

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San Francisco, Cal.- Entre las novedades dadas a conocer en el evento Dreamforce, organizado por la empresa Salesforce en esta ciudad y que finalizó el viernes pasado, destacó el anuncio de Customer 360, una plataforma basada en CRM que facilitará la creación de un perfil único e integral de cada cliente  para así respaldar cada interacción que se tenga con él.

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Ocho funciones TI esenciales para tener éxito en la transformación digital

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Contratar suficientes ingenieros de software, gerentes de DevOps, especialistas en computación en la nube y otros roles necesarios para facilitar las transformaciones de TI siguen siendo grandes tareas para los CIO. Pero la crisis del talento no se limita a aquellos con habilidades de codificación y pensamiento algorítmico: las empresas también están luchando por contratar personal con habilidades blandas que puedan ayudar a dar forma a la experiencia del usuario en torno a los servicios digitales.

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Por qué invertir en la Experiencia de Usuario o UX

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Cualquier persona ha tenido que enfrentarse en alguna ocasión a un producto digital que no cumple con las expectativas que se habían puesto en él, bien porque no funciona correctamente, bien porque no cubre las necesidades del usuario. En estas situaciones, el usuario experimenta sensaciones que son una mezcla de frustración, confusión y enfado.

Las organizaciones deben ser conscientes de que esos usuarios son, además, sus clientes, y de que ese tipo de emociones son lo último que cualquier empresa desea que se relacione con su negocio.

Algunos puntos clave directamente relacionados con el comportamiento de las aplicaciones son:

Fidelidad: Es sin duda el aspecto más afectado. Si un usuario tiene una mala experiencia al entrar en un sitio web, difícilmente volverá. Por tanto, no sólo se habrá perdido un cliente, sino que también lo ganará la competencia.

Con independencia de la disponibilidad de todo tipo de funcionalidades o de información en el sitio web, la experiencia percibida por el usuario es el factor que acaba decidiendo su fidelidad.

Un usuario o un cliente fiel es el mejor aliado, al convertirse en evangelizador de la empresa. Conseguir este tipo de usuarios debería ser el máximo objetivo para cualquier organización, y una experiencia de uso memorable ayuda a lograrlo.

ROI: Proporcionar una buena experiencia de uso garantiza que todo el dinero invertido en los productos digitales se convierta en valor para el negocio. Este valor puede ser calculado directamente en pesos, pero también en ratios de conversión. Así, por ejemplo, si la experiencia de uso es favorable:

  • Los clientes vuelven con frecuencia a adquirir los productos o servicios que la compañía ofrece.
  • Los clientes invitan a otros a vivir su experiencia satisfactoria.
  • La tasa de conversión de visitantes en clientes aumenta.

Tener en cuenta la tasa de conversión es una forma mucho más eficaz de medir el nivel de experiencia de uso de un producto digital que utilizando solamente ratios de ventas.

Eficiencia y productividad: Una buena experiencia de uso mejora la eficiencia de los usuarios al permitirles llevar a cabo sus tareas más rápidamente o a culminarlas con menos errores.

Cuanto menor sea el tiempo en completar una acción, mayor número de tareas podrán ser finalizadas en un periodo de tiempo determinado. Por ejemplo, en una tienda online, cuanto más rápido y sencillo sea el proceso de adquisición de un producto, mayor será la probabilidad de que un mismo usuario realice varias compras.

Satisfacción de cliente: Finalmente, es preciso recordar que cuanto más fácil, agradable y natural sea para un cliente operar con un producto digital, ya sea buscar información, cumplimentar un formulario o hacer una compra, mayor será la probabilidad de que repita.

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Por Javier de la Plaza, Responsable de Área de CX en MTP International.

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